Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

ICT / Tech ·

Veel contactkanalen aanbieden is strategisch, maar heeft z’n risico’s
1 februari 2024 - Het streven naar een breed en compleet scala aan contactkanalen is op zichzelf een effectieve strategie. Toch moeten we ons bewust zijn van de nadelen en risico’s die gepaard gaan met het aanbieden van élk kanaal. Het aanbieden van diverse kanalen is zinvol, maar alleen als ze (ook afzonderlijk) efficiënt en effectief zijn. In dit […]

Veel contactkanalen aanbieden is strategisch, maar heeft z’n risico’s
ICT / Tech · Opinie ·

AI als gamechanger in customer service: 7 opinion leaders in klantcontact delen hun visies en inzichten
30 januari 2024 - Tijdens de Klantcontact.nl Captains Lunch in januari 2024 gingen zeven experts in customer care een boeiende discussie met elkaar aan. Het Europese hoofdkantoor van Nike in Hilversum bleek een inspirerend decor om scherpe visies en praktijkinzichten over een aantal uiterst relevante ontwikkelingen in de sector met elkaar te delen. De digitale revolutie, en heel specifiek […]

AI als gamechanger in customer service: 7 opinion leaders in klantcontact delen hun visies en inzichten
ICT / Tech ·

Hoe voorkom je dat een chatbot zich tegen je eigen bedrijf keert?
25 januari 2024 - Afgelopen weekend was de chatbot van bezorgdienst DPD volop in de landelijke media. Een klant wist de chatbot namelijk zover te krijgen dat het zich keerde tegen het eigen bedrijf. ‘DPD is de slechtste bezorgdienst ter wereld’, schreef de robot onder andere. Hoe kan dit gebeuren? En nog belangrijker, hoe voorkom je als organisatie dat […]

Hoe voorkom je dat een chatbot zich tegen je eigen bedrijf keert?

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

ICT / Tech · Partner Content ·

Dit zijn de drie grootste voordelen van LLM’s in kennismanagement
9 januari 2024 - Het beheren en effectief gebruikmaken van verschillende vormen van kennis is essentieel voor de groei van een organisatie. Centraal kennismanagement vervult de hoofdrol: up-to-date informatie, snelle toegang tot de juiste kennis, hogere medewerker- en klanttevredenheid en nog veel meer. Met de komst van AI kan het gebruik van kennismanagement nóg verder worden geoptimaliseerd. Sander Cok […]

Dit zijn de drie grootste voordelen van LLM’s in kennismanagement
ICT / Tech · Partner Content ·

AI-trends in klantcontact: ‘Iedereen begint in 2024 met AI’
2 januari 2024 - Het nieuwe klantcontactjaar is begonnen! Welke trends op het gebied van AI zijn in 2024 relevant voor onze branche? Serge Poppes (CEO van Pegamento) licht de zes belangrijkste ontwikkelingen toe op het gebied van AI. Van persoonlijke Large Language Models (LLM) tot stemklonen en AI-dataopslag. 1. Vertrouwen en awareness “Iedereen gaat in 2024 aan de […]

AI-trends in klantcontact: ‘Iedereen begint in 2024 met AI’
Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech · Management · Opinie ·

Klantcontact in 2023: de 3 belangrijkste ontwikkelingen in een notendop
29 december 2023 - Het nieuwe jaar staat voor de deur! Volgens ons het uitgelezen moment om nog eens een laatste keer terug te blikken op 2023. Welke ontwikkelingen waren het belangrijkste voor de klantcontactbranche en wat kunnen we ervan leren? Geen zorgen, Klantcontact.nl heeft de drie grootste trends binnen de sector voor je uitgelicht. AI en customer experience […]

Klantcontact in 2023: de 3 belangrijkste ontwikkelingen in een notendop
Best practices · ICT / Tech ·

Hoe de Efteling zorgt voor optimale klantbeleving: ‘De gast volledig ontzorgen’
28 december 2023 - Holle Bolle Gijs, Pardoes en Roodkapje; wie is er niet mee opgegroeid? De Efteling heeft haar succes niet alleen te danken aan de toffe attracties, vakantieparken en hotels. Het pretpark is namelijk hét schoolvoorbeeld van klantvriendelijkheid. Of het nou gaat om telefonisch contact of chatbot Pennenveer: de gast staat op één. Anouk Meeuwissen (Team Lead […]

Hoe de Efteling zorgt voor optimale klantbeleving: ‘De gast volledig ontzorgen’
ICT / Tech · Partner Content ·

Wouter de Vries en Miriam Martinus over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’
19 december 2023 - Veel organisaties hebben tegenwoordig een chatbot, maar dat blijken vooralsnog vaak proefballonnetjes te zijn volgens Wouter de Vries en Miriam Martinus van Studio Winegum. Het effect? Slechte klantervaringen, met als gevolg negatieve beeldvorming over chatbots. Hoe zorg je er als organisatie voor dat een chatbot geen ondergeschoven kindje wordt, maar een waardevol servicekanaal? OHRA-commercial Voor […]

Wouter de Vries en Miriam Martinus over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’