In de media

In de media · Management ·

KCC Gemeente Utrecht sluit op woensdag- en vrijdagmiddag wegens bezuinigingen

22 mei 2025 - Het sluiten van het klantcontactcentrum (KCC) op woensdag- en vrijdagmiddag is één van de maatregelen binnen een extra bezuiniging

ICT / Tech · In de media ·

Experts over uitzending Radar: ‘Herkenbaar, maar ook te eenzijdig beeld van AI-chatbots’

21 mei 2025 - Het consumentenprogramma Radar dook onlangs in de wereld van AI-chatbots. Wat vooral bleef hangen? Frustratie. Chatbots zouden vooral hinder veroorzaken en weinig oplossen. Maar is dat beeld wel eerlijk en volledig? We legden het voor aan twee experts: Miriam Martinus (Studio Winegum) en Francois de Leeuwe (VANAD Engage). Hun reactie: “De werkelijkheid is veel genuanceerder.” […]

In de media ·

Gaan de NPS-kaartjes van MediaMarkt te ver? ‘Verdien ik een 10?’

19 mei 2025 - MediaMarkt lijkt wel heel graag een superhoge net promotor score (NPS) te willen behalen. Klanten van de elektronicagigant krijgen na aankoop onderstaand kaartje. En uit de LinkedIn-post van marktonderzoeker en communicatieadviseur Henk Noort blijkt dat ook in de winkels gestuurd wordt op een hoge score. Riekt dat naar emotionele NPS-chantage, waarbij MediaMarkt met veel persoonlijk […]

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Minister wil nog strengere regels voor telemarketing. Lubach illustreert problematiek

15 mei 2025 - Het kabinet wil per 1 juli 2026 een verdere beperking invoeren op telemarketing. Eén van de belangrijkste veranderingen: bedrijven mogen geen verkoopgesprekken meer voeren, ook niet met mensen die in het verleden klant zijn geweest. Dat meldt nu.nl. Minister Dirk Beljaarts van Economische Zaken kondigde het voorgenomen besluit vandaag aan. De aanscherping volgt op aanhoudende […]

ICT / Tech · In de media ·

Klantcontact in hotels: maken AI en automatisering méér menselijkheid mogelijk?

15 mei 2025 - In de hospitality-sector draait alles om gastvrijheid. Maar hoe persoonlijk kan klantcontact in hotels blijven, als automatisering en AI steeds vaker ingezet worden? Dat kan, mits technologie goed ingezet wordt. Dat blijkt uit het rapport Hospitality in 2025 van Oracle en Skift. Aandacht en automatisering De afgelopen jaren pasten steeds meer hotels steeds meer technologie […]

ICT / Tech · In de media ·

Klarna komt tot inkeer: klantcontact is mensenwerk

14 mei 2025 - Fintechbedrijf Klarna stond het afgelopen jaar bekend als een uitgesproken AI-voorvechter. CEO Sebastian Siemiatkowski meldde begin 2024 nog trots dat de AI-chatbot van het bedrijf, ‘Kiki’, het werk deed van maar liefst 700 klantenservicemedewerkers. In de eerste maand verwerkte de bot 2,3 miljoen gesprekken, in 35 talen, over onderwerpen als retouren, betalingen en terugbetalingen. De […]

ICT / Tech · In de media ·

VNG zet in op landelijke opschaling virtuele assistent voor gemeenten

9 mei 2025 - De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) gaat samen met gemeenten in 2025 innovatieve initiatieven doorontwikkelen en opschalen. Het eerste initiatief is de opschaling van de virtuele assistent. Doel: één schaalbare, zelflerende chatbot ontwikkelen die alle Nederlandse gemeenten kunnen inzetten. De chatbot moet helpen om inwoners snel, efficiënt en 24/7 te helpen bij eenvoudige vragen. Steeds […]

ICT / Tech · In de media ·

Smakeloos of relevant? Watermelon komt met AI-chatbot van overleden paus

8 mei 2025 - Een groot deel van de wereld tuurt de komende dagen aandachtig naar een Romeinse schoorsteen. Komt er witte rook uit? Dan is er een nieuwe paus. Is de rook zwart? Dan is het nog even wachten op een opvolger voor de onlangs overleden paus Franciscus. Ondertussen is het wel mogelijk om met Franciscus te chatten. […]