Klantcontact Artikelen

Best practices·

Hoe medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt bij Munckhof een sleutelrol spelen in klantcontact

8 april 2025 – Bij personenvervoerder en mobiliteitsdienstverlener Munckhof draait klantcontact niet alleen om efficiëntie en service, maar ook om het bieden van kansen. In het klantcontactcentrum van Munckhof in Groenlo werken medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt zij aan zij met reguliere medewerkers. Hun inzet en talent bewijzen dat inclusie en kwaliteit uitstekend samen kunnen gaan. We […]

ICT / Tech·

Hoe belangrijk is een snelle e-mailresponsetijd voor klantcontactorganisaties?

7 april 2025 – Ooit werd gedacht dat e-mail als klantcontactkanaal zou verdwijnen en plaats zou maken voor snellere en directere vormen van contact, zoals chat en instant / social messaging. Maar e-mail is nog altijd een veelgebruikt kanaal voor klantinteractie. Dat maakt de e-mailresponsetijd des te belangrijker. Of niet? E-mail blijft een sterk klantcontactkanaal Uit de Nationale Voice […]

Best practices·

Duurzame groei én een uitzonderlijke klantenservice: zo doe je dat

3 april 2025 – Duurzame bedrijfsgroei samen laten gaan met een uitzonderlijke klantenservice is uitdagend. Maar als je het goed aanpakt, is het absoluut de moeite waard. De kwaliteit van de service die je je klanten biedt, bepaalt voor een groot deel je succes. Het geheim van langdurige klantloyaliteit? Zet je klant altijd op één. Je klanten centraal stellen […]

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

Best practices·

1 april: wat deden de grote merken?

2 april 2025 – Het was gisteren weer 1 april en sommige organisaties trokken alles uit de kast. Wie het slim aanpakte, zag het als een kans om het contact met klanten te versterken, een glimlach op het gezicht te toveren én het merk op een positieve manier onder de aandacht te brengen. Welke opvallende 1 aprilgrappen kwamen wij […]

Misstanden·

Reacties KSF en WFC op artikel Follow The Money over ‘dubieuze aanpak Teleperformance’

1 april 2025 – Randstad en Teleperformance (TP) nemen het niet zo nauw met de arbeidswetgeving in Griekenland, volgens het platform voor onderzoeksjournalistiek Follow The Money. Vanuit Griekenland verzorgt Teleperformance ook Nederlandstalig klantcontact voor bedrijven die actief zijn op de Nederlandse markt, zoals Netflix. Omzeilen van vaste contracten Uit onderzoek van Follow The Money (FTM), in samenwerking met hun […]

HR & arbeidsmarkt·

Movers & Shakers: Sander Reinink nieuwe Director of Operations bij ContactCare

31 maart 2025 – Sander Reinink start op 1 april als Director of Operations bij ContactCare. In die rol richt hij zich op procesoptimalisatie en het verhogen van efficiëntie binnen de organisatie. Voor zijn overstap was Sander werkzaam als Delivery Director bij Concentrix. Met ruim twintig jaar ervaring in de facilitaire contactcenterbranche, waarvan meer dan tien jaar bij SNT/Webhelp/Concentrix, […]

In de media·

Maurice Jacobs: ‘Klantcontact hoort in het hart van de organisatie’

27 maart 2025 – Lange wachttijden, van het kastje naar de muur gestuurd worden – het zijn klassieke klachten over klantcontact. Maar volgens Maurice Jacobs, algemeen directeur van SmartCenter, ligt de oorzaak vaak niet bij de klantenservice zelf. “Een klantenservice veroorzaakt zelf geen klantcontact, maar vertegenwoordigt wel de merkwaarden van een organisatie”, zegt hij in een interview met FD. […]

Events·

Martijn Franssen (Eneco) derde spreker Klantcontact Captains Conference

26 maart 2025 – Nadat we eerder bekendmaakten dat Kay Dieke (Coolblue) en Bart van de Sande (ABN-Amro) spreken tijdens onze Captains Conference op 5 juni, kunnen we vandaag met trots bekendmaken dat we Martijn Franssen, Directeur Customer Services bij Eneco, als spreker aan het programma mogen toevoegen. Martijn praat de bezoekers van de conference bij over sturen op […]

Schrijf je hier in voor onze email nieuwsbrief

en ontvang nieuwe artikelen in jouw mailbox

Klantcontact Artikelen

Hoe medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt bij Munckhof een sleutelrol spelen in klantcontact

Hoe belangrijk is een snelle e-mailresponsetijd voor klantcontactorganisaties?

Duurzame groei én een uitzonderlijke klantenservice: zo doe je dat

Klantcontact Captains Conference

1 april: wat deden de grote merken?

Reacties KSF en WFC op artikel Follow The Money over ‘dubieuze aanpak Teleperformance’

Movers & Shakers: Sander Reinink nieuwe Director of Operations bij ContactCare

Maurice Jacobs: ‘Klantcontact hoort in het hart van de organisatie’

Martijn Franssen (Eneco) derde spreker Klantcontact Captains Conference

Schrijf je hier in voor onze email nieuwsbrief

Klantcontact.nl wordt mede mogelijk gemaakt door onze partners: