Kindly.ai selecteert Frontline Solutions als preferred partner
Frontline Solutions is sinds 1 januari officieel preferred partner van Kindly.ai. Met deze samenwerking verbindt Frontline Solutions zich aan een Europees AI-agentplatform dat organisaties helpt om klantinteracties op schaal te automatiseren, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. De samenwerking speelt in op een groeiende behoefte in de markt: het combineren van efficiënte selfservice met persoonlijke service op het juiste moment.
Frontline Solutions, actief in uiteenlopende sectoren zoals overheid, verzekeringen, nutsbedrijven, retail en hospitality, ziet in Kindly een volwassen oplossing voor organisaties die hun klantcontact willen moderniseren. De inzet van AI-agents wordt daarbij nadrukkelijk gepositioneerd als aanvulling op menselijk contact, niet als vervanging.
Van chatbot naar volwaardige AI-agent
Kindly is sinds 2016 actief als ontwikkelaar van slimme chatbots en heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot aanbieder van een volledig AI-agentplatform. Waar traditionele chatbots vaak vastlopen bij afwijkende vragen of onnatuurlijke dialogen, onderscheidt Kindly zich door menselijker en fouttoleranter te communiceren.
De AI-agents van Kindly zijn ontworpen om klantvragen accuraat en natuurlijk af te handelen, zowel via digitale kanalen als via spraak. Het platform is inzetbaar als schaalbaar selfservicekanaal en altijd beschikbaar. Bij complexere vragen wordt automatisch doorgeschakeld naar een medewerker, zodat de klantreis niet stokt.
Een belangrijk technisch voordeel is de mogelijkheid om het platform naadloos te integreren met bestaande CCaaS-oplossingen, waaronder Genesys Cloud. Dat maakt het voor organisaties eenvoudiger om AI-agents onderdeel te maken van hun bestaande klantcontactarchitectuur.
Efficiëntie zonder verlies van servicekwaliteit
Volgens Frontline Solutions ligt de kracht van Kindly in het vinden van de juiste balans tussen automatisering en persoonlijke service. Hans Reuver, algemeen directeur van Frontline Solutions, raakte overtuigd toen hij het platform in de praktijk zag werken bij een klant.
“Toen ik bij een van onze klanten over Kindly hoorde, was ik enorm onder de indruk van het feit dat het platform in staat is om binnen afzienbare tijd bijna 80% van de vragen via AI-agents af te handelen. Bij complexere vragen wordt automatisch een medewerker ingeschakeld. Daarmee bereik je de optimale balans tussen selfservice en menselijke service op het juiste moment.”
Voor organisaties betekent dit dat een groot deel van de standaardvragen automatisch kan worden afgehandeld, terwijl medewerkers zich kunnen richten op complexere en waardevollere interacties. Dat leidt niet alleen tot lagere kosten, maar ook tot kortere wachttijden en een consistentere klantbeleving.
Interessant voor sectoren met piekbelasting
De inzet van AI-agents is met name aantrekkelijk voor sectoren waarin 24/7 bereikbaarheid of snel opschalen essentieel is. Denk aan nutsbedrijven bij storingen, retail tijdens piekperiodes of hospitality waar directe beschikbaarheid een concurrentiefactor is.
Kindly’s AI-agents geven snel en consistent antwoord, wat bijdraagt aan een stabiele servicekwaliteit, ook bij hoge volumes. Volgens Frontline Solutions sluit dit goed aan bij organisaties die worstelen met personeelstekorten of sterk fluctuerende klantvraag.
Een ander onderscheidend element is de flexibiliteit van het platform. Door bijvoorbeeld een integratie met productpagina’s op websites kan een AI-agent een klant begeleiden van oriëntatie tot en met het afronden van een bestelling. Daarmee wordt de AI-agent niet alleen een servicekanaal, maar ook een actief onderdeel van de klantreis.
Gezamenlijke focus op praktische waarde
Ook bij Kindly wordt de samenwerking gezien als een logische stap. Martin Sætre, Chief Revenue Officer bij Kindly, benadrukt het belang van praktische implementatie en meetbare resultaten.
“Frontline Solutions heeft een bewezen staat van dienst in het helpen van topmerken op de Nederlandse markt bij het op een praktische manier moderniseren van klantcontact. Deze samenwerking sluit perfect aan bij de expertise van Kindly op het gebied van AI-supportagents voor chat en spraak, het automatiseren van klantenservice en het transformeren van de telefonie-ervaring.”
Volgens Sætre draait het uiteindelijk om operationele waarde: het automatiseren van interacties, het elimineren van wachttijden en het verhogen van de servicekwaliteit, via zowel spraak- als digitale kanalen.
AI als hulpmiddel, niet als doel op zich
Op LinkedIn licht Hans Reuver de samenwerking verder toe en onderstreept hij dat technologie altijd in dienst moet staan van de klantbeleving.
“Hoe vind je de optimale balans tussen selfservice en menselijke service en op het juiste moment? Een effectieve manier om deze balans te bereiken, is door de inzet van de AI-agent van Kindly in combinatie met Genesys. Deze combinatie maakt het mogelijk om selfserviceprocessen te automatiseren, terwijl er altijd ruimte blijft voor persoonlijke interactie wanneer dat nodig is.”
Met het preferred partnership willen Frontline Solutions en Kindly Nederlandse organisaties helpen om AI niet experimenteel, maar structureel en verantwoord in te zetten binnen klantcontact.
Europese focus en compliance
Kindly is opgericht in Oslo en profileert zich nadrukkelijk als Europees AI-platform. Het bedrijf richt zich op strikte naleving van Europese privacy- en AI-regelgeving en is ISO 27001-gecertificeerd. Meer dan 200 organisaties, waaronder Norwegian Air, Fixami en Happy Socks, maken inmiddels gebruik van het platform.
Frontline Solutions ziet hierin een belangrijk pluspunt voor organisaties die waarde hechten aan dataveiligheid en compliance, zeker in sectoren waar regelgeving een grote rol speelt.
