Klantcontact Artikelen

HR & arbeidsmarkt·

Hofstad Search verruilt Den Haag voor het Limburgse heuvelland

23 mei 2025 – Hofstad Search, gespecialiseerd in het bemiddelen van managers binnen de klantcontactbranche, verhuist van Den Haag naar Simpelveld in Limburg. “Het werd ons een beetje te druk in Den Haag”, zegt Pia de Wijer, die het bedrijf samen met haar man Peter runt. Een afbeelding van de zogenaamde Miljoenenlijn, iconisch voor Simpelveld met station Simpelveld als […]

Management·

KCC Gemeente Utrecht sluit op woensdag- en vrijdagmiddag wegens bezuinigingen

22 mei 2025 – Het sluiten van het klantcontactcentrum (KCC) op woensdag- en vrijdagmiddag is één van de maatregelen binnen een extra bezuiniging

In de media·

Experts over uitzending Radar: ‘Herkenbaar, maar ook te eenzijdig beeld van AI-chatbots’

21 mei 2025 – Het consumentenprogramma Radar dook onlangs in de wereld van AI-chatbots. Wat vooral bleef hangen? Frustratie. Chatbots zouden vooral hinder veroorzaken en weinig oplossen. Maar is dat beeld wel eerlijk en volledig? We legden het voor aan twee experts: Miriam Martinus (Studio Winegum) en Francois de Leeuwe (VANAD Engage). Hun reactie: “De werkelijkheid is veel genuanceerder.” […]

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

Best practices·

Offshoren van WFM naar Suriname: AS Watson kiest voor focus, flexibiliteit en voorspelbaarheid

20 mei 2025 – Drie jaar geleden begon AS Watson aan een transformatie van de klantenservice. Waar de afdeling vroeger vooral werd gezien als een plek waar klantvragen en klachten binnenkwamen, is het nu een volwaardige ‘customer care’-organisatie, met een duidelijke visie, specialistische rollen en ambitieuze KPI’s. Een van de meest recente stappen in die professionaliseringsslag: het offshoren van […]

In de media·

Gaan de NPS-kaartjes van MediaMarkt te ver? ‘Verdien ik een 10?’

19 mei 2025 – MediaMarkt lijkt wel heel graag een superhoge net promotor score (NPS) te willen behalen. Klanten van de elektronicagigant krijgen na aankoop onderstaand kaartje. En uit de LinkedIn-post van marktonderzoeker en communicatieadviseur Henk Noort blijkt dat ook in de winkels gestuurd wordt op een hoge score. Riekt dat naar emotionele NPS-chantage, waarbij MediaMarkt met veel persoonlijk […]

Events·

Klantcontact Padel Open 2025: sportieve prestaties en waardevolle ontmoetingen

17 mei 2025 – Voor het achtste jaar op rij organiseerde SmartCenter het Klantcontact Padel Open. In een spannende de finale wonnen Chris van Emmerik en Peter van den Berg van Sean Barten en Leo Ooms.

ICT / Tech·

Pegamento vestigt wereldrecord met goudvis Blub in zelfrijdend voertuig

16 mei 2025 – Een goudvis in een zelfrijdend voertuig die een wereldrecord vestigt? Het klinkt als een bizarre stunt, maar dat is precies wat er gisteravond gebeurde in het Italiaanse televisieprogramma Lo Show dei Record. ‘Fish on Wheels’ is een ludiek initiatief van Pegamento, specialist in robotisering en artificial intelligence in het klantcontact vakgebied. Pegamento werd uitgenodigd om […]

Misstanden·

Minister wil nog strengere regels voor telemarketing. Lubach illustreert problematiek

15 mei 2025 – Het kabinet wil per 1 juli 2026 een verdere beperking invoeren op telemarketing. Eén van de belangrijkste veranderingen: bedrijven mogen geen verkoopgesprekken meer voeren, ook niet met mensen die in het verleden klant zijn geweest. Dat meldt nu.nl. Minister Dirk Beljaarts van Economische Zaken kondigde het voorgenomen besluit vandaag aan. De aanscherping volgt op aanhoudende […]

Schrijf je hier in voor onze email nieuwsbrief

en ontvang nieuwe artikelen in jouw mailbox