In de media

Customer Experience · In de media ·

Telefonisch contact nog altijd cruciaal voor omzet in hotels

4 maart 2026 - Telefonische bereikbaarheid blijft cruciaal voor hotels.

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Ondernemingsraad H&M niet gediend van reactie FNV

3 maart 2026 - De ondernemingsraad (OR) van H&M neemt afstand van de aanpak van FNV. De inhoud en de toon van FNV zorgen voor extra ophef en twijfels.

Customer Experience · In de media ·

Bereikbaarheid klantenservices webshops sterk teruggelopen

27 februari 2026 - Bereikbaarheid webshop-klantenservices sterk gedaald. Een pijnpunt in de klantreis.

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Ja, ik wil graag meer weten over deze training. Neem contact met mij op.

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Wat is een fatsoenlijk loon voor Nederlandstalig callcenter werk in Suriname?

24 februari 2026 - Het is niet makkelijk om je een genuanceerd beeld te vormen over een fatsoenlijke beloning voor Nederlandstalig klantcontact in de populaire offshore-locatie in Suriname. Klantcontact.nl sprak met vakbond, branchevereniging en een werkgever nav een artikel in een Surinaamse krant.

ICT / Tech · In de media · Misstanden ·

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido

23 februari 2026 - Door het datalek bij Odido zijn diverse organisaties overspoeld met vragen en meldingen van klanten die onzeker zijn over de mogelijke gevolgen van de datadiefstal

ICT / Tech · In de media ·

Hoe zelfrijdende auto’s leiden tot meer werk voor contactcenters

18 februari 2026 - Zelfrijdende auto's: klantcontactmedewerkers cruciale schakel.

In de media · Misstanden ·

NOS stelt dat datalek is ontstaan bij buitenlandse callcenters van Odido

16 februari 2026 - Volgens de NOS kon de hack plaatsvinden doordat individuele klantenservice medewerkers werden geraakt met phishing aanvallen.

ICT / Tech · In de media ·

AI huurt mensen in: toekomstmuziek of slimme persiflage?

10 februari 2026 - AI die mensen inhuurt? Het klinkt absurd, maar zet aan tot nadenken.