Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

In de media ·

ABN AMRO komt met tool om gesprekken te checken op fraude
9 december 2024 - Twijfel je wel eens of je daadwerkelijk iemand van de bank aan de telefoon hebt? Klanten van ABN AMRO kunnen dit voortaan eenvoudig controleren. De bank komt met een hulpmiddel in de app: Gesprek Check. Hiermee wil de bank oplichtingspraktijken als bankhelpdeskfraude tegengaan. Bij oplichtingspraktijken zoals (bank)helpdeskfraude doet een crimineel zich voor als bankmedewerker. Door […]

ABN AMRO komt met tool om gesprekken te checken op fraude
In de media ·

Consumentenbond: energiebedrijven niet altijd goed bereikbaar
5 december 2024 - Het is niet goed gesteld met de bereikbaarheid van energiebedrijven. Dat concludeert de Consumentenbond. De bond deed onlangs onderzoek naar de klantenservice van twintig energiebedrijven. De resultaten zijn in sommige gevallen teleurstellend: van 18 werkdagen moeten wachten op reactie op je e-mailbericht, tot de klantenservice die alléén via de chat bereikbaar is voor consumentenvragen. Lange […]

Consumentenbond: energiebedrijven niet altijd goed bereikbaar
In de media ·

Prijs ‘Website van het Jaar’ is voor dé VakantieDiscounter. Dat is opvallend
28 november 2024 - De organisatie van de verkiezing Website van het Jaar neemt voortaan de reputatie van websites in overweging bij het selecteren van genomineerden. Dat laat organisator Emerce weten na vragen van Klantcontact.nl over een van de winnaars van dit jaar: dé VakantieDiscounter, dat de prijs voor ‘Website van het Jaar’ won. De verkiezing Website van het […]

Prijs ‘Website van het Jaar’ is voor dé VakantieDiscounter. Dat is opvallend

SUSA Whitepaper – Werken met Gen Z-studenten

De personeelstekorten worden er niet minder op en de werkdruk neemt toe. Het is duidelijk: organisaties hebben nieuwe oplossingen nodig. Maar zó nieuw hoeft die oplossing niet te zijn, want studenten bieden al decennialang een flexibel en betrouwbaar antwoord.

Best practices · In de media ·

Feestdagen zijn in aantocht. Consument wordt gewaarschuwd voor webshops
27 november 2024 - Met de feestdagen – en Black Friday – in aantocht draaien webshops overuren. Juist nu is het belangrijk dat consumenten alert zijn op onbetrouwbare webshops en misleidende aanbiedingen. Verschillende instanties waarschuwen daarom voor de risico’s van online aankopen. We zetten de vijf belangrijkste tips onder elkaar. We winkelen steeds meer online. Uit cijfers van Thuiswinkel […]

Feestdagen zijn in aantocht. Consument wordt gewaarschuwd voor webshops
Events · In de media ·

Iedere sector zijn award: BMW CX-kampioen in autobranche
25 november 2024 - Carmen Automotive BDC hield samen met enkele partners haar jaarlijkse DCDW Event.

Iedere sector zijn award: BMW CX-kampioen in autobranche
In de media ·

‘Next level’ dienstverlening van gemeente Rotterdam valt in de prijzen bij GemeenteDelers
20 november 2024 - De manier waarop de gemeente Rotterdam bezig is met haar dienstverlening richting inwoners is ‘next level’. Dat vindt de jury van de wedstrijd GemeenteDelers tenminste. Die beloonde Rotterdam met de eerste plek in de competitie van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Rotterdam werd op het VNG Uitvoeringscongres tot winnaar uitgeroepen. De gemeente Rotterdam verzamelt […]

‘Next level’ dienstverlening van gemeente Rotterdam valt in de prijzen bij GemeenteDelers
In de media ·

Brabantse ondernemer hackt Google reviews en wil alleen nog maar één ster.
18 november 2024 - Martijn Verspeek heeft niks met de 'vijfsterren' voor zijn dienstverlening. Hij krijgt liever één ster van zijn klanten.

Brabantse ondernemer hackt Google reviews en wil alleen nog maar één ster.
In de media ·

Klantenservice HEM bedreigt en intimideert klanten. Radar laat zien hoe
14 november 2024 - De Hollandse Energie Maatschappij (HEM) zet oud-klanten onder druk. Met harde dreigementen en telefonische intimidaties probeert de energiemaatschappij onterechte boetes te innen. Het gaat om hoge bedragen. Dat blijkt uit een recente uitzending van Radar. Dit voorjaar plaatste de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) energieleverancier HEM onder verscherpt toezicht, meldt Radar.nl. HEM had veel […]

Klantenservice HEM bedreigt en intimideert klanten. Radar laat zien hoe