Klantcontact Artikelen

12 oktober 2023 – Klantcontact.nl was live op het KCC-congres 2023 in het Burgers’ Zoo Safari Meeting Centre in Arnhem. In onderstaand liveblog hielden we onze lezers op de hoogte van de laatste updates, rechtstreeks vanaf het congres. Benieuwd welke inzichten we hebben opgedaan op het congres? Lees het liveblog hieronder dan nog eens op je gemak terug. Live […]

11 oktober 2023 – Als mensen pijn ervaren en in het duister tasten over de aard van hun klachten, bellen ze gewoonlijk de eigen praktijk. Maar wat als er aan de andere kant van de lijn niemand beschikbaar is? Een van de oplossingen is het uitbesteden van klantcontact aan een contactcenter. Dagblad De Stentor geeft een kijkje in het […]

10 oktober 2023 – De opportunistische dubbele moraal van sommige facilitaire contactcenters. Op de redactie van Klantcontact.nl houden we ervan. En daarom houden we van Yource! Voel je thuis bij Yource! Gisteren viel ons oog op een LinkedIn-bericht van Robin Jansen, CEO van Yource. We lezen: “Vandaag heb ik namens Yource Group de ‘Charter Diversiteit’ van de Sociaal-Economische Raad […]

10 oktober 2023 – Bax Music is het muzikale buitenbeentje in de wereld van klantcontact, met een Trustpilotscore van een 4,2. Wat maakt de klantenservice van Nederlands grootste online muziekwinkel nou zo uniek en succesvol? Frans Peter Witte, leidinggevende van de klantenservice, geeft Klantcontact.nl een exclusief kijkje achter de schermen. “Wij selecteren bewust op affiniteit met instrumenten.” Wat maakt […]

9 oktober 2023 – Denken overheidsinstanties wel commercieel genoeg? Volgens Danny Colijn, Directeur Klantcontact bij de gemeente Rotterdam, moet de klantbeleving van gemeentelijke dienstverlening centraal staan – net als bij bedrijven. 12 oktober vertelt hij het volledige verhaal op het KCC-Congres in Arnhem. Voor Klantcontact.nl geeft hij alvast een voorproefje. De burger als klant Commerciële bedrijven weten hoe belangrijk […]

9 oktober 2023 – Uitzendbureau Unique is op zoek naar de beste klantenservicestem van Nederland. Dat doen ze in de Sound of Service, een talentenjacht waarbij op unieke wijze wordt gezocht naar klantenservicetalent. Pascal Kersten, Directeur Business Improvement bij Unique, vertelt over de ins en outs van de campagne. De inschrijving startte begin oktober! Wat is de Sound of […]

5 oktober 2023 – Volgende week is het zover! Op 12 oktober vindt het KCC-Congres 2023 plaats in het Burgers’ Zoo Safari Meeting Centre te Arnhem. Welke onderwerpen staan er allemaal op het programma en naar welke presentaties kijken we het meeste uit? Bij Klantcontact.nl houden we je op de hoogte van het laatste nieuws over het congres. KCC-Congres […]