Klantcontact Artikelen

20 september 2023 – Aan de slag met Conversational AI in het contactcenter? Dat brengt vele nieuwe uitdagingen met zich mee. De DDMA Commissie Conversational AI schreef hiervoor de whitepaper ‘Hoe pas je Conversational AI toe binnen je contactcenter?’ Dit zijn de zes belangrijkste stappen die je als contactcenter moet doorlopen en de functies die daarbij komen kijken. Conversational […]

19 september 2023 – Heineken is een van de grootste Nederlandse organisaties met wereldwijde bekendheid. Anja Buitenman en Yvette Beliën zijn beiden werkzaam binnen het Consumer Services team van Heineken en dagelijks verantwoordelijk voor al het klantcontact met de consumenten. Zij vertellen Klantcontact.nl hoe Polly.help hen in samenwerking met KPN heeft geholpen het klantcontact van Heineken te verbeteren. Klantcontact […]

18 september 2023 – Medewerkers van bedrijven als Meta die niet minimaal drie dagen op kantoor werken dreigen binnenkort te worden ontslagen. Het zette de redactie van Klantcontact.nl aan het denken: is het einde van thuiswerken in klantcontact ook nabij? We deelden eind augustus een poll op LinkedIn en vroegen de branche naar haar mening. Dit zijn de resultaten. Thuiswerken in klantcontact […]

14 september 2023 – Energiebedrijf DGB is verantwoordelijk voor de misleiding van consumenten door telemarketeers en moet de boete van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) van 400.000 euro alsnog betalen. Dat oordeelt de rechter nadat de energiemaatschappij in hoger beroep ging. Advocaat mededingingsrecht Bas Braeken zegt in een artikel van het NRC: “Voor contactcenters zal het met deze […]

13 september 2023 – Per 1 september is Julien Boonen bij Eteck aan de slag gegaan als Directeur Customer Operations, laat hij weten op zijn LinkedIn-pagina. Daarvoor werkte hij onder andere ruim drie jaar bij Eneco (als Director Customer Services) en zeven jaar bij ArgoEnergy (als Director Operations & IT). “Samen met Eteck en haar klanten ‘gaan we naar […]

12 september 2023 – Chatbot Wout van de politie wordt op 12 oktober gepresenteerd op het KCC-congres in Burgers Zoo. De uitgelezen kans om stil te staan bij de virtuele collega van de politie. Casper van den Broek, partner en senior consultant bij implementatiepartner Studio Winegum, geeft ons alvast een kijkje in de keuken. “Het is deel van ons […]

11 september 2023 – Louwman Customer Services deelt met Klantcontact.nl een handvol grappige anekdotes afkomstig van het contactcenter. Deze CSM-momenten (Customer Smiles Maximaliseren) zijn door medewerkers van Louwman zelf ingediend om kans te maken op de felbegeerde titel ‘CSM-topper van de maand’. Bij ons toverden de klantcontactverhalen in ieder geval een lach op het gezicht. De namen van de […]