Best practices· Qbuzz introduceert AI-assistent Quby voor klantenservice 19 mei 2026 – Openbaarvervoerder Qbuzz zet kunstmatige intelligentie breder in binnen de klantenservice met de introductie van Quby: een AI-assistent die reizigers direct antwoord geeft én klantenservicemedewerkers ondersteunt tijdens gesprekken. Volgens Qbuzz gaat het nadrukkelijk niet om een traditionele chatbot, maar om een slimme assistent die samenwerkt met medewerkers en realtime informatie uit interne systemen ophaalt. De AI-assistent […]
Partner Content· ContactCare Amersfoort verhuist naar nieuwe locatie: verbinding in plaats van vierkante meters 19 mei 2026 – Na zestien jaar aan het Piet Mondriaanplein, verruilt ContactCare haar locatie in Amersfoort voor een nieuw kantoorpand.
Juice· Geruchten steeds sterker: CEO Norbert van Liemt vertrekt bij TP/Teleperformance 19 mei 2026 – De redactie van Klantcontact.nl ontving screenshots van een intern bericht op het intranet van TP waarin Van Liemt zelf zijn afscheid aankondigt.
In de media· Bernard Steenbergen van Vattenfall: Klantcontact krijgt strategische rol door AI 18 mei 2026 – In een interview in De Telegraaf schetst Bernard Steenbergen van Vattenfall hoe kunstmatige intelligentie juist leidt tot inhoudelijker klantcontactwerk en een belangrijkere positie van customer service binnen organisaties.
Management· Tisha van Lammeren over impact hack Odido op klantenservice: “6,4 miljoen persoonlijk berichten gestuurd” 13 mei 2026 – De cyberaanval op Odido groeide begin dit jaar uit tot een van de meest besproken datalekken van Nederland. Niet alleen vanwege de omvang (de gegevens van ruim zes miljoen klanten kwamen op straat te liggen) maar ook door de impact op klantvertrouwen en Odido’s reputatie. Tisha van Lammeren, CCO Mass Market en lid van raad […]
In de media· Telecomabonnementen makkelijker opzegbaar: welke impact heeft dit op retentie calls? 13 mei 2026 – Minder frictie, meer focus op klantloyaliteit.
Misstanden· Wat te doen als je telefoonnummer misbruikt wordt? 12 mei 2026 – Het komt nog te vaak voor dat consumenten worden misleid via valse klantenservicenummers.
ICT / Tech· Gartner: een reorganisatie door AI leidt niet tot betere resultaten 11 mei 2026 – Veel organisaties die experimenteren met AI-technologie en autonome bedrijfsvoering, grijpen tegelijkertijd naar personeelsreducties. Toch leidt dat lang niet automatisch tot betere resultaten. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Gartner onder 350 internationale organisaties met een jaaromzet van minimaal 1 miljard dollar. Volgens Gartner heeft circa 80 procent van de organisaties die autonome business-oplossingen inzetten, ook […]
