Management

Management ·

‘Ja’. Opstarttijd medewerkers callcenters is betaalde arbeid
11 juli 2024 - Callcentermedewerkers moeten gewoon betaald krijgen voor de 10 minuten opstarttijd voor aanvang van hun dienst.

‘Ja’. Opstarttijd medewerkers callcenters is betaalde arbeid
In de media · Management ·

‘Van cost center naar profit center’. Klopt dat wel?
24 juni 2024 - Binnen de klantcontactbranche wordt het te pas en te onpas geroepen: van cost center naar profit center. Onzin, zegt Naomi Verheij (ElevateCX). “We moeten het klantcontactcenter veel meer op waarde schatten. De enige reden dat je klantcontactcenter je geld kost, is omdat je het in de rest van de organisatie niet op orde hebt.”

‘Van cost center naar profit center’. Klopt dat wel?
Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Opmerkelijke timing: afscheid Robin Jansen als CEO van Yource
5 juni 2024 - De timing van het vertrek van Robin Jansen als CEO van Yource is opmerkelijk. Wat zegt Jansen daar zelf over?

Opmerkelijke timing: afscheid Robin Jansen als CEO van Yource

Klantcontact.nl Workshop: WorkForce Management voor niet WFM-ers

Ben jij die leidinggevende die eerlijk gezegd nog maar weinig kaas gegeten heeft van WorkForce Management? Wil je in een middag weten wat WFM voor de klantcontact operatie betekent én er zelf in de praktijk mee aan de slag?

Management ·

Rommy Verschelling verruimt haar blik als nieuw bestuurslid CCMA
4 juni 2024 - Wie is Rommy en waarom stapt ze in als bestuurslid bij de CCMA? “Krijg de kans om internationaal best practices te delen.”

Rommy Verschelling verruimt haar blik als nieuw bestuurslid CCMA
Management ·

Bas Hoogland overleden
6 mei 2024 - Bas Hoogland is op 1 mei 2024 op 63-jarige leeftijd overleden. Hoogland laat ons het concept van 'Hostmanship' na.

Bas Hoogland overleden
Management ·

Chantal Rovers nieuwe Customer Service Manager bij Kone
2 april 2024 - Vanaf 2 april 2024 is Chantal Rovers van start gegaan als Customer Service Manager van het Operations Support Team van Kone. Ze werkte hiervoor ruim vijf jaar bij Sports Unlimited Retail B.V als Manager Customer Care. “Na een aantal jaar in de retail, heb ik de bewuste keuze gemaakt voor een functie in een volledig […]

Chantal Rovers nieuwe Customer Service Manager bij Kone
Management · Opinie ·

Is het gerechtvaardigd om klanten extra te laten betalen voor premium customer service? We vroegen het onze captains
19 maart 2024 - Zeven experts in customer care gingen onlangs een vakinhoudelijke dialoog met elkaar aan tijdens de Klantcontact.nl Captains Lunch. In eerdere artikelen gaven zij hun visies en praktijkinzichten over AI in customer service en het belang van een goed imago van het vakgebied. In deze aflevering stellen we de experts de vraag: is het gerechtvaardigd om […]

Is het gerechtvaardigd om klanten extra te laten betalen voor premium customer service? We vroegen het onze captains
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Sjoerd Bangma over het klantcontact achter e-TOL: ‘We verwachten duizenden telefoontjes per dag tijdens beginfase’
20 februari 2024 - Vanaf december 2024 gaan automobilisten tol betalen over de A24/Blankenburgverbinding bij Rotterdam. Dat gebeurt niet met tolpoortjes, maar op een nieuwe manier: op basis van kentekenherkenning. Dit gaat met automobilisten in de regio worden gecommuniceerd, maar zo’n nieuwe manier van tolheffing roept uiteraard vragen op. De RDW verwacht in de eerste fase duizenden telefoontjes per […]

Sjoerd Bangma over het klantcontact achter e-TOL: ‘We verwachten duizenden telefoontjes per dag tijdens beginfase’