Klantcontact & digitale toegankelijkheid

ICT / Tech · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Vijf signalen uit klantcontact die wijzen op een ontoegankelijke digitale klantreis

10 september 2026 - Digitale toegankelijkheid signaleren uit klantcontact

Customer Experience · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Wordt menselijke klantenservice een wettelijk recht?

19 augustus 2026 - Waar ligt de grens van automatisering?

Customer Experience · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Klanten kiezen vaker voor digitaal, maar willen ze dat ook?

12 augustus 2026 - Gebruiken is niet hetzelfde als verkiezen

Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Helpdesk Digitale Zorg investeert in nieuw klantcontactplatform om digitale zorg toegankelijk te maken

20 juli 2026 - Laagdrempelige ondersteuning is een belangrijke randvoorwaarde om digitale zorg voor iedereen toegankelijk te maken.

ICT / Tech · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Handhaving op AI-geletterdheid komt dichterbij: is jouw organisatie er klaar voor?

17 juli 2026 - De Europese AI Act stelt eisen aan AI-systemen, maar ook aan de mensen die ermee werken. Vanaf augustus zal daarop gehandhaafd worden.

Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Bestuursvoorzitter AFM: “Digitale oplossingen moeten slim ontworpen zijn, met behoud van menselijk contact.”

9 juli 2026 - Veel mensen overschatten hun digitale vaardigheden en hun handelingsvermogen neemt af wanneer zij ondersteuning het hardst nodig hebben.

ICT / Tech · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Grote webwinkels vaak nog digitaal ontoegankelijk voor mensen met een beperking

1 april 2026 - 61% van de grootste Nederlandse webwinkels is onvoldoende digitaal toegankelijk.

Customer Experience · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Oproep aan lokale bestuurders: maak mensgerichte digitalisering prioriteit in dienstverlening

11 maart 2026 - Oproep: maak mensgerichte digitalisering prioriteit.