ICT / Tech

ICT / Tech · Management ·

VanAd herstructureert staf en overhead in Nederland vanwege meerjarig transformatieproces

14 augustus 2026 - Wie actief is op LinkedIn, is het misschien opgevallen dat diverse sleutelfiguren de Nederlandse VanAd-organisatie hebben verlaten.

ICT / Tech ·

Leadconversie- en chat dienstverlener Conversation24 failliet verklaard

12 augustus 2026 - De aanbieder van technologie voor onder meer livechat, conversational commerce en leadconversie is gisteren failliet verklaard.

ICT / Tech · Partner Content ·

Wie heeft de regie over AI in klantcontact, de Manager Klantcontact of IT?

11 augustus 2026 - Is AI een verantwoordelijkheid van IT, omdat het technologie is? Of van de business, omdat AI uiteindelijk de klantreis moet verbeteren?

ICT / Tech ·

KPN experimenteert met Agentic AI om onderdelen van klantprocessen uit te voeren

10 augustus 2026 - KPN wil in 2027 tussen de 10 en 20 procent van de klantenservicegesprekken met Agentic AI afhandelen.

ICT / Tech ·

Otto Scharmer:”Het echte gevaar is niet dat machines op ons gaan lijken maar dat wij op machines gaan lijken”

7 augustus 2026 - De snelle opkomst van AI zorgt ervoor dat organisaties massaal investeren in technologie. Volgens Otto Scharmer, senior docent aan MIT Sloan School of Management, schuilt daarin echter een risico. Niet omdat kunstmatige intelligentie steeds slimmer wordt, maar omdat organisaties dreigen te vergeten waarin menselijke intelligentie zich onderscheidt. Zijn waarschuwing is helder: “Het echte gevaar is […]

ICT / Tech ·

Gartner’s Magic Quadrant over Conversational AI: magie of gegoochel?

6 augustus 2026 - We vroegen Nederlandse autoriteiten op het gebied van AI of de kritiek op het Conversational AI Magic Quadrant van Gartner terecht is

ICT / Tech · In de media ·

EU AI Act: ook de tandarts moet transparant zijn over inzet virtuele AI-assistent aan de receptie

3 augustus 2026 - Organisaties die kunstmatige intelligentie inzetten in klantcontact, moeten daar vanaf nu direct duidelijk over zijn.

ICT / Tech · In de media ·

Uber vervangt 10% van haar klantadviseurs door AI

24 juli 2026 - De reorganisatie is bedoeld om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen, de samenwerking te versterken en AI te integreren in de organisatie.