In de media

ICT / Tech · In de media ·

BNP Paribas Fortis vervangt 1.000 banen door AI: grootste impact in het callcenter

5 juni 2026 - BNP Paribas Fortis wil de komende drie jaar 1.000 functies vervangen door artificiële intelligentie en verdere digitalisering.

In de media · Misstanden ·

Nationale Nederlanden herkent handtekening cabaretier Peter Heerschop niet

4 juni 2026 - Cabaretier en columnist Peter Heerschop liep onlangs vast in een verzoek aan de klantenservice van Nationale Nederlanden

Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Criminele contactcenters zijn drijvende kracht achter toenemende cybercrime

3 juni 2026 - Criminelen werken steeds vaker vanuit speciaal ingerichte contactcenters.

In de media · Misstanden ·

Trouw-columnist loopt vast in digitale klantenservice van SolarEdge

2 juni 2026 - Trouw journalist Vincent Dekker beschrijft in een column hoe een relatief eenvoudig technisch probleem uitgroeide tot een frustrerende 5-daagse zoektocht naar menselijk contact.

Customer Experience · In de media ·

Driekwart van organisaties draait AI-agents in customer service terug

27 mei 2026 - AI-agents vaak stopgezet, maar vertrouwen AI blijft groot.

Customer Experience · In de media ·

Vodafone-klant stapt naar rechter na maandenlange incasso’s voor geannuleerd abonnement

20 mei 2026 - Ontspoord klantproces leidt tot rechtzaak.

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech · In de media · Management ·

Bernard Steenbergen van Vattenfall: Klantcontact krijgt strategische rol door AI

18 mei 2026 - In een interview in De Telegraaf schetst Bernard Steenbergen van Vattenfall hoe kunstmatige intelligentie juist leidt tot inhoudelijker klantcontactwerk en een belangrijkere positie van customer service binnen organisaties.

ICT / Tech · In de media · Management ·

Tisha van Lammeren over impact hack Odido op klantenservice: “6,4 miljoen persoonlijk berichten gestuurd”

13 mei 2026 - De cyberaanval op Odido groeide begin dit jaar uit tot een van de meest besproken datalekken van Nederland. Niet alleen vanwege de omvang (de gegevens van ruim zes miljoen klanten kwamen op straat te liggen) maar ook door de impact op klantvertrouwen en Odido’s reputatie. Tisha van Lammeren, CCO Mass Market en lid van raad […]