ICT / Tech

ICT / Tech ·

Hack bij animedienst Crunchyroll, lek zat bij extern contact center

27 maart 2026 - Crunchyroll, een streamingdiensten voor anime, is slachtoffer geworden van een hack. Het lek ontstond bij het externe contact center.

ICT / Tech · Partner Content ·

De business case van AI in klantcontact: efficiencywinst is niet het hele verhaal

26 maart 2026 - “Veel organisaties denken dat AI automatisch kosten gaat reduceren. Ik denk dat ze daar een grote denkfout maken.”

ICT / Tech · In de media ·

AI in klantenservice: banen blijven voorlopig

25 maart 2026 - Massale vervanging van personeel vanwege AI blijft vooralsnog uit.

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

Radboudumc creëert Helpdesk Digitale Zorg voor patiënten

24 maart 2026 - Met de introductie van een 'Helpdesk Digitale Zorg' ondersteunt het Radboudumc patiënten die moeite hebben met digitale toepassingen, zoals het patiëntenportaal en videoconsulten.

Best practices · ICT / Tech ·

AI in klantcontact: veel potentie, maar de basis hapert

23 maart 2026 - Uit het onderzoek blijkt dat slechts zo’n 12% van de vragen aan chatbots of spraakassistenten goed wordt beantwoord. Tegelijkertijd ervaart een groot deel van de consumenten deze technologie als frustrerend.

ICT / Tech · In de media ·

Relevante AI-statistieken voor CX-professionals

18 maart 2026 - Heldere inzichten in de transformatie van contactcenters.

ICT / Tech · In de media ·

Burger King test AI die analyseert of medewerkers beleefd genoeg zijn

9 maart 2026 - Burger King experimenteert in de Verenigde Staten met een opvallende toepassing van kunstmatige intelligentie in klantcontact. In zo’n 500 restaurants test de fastfoodketen een AI-assistent die onder meer analyseert of medewerkers beleefd genoeg zijn tegen klanten.

ICT / Tech · Partner Content ·

Yource en Europese CCaaS aanbieder Puzzel gaan strategische samenwerken

3 maart 2026 - Yource kondigt een strategische samenwerking aan met het Europese ‘Contact Center as a Service’ (CCaaS) platform Puzzel.