Opinie

Misstanden · Opinie ·

Sluiting van KCC’s tijdens kantooruren; slecht management of nieuwe normaal?

5 mei 2026 - De afgelopen maanden duiken er steeds vaker berichten op over klantcontactcentra (KCC’s) van kleinere overheden die, tijdelijk of structureel, hun deuren sluiten tijdens reguliere kantooruren.

HR & arbeidsmarkt · Management · Opinie ·

Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?

19 augustus 2025 - Is het idee te gek voor woorden of moet elke organisatie eraan: zes maanden verplicht meewerken op de klantenservice, voor iedereen die nieuw binnenkomt? Ook voor je nieuwe marketingmanager, product owner of financieel adviseur. Want wie weet wat klanten werkelijk denken, zeggen en vragen, weet ook wat er in je organisatie beter kan. Wie de […]

In de media · Opinie ·

Investeren in klantloyaliteit: een verliespost of een win-win voor bedrijf en klant?

10 februari 2025 - Moet klantloyaliteit beloond worden? Of is het een handige melkkoe voor bedrijven? De vraag is actueel na het nieuws dat veel Nederlanders te veel voor hun vaste internetabonnement betalen, doordat ze al jaren niet zijn overgestapt. Klanten met een zogenoemd ‘slapend contract’ zijn vaak duur uit, aldus onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). […]

Opinie ·

Uiteten met Kerst? Laten we het van beide kanten netjes houden

23 december 2024 - Reviews zijn niet alleen een bron van inspiratie, ook van vermaak, zo lieten dit jaar enkele horeca-eigenaren zien. Ze reageerden vol vilein op slechte reviews.

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · Opinie ·

Onbetaalde opstarttijd: Wat is na uitspraak Hoge Raad nodig om écht afscheid nemen?

15 oktober 2024 - ANALYSE - Vooral vanuit 'goed werkgeverschap' moet het klantcontactvakgebied aan de slag met het vonnis.

ICT / Tech · Opinie ·

EU jaagt op X’s AI-chatbot Grok. Wie kleurt nog meer buiten de lijntjes?

1 augustus 2024 - Elon Musk doet weer eens iets waar veel mensen vraagtekens bij zetten. Dit keer duikt de EU AI-waakhond erbovenop. Musks AI-model Grok wordt namelijk getraind met berichten van X-gebruikers. Zonder dat ze daar zelf toestemming voor geven en vaak zonder dat zij dat doorhebben. En dat mag binnen de EU niet. Wat is er aan […]

Opinie ·

Column: de gevolgen van de Wmebv voor overheidsdienstverlening

12 juli 2024 - Wat betekent de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) voor de overheid en haar dienstverlening?

Opinie ·

Hoe de kloof tussen technologie en empathie alsmaar kleiner wordt…

27 mei 2024 - ‘Er wordt wel naar me geluisterd, maar écht gehoord word ik niet.’ En dat klopt, aldus Wouter Houtman, columnist voor Klantcontact.nl. Er zit namelijk een groot verschil tussen luisteren en horen. Luisteren is laten blijken dat er wat gezegd wordt, horen gaat over wat er gezegd wordt. Hoe ‘hoor’ je je klanten wanneer ‘gevoel’ aan […]