Partner Content

Partner Content ·

ABU-cao 2026: eerlijker, maar complexer. Let hierop als klantcontactorganisatie
11 november 2025 - Op 1 januari 2026 gaat de vernieuwde ABU-cao in. Op papier oogt het simpel: gelijk werk, gelijkwaardige beloning. In de praktijk betekent het een fundamentele verbouwing van hoe organisaties, zoals klantcontactteams, hun flexibele schil inzetten. “De nieuwe ABU-cao is eerlijker maar enorm complex”, zegt Anne Bijvank-Olthof, directeur bij SUSA. Samen met senior manager klantcontact Luuk […]

Partner Content ·

ETB en Wereldschool slaan handen ineen: Nederlands onderwijs voor kinderen in Turkije
11 september 2025 - Taal is meer dan communicatie; het is identiteit. Vanuit die overtuiging zijn ETB, marktleider in Business Process Outsourcing (BPO) voor de Benelux-markt in Turkije, en de Wereldschool een unieke samenwerking gestart om kinderen van ETB-medewerkers de mogelijkheid te bieden de Nederlandse taal en cultuur te behouden.

Partner Content ·

Fonky bouwt aan kwaliteit in commercieel klantcontact: “We zijn DAPPER maar willen geen boefjes”
14 augustus 2025 - Fonky is een snelgroeiend bureau met een bijzondere missie: jonge mensen een bijbaan bieden waarin ze zich ontwikkelen, plezier hebben en bijdragen aan betekenisvol klantcontact. Wat begon als een organisatie voor face-to-face verkoop, is inmiddels uitgegroeid tot een veelzijdig bedrijf met promotie, telemarketing én een sterke interne cultuur.

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Partner Content ·

Waarom Lenhard Los gelooft dat klantcontact zichzelf opnieuw moet uitvinden
28 juli 2025 - In een interview in Het Financieel Dagblad sprak Los openlijk over de impact van kunstmatige intelligentie op het klantenservice vakgebied. In een uitgebreid gesprek met Klantcontact.nl licht hij zijn visie toe.

Partner Content ·

Lenhard Los en François de Leeuwe: “AI is geen quick fix maar zet dit vak wel binnen twee jaar op zijn kop”
17 juli 2025 - In een markt waarin AI-oplossingen als paddenstoelen uit de grond schieten, is het opvallend dat facilitair contact center bedrijf Vanad ervoor koos om zélf te ontwikkelen.

Partner Content ·

Rich Singh van Qbuzz: niet alleen de reiziger te woord staan maar daadwerkelijk helpen
10 juli 2025 - Als je die reiziger centraal wilt stellen, dan moet je beseffen dat er een verschil is tussen de reiziger te woord staan en de reiziger daadwerkelijk helpen. Voor Singh is het duidelijk: ‘Als we de reiziger daadwerkelijk willen helpen dan is de vraag niet wat wij aanbieden, maar wat de reiziger nodig heeft.

ICT / Tech · Partner Content ·

Steam-connect opent innovatiehub in Casablanca, Marokko
3 juli 2025 - Steam-connect, leverancier van een klantcontactplatform, heeft een mijlpaal bereikt met de opening van 2e Marokkaanse vestiging in Casablanca.

Partner Content ·

Kim Vermue over hoe je technologie inzet om écht te luisteren
19 juni 2025 - Succesvolle organisaties moeten keuzes durven maken. Dat stelt Kim Vermue, business manager bij Quality Contacts. “Wij toetsen onszelf regelmatig: waar staan we voor en hoe en voor wie willen we werken? Zo hebben wij vrij recent een switch gemaakt en gekozen voor verdere specialisatie in een niche: klantcontact in zorg en welzijn. Ook hebben we […]

Partner Content

Training ‘Klantgericht Communiceren’

Steam-connect opent innovatiehub in Casablanca, Marokko
3 juli 2025 - Steam-connect, leverancier van een klantcontactplatform, heeft een mijlpaal bereikt met de opening van 2e Marokkaanse vestiging in Casablanca.

Conversational AI Designer

Chief Operating Officer (COO)

Manager Klantcontact (Manager Zorgconsumentendesk en Verzekeraarsdesk)

Partner Content

Training ‘Klantgericht Communiceren’

Steam-connect opent innovatiehub in Casablanca, Marokko 3 juli 2025 - Steam-connect, leverancier van een klantcontactplatform, heeft een mijlpaal bereikt met de opening van 2e Marokkaanse vestiging in Casablanca.

Steam-connect opent innovatiehub in Casablanca, Marokko
3 juli 2025 - Steam-connect, leverancier van een klantcontactplatform, heeft een mijlpaal bereikt met de opening van 2e Marokkaanse vestiging in Casablanca.