Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

In de media · Management ·

Surinaamse minister: callcenters tillen werknemers naar hoger niveau
10 juni 2026 - Callcenters leveren niet alleen werkgelegenheid op, maar dragen ook bij aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van medewerkers.

Surinaamse minister: callcenters tillen werknemers naar hoger niveau

SUSA sluit zich aan bij Venturion Flex Holding
2 juni 2026 - SUSA flexibel studentenwerk maakt voortaan deel uit van Venturion Flex Holding

SUSA sluit zich aan bij Venturion Flex Holding

Danielle Morf verruilt VanAd voor ondernemerschap
26 mei 2026 - Het klantcontact vakgebied is volop in beweging. Die dynamiek vertaalt zich onder meer naar wisselingen op directieniveau binnen facilitaire contact centers. Berichtten we vorige week nog over de wisselingen op C-level binnen TP/Teleperformance, deze week wordt bekend dat Danielle Morf, Chief Value Officer (CVO) bij VanAd Interactions, een nieuwe en ondernemende stap in haar carrière […]

Danielle Morf verruilt VanAd voor ondernemerschap

Van Klantenservice Medewerker naar Manager Customer Loyalty: nieuwe stap voor Joost van Liere
22 mei 2026 - Joost van Liere is sinds 1 april is gestart als Manager Customer Loyalty bij Verisure

Van Klantenservice Medewerker naar Manager Customer Loyalty: nieuwe stap voor Joost van Liere

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Qbuzz introduceert AI-assistent Quby voor klantenservice
19 mei 2026 - Openbaarvervoerder Qbuzz zet kunstmatige intelligentie breder in binnen de klantenservice met de introductie van Quby: een AI-assistent die reizigers direct antwoord geeft én klantenservicemedewerkers ondersteunt tijdens gesprekken. Volgens Qbuzz gaat het nadrukkelijk niet om een traditionele chatbot, maar om een slimme assistent die samenwerkt met medewerkers en realtime informatie uit interne systemen ophaalt. De AI-assistent […]

Qbuzz introduceert AI-assistent Quby voor klantenservice

Juice · Management ·

Geruchten steeds sterker: CEO Norbert van Liemt vertrekt bij TP/Teleperformance
19 mei 2026 - De redactie van Klantcontact.nl ontving screenshots van een intern bericht op het intranet van TP waarin Van Liemt zelf zijn afscheid aankondigt.

Geruchten steeds sterker: CEO Norbert van Liemt vertrekt bij TP/Teleperformance

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech · In de media · Management ·

Bernard Steenbergen van Vattenfall: Klantcontact krijgt strategische rol door AI
18 mei 2026 - In een interview in De Telegraaf schetst Bernard Steenbergen van Vattenfall hoe kunstmatige intelligentie juist leidt tot inhoudelijker klantcontactwerk en een belangrijkere positie van customer service binnen organisaties.

Bernard Steenbergen van Vattenfall: Klantcontact krijgt strategische rol door AI

ICT / Tech · In de media · Management ·

Tisha van Lammeren over impact hack Odido op klantenservice: “6,4 miljoen persoonlijk berichten gestuurd”
13 mei 2026 - De cyberaanval op Odido groeide begin dit jaar uit tot een van de meest besproken datalekken van Nederland. Niet alleen vanwege de omvang (de gegevens van ruim zes miljoen klanten kwamen op straat te liggen) maar ook door de impact op klantvertrouwen en Odido’s reputatie. Tisha van Lammeren, CCO Mass Market en lid van raad […]

Tisha van Lammeren over impact hack Odido op klantenservice: “6,4 miljoen persoonlijk berichten gestuurd”