Management

Customer Experience · In de media · Management ·

AFM: Klanttevredenheid is niet hetzelfde als klantbelang

29 oktober 2026 - Een tevreden klant is niet automatisch een klant die goed is geholpen. Dat benadrukt de AFM naar aanleiding van onderzoek onder verzekeraars.

Management · Partner Content ·

Yource en WEngage bundelen krachten

15 oktober 2026 - Met de samenvoeging investeren Yource en WEngage in medewerkers, technologie, AI en data-gedreven dienstverlening

Management ·

WEngage sluit verlieslatende vestiging in Suriname

14 oktober 2026 - WEngage beëindigt de activiteiten in Suriname vanwege teruglopende klantvolumes, verliezen en het vertrek van de grootste opdrachtgever.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Management ·

CEO Ronald van Schijndel gaat leiding Concentrix Nederland stapsgewijs overdragen

8 oktober 2026 - CEO Ronald van Schijndel gaat leiding Concentrix Nederland stapsgewijs overdragen aan Nathalie Verdoolaege en Arjan van ’t Hul.

ICT / Tech · Management ·

Dr. Martens: van versnippering naar één wereldwijd platform

1 oktober 2026 - Dr. Martens heeft haar klantcontactoperatie volledig opnieuw opgebouwd. In ongeveer 7 maanden werd een nieuwe infrastructuur neergezet.

Management ·

Overheidsdienstverlening vraagt minder contactmomenten, maar persoonlijke aanpak blijft achter

25 september 2026 - Burgers en ondernemers hebben minder contactmomenten nodig om zaken met de overheid te regelen.

Management ·

Buitenlandse Zaken zoekt nieuwe outsourcepartner voor contactcenter Nederland Wereldwijd

18 september 2026 - Via een openbare aanbesteding wil het ministerie 1 leverancier contracteren die het eerstelijns klantcontact ondersteunt

In de media · Management ·

Opnieuw banen weg bij Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht

16 september 2026 - Mercedes-Benz schrapt banen bij het Customer Assistance Center. Zeventig arbeidsplaatsen verdwijnen bij het Europese KCC in Maastricht.