Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Management

CX Trendrapport: alleen inzetten op CX leidt tot verlies onderscheidend vermogen
3 april 2026 - Door kunstmatige intelligentie worden processen sneller, interfaces slimmer en service efficiënter. Maar die vooruitgang heeft een keerzijde: organisaties gaan steeds meer op elkaar lijken. Dat blijkt uit het Customer Experience Trendrapport 2026 van Beeckestijn Business School.

CX Trendrapport: alleen inzetten op CX leidt tot verlies onderscheidend vermogen

Van ‘CX’ naar ‘gids bij de ontwikkeling van de klant’
31 maart 2026 - Joe Pine en James Gilmore hebben met hun boek ‘The Experience Economy’ uit 1999 een enorme invloed gehad op hoe organisaties naar klantwaarde zijn gaan kijken. Zij introduceerden het idee dat economische waarde zich ontwikkelt van grondstoffen, via producten en diensten, tot ervaringen. Organisaties zouden dus niet alleen producten en diensten moeten leveren, maar vooral […]

Van ‘CX’ naar ‘gids bij de ontwikkeling van de klant’

Klantenservice medewerker ontslagen wegens wegdrukken van tientallen klantvragen
30 maart 2026 - Een 22-jarige ‘Contact Officer’ van ABN AMRO drukte in minder dan een maand tijd, ruim vijftig zakelijke klanten bewust weg of negeerde inkomende gesprekken. Uit analyse van telefoongegevens bleek dat zijn gesprekken regelmatig abrupt werden beëindigd, stil vielen of simpelweg niet werden opgepakt.

Klantenservice medewerker ontslagen wegens wegdrukken van tientallen klantvragen

John Holst, voorheen Vocalcom en medeoprichter van NewCo, plotseling overleden
20 maart 2026 - De internationale klantcontactsector is opgeschrikt door het plotselinge overlijden van John Holst. De medeoprichter van NewCo Communications, overleed afgelopen zondag plotseling, zo maakte zijn zakenpartner Marc Ternest bekend via LinkedIn.

John Holst, voorheen Vocalcom en medeoprichter van NewCo, plotseling overleden

In de media · Management ·

Amerikaanse toezichthouder overweegt beperkingen voor offshoring van klantcontact
10 maart 2026 - De Amerikaanse telecomtoezichthouder Federal Communications Commission (FCC) onderzoekt nieuwe regels die het gebruik van buitenlandse BPO contact centers door telecombedrijven zouden moeten beperken.

Amerikaanse toezichthouder overweegt beperkingen voor offshoring van klantcontact

Contact Center Ministerie van Buitenlandse Zaken schaalt op na aanval op Iran
2 maart 2026 - Het ministerie heeft het contact center ‘Nederland Wereldwijd’ opgeschaald om meer Nederlanders te woord te kunnen staan.

Contact Center Ministerie van Buitenlandse Zaken schaalt op na aanval op Iran

Van Schijndel van Concentrix reageert op FNV petitie over klantenservice NS
25 februari 2026 - De FNV is een petitie gestart voor betere kwaliteit van de NS-klantenservice. Want de FNV vindt dat reizigers niet altijd goed geholpen worden en medewerkers onder grote druk staan. Dat de FNV als vakbond opkomt voor de belangen van medewerkers, is logisch. Dat de FNV opkomt voor de belangen van reizigers, traditioneel het werkterrein van […]

Van Schijndel van Concentrix reageert op FNV petitie over klantenservice NS

Carlijn Timmermans maakt overstap van Cloudteams naar DOUXE
5 februari 2026 - Via LinkedIn maakte Carlijn Timmermans bekend dat zij sinds januari gestart is als Operations Director bij DOUXE Hotel Luxury. Daarmee zet zij een volgende stap in haar loopbaan, op het snijvlak van service, gastbeleving en ondernemerschap.

Carlijn Timmermans maakt overstap van Cloudteams naar DOUXE