Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Partner Content

Partner Content ·

CBMK en ETB Support Solutions gaan samen voor sociaal en preventief incassobeleid. Hoe werkt dat?
29 april 2025 - Creditmanagementorganisatie CBMK en BPO ETB Support Solutions gaan zich samen inzetten voor beter incassobeleid. CBMK opereert al vijftig jaar vanuit Eindhoven, ETB is ruim 25 jaar actief vanuit Turkije. Hoe zorgen beide ervoor dat een gevoelig onderwerp als schulden op een empathische en goede manier gebeurt? We vroegen het aan Henry Schaefer (algemeen directeur CBMK) […]

CBMK en ETB Support Solutions gaan samen voor sociaal en preventief incassobeleid. Hoe werkt dat?
In de media · Partner Content ·

ETB Support Solutions is ‘één van de Beste Werkgevers van Turkije’
24 april 2025 - ETB Support Solutions is door de internationale organisatie Great Place to Work erkend als één van de Beste Werkgevers van Turkije in de categorie 1000+ medewerkers. ETB is daarmee de eerste in zijn sector die binnen deze categorie erkenning krijgt. ETB noemt het in een persbericht ‘een bevestiging van de jarenlange inzet om een werkomgeving […]

ETB Support Solutions is ‘één van de Beste Werkgevers van Turkije’
HR & arbeidsmarkt · Partner Content ·

Movers & Shakers: Sander Reinink nieuwe Director of Operations bij ContactCare
31 maart 2025 - Sander Reinink start op 1 april als Director of Operations bij ContactCare. In die rol richt hij zich op procesoptimalisatie en het verhogen van efficiëntie binnen de organisatie. Voor zijn overstap was Sander werkzaam als Delivery Director bij Concentrix. Met ruim twintig jaar ervaring in de facilitaire contactcenterbranche, waarvan meer dan tien jaar bij SNT/Webhelp/Concentrix, […]

Movers & Shakers: Sander Reinink nieuwe Director of Operations bij ContactCare

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

Partner Content ·

Fietsleaseplatform Hellorider gaat voor ‘digitaal waar kan, persoonlijk waar nodig’
11 maart 2025 - Vijf slimme ondernemers zagen begin 2020 een gat in de markt. Nadat de overheid zakelijke fietslease financieel een stuk aantrekkelijker maakte, werd fietsen van en naar het werk een stuk populairder. De vijf richtten fietsleaseplatform Hellorider op. Om hun complexe klantenservice goed vorm te geven, koos Hellorider voor Zendesk als centraal platform. Maarten Koornstra, head […]

Fietsleaseplatform Hellorider gaat voor ‘digitaal waar kan, persoonlijk waar nodig’
Partner Content ·

Klantcontact buiten de EU: hoe voorkom je risico’s met persoonsgegevens?
5 maart 2025 - De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) waarschuwde recent organisaties in de klantcontactbranche voor het delen van persoonsgegevens met landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). De kern van de waarschuwing: bedrijven moeten zich bewust zijn van de risico’s van klantcontact in derde landen, zoals Suriname. Jasper Meerding en Christopher Gits van ContactCare leggen uit hoe je dat […]

Klantcontact buiten de EU: hoe voorkom je risico’s met persoonsgegevens?
Partner Content ·

De sourcingsmix: Turkije, Suriname, Bulgarije en digitalisering
25 februari 2025 - De Nederlandse arbeidsmarkt voor klantcontactadviseurs staat onder druk. De loonkosten stijgen gestaag, de arbeidsmarkt is krap en bedrijven kampen met hoge verloopcijfers. Moeten bedrijven nog langer klantcontact in Nederland organiseren, ondanks de hoge kosten en krapte, of kiezen ze voor een slimme sourcingsmix van nearshoring, offshoring en digitalisering? Sander Kuijer, chief commercial officer bij ETB […]

De sourcingsmix: Turkije, Suriname, Bulgarije en digitalisering
Partner Content ·

De rol van AI in kennismanagement – en het belang van goede data
18 februari 2025 - Met de opkomst van AI wordt kennismanagement een stuk belangrijker voor organisaties. Tegelijkertijd is AI ook een tool voor het opzetten, inrichten en onderhouden van kennismanagement. “Het is een duidelijke wisselwerking”, zegt Stefan Mackaaij van Polly.Help, specialist in kennismanagement voor organisaties. Met Klantcontact.nl kijkt Stefan naar de toegevoegde waarde van AI in kennismanagement binnen contactcenters. […]

De rol van AI in kennismanagement – en het belang van goede data
Partner Content ·

Klantcontact in het mkb: hoe doe je dat goed?
11 februari 2025 - De moderne consument vraagt om snelle reacties, gemak én bereikbaarheid. Dat ook nog eens via zijn of haar eigen voorkeurskanaal, met de premium ervaring die ze gewend zijn van grote namen zoals Coolblue en Bol.com. Maar hoe pak je dat klantcontact aan als mkb-bedrijf? Volgens Dennis Schabracq, CEO van Steam-connect, liggen er volop kansen voor […]

Klantcontact in het mkb: hoe doe je dat goed?