ETB Support Solutions – Solutions Beyond Expectations
ETB Support Solutions, opgericht in 2003 in Istanbul, is uitgegroeid tot een gerenommeerde aanbieder van BPO-diensten met meer dan twee decennia ervaring in klantcontactbeheer.
Lees verder onder deze foto
ETB LOGO KLANTCONTACT
Als het grootste en meest ervaren Nederlandstalige contactcenter in Turkije biedt ETB een uitgebreid dienstenpakket, waaronder klantenservice, technische ondersteuning, klantretentie, verkoopbevordering, acquisitie, administratieve en backoffice taken, boekhouding en softwaretesten.
Het bedrijf beschikt over een team van meer dan 1.700 medewerkers, waaronder native speakers in het Nederlands, Duits, Frans en Engels. Hiermee bedient ETB een gevarieerd klantenbestand in sectoren zoals energie, telecommunicatie, gezondheidszorg, verzekeringen en logistiek. Naast de hoofdvestiging in Turkije heeft ETB ook locaties in Nederland, Duitsland, Bulgarije en Suriname, wat hen in staat stelt zowel onshore, nearshore als offshore oplossingen te bieden.
Met klanttevredenheid als belangrijkste prioriteit levert ETB maatwerkoplossingen via diverse communicatiekanalen, zoals telefoon, chat, e-mail, WhatsApp en sociale media. Het bedrijf combineert geavanceerde technologie met hoogopgeleide medewerkers om de kwaliteit van zijn diensten te waarborgen. Dit wordt ondersteund door certificeringen zoals ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295, ISO 27701 en ISO 14001, waarmee ETB voldoet aan de hoogste standaarden in de sector. ETB is voor drie opeenvolgende jaren erkend als ‘Great Place to Work’ en heeft daarnaast aanvullende certificeringen behaald als ‘Great Place to Work for Women,’ ‘Millennials,’ ‘Innovation by All’ en ‘Social Responsibility & Voluntarity.’ ETB is bovendien aangesloten bij belangrijke brancheorganisaties zoals de Klantenservice Federatie, WFC en Sedex
De aanpak van ETB is gericht op het versterken van klantrelaties en het verhogen van tevredenheid. Met hun strategische en flexibele oplossingen spelen ze in op de unieke behoeften van hun klanten, terwijl ze een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding blijven bieden. ETB blijft zich onderscheiden door hun innovatieve benadering, toewijding aan kwaliteit en het vermogen om klanten op elk platform effectief te ondersteunen.
ETB en Wereldschool slaan handen ineen: Nederlands onderwijs voor kinderen in Turkije
11 september 2025
- Taal is meer dan communicatie; het is identiteit. Vanuit die overtuiging zijn ETB, marktleider in Business Process Outsourcing (BPO) voor de Benelux-markt in Turkije, en de Wereldschool een unieke samenwerking gestart om kinderen van ETB-medewerkers de mogelijkheid te bieden de Nederlandse taal en cultuur te behouden.
CBMK en ETB Support Solutions gaan samen voor sociaal en preventief incassobeleid. Hoe werkt dat?
29 april 2025
- Creditmanagementorganisatie CBMK en BPO ETB Support Solutions gaan zich samen inzetten voor beter incassobeleid. CBMK opereert al vijftig jaar vanuit Eindhoven, ETB is ruim 25 jaar actief vanuit Turkije. Hoe zorgen beide ervoor dat een gevoelig onderwerp als schulden op een empathische en goede manier gebeurt? We vroegen het aan Henry Schaefer (algemeen directeur CBMK) […]
De sourcingsmix: Turkije, Suriname, Bulgarije en digitalisering
25 februari 2025
- De Nederlandse arbeidsmarkt voor klantcontactadviseurs staat onder druk. De loonkosten stijgen gestaag, de arbeidsmarkt is krap en bedrijven kampen met hoge verloopcijfers. Moeten bedrijven nog langer klantcontact in Nederland organiseren, ondanks de hoge kosten en krapte, of kiezen ze voor een slimme sourcingsmix van nearshoring, offshoring en digitalisering? Sander Kuijer, chief commercial officer bij ETB […]
