Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Offshoring klantcontact Suriname: uitbuiting of maatschappelijk verantwoord werken?
4 november 2025 - De Surinaamse Vereniging Contact Centers Suriname (VCCS) en de Vakbond voor Alle Werkers (BVAW) zijn met elkaar in gesprek over de callcenterbranche in Suriname. Dat bevestigen VCCS en FNV aan Klantcontact.nl – FNV ondersteunt BVAW bij haar werk. Die afspraak kwam er pas na stevige onenigheid, waarbij beide partijen in eerste instantie vooral over elkaar […]

Offshoring klantcontact Suriname: uitbuiting of maatschappelijk verantwoord werken?
Management ·

Aanpassing adres kost alleenstaande moeder haar baan bij VodafoneZiggo – terecht?
23 oktober 2025 - Een klantenservicemedewerker van VodafoneZiggo werd op staande voet ontslagen nadat ze een gunstiger telefoonabonnement voor haar twee kinderen probeerde te regelen

Aanpassing adres kost alleenstaande moeder haar baan bij VodafoneZiggo – terecht?
HR & arbeidsmarkt · In de media · Management ·

Movers & Shakers: Hoppezak, Paes en Badart versterken klantcontact Belastingdienst
20 oktober 2025 - Met drie strategische benoemingen onderstreept de Belastingdienst het belang van een sterke, toekomstbestendige klantcontactoperatie. Jeroen Hoppezak en Marcel Paes zijn in oktober 2025 gestart als directeur operatie. Lennard Badart begon in september als afdelingshoofd WFM. Jeroen Hoppezak is sinds oktober directeur operatie bij de Belastingdienst. Hij brengt jarenlange ervaring in klantcontact mee, onder meer als […]

Movers & Shakers: Hoppezak, Paes en Badart versterken klantcontact Belastingdienst

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

In de media · Management ·

Altijd beter, altijd sneller – maar waar eindigt het?
17 oktober 2025 - We leven in een hypernerveuze samenleving. De nadruk op 'steeds beter, steeds sneller' drijft ons stressniveau op, met meer psychische klachten als gevolg. Spelen wij als klantenservice vakgebied hierin een rol, en zo ja; welke?

Altijd beter, altijd sneller – maar waar eindigt het?
Management ·

Faillissement 3e locatie van Soleo in België is onderdeel van grotere reorganisatie
15 oktober 2025 - In België is de Gentse vestiging van BPO dienstverlener Soleo Contact failliet is verklaard.

Faillissement 3e locatie van Soleo in België is onderdeel van grotere reorganisatie
Management ·

WEngage Nederland maakt doorstart onder ContactCare
13 oktober 2025 - ContactCare heeft met curator Ad van Bergen, een akkoord bereikt over het continueren van de activiteiten van WEngage in Nederland.

WEngage Nederland maakt doorstart onder ContactCare
Management ·

Het Erlang C-model voor capaciteitsplanning: onverwoestbaar of toe aan vervanging?
7 oktober 2025 - In de wereld van callcenters en klantcontact staat één wiskundig model al decennia centraal: Erlang C. Het model, honderd jaar geleden ontwikkeld voor telefoonnetwerken, speelt nog altijd een centrale rol in workforcemanagement. Maar volstaat Erlang C nog wel in een tijd van AI, real-time data en omnichannel klantgedrag? We vragen het hoogleraar wiskunde en Erlang […]

Het Erlang C-model voor capaciteitsplanning: onverwoestbaar of toe aan vervanging?
Management ·

Dit is de klantcontactmanager van 2026: van regelneef naar regisseur
10 september 2025 - In veel organisaties gold de klantcontactmanager jarenlang als de ‘regelneef’ van het contactcenter. Iemand die vooral bezig was met roosters, KPI’s, toolings en het blussen van brandjes op de werkvloer. Maar die tijd is voorbij. De klantcontactmanager van 2026 is geen operationeel eindbaasje meer, maar een tactisch-strategisch verbinder. Zijn of haar belangrijkste vaardigheid? Communicatie. Of […]

Dit is de klantcontactmanager van 2026: van regelneef naar regisseur