ICT / Tech

HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech · In de media ·

Minder locaties, maar wereldwijd meer banen: de contactcentermarkt verandert

2 september 2026 - Contactcentermarkt groeit wereldwijd

ICT / Tech · Management ·

Marco Stolk naar Frontline Solutions: “AI-gedreven klantcontact écht laten werken”

31 augustus 2026 - Marco Stolk begint als Solution Consultant bij Frontline Solutions. Hij richt zich daar o.a. op de vertaling van technologie naar beter klantcontact.

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech · Management ·

Specialisten uit de sector reageren op kritiek vanuit de Consumentenbond op chatbots

27 augustus 2026 - Chatbots maken het moeilijk om een medewerker te bereiken, aldus de Consumentenbond. Specialisten herkennen een deel van de kritiek.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Hoe bereidt klantcontact zich voor op voicefraude?

26 augustus 2026 - Risico op voicefraude groeit door AI

ICT / Tech · Management ·

VanAd herstructureert staf en overhead in Nederland vanwege meerjarig transformatieproces

14 augustus 2026 - Wie actief is op LinkedIn, is het misschien opgevallen dat diverse sleutelfiguren de Nederlandse VanAd-organisatie hebben verlaten.

ICT / Tech ·

Leadconversie- en chat dienstverlener Conversation24 failliet verklaard

12 augustus 2026 - De aanbieder van technologie voor onder meer livechat, conversational commerce en leadconversie is gisteren failliet verklaard.

ICT / Tech · Partner Content ·

Wie heeft de regie over AI in klantcontact, de Manager Klantcontact of IT?

11 augustus 2026 - Is AI een verantwoordelijkheid van IT, omdat het technologie is? Of van de business, omdat AI uiteindelijk de klantreis moet verbeteren?

ICT / Tech ·

KPN experimenteert met Agentic AI om onderdelen van klantprocessen uit te voeren

10 augustus 2026 - KPN wil in 2027 tussen de 10 en 20 procent van de klantenservicegesprekken met Agentic AI afhandelen.