ICT / Tech

Best practices · ICT / Tech · Partner Content ·

Hoe 9292 en Yource met voice-AI zorgen voor bereikbare reizigersservice, ook buiten openingstijden

3 november 2026 - Wie buiten de openingstijden van 9292 telefonisch reisinformatie zoekt, kan sinds enkele maanden terecht bij een AI voicebot.

ICT / Tech ·

Walmart laat AI-agents namens klanten winkelen, maar houdt consument aan het stuur

2 november 2026 - Met nieuwe technologie kunnen AI-agents zelfstandig boodschappen en andere aankopen doen namens consumenten.

ICT / Tech ·

KPN neemt Xelion over en versterkt positie in zakelijke klantcommunicatie

29 oktober 2026 - KPN neemt het Nederlandse technologiebedrijf Xelion over. Met de overname versterkt het telecombedrijf zijn dienstverlening aan het MKB.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Eerste DDMA Insights Monitor: meer technologie betekent niet automatisch betere klantrelaties

27 oktober 2026 - Consumenten gebruiken vaker digitale dienstverlening, maar worden kritischer op de hoeveelheid communicatie en het gebruik van gegevens

ICT / Tech · Partner Content ·

Muse en Jev: hoe AI de spelregels van klantcontact verandert

23 oktober 2026 - Er ontstaan steeds meer toepassingen waarbij technologie zelfstandig namens klanten handelt of razendsnel beslissingen neemt

ICT / Tech · Misstanden ·

AI-stemmen en keuzemenu: criminelen bootsen bankhelpdesk na

22 oktober 2026 - In een recent opgerolde fraudezaak werd vrijwel de hele ervaring van een professionele klantenservice nagebootst

ICT / Tech ·

Nieuwe Grok Voice AI-model verwerkt 20.000 klantcontacten per dag voor Starlink

19 oktober 2026 - Volgens het bedrijf van Elon Musk verwerken de contactcenters van Starlink dagelijks 20.000 telefoongesprekken met behulp van Grok Voice.

ICT / Tech ·

Gaat de Belastingdienst alsnog afwijken van de Genesys-route?

16 oktober 2026 - Onderzoeksbureau Gartner heeft een marktverkenning uitgevoerd naar Europese, digitaal soevereine CCaaS-oplossingen.