ICT / Tech

ICT / Tech ·

Personal Agent Protocol moet AI-agent van consument toegang geven tot klantenservice

8 oktober 2026 - Meta en Sierra werken samen met onder meer Genesys, Shopify, Stripe en Walmart aan het zgn. 'Personal Agent Protocol (PAP)'.

ICT / Tech · Partner Content ·

Robin van Driel Vis licht toe wat ‘AI driven AHT spikes’ zijn

5 oktober 2026 - De eenvoudige contacten verdwijnen uit de mix, terwijl de complexere en dus langere gesprekken overblijven en bij medewerkers terechtkomen.

ICT / Tech · Management ·

Dr. Martens: van versnippering naar één wereldwijd platform

1 oktober 2026 - Dr. Martens heeft haar klantcontactoperatie volledig opnieuw opgebouwd. In ongeveer 7 maanden werd een nieuwe infrastructuur neergezet.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

ICT / Tech ·

Concentrix: helft omzet komt uit nieuwe business sinds de opkomst AI

30 september 2026 - Concentrix legt de nadruk op een mijlpaal die het bedrijf claimt bereikt te hebben in de transformatie van haar dienstverlening

ICT / Tech ·

CEO Jan Baan: Omoda, Assem, Wehkamp en Kleertjes.com gaan all-in op AI

29 september 2026 - Omoda Brands gaat stevig investeren in kunstmatige intelligentie. “Vandaag gaan we écht all-in”, schrijft co-CEO Jan Baan op LinkedIn.

ICT / Tech · In de media ·

Na hack bij Flink richten cybercriminelen zich rechtstreeks op klanten

28 september 2026 - Bij de cyberaanval op Fink hebben criminelen klantgegevens buitgemaakt en ze gebruiken die nu om klanten en medewerkers af te persen

ICT / Tech ·

Ziggo en Telenet gaan AI-agents van Sierra inzetten voor klantcontact

24 september 2026 - Liberty Global maakte gisteren bekend dat het een driejarige strategische samenwerking met Sierra is aangegaan.

HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech · In de media ·

Wie helpt klantenservicemedewerkers overstappen naar andere sectoren?

23 september 2026 - Wat als klantcontactfuncties op termijn verdwijnen?