Customer Experience

Customer Experience · In de media ·

Overmatige kwaliteitsmonitoring: wat doet dat met medewerkers?

14 oktober 2026 - AI-kwaliteitsmonitoring: wanneer slaat controle door?

Customer Experience · In de media ·

Klanten willen betalen voor menselijk contact

7 oktober 2026 - Menselijk contact als premium service?

Customer Experience · In de media ·

Hyves is terug – moet klantcontact mee?

30 september 2026 - Biedt het platform ook kansen voor klantcontact?

Customer Experience ·

MediaMarkt blijft jagen op hoge NPS: nu lijken alleen 9 en 10 nog goed genoeg

21 september 2026 - MediaMarkt geeft klanten een kaartje waarop ze de dienstverlening kunnen beoordelen, maar scores 0 tot en met 8 zijn alvast doorgestreept.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Wie betaalt de prijs van bereikbaarheid?

17 september 2026 - Hoe balanceren tussen bereikbaarheid, kosten en klantwaarde?

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Hoe bereidt klantcontact zich voor op voicefraude?

26 augustus 2026 - Risico op voicefraude groeit door AI

Customer Experience · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Wordt menselijke klantenservice een wettelijk recht?

19 augustus 2026 - Waar ligt de grens van automatisering?

Customer Experience · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Klanten kiezen vaker voor digitaal, maar willen ze dat ook?

12 augustus 2026 - Gebruiken is niet hetzelfde als verkiezen