Management

Management ·

CEO Ronald van Schijndel gaat leiding Concentrix Nederland stapsgewijs overdragen

8 oktober 2026 - CEO Ronald van Schijndel gaat leiding Concentrix Nederland stapsgewijs overdragen aan Nathalie Verdoolaege en Arjan van ’t Hul.

ICT / Tech · Management ·

Dr. Martens: van versnippering naar één wereldwijd platform

1 oktober 2026 - Dr. Martens heeft haar klantcontactoperatie volledig opnieuw opgebouwd. In ongeveer 7 maanden werd een nieuwe infrastructuur neergezet.

Management ·

Overheidsdienstverlening vraagt minder contactmomenten, maar persoonlijke aanpak blijft achter

25 september 2026 - Burgers en ondernemers hebben minder contactmomenten nodig om zaken met de overheid te regelen.

Management ·

Buitenlandse Zaken zoekt nieuwe outsourcepartner voor contactcenter Nederland Wereldwijd

18 september 2026 - Via een openbare aanbesteding wil het ministerie 1 leverancier contracteren die het eerstelijns klantcontact ondersteunt

In de media · Management ·

Opnieuw banen weg bij Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht

16 september 2026 - Mercedes-Benz schrapt banen bij het Customer Assistance Center. Zeventig arbeidsplaatsen verdwijnen bij het Europese KCC in Maastricht.

Management ·

Joep de Jong nieuwe Head of Technical Operations bij Joulz

15 september 2026 - Joep de Jong is gestart als Head of Technical Operations bij Joulz in Zoetermeer. Een mooie nieuwe uitdaging, die hij niet wilde laten lopen.

Management ·

Wordt menselijk contact premium?

14 september 2026 - Menselijke aandacht wordt schaarser. En wat schaars én waardevol is, kan premium worden.

Best practices · Management ·

Hercertificering houdt Infomedics scherp op sociaal verantwoord incasseren

1 september 2026 - Infomedics is opnieuw gecertificeerd voor het Keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren. Het keurmerk is inmiddels vertrouwd terrein voor de organisatie. In april 2020 werd Infomedics voor het eerst gecertificeerd en inmiddels heeft de derde hercertificering plaatsgevonden. Voor Sander Kuijer, Manager Servicedesk Zorgconsumenten en Verzekeraarsdesk bij Infomedics, zit de waarde vooral in de externe blik op de eigen werkwijze en de erkenning voor het werk dat medewerkers doen.