Partner Content

8 mei 2024 - Telecats gaat officieel verder onder de naam Concentrix Catalyst, zo liet het bedrijf weten in een persbericht. “We zijn verheugd om onze krachten te bundelen met Concentrix Catalyst, het experience design en engineering team van Concentrix.” Rebranding Telecats De rebranding van Telecats naar Concentrix Catalyst maakt deel uit van de officiële lancering van het merk […]

7 mei 2024 - Hoe zet je medewerkers het beste in, pas je slimme technologieën toe, verbeter je interne processen en optimaliseer je CX? Het zijn vraagstukken waar SmartCenter klantcontactorganisaties in ondersteunt. Maurice Jacobs (Algemeen directeur), Thirza Rottier (Business Development & CX Director) en Rutger Spek (Operations Director) vertellen in een interview met Klantcontact.nl over managed insourcing. Inhouse ondersteuning […]

1 april 2024 - ‘Inspire Group heeft het afgelopen jaar hard gewerkt aan een contactenter dat (bijna) volledig draait op kunstmatige intelligentie (AI). Het innovatieve contactcenter treed vanaf april 2024 in werking en zal worden gehost vanuit Nederland én Suriname’, schreven we in een bericht van volgende week. De oplettende lezer had het waarschijnlijk al door: dat was een […]

12 maart 2024 - Kunstmatige intelligentie (AI) biedt talloze mogelijkheden voor de moderne klantenservice. Daar waar grote ondernemingen vooral experimenteren met AI in pilots, weten mkb’ers concrete oplossingen al daadwerkelijk in de praktijk te implementeren. En met succes! Zo blijkt uit het verhaal van Michel Kaatee (directeur Gruppo Corso), die ruim 500 klantmails per dag opvangt via een Large […]

5 maart 2024 - Inmiddels is het een half jaar geleden dat ContactCare een klantcontactcentrum (KCC) in Paramaribo opende. Offshoring biedt forse kostenbesparingen – in dit geval veertig tot vijftig procent. Alleen hoe zorg je ervoor dat het in de praktijk ook werkt? Oprichter Jasper Meerding legt uit hoe de stap naar Suriname past binnen de sourcingstrategie van ContactCare. […]

27 februari 2024 - Waar de afkorting zzp officieel staat voor ‘zelfstandige zonder personeel’, lijkt het de laatste tijd wel alsof de afkorting staat voor ‘zelfstandige zonder project’. Hetzelfde geldt voor ons vakgebied. We gingen in gesprek met Fun Zeegers (oprichter en eigenaar van Skywalker – customer service management) over het verschuivende landschap van de zzp-wetgeving en de stijgende […]

9 januari 2024 - Het beheren en effectief gebruikmaken van verschillende vormen van kennis is essentieel voor de groei van een organisatie. Centraal kennismanagement vervult de hoofdrol: up-to-date informatie, snelle toegang tot de juiste kennis, hogere medewerker- en klanttevredenheid en nog veel meer. Met de komst van AI kan het gebruik van kennismanagement nóg verder worden geoptimaliseerd. Sander Cok […]