Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Teamleiders We go way back Young Talent

Opinie

Klantcontact.nl verwelkomt graag gastbloggers. Vind jij het leuk om jouw visie te delen met andere professionals in de sector? Meld je dan aan bij de redactie.

Opinie ·

Een noreply-mailadres, mag dat eigenlijk wel?
23 maart 2023 - We vroegen het aan advocaat Bert Gravendeel en aan de Consumentenbond.

Een noreply-mailadres, mag dat eigenlijk wel?
Opinie ·

Is een moeizame ticketverkoop onderdeel van de customer journey van een concert?
15 maart 2023 - Wie concerttickets wil aanschaffen, moet over stalen zenuwen beschikken.

Is een moeizame ticketverkoop onderdeel van de customer journey van een concert?
Opinie ·

KCC-humor: ‘Hallo, ik bel voor de heer of mevrouw No Reply’
22 februari 2023 - Noreply-mailadressen leveren niet alleen ergernis op, maar ook hilarische gesprekken.

KCC-humor: ‘Hallo, ik bel voor de heer of mevrouw No Reply’

Masterclass Klantgerichtheid: KCC intercatief

Meer zicht en grip op klantcontact en dienstverlening, nu en in de toekomst

Opinie ·

No More No Reply! Stop met deze ‘middelvinger’ naar de consument
14 februari 2023 - Help samen met Klantcontact.nl alle noreply-mailadressen de wereld uit.

No More No Reply! Stop met deze ‘middelvinger’ naar de consument
Opinie ·

We vroegen 4 cs-captains naar de trends voor 2023. Dit is hun visie
26 januari 2023 - Wout Hut (BudgetThuis), Ferry Monsma (DELTA Fiber), Manon Dohmen (Miele), Ronald Kupsch (Nike) delen hun trends in customer service voor 2023.

We vroegen 4 cs-captains naar de trends voor 2023. Dit is hun visie
Opinie ·

De 9+ filosofie voor klantbeleving en overheidsorganisaties kán een match zijn
18 januari 2023 - De 9+ filosofie voor customer excellence kan zeker werken binnen overheidsorganisaties, met name bij burgers die met persoonlijke aandacht op weg geholpen moeten worden en in een kwetsbare positie verkeren. Dat schrijven Ben van der Hee, partner bij Boer & Croon en Stephan van Slooten, managing partner bij Altuïtion, in een artikel op consultancy.nl. De […]

De 9+ filosofie voor klantbeleving en overheidsorganisaties kán een match zijn
Opinie ·

Plaskettingen in callcenters: mythe of realiteit?
16 november 2022 - Gastblog Fun Zeegers “Hoe zit het met het mysterie van de plasketting? Is het werkelijk waar dat callcenters dit instrument voor kleuters inzetten om te sturen op efficiency en effectiviteit?” Het fenomeen ‘plasketting’ neemt in callcenterland inmiddels bijna mythische vormen aan. Zo gaat al jaren het verhaal rond, dat er contactcenters zijn die plaskettingen inzetten […]

Plaskettingen in callcenters: mythe of realiteit?