Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Klantcontact & digitale toegankelijkheid

Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Teletolk: technologie die verbindt in plaats van uitsluit
18 november 2025 - Digitalisering maakt klantcontact sneller en efficiënter. Maar niet iedereen kan meekomen met chatbots, apps en keuzemenu’s. Voor doven, slechthorenden en mensen met een spraakbeperking kan de telefoon nog altijd een drempel of zelfs helemaal geen optie zijn. Pascal Ursinus, oprichter en directeur van Berengroep en zelf doof, laat met Tolkcontact Teletolk (onderdeel van Berengroep) zien […]

Teletolk: technologie die verbindt in plaats van uitsluit
Best practices · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Hoe toegankelijk is klantcontact als je laaggeletterd bent? – Jolanda: ‘Dan ben ik drie uur bezig om een telefoonnummer te vinden op een website’
21 oktober 2025 - Een nieuwe airfryer met een handleiding vol kleine letters? Stress. Je vertrouwde bank-app die ineens is aangepast? Pure paniek. Als laaggeletterde ervaart Jolanda dagelijks hoe ontoegankelijk digitaal klantcontact kan zijn. En hoe groot het verschil is dat één begripvolle klantenservicemedewerker kan maken. Haar verhaal laat zien waarom digitale toegankelijkheid essentieel is. Lezen en schrijven kost […]

Hoe toegankelijk is klantcontact als je laaggeletterd bent? – Jolanda: ‘Dan ben ik drie uur bezig om een telefoonnummer te vinden op een website’
Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

17% van de Nederlanders mist digitale basisvaardigheden: hoe toegankelijk is klantcontact?
16 september 2025 - Je verhuizing doorgeven, je zorgverzekering aanpassen of een klacht indienen bij je energieleverancier. Dat gebeurt bij bijna iedere organisatie digitaal. Via een app, chatbot of online formulier. Maar voor ruim 2,5 miljoen Nederlanders is dat een enorme drempel. Uit cijfers van het CBS blijkt dat zeventien procent van de Nederlanders tussen de 16 en 75 […]

17% van de Nederlanders mist digitale basisvaardigheden: hoe toegankelijk is klantcontact?

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Ja, ik wil graag meer weten over deze training. Neem contact met mij op.

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Podcasts