Klantcontact Artikelen

26 juni 2024 – De Europese Commissie en Apple schrijven weer een nieuw hoofstuk aan hun toch al moeizame relatie. Apple wacht namelijk met de komst van nieuwe AI-toepassingen in Europa. Het bedrijf ziet daarvoor voorlopig geen ruimte door de Europese concurrentiewetgeving. Volgens Apple leidt de Digital Markets Act (DMA) tot veiligheidsrisico’s rondom privacy, databescherming en concurrentie. Waakzaam De […]

25 juni 2024 – Als iemand weet hoe je een bedrijf vleugels geeft, dan is het Pieter Schoen wel. De Nederlandse ondernemer, investeerder en televisiepersoonlijkheid is vooral bekend als medeoprichter van de Nederlandse Energie Maatschappij (ook bekend als NLE) en zijn rol als panellid in het televisieprogramma Dragons’ Den. Wat kunnen we leren van Schoen?

24 juni 2024 – Binnen de klantcontactbranche wordt het te pas en te onpas geroepen: van cost center naar profit center. Onzin, zegt Naomi Verheij (ElevateCX). “We moeten het klantcontactcenter veel meer op waarde schatten. De enige reden dat je klantcontactcenter je geld kost, is omdat je het in de rest van de organisatie niet op orde hebt.”

20 juni 2024 – Coolblue werd in 1999 opgericht als elektronicawebwinkel en groeide in 25 jaar uit tot de grootste elektronicaverkoper van Nederland. Pieter Zwart, een van de drie oprichters, vertelt tegen het AD hoe dat lukte. “Doordat wij alles zelf doen, is onze klanttevredenheid hoger dan bij anderen.”

19 juni 2024 – Bij zo’n 100 Amerikaanse vestigingen van McDonald’s verdwijnt de AI-robot. Via de tool plaatsten klanten in de McDrive hun bestelling.

18 juni 2024 – De sector heeft de afgelopen jaren mooie stappen gezet. Maar we zijn er nog niet. En op het gebied van goed werkgeverschap is ook nog winst te behalen. Dat zegt Roderik Mol, vakbondsbestuurder van het CNV, in reactie op een interview met Norbert van Liemt, scheidend voorzitter Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC).

17 juni 2024 – Het internationale bedrijf Conduent gaat het klantcontactcentrum van de nieuwe divisie Tolheffing van het RDW (Dienst Wegverkeer) helpen bij het afhandelen van telefoongesprekken en het beantwoorden van e-mails. Samen met Conduent wil het RDW klanten zo goed mogelijk helpen met hun vragen over tolheffing. Die gaat van start als in december de A24/Blankenburgverbinding (regio Rijnmond) opengaat.