Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Opinie

Klantcontact.nl verwelkomt graag gastbloggers. Vind jij het leuk om jouw visie te delen met andere professionals in de sector? Meld je dan aan bij de redactie.

ICT / Tech · Opinie ·

EU jaagt op X’s AI-chatbot Grok. Wie kleurt nog meer buiten de lijntjes?
1 augustus 2024 - Elon Musk doet weer eens iets waar veel mensen vraagtekens bij zetten. Dit keer duikt de EU AI-waakhond erbovenop. Musks AI-model Grok wordt namelijk getraind met berichten van X-gebruikers. Zonder dat ze daar zelf toestemming voor geven en vaak zonder dat zij dat doorhebben. En dat mag binnen de EU niet. Wat is er aan […]

EU jaagt op X’s AI-chatbot Grok. Wie kleurt nog meer buiten de lijntjes?
Opinie ·

Column: de gevolgen van de Wmebv voor overheidsdienstverlening
12 juli 2024 - Wat betekent de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) voor de overheid en haar dienstverlening?

Column: de gevolgen van de Wmebv voor overheidsdienstverlening
Opinie ·

Hoe de kloof tussen technologie en empathie alsmaar kleiner wordt…
27 mei 2024 - ‘Er wordt wel naar me geluisterd, maar écht gehoord word ik niet.’ En dat klopt, aldus Wouter Houtman, columnist voor Klantcontact.nl. Er zit namelijk een groot verschil tussen luisteren en horen. Luisteren is laten blijken dat er wat gezegd wordt, horen gaat over wat er gezegd wordt. Hoe ‘hoor’ je je klanten wanneer ‘gevoel’ aan […]

Hoe de kloof tussen technologie en empathie alsmaar kleiner wordt…

CCMA Manager of the Year 2024

Op donderdag 7 november komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year verkiezing

Opinie ·

Klantcontact.nl de grootste (online) community van klantcontactprofessionals!
23 mei 2024 - Het is tijd voor een feestje: Klantcontact.nl is namelijk de grootste (online) community van klantcontactprofessionals! Wekelijks informeren we meer dan 3.800 volgers op LinkedIn over actualiteiten uit ons vakgebied en schrijven we mooie diepte-interviews. Welke verhalen scoorden het beste op onze LinkedIn-pagina? De 8 beste LinkedIn-artikelen De onderstaande acht artikelen kregen de meeste reacties en […]

Klantcontact.nl de grootste (online) community van klantcontactprofessionals!
Opinie ·

Waarom data in het gemeentelijke KCC een must is: iedereen wil toch beter worden?
9 mei 2024 - Data in de verkeerde handen is hetzelfde als een vuurwapen in de verkeerde handen; je kan er veel schade mee aanrichten. Noem het onkunde, onwil, wars zijn van cijfers of een slecht werkende automatisering: op het merendeel van de gemeentelijke KCC’s ontbreekt het aan kille cijfers. Alleen, hoe kun je dan als KCC nog verbeteren? […]

Waarom data in het gemeentelijke KCC een must is: iedereen wil toch beter worden?
Management · Opinie ·

Is het gerechtvaardigd om klanten extra te laten betalen voor premium customer service? We vroegen het onze captains
19 maart 2024 - Zeven experts in customer care gingen onlangs een vakinhoudelijke dialoog met elkaar aan tijdens de Klantcontact.nl Captains Lunch. In eerdere artikelen gaven zij hun visies en praktijkinzichten over AI in customer service en het belang van een goed imago van het vakgebied. In deze aflevering stellen we de experts de vraag: is het gerechtvaardigd om […]

Is het gerechtvaardigd om klanten extra te laten betalen voor premium customer service? We vroegen het onze captains
Opinie ·

Het belang van een goed imago van de branche: 7 opinion leaders in klantcontact delen hun visies en inzichten
14 februari 2024 - Zeven experts in customer care gingen onlangs een vakinhoudelijke dialoog met elkaar aan tijdens de Klantcontact.nl Captains Lunch. In een eerder artikel gaven we hun visies en praktijkinzichten weer over AI in customer service, dit keer gaan we in op het belang van een goed imago van de branche. Hoe maken we onze sector nóg […]

Het belang van een goed imago van de branche: 7 opinion leaders in klantcontact delen hun visies en inzichten
Opinie ·

Hebben gemeenten nou klanten, inwoners, gasten of burgers?
7 februari 2024 - Sinds enige tijd laait de discussie weer op: heeft een gemeente nu wél of géén klanten? Is dat dan zo belangrijk? Ja, toch wel. Een term doet namelijk iets in het hoofd van iemand, aldus Jan Roelof Steenbergen, columnist voor Klantcontact.nl. De beelden die je in je hoofd maakt van een zwerver verschillen met die […]

Hebben gemeenten nou klanten, inwoners, gasten of burgers?