Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Events · ICT / Tech · Partner Content ·

Nominaties geopend voor Future Award 2026: focus op impactvolle use cases in klantcontact
23 april 2026 - De Future Award van de CCMA positioneert zich nadrukkelijk als een erkenning voor ambitie en innovatie. Niet als een zoveelste trofee voor een slimme tool of een succesvolle implementatie maar als een podium voor innovatie die daadwerkelijk impact maakt op klantcontact.

Nominaties geopend voor Future Award 2026: focus op impactvolle use cases in klantcontact

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Lastige klantgesprekken oefenen met een AI-avatar
22 april 2026 - Lastige klantgesprekken oefenen met AI-avatar.

Sound of Data met stille trom overgenomen door KPN
21 april 2026 - De overname van Sound of Data door KPN Zakelijke Markt bleef maandenlang onder de radar. Geen persbericht, geen grote aankondiging, slechts een minuscule vermelding op haar website.

Sound of Data met stille trom overgenomen door KPN

Trade Republic vervangt chatbots door klantenservice medewerkers
20 april 2026 - De Duitse fintech Trade Republic stopt met het gebruik van AI-chatbots in de klantenservice en zet in op menselijke ondersteuning. Het bedrijf wil meer dan 1.000 klantenservicemedewerkers aannemen om de servicekwaliteit te verbeteren en beter aan te sluiten bij de verwachtingen van klanten.

Trade Republic vervangt chatbots door klantenservice medewerkers

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?
15 april 2026 - De echte waarde van AI zit niet in grote transformaties.

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt
9 april 2026 - Voor veel organisaties is het een herkenbare uitdaging: klantdata is er volop, maar zit verspreid over systemen, afdelingen en kanalen. Het gevolg? Een gefragmenteerd klantbeeld en interacties die onvoldoende aansluiten op de werkelijke behoefte van de klant.

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Nederlanders staan jaarlijks 100 miljoen uur in de wacht bij klantenservices
8 april 2026 - 100 miljoen uur gaat op aan wachttijden, herhalen van informatie en traag reagerende systemen.

Nederlanders staan jaarlijks 100 miljoen uur in de wacht bij klantenservices

ICT / Tech · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Grote webwinkels vaak nog digitaal ontoegankelijk voor mensen met een beperking
1 april 2026 - 61% van de grootste Nederlandse webwinkels is onvoldoende digitaal toegankelijk.

Grote webwinkels vaak nog digitaal ontoegankelijk voor mensen met een beperking