Management

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Sander Kuijer start als interim Chief Commercial Officer bij ETB Support Solutions

25 september 2024 - Sander wordt verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van de commerciële strategie.

In de media · Management ·

FNV: ‘Oordeel Hoge Raad kan voor Teleperformance in de miljoenen lopen’

19 september 2024 - Hoge Raad oordeelt dat opstarttijd callcentermedewerker uitbetaald moet worden.

In de media · Management ·

Bob Mols nieuwe CEO van Yource

29 augustus 2024 - Mols start op 1 september en volgt Robin Jansen op.

CCMA Manager of the Year 2024

Op donderdag 7 november komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year verkiezing

Management ·

‘Ja’. Opstarttijd medewerkers callcenters is betaalde arbeid

11 juli 2024 - Callcentermedewerkers moeten gewoon betaald krijgen voor de 10 minuten opstarttijd voor aanvang van hun dienst.

In de media · Management ·

‘Van cost center naar profit center’. Klopt dat wel?

24 juni 2024 - Binnen de klantcontactbranche wordt het te pas en te onpas geroepen: van cost center naar profit center. Onzin, zegt Naomi Verheij (ElevateCX). “We moeten het klantcontactcenter veel meer op waarde schatten. De enige reden dat je klantcontactcenter je geld kost, is omdat je het in de rest van de organisatie niet op orde hebt.”

Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Opmerkelijke timing: afscheid Robin Jansen als CEO van Yource

5 juni 2024 - De timing van het vertrek van Robin Jansen als CEO van Yource is opmerkelijk. Wat zegt Jansen daar zelf over?

Management ·

Rommy Verschelling verruimt haar blik als nieuw bestuurslid CCMA

4 juni 2024 - Wie is Rommy en waarom stapt ze in als bestuurslid bij de CCMA? “Krijg de kans om internationaal best practices te delen.”

Management ·

Bas Hoogland overleden

6 mei 2024 - Bas Hoogland is op 1 mei 2024 op 63-jarige leeftijd overleden. Hoogland laat ons het concept van 'Hostmanship' na.