Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Employer branding en retentie in klantcontact: hoe behoud je talent?
15 april 2025 - Retentie: waarom verlaten klantcontactmedewerkers zo snel hun functie? Veel klantcontactafdelingen hebben te maken met een hoge uitstroom. Een baan in klantcontact is voor veel werknemers een tijdelijke functie, een opstapje naar een andere carrière buiten of binnen de organisatie. Vooral dat laatste is een lastige kwestie voor organisaties. Talent blijft binnen de gelederen, dus dat […]

Employer branding en retentie in klantcontact: hoe behoud je talent?
Best practices · Management ·

Hallucinatie of reëel: de 10 invloedrijkste klantcontactprofessionals, volgens ChatGPT
17 februari 2025 - Artificial intelligence is niet meer weg te denken. Iedereen kent inmiddels voorbeelden van waanzinnig interessante en relevante toepassingen, maar ook voorbeelden van hallucinaties. We vroegen ChatGPT om een overzicht te maken van de tien invloedrijkste klantcontactprofessionals in Nederland, met toelichting. Beoordeel zelf of ChatGPT deze opdracht tot een kwalitatief resultaat weet te brengen óf dat […]

Hallucinatie of reëel: de 10 invloedrijkste klantcontactprofessionals, volgens ChatGPT
Management ·

Beurskoersen callcenters in 2024: Teleperformance, Concentrix en Conduent onder de loep
9 januari 2025 - De callcenterbranche speelt een cruciale rol in het faciliteren van klantcontact wereldwijd. In dit artikel onderzoeken we de ontwikkeling van de beurskoersen van drie toonaangevende beursgenoteerde bedrijven in deze sector: Teleperformance, Concentrix en Conduent. Hoe hebben deze bedrijven zich financieel ontwikkeld in 2024, en wat zeggen de cijfers over hun prestaties binnen een dynamische markt? […]

Beurskoersen callcenters in 2024: Teleperformance, Concentrix en Conduent onder de loep

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

Management ·

Lenhard Los (CEO VANAD Engage): ‘Over 5 jaar is de helft van je collega’s weg, maar het werk is wel leuker’
10 december 2024 - Lenhard Los reageert op uitspraken VANAD-CEO Ad Nederlof en kijkt vooruit op klantcontactvakgebied

Lenhard Los (CEO VANAD Engage): ‘Over 5 jaar is de helft van je collega’s weg, maar het werk is wel leuker’
Management ·

Je eigen klantenservice uitproberen. Zo’n gek idee nog niet
21 november 2024 - Vergaderingen, medewerkersgesprekken, nieuwe klanten, de volgende innovatie in customer service. Je hebt het er als baas klantcontact maar druk mee. Maar waar draait het op jouw afdeling nou echt om? Uiteraard! Goed klantcontact waarmee jouw klanten écht geholpen zijn. Hoe kom je erachter dat je afdeling goed werk levert? ‘Via mijn KPI’s‘, denk je misschien. […]

Je eigen klantenservice uitproberen. Zo’n gek idee nog niet
Branche - / Beroepsverenigingen · Events · Management ·

Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025
8 november 2024 - Gisteren is Kim Kistemaker-Knape van online-supermarkt Picnic door de Contact Center Management Association uitgeroepen tot CCMA Manager of the Year 2024. Kim werd uit vier finalisten gekozen o.a. vanwege haar ondernemende drive, het zetten van een duidelijke stip op de horizon en het goed kunnen schakelen tussen verschillende niveaus. De andere finalisten waren Irene Aartsen […]

Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Sander Kuijer start als interim Chief Commercial Officer bij ETB Support Solutions
25 september 2024 - Sander wordt verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van de commerciële strategie.

Sander Kuijer start als interim Chief Commercial Officer bij ETB Support Solutions
In de media · Management ·

FNV: ‘Oordeel Hoge Raad kan voor Teleperformance in de miljoenen lopen’
19 september 2024 - Hoge Raad oordeelt dat opstarttijd callcentermedewerker uitbetaald moet worden.

FNV: ‘Oordeel Hoge Raad kan voor Teleperformance in de miljoenen lopen’