Partner Content

Partner Content ·

Lenhard Los en François de Leeuwe: “AI is geen quick fix maar zet dit vak wel binnen twee jaar op zijn kop”

17 juli 2025 - In een markt waarin AI-oplossingen als paddenstoelen uit de grond schieten, is het opvallend dat facilitair contact center bedrijf Vanad ervoor koos om zélf te ontwikkelen.

Partner Content ·

Rich Singh van Qbuzz: niet alleen de reiziger te woord staan maar daadwerkelijk helpen

10 juli 2025 - Als je die reiziger centraal wilt stellen, dan moet je beseffen dat er een verschil is tussen de reiziger te woord staan en de reiziger daadwerkelijk helpen. Voor Singh is het duidelijk: ‘Als we de reiziger daadwerkelijk willen helpen  dan is de vraag niet wat wij aanbieden, maar wat de reiziger nodig heeft.

ICT / Tech · Partner Content ·

Steam-connect opent innovatiehub in Casablanca, Marokko

3 juli 2025 - Steam-connect, leverancier van een klantcontactplatform, heeft een mijlpaal bereikt met de opening van 2e Marokkaanse vestiging in Casablanca.

Partner Content ·

Kim Vermue over hoe je technologie inzet om écht te luisteren

19 juni 2025 - Succesvolle organisaties moeten keuzes durven maken. Dat stelt Kim Vermue, business manager bij Quality Contacts. “Wij toetsen onszelf regelmatig: waar staan we voor en hoe en voor wie willen we werken? Zo hebben wij vrij recent een switch gemaakt en gekozen voor verdere specialisatie in een niche: klantcontact in zorg en welzijn. Ook hebben we […]

Partner Content ·

“De AI Act is niet te negeren – risico’s voorkomen begint nu.”

12 juni 2025 - AI speelt een steeds grotere rol binnen de klantenservice. Tegelijkertijd neemt ook de wet- en regelgeving toe. De EU AI Act (Verordening Kunstmatige Intelligentie) is Europese wetgeving rondom kunstmatige intelligentie en sinds 2 februari 2025 van kracht. Stapsgewijs wordt deze AI-verordening verder ingevoerd. Toch merken ze bij Studio Winegum dat veel organisaties hier nog nauwelijks […]

Partner Content ·

Hoe de concrete toepassing van AI binnen klantenservices snel toeneemt

28 mei 2025 - Tijdens een gesprek met Pim Zwaan, Consultant bij Zendesk, duiken we in de actuele stand van zaken én de nabije toekomst van AI in klantenservice. Wat zijn de grootste innovaties van het afgelopen jaar? Hoe kunnen organisaties starten met AI binnen hun klantenservice? En wat mogen we verwachten van de volgende golf aan toepassingen van AI binnen klantenservices?

Partner Content ·

CBMK en ETB Support Solutions gaan samen voor sociaal en preventief incassobeleid. Hoe werkt dat?

29 april 2025 - Creditmanagementorganisatie CBMK en BPO ETB Support Solutions gaan zich samen inzetten voor beter incassobeleid. CBMK opereert al vijftig jaar vanuit Eindhoven, ETB is ruim 25 jaar actief vanuit Turkije. Hoe zorgen beide ervoor dat een gevoelig onderwerp als schulden op een empathische en goede manier gebeurt? We vroegen het aan Henry Schaefer (algemeen directeur CBMK) […]

In de media · Partner Content ·

ETB Support Solutions is ‘één van de Beste Werkgevers van Turkije’

24 april 2025 - ETB Support Solutions is door de internationale organisatie Great Place to Work erkend als één van de Beste Werkgevers van Turkije in de categorie 1000+ medewerkers. ETB is daarmee de eerste in zijn sector die binnen deze categorie erkenning krijgt. ETB noemt het in een persbericht ‘een bevestiging van de jarenlange inzet om een werkomgeving […]