Opinie

1 augustus 2024 - Elon Musk doet weer eens iets waar veel mensen vraagtekens bij zetten. Dit keer duikt de EU AI-waakhond erbovenop. Musks AI-model Grok wordt namelijk getraind met berichten van X-gebruikers. Zonder dat ze daar zelf toestemming voor geven en vaak zonder dat zij dat doorhebben. En dat mag binnen de EU niet. Wat is er aan […]

12 juli 2024 - Wat betekent de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) voor de overheid en haar dienstverlening?

27 mei 2024 - ‘Er wordt wel naar me geluisterd, maar écht gehoord word ik niet.’ En dat klopt, aldus Wouter Houtman, columnist voor Klantcontact.nl. Er zit namelijk een groot verschil tussen luisteren en horen. Luisteren is laten blijken dat er wat gezegd wordt, horen gaat over wat er gezegd wordt. Hoe ‘hoor’ je je klanten wanneer ‘gevoel’ aan […]

23 mei 2024 - Het is tijd voor een feestje: Klantcontact.nl is namelijk de grootste (online) community van klantcontactprofessionals! Wekelijks informeren we meer dan 3.800 volgers op LinkedIn over actualiteiten uit ons vakgebied en schrijven we mooie diepte-interviews. Welke verhalen scoorden het beste op onze LinkedIn-pagina? De 8 beste LinkedIn-artikelen De onderstaande acht artikelen kregen de meeste reacties en […]

9 mei 2024 - Data in de verkeerde handen is hetzelfde als een vuurwapen in de verkeerde handen; je kan er veel schade mee aanrichten. Noem het onkunde, onwil, wars zijn van cijfers of een slecht werkende automatisering: op het merendeel van de gemeentelijke KCC’s ontbreekt het aan kille cijfers. Alleen, hoe kun je dan als KCC nog verbeteren? […]

19 maart 2024 - Zeven experts in customer care gingen onlangs een vakinhoudelijke dialoog met elkaar aan tijdens de Klantcontact.nl Captains Lunch. In eerdere artikelen gaven zij hun visies en praktijkinzichten over AI in customer service en het belang van een goed imago van het vakgebied. In deze aflevering stellen we de experts de vraag: is het gerechtvaardigd om […]

14 februari 2024 - Zeven experts in customer care gingen onlangs een vakinhoudelijke dialoog met elkaar aan tijdens de Klantcontact.nl Captains Lunch. In een eerder artikel gaven we hun visies en praktijkinzichten weer over AI in customer service, dit keer gaan we in op het belang van een goed imago van de branche. Hoe maken we onze sector nóg […]