Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Vraag & Antwoord We go way back

Management

Het Customer Care Center failliet
3 augustus 2023 - Donkere wolken boven Alkmaar. De rechtbank in Noord Holland heeft op 2 augustus jl. het faillissement uitgesproken over Het Customer Care Center (HCCC). Het Customer Care Center is een facilitair contact center dat met name bekend is van commercieel inbound en outbound klantcontact, voor opdrachtgevers als VodafoneZiggo en VriendenLoterij. HCCC is opgericht in 2007 en […]

Het Customer Care Center failliet

In de media · Management ·

Cas Verhage van Nh1816: ‘Klanten haken af bij gecentraliseerde diensten’
2 augustus 2023 - ‘De voortschrijdende consolidatie van financieel advieskantoren door private equity-partijen heeft een steeds sterkere invloed op de klanttevredenheid in de intermediaire markt.’ Dat zegt Cas Verhage, directeur van Nh1816, in een interview met AMweb.nl. Niet alleen heeft dit gevolgen voor de omzet, hij wil ook een signaal afgeven: “Is het nou klantbelang wat prevaleert, of je […]

Cas Verhage van Nh1816: ‘Klanten haken af bij gecentraliseerde diensten’

Dirk Stuip nieuwe CEO Unexus
1 augustus 2023 - Vandaag, 1 augustus 2023, start Dirk Stuip als Chief Executive Officer bij Unexus Contact Solutions in Baarn. Over Dirk Stuip Stuip heeft een ruime ervaring in het klantcontact vakgebied. Hij werkte eerder onder andere bij Teleperformance en Coníche. De afgelopen jaren bekleedde hij directieposities bij CX Company, totdat in 2020 opging in CM.com, waar hij […]

Dirk Stuip nieuwe CEO Unexus

Klant Contact Center Quickscan

De customer service quickscan van SkyWalker is de eerste stap in het (nog) verder professionaliseren van je customer service afdeling.

Outsourcen van customer care: 10 gouden tips van Samsung Electronics Benelux
25 juli 2023 - Samsung Electronics Benelux heeft het complete klantcontact belegd bij een facilitair contactcenter. Het outsourcen van customer care is een bewuste keuze waar de aanbieder van onder andere telefonie en consumentenelektronica zeer over te spreken is. Dit partnership lijkt dan ook in niets op een simpele klant-leveranciersrelatie. En dat is precies wat de samenwerking zo succesvol […]

Outsourcen van customer care: 10 gouden tips van Samsung Electronics Benelux

Zinho Parisius over klantcontact in Suriname: ‘De ambitie is érg hoog’
20 juli 2023 - Klantenservice uitbesteden in Suriname wordt steeds populairder. Zinho Parisius: “Surinamers zien klantcontact als carrière."

Zinho Parisius over klantcontact in Suriname: ‘De ambitie is érg hoog’

Best practices · Management ·

Natasja Wientjes van DHL eCommerce over haar CCMA-nominatie: ‘Ik had het niet gekund zonder mijn fantastische team’
13 juli 2023 - Natasja Wientjes, Senior Director Customer Service bij DHL Parcel eCommerce, is een van de acht genomineerden voor de titel CCMA Manager of the Year 2023. Klantcontact.nl spreekt Natasja over haar nominatie én over de Customer Service van DHL Parcel: “Ik hoop met mijn nominatie credits te geven aan het klantcontact en de mensen binnen DHL.” […]

Natasja Wientjes van DHL eCommerce over haar CCMA-nominatie: ‘Ik had het niet gekund zonder mijn fantastische team’

Best practices · Management ·

Succesondernemer Mohlad Hassan: ‘Ik had het mezelf nooit vergeven als ik het niet had geprobeerd’
7 juli 2023 - In 2020 verkocht Mohlad Hassan (39) zijn aandelen in klantenservicebedrijf Yource aan Parcom, waarna hij verder klom in de Quote ‘top 100 miljonairs onder de 40’. Achter die prestatie schuilen een veelbewogen carrière en een mooi verhaal. Hij praat met Klantcontact.nl over zijn gedrevenheid, ondernemerschap, passie voor het contactcenter en grootste inspiraties. ‘Verkoop de pen’ […]

Succesondernemer Mohlad Hassan: ‘Ik had het mezelf nooit vergeven als ik het niet had geprobeerd’

Hoe gaat de Customer Service van TUI om met de zomerpiek?
3 juli 2023 - De zomervakantie staat voor de deur. Staat de telefoon van de Customer Service bij reismaatschappij TUI de komende maanden roodgloeiend? Ron van Munster, Head of Customer Service bij TUI Nederland, over de ins & outs van de piekseizoenen in de reisbranche. Van hectische pandemie tot nu Om te begrijpen hoe druk het is op de […]

Hoe gaat de Customer Service van TUI om met de zomerpiek?