Management

25 februari 2026 - De FNV is een petitie gestart voor betere kwaliteit van de NS-klantenservice. Want de FNV vindt dat reizigers niet altijd goed geholpen worden en medewerkers onder grote druk staan. Dat de FNV als vakbond opkomt voor de belangen van medewerkers, is logisch. Dat de FNV opkomt voor de belangen van reizigers, traditioneel het werkterrein van […]

5 februari 2026 - Via LinkedIn maakte Carlijn Timmermans bekend dat zij sinds januari gestart is als Operations Director bij DOUXE Hotel Luxury. Daarmee zet zij een volgende stap in haar loopbaan, op het snijvlak van service, gastbeleving en ondernemerschap.

2 februari 2026 - De gemeenten Ermelo, Harderwijk en Zeewolde zetten een stap in de richting van een gecentraliseerde insteek voor klantcontact met haar burgers. De drie buurgemeenten werken aan een Klant Expertise Centrum (KEC), een eerste stap die op termijn moet leiden tot een gecentraliseerd klantcontactcentrum. Dat samengevoegde KCC moet zorgdragen voor uniformere, efficiëntere en kwalitatief-betere dienstverlening aan de inwoners van de drie gemeentes.

30 januari 2026 - Sander Kuijer heeft een nieuwe stap gezet in zijn loopbaan binnen het klantcontact vakgebied. Per 1 februari start hij als 'Manager Servicedesk Zorgconsumenten en Verzekeraarsdesk' bij Infomedics in Almere.

28 januari 2026 - Yource heeft eerder vandaag bekend gemaakt dat het bedrijf Wout Hut heeft aangesteld als nieuwe Chief Operations Officer (COO).

26 januari 2026 - Daan van der Mijden heeft ons zojuist geïnformeerd dat hij de overstap heeft gemaakt van Samsung naar 'Fijn Wonen'. Fijn Wonen is voor velen wellicht een onbekende naam, maar als onderdeel van Van Wijnen (marktleider in betaalbare woningen in Nederland), is Fijn Wonen voorloper in industriële woningbouw.

26 januari 2026 - Hoe krijg je jouw customer service afdeling en alle interne stakeholders, mee in digitale ontwikkelingen? Rondom dat thema gaf Sonja Groen, Director Employee Empowerment, een inkijk in hoe KPN dit vraagstuk benadert.