CEO Jan Baan: Omoda, Assem, Wehkamp en Kleertjes.com gaan all-in op AI
Omoda Brands gaat stevig investeren in kunstmatige intelligentie. “Vandaag gaan we écht all-in”, schrijft co-CEO Jan Baan op LinkedIn. De retailer bouwt een nieuw AI-innovatieteam en opent twintig vacatures voor wat het bedrijf ‘creative AI-disruptors’ noemt. Ewoud Frielink, nu nog CTO van Omoda en Assem, wordt Head of AI. Dat maakt Omoda Brands ook bekend in een persbericht.
Het nieuwe team gaat werken voor de hele groep: Assem, Omoda, Wehkamp en Kleertjes.com. Samen zijn de vier merken goed voor ruim 2.000 medewerkers en meer dan 3 miljoen klanten per jaar. Het team komt rechtstreeks onder de co-CEO’s te hangen en krijgt een eigen budget en het mandaat om succesvolle toepassingen snel over alle merken op te schalen.
Mens leert AI wat goede service is
Vooral de nieuwe functie van AI Customer Support Specialist springt in het oog. Omoda vat de opdracht samen als: “Jij leert AI hoe goede service werkt.”
De specialist vertaalt kennis van klantenservice naar geautomatiseerde dienstverlening via chat, e-mail, WhatsApp en voice. Daarbij gaat het onder meer om het inrichten van AI-assistenten en gespreksflows, het verbeteren van kennisbronnen en het bepalen wanneer AI moet doorvragen of juist een medewerker het gesprek moet overnemen.
Opvallend is dat programmeren geen vereiste is. Praktijkervaring met klantenservice en kunnen beoordelen wat een goed serviceantwoord is, wegen zwaar. Omoda zoekt twee mensen voor deze functie.
Daarnaast komen er drie AI Coaches. Zij moeten ervoor zorgen dat AI daadwerkelijk onderdeel wordt van het dagelijkse werk van de ruim 2.000 medewerkers, onder meer door collega’s te trainen en begeleiden.
Van experiment naar structurele inzet
Artificial Intelligence is voor Omoda Brands niet nieuw. Volgens het persbericht leidde de eerder geïntroduceerde AI Stylist tot 2,5 keer hogere conversie en wordt inmiddels bijna alle productcontent met AI gemaakt.
Met het nieuwe team wil Omoda de inzet van AI structureler organiseren. “AI had de afgelopen twee jaar al een hoge prioriteit, maar we maken er nu de drijvende kracht van onze hele groep van”, aldus Baan. Het doel is niet alleen een betere klantervaring, maar ook meer productiviteit en werkplezier voor medewerkers.
Ook de werving wijkt af van de gebruikelijke aanpak. Diploma’s en een gepolijst cv zijn minder belangrijk. Kandidaten mogen met een demo van eigen AI-werk laten zien welk probleem ze hebben opgelost, welke keuzes ze maakten en wat ze daarvan leerden.
Bronnen: LinkedIn-bericht Jan Baan, Omoda Brands AI-team, AI Customer Support Specialist, AI Coach en het persbericht van Omoda Brands van 28 september 2026.
