Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Opinie

Klantcontact.nl verwelkomt graag gastbloggers. Vind jij het leuk om jouw visie te delen met andere professionals in de sector? Meld je dan aan bij de redactie.

In de media · Opinie ·

Investeren in klantloyaliteit: een verliespost of een win-win voor bedrijf en klant?
10 februari 2025 - Moet klantloyaliteit beloond worden? Of is het een handige melkkoe voor bedrijven? De vraag is actueel na het nieuws dat veel Nederlanders te veel voor hun vaste internetabonnement betalen, doordat ze al jaren niet zijn overgestapt. Klanten met een zogenoemd ‘slapend contract’ zijn vaak duur uit, aldus onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). […]

Investeren in klantloyaliteit: een verliespost of een win-win voor bedrijf en klant?
Opinie ·

Uiteten met Kerst? Laten we het van beide kanten netjes houden
23 december 2024 - Reviews zijn niet alleen een bron van inspiratie, ook van vermaak, zo lieten dit jaar enkele horeca-eigenaren zien. Ze reageerden vol vilein op slechte reviews.

Uiteten met Kerst? Laten we het van beide kanten netjes houden
Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · Opinie ·

Onbetaalde opstarttijd: Wat is na uitspraak Hoge Raad nodig om écht afscheid nemen?
15 oktober 2024 - ANALYSE - Vooral vanuit 'goed werkgeverschap' moet het klantcontactvakgebied aan de slag met het vonnis.

Onbetaalde opstarttijd: Wat is na uitspraak Hoge Raad nodig om écht afscheid nemen?

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

ICT / Tech · Opinie ·

EU jaagt op X’s AI-chatbot Grok. Wie kleurt nog meer buiten de lijntjes?
1 augustus 2024 - Elon Musk doet weer eens iets waar veel mensen vraagtekens bij zetten. Dit keer duikt de EU AI-waakhond erbovenop. Musks AI-model Grok wordt namelijk getraind met berichten van X-gebruikers. Zonder dat ze daar zelf toestemming voor geven en vaak zonder dat zij dat doorhebben. En dat mag binnen de EU niet. Wat is er aan […]

EU jaagt op X’s AI-chatbot Grok. Wie kleurt nog meer buiten de lijntjes?
Opinie ·

Column: de gevolgen van de Wmebv voor overheidsdienstverlening
12 juli 2024 - Wat betekent de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) voor de overheid en haar dienstverlening?

Column: de gevolgen van de Wmebv voor overheidsdienstverlening
Opinie ·

Hoe de kloof tussen technologie en empathie alsmaar kleiner wordt…
27 mei 2024 - ‘Er wordt wel naar me geluisterd, maar écht gehoord word ik niet.’ En dat klopt, aldus Wouter Houtman, columnist voor Klantcontact.nl. Er zit namelijk een groot verschil tussen luisteren en horen. Luisteren is laten blijken dat er wat gezegd wordt, horen gaat over wat er gezegd wordt. Hoe ‘hoor’ je je klanten wanneer ‘gevoel’ aan […]

Hoe de kloof tussen technologie en empathie alsmaar kleiner wordt…
Opinie ·

Klantcontact.nl de grootste (online) community van klantcontactprofessionals!
23 mei 2024 - Het is tijd voor een feestje: Klantcontact.nl is namelijk de grootste (online) community van klantcontactprofessionals! Wekelijks informeren we meer dan 3.800 volgers op LinkedIn over actualiteiten uit ons vakgebied en schrijven we mooie diepte-interviews. Welke verhalen scoorden het beste op onze LinkedIn-pagina? De 8 beste LinkedIn-artikelen De onderstaande acht artikelen kregen de meeste reacties en […]

Klantcontact.nl de grootste (online) community van klantcontactprofessionals!
Opinie ·

Waarom data in het gemeentelijke KCC een must is: iedereen wil toch beter worden?
9 mei 2024 - Data in de verkeerde handen is hetzelfde als een vuurwapen in de verkeerde handen; je kan er veel schade mee aanrichten. Noem het onkunde, onwil, wars zijn van cijfers of een slecht werkende automatisering: op het merendeel van de gemeentelijke KCC’s ontbreekt het aan kille cijfers. Alleen, hoe kun je dan als KCC nog verbeteren? […]

Waarom data in het gemeentelijke KCC een must is: iedereen wil toch beter worden?