SKYWALKER
slider_sponsoren-teamcx
KIRC voor KC.nl
slider_sponsoren-ferment
SliderTP
slider_sponsoren-BizzBooks
slider_sponsoren-BRW
slider_sponsoren-csa
slider_sponsoren-Storm
slider_sponsorenTelecats
slider_sponsoren-Teleknowledge
slider_sponsoren-planmen
slider_sponsoren-susa
slider_sponsoren-KSF


WFM Congres 2017: het belang van een persoonlijke missie

Workforce management gaat natuurlijk over het plannen van menselijke capaciteit. Maar een optimale planning begint bij mensen die intrinsiek gemotiveerd zijn in wat ze doen. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar voor sommigen geldt ‘fluitend naar je werk totdat je er bent’, zoals ex-vakbondsman Jaap Jongejan (nu directeur SBI) het mooi verwoordde. Remco Claassen nam daarna het stokje over met een anderhalf uur durend optreden, waarin de ruim 800 deelnemers aan zijn lippen hingen. (meer…)
Lees meer Like this post0

Hoe veilig is jouw informatie en reputatie?

Klantcontact Monitor verwerkt jaarlijks voor een groot aantal opdrachtgevers meer dan 7 miljoen interacties met consumenten. “Dat brengt risico’s met zich mee,” aldus Hirschel Hessel van de Klantcontact Monitor. Een aantal klanten vroeg, vooruitlopend op de komst van de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), zelfs om een ISO 27001-certificaat. Daarmee kan je als organisatie aantonen dat je risico’s op het gebied van informatiebeveiliging onder controle hebt. De komst van de nieuwe Europese regels, maar ook de eigen ervaringen rondom het certificeringstraject, waren voor Hessel de aanleiding om een kennissessie te organiseren over ‘informatie en reputatie’. Klantcontact.nl doet verslag. (meer…)
Lees meer Like this post0

Vol vertrouwen in de cloud

De cloud is ‘here to stay’. Steeds meer bedrijven maken gebruik van steeds meer verschillende clouddiensten. Er zijn maar een paar bedrijven die een full cloud strategie hebben (zoals PostNL of Dela). De meeste organisaties maken echter nog steeds per applicatie een zorgvuldige afweging. Klantcontact.nl sprak met Martin Vliem (National Security Officer bij Microsoft Nederland) over hoe je nuchter kunt kijken naar kansen en risico’s.   (meer…)
Lees meer Like this post0

Zorgsector moet innoveren – ook in klantcontact

‘Zonder robots krijgen 300.000 ouderen straks geen zorg’, aldus een kop van Skipr, een toonaangevend medium voor de Nederlandse zorgsector. KPMG heeft berekend dat er in 2040 per jaar 180 miljoen uur zorg nodig is, terwijl er tegen die tijd – bij de huidige omstandigheden en het bestaande beleid – maar 80 miljoen uur zorg geleverd kan worden. De overheid gaat samen met de verzekeraars over de vraag hoe arbeidsvoorwaarden van zorgprofessionals er uit moeten zien; zij zitten aan de knoppen van de arbeidsmarkt. Slimme zorginstellingen zetten daarom in op innovatie, ook als het gaat om het contact met de cliënt. (meer…)
Lees meer Like this post0

Pegamento van start met contactcenteroplossing Cloud Contact

cloudcontact4 september 2017 - Met Cloud Contact wordt technologiebedrijf Pegamento weer actief op de markt waar het bedrijf oorspronkelijk uit is voortgekomen: het leveren en implementeren van complete contactcenterplatformen. Uiteraard als aanvulling op de dienstverlening van Pegamento en in de vorm van een apart bedrijf, maar ook met een nieuw prijsmodel. Rob Roode, consultant bij Pegamento, geeft tekst en uitleg. (meer…)
Lees meer Like this post0

NPS meten: geen doel, maar een tool

NPS of Net Promoter Score wordt vaak gezien als een resultaat van de operatie. NPS is een populaire KPI, want hij geeft topmanagers nog steeds een goede indicatie of ze op de juiste weg zitten. Niet zelden krijgt de klantenservice een doelstelling mee: zorg dat de NPS +10 of +20 is. Bij de Consumentenbond draagt het meten van de NPS via de Klantcontact Monitor bij aan het inzicht hoe de koers van de organisatie moet worden bijgesteld. Op weg naar Consumentenbond 3.0 dus! (meer…)
Lees meer Like this post0

Hoe dragen cloudapplicaties bij aan een wendbaar energiebedrijf?

Net als andere energiebedrijven zoekt ENGIE naar manieren om zich op andere wijze dan alleen op prijs te onderscheiden. (Groene) stroom wordt een commodity. Een energiebedrijf dat beter kan inspelen op thema’s rond energie die bij klanten leven, kan het verschil maken. Luisteren naar je klant en het steeds beter bedienen van je klant is erg belangrijk in deze markt. "ENGIE wil dat klanten voor ons kiezen omdat we als organisatie een heldere groene koers varen, waarbij we klanten willen helpen met betaalbare groene stroom waar dat nodig is. En waarbij we klanten helpen met het besparen van energie, zelf opwekken van energie, het bewaren van energie en het gebruik van energie voor mobiliteit.” Dat stelt Marc van Grinsven, manager operations & sales bij ENGIE Nederland. (meer…)
Lees meer Like this post0

Online marktplaatsen en platformen: de succesfactoren

In mijn vorige blog - de drie trends in de platform- en marktplaatseconomie - beschreef ik welke trends en ontwikkelingen zichtbaar zijn in de markt van online platformen. De grootste platformen zijn bezig op drie gebieden: diversificatie en specialisatie; de transformatie van platform naar netwerk; en het doorvoeren van een uitmuntende customer experience - gemak en integratie. In dit tweede deel besteed ik aandacht aan de factoren die medebepalend zijn voor het succes van marktplaatsen, voor nu en voor de toekomst. (meer…)
Lees meer Like this post0

Drie trends in de platform- en marktplaatseconomie

Op zoek naar iets bijzonders? Grote kans dat je dat – nieuw of gebruikt – vindt op een online marktplaats. Marktplaatsen zijn een vast element geworden in onze economie: het bijeenbrengen van kopers en verkopers. Sterker nog, het ‘platformmodel’ dat vraag en aanbod bij elkaar brengt, is bezig met een stevige opmars op allerlei fronten. Wereldwijd komen er steeds nieuwe innovatieve spelers bij en dat dwingt gevestigde partijen om zelf ook te blijven vernieuwen. Wat zijn de trends en waar liggen de innovatiemogelijkheden? (meer…)
Lees meer Like this post0

Plantronics investeert in slimme akoestiek

Het ruikt er nog een beetje nieuw, maar het pand is al volop in gebruik. Klantcontact ging een paar maanden na de officiële opening op bezoek bij het nieuwe kantoor van Plantronics in Hoofddorp. Het bedrijf is vooral bekend als producent en leverancier van headsets, maar komt binnenkort met nieuwe digitale diensten. We spraken met Paul van den Berg, Vice President Customer Care Plantronics. (meer…)
Lees meer Like this post0

Close
Go top