Pascal Matern nieuwe COO bij ETB
Per 1 januari 2026 zal Pascal Matern de overstap maken naar ETB Group, waar hij de rol van Chief Operating Officer (COO) op zich neemt. Hij zal daarbij een deel van de huidige taken en verantwoordelijkheden op operationeel vlak, van CEO Naci Eroglu overnemen.
Ruime operationele ervaring binnen facilitair contact center
Matern heeft een ruime ervaring in operationeel management. Hij startte zijn carrière in klantcontact in 2002 tijdens zijn studie, als parttime klantadviseur bij facilitair contact center Teleperformance/TP.
Via posities als Contact Center Manager, Site Director, Director of Operations en COO, groeide hij door binnen deze organisatie. Het afgelopen jaar bekleedde Pascal de functie van Chief Commercial and Client Officer binnen TP, waarin hij eindverantwoordelijk was voor de commerciële strategie, de innovatie-visie en de key-klanten van TP in de Benelux, Suriname en Nordics.
Zijn nieuwe werkgever ETB, is een toonaangevende, wereldwijde BPO-dienstverlener, met meer dan 1.700 medewerkers. Met een sterke focus op het creëren van oprechte klant- en medewerker-ervaringen, bouwt ETB duurzame waarde op voor opdrachtgevers, partners en de samenleving. In Turkije is ETB de grootste Nederlandssprekende BPO-organisatie.
Verhuizing naar Turkije
Pascal Matern zal zich vestigen in Turkije, waar hij de operationele vestigingen zal aansturen. Naast de vestigingen in Turkije, zal Matern ook de operationele eindverantwoordelijkheid dragen over de ETB vestigingen onder andere in Suriname en Marokko.
De aanstelling van Matern past binnen de ambitie van ETB om naast de Benelux markt ook verdere groei te faciliteren en de AI propositie verder vorm te geven. Naast zijn operationele functie, zal hij ook in de board van ETB een actieve bijdrage leveren aan de commerciële trajecten voor de Benelux en DACH regio, waarin ETB een prominente rol heeft gekregen.
Matern over zijn transfer: “De overstap naar ETB voelt voor mij als een unieke kans om mijn internationale ervaring in te zetten binnen een wendbare organisatie die ondernemerschap, mensgerichtheid en duurzame groei centraal stelt. De combinatie van strategische ambitie, innovatiekracht, écht klantgericht ondernemen en een duidelijke humane visie, maakt ETB voor mij bijzonder aantrekkelijk. Mijn internationale ervaring in o.a. Suriname, gepaard met Duitse roots, komen goed van pas in de strategische ambitie van ETB in de komende jaren.”
Naci Eroglu licht verder toe: “Met de komst van Pascal halen we een zeer ervaren en strategisch sterke leider aan boord. Zijn expertise zal ons helpen om de organisatie verder te professionaliseren, duurzaam te laten groeien en onze innovatieve aanpak, onze AI-propositie, verder te versterken. Dit alles met het doel onze klanten nog beter te bedienen en onze medewerkers optimaal te ondersteunen.”
Bemiddeling door SkyWalker
De invulling van de positie van COO bij ETB werd gefaciliteerd door SkyWalker – customer service management. SkyWalker is een executive search bureau, gespecialiseerd in het klantenservice-vakgebied. SkyWalker heeft een groot netwerk, vakinhoudelijke kennis en zet specifieke wervingskanalen in om posities in te vullen.
Wil je ook een volgende stap zetten in je carrière, of heb je een vacature voor een leidinggevende positie in het customer service vakgebied? Neem dan contact op met SkyWalker.
