8 mei 2024 – Telecats gaat officieel verder onder de naam Concentrix Catalyst, zo liet het bedrijf weten in een persbericht. “We zijn verheugd om onze krachten te bundelen met Concentrix Catalyst, het experience design en engineering team van Concentrix.” Rebranding Telecats De rebranding van Telecats naar Concentrix Catalyst maakt deel uit van de officiële lancering van het merk […]

7 mei 2024 – Hoe zet je medewerkers het beste in, pas je slimme technologieën toe, verbeter je interne processen en optimaliseer je CX? Het zijn vraagstukken waar SmartCenter klantcontactorganisaties in ondersteunt. Maurice Jacobs (Algemeen directeur), Thirza Rottier (Business Development & CX Director) en Rutger Spek (Operations Director) vertellen in een interview met Klantcontact.nl over managed insourcing. Inhouse ondersteuning […]

6 mei 2024 – Bas Hoogland is op 1 mei 2024 op 63-jarige leeftijd overleden. Hoogland laat ons het concept van ‘Hostmanship’ na.

6 mei 2024 – De toegenomen werkdruk in contactcenters leidt tot een burn-out voor 53% van de Nederlandse klantenservicemedewerkers, blijkt uit onderzoek van Salesforce. Klantenservicemedewerkers besteden volgens het onderzoek slechts 35 procent van hun tijd aan het daadwerkelijk helpen van klanten. Steeds hogere verwachtingen 80 procent van de klantenservicemedewerkers in Nederland geeft aan dat klanten de afgelopen jaren steeds […]

2 mei 2024 – Klanten communiceren steeds vaker, zonder dat ze het doorhebben, met generatieve AI via een chatbot. Hoe kun je door AI gegeneerde taal van chatbots eigenlijk herkennen? In dit artikel geven we antwoord op die vraag aan de hand van de maximes van Paul Grice, een taalfilosoof van Engelse komaf. Intent-based vs. Gen AI Voordat we […]

30 april 2024 – Coolblue staat onder andere bekend om zijn hoge klanttevredenheid. En dat is niet zo gek, want de NPS van het bedrijf is vorig jaar gestegen naar 71 (en staat daarmee op het hoogste punt ooit). Het succes is mede te danken aan de Klantenservice van Coolblue, die zelf een NPS van dik boven de 60 […]

29 april 2024 – De parlementaire enquête naar de corona-aanpak gaat na felle kritiek in aangepaste vorm alsnog door. Het onderzoek zal in totaal bijna drie jaar duren en zeker 7 miljoen euro kosten. Pas in 2026 beginnen de openbare verhoren van hoofdrolspelers als Mark Rutte, Hugo de Jonge en Jaap van Dissel. Ook de mondkapjesdeal en corona-telefoonlijn gaan onder de […]