Hyves is terug – moet klantcontact mee?
Denk jij bij het woord krabbel ook meteen aan Hyves? Dan ben je niet de enige. Voor veel Nederlanders is Hyves verbonden met de begintijd van sociale media. Nu is dit Nederlandse sociale netwerk terug. Met krabbels, glitterplaatjes, communities én de dansende banaan.
Maar kan Hyves, net zoals andere social media, ook een nieuwe plek worden voor klantcontact?
Van krabbels tot klantenservice
Hyves maakte op 22 september zijn comeback, precies 22 jaar na de oorspronkelijke lancering. De nieuwe versie draait opnieuw om profielen, vrienden, communities en interactie. Gebruikers kunnen reageren, berichten en content delen en krabbels achterlaten. Hyves wil zich bovendien onderscheiden van andere sociale platforms met een tijdlijn zonder algoritmes en servers binnen de EER. Een chronologische tijdlijn moet zorgen voor meer overzicht en minder eindeloos scrollen.
Voor klantcontact is vooral dat persoonlijke karakter interessant. Een vraag stellen, reageren op een bericht of een klant helpen binnen een community: in theorie past het prima bij social customer service. Zeker voor organisaties die in het kader van omnichannel hun klanten op meerdere plekken willen kunnen bereiken.
Waarom Hyves interessant kan zijn voor klantcontact
Op Hyves zitten verschillende functies die je ook voor klantcontact kunt gebruiken. Een ‘krabbel’ die zichtbaar wordt op iemands profiel, lijkt op een openbare reactie: handig bij vragen die ook voor andere klanten relevant zijn. Via privéberichten kun je juist een persoonlijk gesprek voeren. En met communities ontstaan plekken rond gedeelde interesses, waar je als organisatie vragen kan beantwoorden en kennis kunt delen.
Wie vroeger zijn profiel voorzag van muziek, foto’s en linkjes, weet ook: Hyves draaide vooral om persoonlijk contact en interactie. Dat biedt mogelijkheden voor merken die hun klantcontact minder als een loket en meer als onderdeel van een community willen organiseren.
Dansende banaan terug in de kanaalstrategie?
Of Hyves daadwerkelijk een plek verdient in de kanaalstrategie, moet nog blijken. Maar de belangstelling voor de comeback is in ieder geval groot. Bijna 60 procent van ruim tweeduizend ondervraagde Nederlanders gaf aan Hyves waarschijnlijk of zeker te willen proberen. Tegelijkertijd is belangstelling voor een comeback uiteraard iets anders dan structureel gebruik.
Daar komt bij dat belangrijke functies nog worden ontwikkeld. Eén-op-een-chat, een vriendenboekje en extra communitymogelijkheden staan voor later gepland.
Eerst volgen, dan investeren
Capaciteit vrijmaken voor Hyves is misschien nog wat voorbarig, alhoewel meerdere organisaties toch fear of missing out lijken te hebben en early adopters zijn. Hyves is voorlopig vooral een platform om in de gaten te houden. Wordt het meer dan nostalgie en ontstaat er een actieve gebruikersgroep? Dan kan de dansende banaan zomaar opnieuw opduiken in de kanaalstrategie.
Wat denk jij, zullen we binnenkort vanuit klantcontact een eerste krabbel zetten?
