Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Opinie

Klantcontact.nl verwelkomt graag gastbloggers. Vind jij het leuk om jouw visie te delen met andere professionals in de sector? Meld je dan aan bij de redactie.

HR & arbeidsmarkt · Management · Opinie ·

Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?
19 augustus 2025 - Is het idee te gek voor woorden of moet elke organisatie eraan: zes maanden verplicht meewerken op de klantenservice, voor iedereen die nieuw binnenkomt? Ook voor je nieuwe marketingmanager, product owner of financieel adviseur. Want wie weet wat klanten werkelijk denken, zeggen en vragen, weet ook wat er in je organisatie beter kan. Wie de […]

Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?
In de media · Opinie ·

Investeren in klantloyaliteit: een verliespost of een win-win voor bedrijf en klant?
10 februari 2025 - Moet klantloyaliteit beloond worden? Of is het een handige melkkoe voor bedrijven? De vraag is actueel na het nieuws dat veel Nederlanders te veel voor hun vaste internetabonnement betalen, doordat ze al jaren niet zijn overgestapt. Klanten met een zogenoemd ‘slapend contract’ zijn vaak duur uit, aldus onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). […]

Investeren in klantloyaliteit: een verliespost of een win-win voor bedrijf en klant?
Opinie ·

Uiteten met Kerst? Laten we het van beide kanten netjes houden
23 december 2024 - Reviews zijn niet alleen een bron van inspiratie, ook van vermaak, zo lieten dit jaar enkele horeca-eigenaren zien. Ze reageerden vol vilein op slechte reviews.

Uiteten met Kerst? Laten we het van beide kanten netjes houden

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Bekijk training
Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · Opinie ·

Onbetaalde opstarttijd: Wat is na uitspraak Hoge Raad nodig om écht afscheid nemen?
15 oktober 2024 - ANALYSE - Vooral vanuit 'goed werkgeverschap' moet het klantcontactvakgebied aan de slag met het vonnis.

Onbetaalde opstarttijd: Wat is na uitspraak Hoge Raad nodig om écht afscheid nemen?
ICT / Tech · Opinie ·

EU jaagt op X’s AI-chatbot Grok. Wie kleurt nog meer buiten de lijntjes?
1 augustus 2024 - Elon Musk doet weer eens iets waar veel mensen vraagtekens bij zetten. Dit keer duikt de EU AI-waakhond erbovenop. Musks AI-model Grok wordt namelijk getraind met berichten van X-gebruikers. Zonder dat ze daar zelf toestemming voor geven en vaak zonder dat zij dat doorhebben. En dat mag binnen de EU niet. Wat is er aan […]

EU jaagt op X’s AI-chatbot Grok. Wie kleurt nog meer buiten de lijntjes?
Opinie ·

Column: de gevolgen van de Wmebv voor overheidsdienstverlening
12 juli 2024 - Wat betekent de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) voor de overheid en haar dienstverlening?

Column: de gevolgen van de Wmebv voor overheidsdienstverlening
Opinie ·

Hoe de kloof tussen technologie en empathie alsmaar kleiner wordt…
27 mei 2024 - ‘Er wordt wel naar me geluisterd, maar écht gehoord word ik niet.’ En dat klopt, aldus Wouter Houtman, columnist voor Klantcontact.nl. Er zit namelijk een groot verschil tussen luisteren en horen. Luisteren is laten blijken dat er wat gezegd wordt, horen gaat over wat er gezegd wordt. Hoe ‘hoor’ je je klanten wanneer ‘gevoel’ aan […]

Hoe de kloof tussen technologie en empathie alsmaar kleiner wordt…
Opinie ·

Klantcontact.nl de grootste (online) community van klantcontactprofessionals!
23 mei 2024 - Het is tijd voor een feestje: Klantcontact.nl is namelijk de grootste (online) community van klantcontactprofessionals! Wekelijks informeren we meer dan 3.800 volgers op LinkedIn over actualiteiten uit ons vakgebied en schrijven we mooie diepte-interviews. Welke verhalen scoorden het beste op onze LinkedIn-pagina? De 8 beste LinkedIn-artikelen De onderstaande acht artikelen kregen de meeste reacties en […]

Klantcontact.nl de grootste (online) community van klantcontactprofessionals!

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Podcasts