Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

Best practices · ICT / Tech ·

AI in klantcontact: veel potentie, maar de basis hapert
23 maart 2026 - Uit het onderzoek blijkt dat slechts zo’n 12% van de vragen aan chatbots of spraakassistenten goed wordt beantwoord. Tegelijkertijd ervaart een groot deel van de consumenten deze technologie als frustrerend.

AI in klantcontact: veel potentie, maar de basis hapert
ICT / Tech · In de media ·

Relevante AI-statistieken voor CX-professionals
18 maart 2026 - Heldere inzichten in de transformatie van contactcenters.

Relevante AI-statistieken voor CX-professionals
ICT / Tech · In de media ·

Burger King test AI die analyseert of medewerkers beleefd genoeg zijn
9 maart 2026 - Burger King experimenteert in de Verenigde Staten met een opvallende toepassing van kunstmatige intelligentie in klantcontact. In zo’n 500 restaurants test de fastfoodketen een AI-assistent die onder meer analyseert of medewerkers beleefd genoeg zijn tegen klanten.

Burger King test AI die analyseert of medewerkers beleefd genoeg zijn

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Ik ben erbij
ICT / Tech · Partner Content ·

Yource en Europese CCaaS aanbieder Puzzel gaan strategische samenwerken
3 maart 2026 - Yource kondigt een strategische samenwerking aan met het Europese ‘Contact Center as a Service’ (CCaaS) platform Puzzel.

Yource en Europese CCaaS aanbieder Puzzel gaan strategische samenwerken
ICT / Tech ·

Schadelijke stoffen in headsets
24 februari 2026 - De Consumentenbond roept mensen op om voorzichtig te zijn met headsets die te veel bisfenol A bevatten.

Schadelijke stoffen in headsets
ICT / Tech · In de media · Misstanden ·

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido
23 februari 2026 - Door het datalek bij Odido zijn diverse organisaties overspoeld met vragen en meldingen van klanten die onzeker zijn over de mogelijke gevolgen van de datadiefstal

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido
ICT / Tech · In de media ·

Hoe zelfrijdende auto’s leiden tot meer werk voor contactcenters
18 februari 2026 - Zelfrijdende auto's: klantcontactmedewerkers cruciale schakel.

Hoe zelfrijdende auto’s leiden tot meer werk voor contactcenters
ICT / Tech · In de media ·

AI huurt mensen in: toekomstmuziek of slimme persiflage?
10 februari 2026 - AI die mensen inhuurt? Het klinkt absurd, maar zet aan tot nadenken.

AI huurt mensen in: toekomstmuziek of slimme persiflage?

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Podcasts