Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Partner Content

Partner Content ·

AI-gedreven contactcenter van Inspire Group is 1 aprilgrap
1 april 2024 - ‘Inspire Group heeft het afgelopen jaar hard gewerkt aan een contactenter dat (bijna) volledig draait op kunstmatige intelligentie (AI). Het innovatieve contactcenter treed vanaf april 2024 in werking en zal worden gehost vanuit Nederland én Suriname’, schreven we in een bericht van volgende week. De oplettende lezer had het waarschijnlijk al door: dat was een […]

AI-gedreven contactcenter van Inspire Group is 1 aprilgrap
ICT / Tech · Partner Content ·

Hoe AI ondernemers helpt in het optimaliseren van klantcontact: ‘Ik bespaar nu 2,5 dag per week’
12 maart 2024 - Kunstmatige intelligentie (AI) biedt talloze mogelijkheden voor de moderne klantenservice. Daar waar grote ondernemingen vooral experimenteren met AI in pilots, weten mkb’ers concrete oplossingen al daadwerkelijk in de praktijk te implementeren. En met succes! Zo blijkt uit het verhaal van Michel Kaatee (directeur Gruppo Corso), die ruim 500 klantmails per dag opvangt via een Large […]

Hoe AI ondernemers helpt in het optimaliseren van klantcontact: ‘Ik bespaar nu 2,5 dag per week’
Partner Content ·

Jasper Meerding over offshoring naar Suriname: ‘De potentie is heel hoog’
5 maart 2024 - Inmiddels is het een half jaar geleden dat ContactCare een klantcontactcentrum (KCC) in Paramaribo opende. Offshoring biedt forse kostenbesparingen – in dit geval veertig tot vijftig procent. Alleen hoe zorg je ervoor dat het in de praktijk ook werkt? Oprichter Jasper Meerding legt uit hoe de stap naar Suriname past binnen de sourcingstrategie van ContactCare. […]

Jasper Meerding over offshoring naar Suriname: ‘De potentie is heel hoog’

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

HR & arbeidsmarkt · Partner Content ·

Zijn de gouden jaren van zzp’ers in klantcontact voorbij?
27 februari 2024 - Waar de afkorting zzp officieel staat voor ‘zelfstandige zonder personeel’, lijkt het de laatste tijd wel alsof de afkorting staat voor ‘zelfstandige zonder project’. Hetzelfde geldt voor ons vakgebied. We gingen in gesprek met Fun Zeegers (oprichter en eigenaar van Skywalker – customer service management) over het verschuivende landschap van de zzp-wetgeving en de stijgende […]

Zijn de gouden jaren van zzp’ers in klantcontact voorbij?
ICT / Tech · Partner Content ·

Dit zijn de drie grootste voordelen van LLM’s in kennismanagement
9 januari 2024 - Het beheren en effectief gebruikmaken van verschillende vormen van kennis is essentieel voor de groei van een organisatie. Centraal kennismanagement vervult de hoofdrol: up-to-date informatie, snelle toegang tot de juiste kennis, hogere medewerker- en klanttevredenheid en nog veel meer. Met de komst van AI kan het gebruik van kennismanagement nóg verder worden geoptimaliseerd. Sander Cok […]

Dit zijn de drie grootste voordelen van LLM’s in kennismanagement
ICT / Tech · Partner Content ·

AI-trends in klantcontact: ‘Iedereen begint in 2024 met AI’
2 januari 2024 - Het nieuwe klantcontactjaar is begonnen! Welke trends op het gebied van AI zijn in 2024 relevant voor onze branche? Serge Poppes (CEO van Pegamento) licht de zes belangrijkste ontwikkelingen toe op het gebied van AI. Van persoonlijke Large Language Models (LLM) tot stemklonen en AI-dataopslag. 1. Vertrouwen en awareness “Iedereen gaat in 2024 aan de […]

AI-trends in klantcontact: ‘Iedereen begint in 2024 met AI’
ICT / Tech · Partner Content ·

Wouter de Vries en Miriam Martinus over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’
19 december 2023 - Veel organisaties hebben tegenwoordig een chatbot, maar dat blijken vooralsnog vaak proefballonnetjes te zijn volgens Wouter de Vries en Miriam Martinus van Studio Winegum. Het effect? Slechte klantervaringen, met als gevolg negatieve beeldvorming over chatbots. Hoe zorg je er als organisatie voor dat een chatbot geen ondergeschoven kindje wordt, maar een waardevol servicekanaal? OHRA-commercial Voor […]

Wouter de Vries en Miriam Martinus over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’
Management · Partner Content ·

ContactCare neemt Contact4You over voor sterkere positie in branche
18 december 2023 - ContactCare heeft overeenstemming bereikt met Contact4You over de overname van haar activiteiten en medewerkers, laat de organisatie aan Klantcontact.nl weten. “We zijn ontzettend blij dat we er een team met ervaren medewerkers bij krijgen. Contact4You doet het goed, vooral in een uitdagende markt, en sluit perfect aan bij ons portfolio”, aldus Jasper Meerding (Founder ContactCare). […]

ContactCare neemt Contact4You over voor sterkere positie in branche