Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

Best practices · Management ·

Egbert Jan van Bel: Conjunctuur bepaalt mate van klantgerichtheid
20 januari 2026 - Klantgerichtheid is geen rechte lijn omhoog, het is een golf. Soms hoog op de agenda in de boardroom, soms bijna afwezig. Volgens Egbert Jan van Bel, is dat geen toeval. Economische omstandigheden, aandeelhoudersdruk en kostenfocus, bepalen in grote mate hoe klantvriendelijk organisaties zich daadwerkelijk gedragen.

Egbert Jan van Bel: Conjunctuur bepaalt mate van klantgerichtheid
Management ·

Arend van Houwelingen verlaat Vlirdens / Coniche / FProfs / Lirin / Werkend2040
12 januari 2026 - Arend van Houwelingen, algemeen directeur van Werkend2040 en de onderliggende vakspecialisten zoals Vlirdens en Coniche, maakte afgelopen vrijdag bekend de organisatie te gaan verlaten.

Arend van Houwelingen verlaat Vlirdens / Coniche / FProfs / Lirin / Werkend2040
Management ·

Eddie Wildeboer nieuwe Manager Customer Care Centre bij  Bosveld
6 januari 2026 - Eddie Wildeboer is sinds 5 januari 2026 gestart als Manager Customer Care Centre bij Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders.

Eddie Wildeboer nieuwe Manager Customer Care Centre bij  Bosveld

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Bekijk training
Management ·

Pascal Matern nieuwe COO bij ETB
22 december 2025 - Per 1 januari 2026 zal Pascal Matern de overstap naar ETB Group maken, waar hij de rol van Chief Operating Officer (COO) op zich neemt. Hij zal daarbij een deel van de huidige taken en verantwoordelijkheden op operationeel vlak, van CEO Naci Eroglu overnemen.

Pascal Matern nieuwe COO bij ETB
Management ·

Hoe kies je het juiste land voor offshoring van klantcontact?
9 december 2025 - Offshoring van klantcontact biedt volop kansen voor Nederlandse bedrijven. Je verlaagt de kosten, vergroot je bereikbaarheid en krijgt toegang tot een wereldwijde talentpool. Maar hoe kies je het juiste land als je klantcontact levert aan Nederlandstalige klanten? Waar moet je op letten? En welke landen springen eruit? Waarom customer service offshoren? Outsourcing van klantcontact is […]

Hoe kies je het juiste land voor offshoring van klantcontact?
In de media · Management ·

Hybride werken onder druk: 8 op de 10 werkgevers verplicht kantoordagen
24 november 2025 - Thuiswerken is sinds de coronapandemie diepgeworteld in het Nederlandse werklandschap. Volgens een nieuwe peiling van werkgeversvereniging AWVN biedt 97 procent van de organisaties hun medewerkers structureel de mogelijkheid om vanuit huis te werken. Ook in de klantcontactsector, waar hybride werken inmiddels gemeengoed is, lijkt thuiswerken niet meer weg te denken. Toch zetten steeds meer werkgevers […]

Hybride werken onder druk: 8 op de 10 werkgevers verplicht kantoordagen
Management ·

J.C. Call Solutions failliet
10 november 2025 - Het callcenterbedrijf J.C. Call Solutions uit Nieuwerkerk aan den IJssel, is failliet verklaard.

J.C. Call Solutions failliet
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Offshoring klantcontact Suriname: uitbuiting of maatschappelijk verantwoord werken?
4 november 2025 - De Surinaamse Vereniging Contact Centers Suriname (VCCS) en de Vakbond voor Alle Werkers (BVAW) zijn met elkaar in gesprek over de callcenterbranche in Suriname. Dat bevestigen VCCS en FNV aan Klantcontact.nl – FNV ondersteunt BVAW bij haar werk. Die afspraak kwam er pas na stevige onenigheid, waarbij beide partijen in eerste instantie vooral over elkaar […]

Offshoring klantcontact Suriname: uitbuiting of maatschappelijk verantwoord werken?

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Podcasts