SKYWALKER
slider_sponsoren-teamcx
KIRC voor KC.nl
slider_sponsoren-ferment
SliderTP
slider_sponsoren-BizzBooks
slider_sponsoren-BRW
slider_sponsoren-csa
slider_sponsoren-Storm
slider_sponsorenTelecats
slider_sponsoren-Teleknowledge
slider_sponsoren-planmen
slider_sponsoren-susa
slider_sponsoren-KSF


Content Guru officieel ISO 27001 gecertificeerd

Content Guru B.V. heeft het internationale standaard ISO 27001-certificaat behaald. Met deze certificering waarborgt de organisatie op de juiste wijze haar informatiebeveiliging. Het ISO 27001-certificaat is de hoogste internationale standaard voor gegevensbeveiliging, gegeven aan organisaties die succesvol en effectief hun informatiebeveiligingssysteem hebben geïmplementeerd. Michael van den Brink, Country Manager van Content Guru B.V. is verheugd over het behalen van dit certificaat. "Omdat we iedere dag werken met vertrouwelijke gegevens van klanten is dit certificaat van groot belang. Het past binnen de groei van onze organisatie en het almaar groter wordende klantenbestand. Op deze manier laten we onze huidige en potentiële klanten zien dat hun data veilig is bij ons.”    
Lees meer Like this post0

Snelheid troef bij social media in 2018

Snel, sneller, snelst. Social media in 2018 dienen de haastige mens, nog meer dan voorheen. Met korte video's, tijdelijke acties waarbij snel reageren geboden is en aantrekkelijke content daar waar de klant is. Dat blijkt uit een recent gepubliceerd trendoverzicht van Scooperz. Het social-mediabureau onderscheidt 6 opkomende trends voor dit jaar: 1. Korte posts met video Ongeveer 50 procent van alle social-mediacontent bestaat uit video's. In 2020 is dat naar verwachting circa 70 procent. Met name zijn korte video's in opkomst. 2. Facebook Messenger Messenger, tot nu toe vooral gebruikt voor webcare, zal meer en meer een podium bieden voor commerciële uitingen. Rechtstreeks adverteren in Facebook is mogelijk, maar ook kan een advertentie direct naar Facebook leiden. 3. Social shopping De mogelijkheden van online shoppen via social worden in 2018 verder uitgebreid. 4. Ephemeral content Snapchats en Instagram Stories zullen aanbiedingen gaan bevatten, waarop snel reageren noodzakelijk is. Deze content die maar voor een korte tijd te zien is, dwingt de doelgroep snel tot actie. Denk aan exclusieve kortingscodes die beperkt geldig zijn. 5. Livestreaming Het aandeel livestreaming is nog zeer overzichtelijk, waardoor het een goede oplossing lijkt om als merk op te vallen. 6. Augmented Reality Nog gering in aantal, maar trendsetters geloven heilig in de toegevoegde waarde van verwerking van virtuele objecten in de echte wereld. Lees ook: WORDT MOBIEL SHOPPEN LEIDEND?        
Lees meer Like this post0

Workforce Intelligence: slim gebruik van data in planningsproces

In principe kan iedere organisatie met een planningshistorie een jaar vooruit plannen: je kent de patronen waar je je aan vast kunt houden. Combineer Workforce Management met data analytics en er ontstaat een enorm verbeterpotentieel. Ofwel: PlanMen laat Business Intelligence los op WFM. Klantcontact.nl sprak met Oliver Talens, Manager Business Development bij PlanMen, over Workforce Intelligence. (meer…)
Lees meer Like this post0

Meer informatie over de consument: hogere conversie

Personalisatie is hot: het is dé manier om klanten gericht te bedienen en de kans op conversie te vergroten. In het overweldigende aanbod op internet is het niet meer zinvol om iedere klant te overspoelen met jouw volledige assortiment zodat deze door de bomen het bos niet meer ziet. Met moderne technologie is het mogelijk om op basis van historische internetgedrag en aankoophistorie in combinatie met actuele marktinformatie, een persoonlijk assortiment en kooptips weer te geven. Daarvoor is het wel nodig dat je informatie hebt over klanteigenschappen en voorkeuren. (meer…)
Lees meer Like this post0

Spraaktechnologie krijgt belangrijke rol in customer service KPN

De interactie tussen klanten en bedrijven wordt steeds meer ‘digitaal’. KPN zet bij deze transformatie nadrukkelijk in op het toepassen van ‘kanaaloverschrijdende intelligentie’. Daarbij wordt spraak een belangrijke driver, aldus Martijn Franssen, director Digital Customer Service bij KPN. Klantcontact.nl kijkt met hem naar de toekomst van digitaal klantcontact. (meer…)
Lees meer Like this post2

Arbeidsmarktprobleem klantcontact: KSF laat het over aan de markt

We schreven het al in onze laatste nieuwsbrief: hoewel alle seinen op groen staan en de krapte op de arbeidsmarkt toeneemt, komen werkgevers nog niet los met loonsverhogingen. Dat geldt (ondanks een nieuwe cao) ook voor de klantcontactsector. Zowel de Intelligence Group als de KSF hebben al aangegeven dat de klantcontactsector kan rekenen op toenemende krapte op de arbeidsmarkt. Ook het Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (ROA) komt nu met cijfers waaruit blijkt dat het gedrag van werkgevers niet aansluit op de economische ontwikkeling. De voorspellingen tot 2022 vragen echter om (snel) ingrijpen. (meer…)
Lees meer Like this post2

KSF Jaarcongres 2017: focus op nu of op de toekomst?

We hebben 3.500 vacatures in onze sector. De oplossing? We zullen goede verhalen moeten vertellen over ons werk, maar ook met een frisse blik moeten kijken naar het beroep van contactcentermedewerker en de eisen die worden gesteld. De buitenwereld heeft niet het juiste beeld van ons vakgebied, aldus Geeske te Gussinklo, directeur KSF. Zij sprak aan het begin van het KSF Jaarcongres in Amsterdam, waarna de volle zaal werd getrakteerd op verschillende verhalen en cases uit de klantcontactsector. (meer…)
Lees meer Like this post2

Wachtrij wordt wachtveld: de intelligente match tussen klant en medewerker

Wat is het belang van soft skills in een contactcenter waarin technologie en data steeds meer op de voorgrond komen? En hoe kan je de verschillende zachte competenties van medewerkers het best in gesprekken tot hun recht laten komen? Naast het versterken van competenties liggen er kansen in het koppelen van klanten aan de best passende medewerker. Die match is complex en dus is er werk aan de winkel voor slimme systemen. Soft skills, slimme routering en lerende systemen stonden centraal tijdens de jaarlijkse klantendag van Telecats, gehouden bij Sanoma met gastvrouw Carmen Vriesema. (meer…)
Lees meer Like this post2

Krappe arbeidsmarkt vraagt om andere roostermethodiek

De arbeidsmarkt voor contactcenters staat onder hoogspanning, zo valt op te maken uit de berichten van de afgelopen tijd en uitspraken van experts. In totaal staan er alleen al bij Groningse contactcenters meer dan 1.000 vacatures open, aldus het UWV. Bronnen van Klantcontact.nl bevestigen dat contactcenters in het zuiden van het land medewerkers bij elkaar weg lokken door ze persoonlijk te benaderen met een welkomstpremie van honderden euro’s. Volgens Willem van den Brink (directeur PlanMen en voorzitter KSF Expertgroep WFM) hebben contactcenters nog verschillende mogelijkheden om het personeelsvraagstuk te lijf te gaan. Eén van de oplossingen is het toepassen van een andere roostermethodiek. (meer…)
Lees meer Like this post3

Hoge NPS met zelforganiserende teams bij Drukwerkdeal.nl

Het Nederlandse bedrijf Drukwerkdeal.nl, opgericht in 2005, is een paar jaar geleden verkocht aan het Franse, beursgenoteerde Vistaprint, inmiddels onderdeel van het in Nederland gevestigde bedrijf Cimpress, voor 24 miljoen euro. Geen slechte prestatie voor Marco Aarnink, die als net afgestudeerde de markt van gestandaardiseerd drukwerk wilde veroveren. De afgelopen jaren kreeg Drukwerkdeal.nl echter te maken met sterke concurrentie, waardoor het prijsvoordeel niet meer voldoende was om klanten te binden. Maar ook het vasthouden van een hoge kwaliteit van dienstverlening terwijl je razendsnel groeit, valt nog niet mee. In 2014 ging het roer om en werd de customer service radicaal anders georganiseerd. Olaf Friedrichs, business manager bij Ferment Management, sprak met Lindsay Egberink en Luc Salomons van Drukwerkdeal.nl over groeistuipen en de keuze voor zelfsturende teams.

(meer…)
Lees meer Like this post5

Close
Go top