Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Klantcontact Artikelen

Best practices·

Richard Coonen van de Luisterlijn: ‘Ik zie kansen om klantcontactmedewerkers te trainen in luisteren’

23 september 2025 – Bijna de helft van de Nederlandse volwassenen voelt zich eenzaam. Bij de Luisterlijn herkennen ze het maatschappelijke probleem maar al te goed. Het is een van de meest besproken onderwerpen tijdens de honderden dagelijkse telefoontjes, chats en mails. Klantcontact.nl sprak in aanloop naar de Week tegen Eenzaamheid met Richard Coonen, directeur-bestuurder van de Luisterlijn. Hij […]
Richard Coonen van de Luisterlijn: ‘Ik zie kansen om klantcontactmedewerkers te trainen in luisteren’

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

In de media·

De kracht van handgeschreven aandacht: wat klantcontact kan leren van een Limburgse burgemeester

22 september 2025 – In een tijd waarin veel klantinteracties geautomatiseerd verlopen, laat burgemeester Jos Hessels van Echt-Susteren zien hoe groot de impact van een klein, persoonlijk gebaar kan zijn. Al meer dan veertien jaar schrijft hij een handgeschreven kaartje voor iedere baby die in zijn gemeente wordt geboren. Zo’n 250 kaartjes per jaar, allemaal eigenhandig geschreven. “Ik schrijf […]
De kracht van handgeschreven aandacht: wat klantcontact kan leren van een Limburgse burgemeester
In de media·

Gartner Magic Quadrant 2025 voor CCaaS: opmars van Talkdesk, nieuwe rol voor Content Guru

17 september 2025 – Gartner heeft zijn jaarlijkse Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS) gepubliceerd. De 2025-editie laat opvallende verschuivingen zien in het speelveld van cloudgebaseerde klantcontactplatforms. In de categorie ‘Leaders’ blijven NiCE en Genesys stevig aan de top staan, met Amazon Web Services (AWS), Five9 en Talkdesk als vaste gezelschap. De terugkeer van Talkdesk naar […]
Gartner Magic Quadrant 2025 voor CCaaS: opmars van Talkdesk, nieuwe rol voor Content Guru
Klantcontact & digitale toegankelijkheid·

17% van de Nederlanders mist digitale basisvaardigheden: hoe toegankelijk is klantcontact?

16 september 2025 – Je verhuizing doorgeven, je zorgverzekering aanpassen of een klacht indienen bij je energieleverancier. Dat gebeurt bij bijna iedere organisatie digitaal. Via een app, chatbot of online formulier. Maar voor ruim 2,5 miljoen Nederlanders is dat een enorme drempel. Uit cijfers van het CBS blijkt dat zeventien procent van de Nederlanders tussen de 16 en 75 […]
17% van de Nederlanders mist digitale basisvaardigheden: hoe toegankelijk is klantcontact?

Schrijf je hier in voor onze email nieuwsbrief

en ontvang nieuwe artikelen in jouw mailbox

Klantcontact.nl wordt mede mogelijk gemaakt door onze partners: