In de media

Customer Experience · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Klanten kiezen vaker voor digitaal, maar willen ze dat ook?

12 augustus 2026 - Gebruiken is niet hetzelfde als verkiezen

Customer Experience · In de media ·

Niet elke frictie is slecht voor de klantbeleving

5 augustus 2026 - Frictie in klantbeleving: wanneer is het goed?

ICT / Tech · In de media ·

EU AI Act: ook de tandarts moet transparant zijn over inzet virtuele AI-assistent aan de receptie

3 augustus 2026 - Organisaties die kunstmatige intelligentie inzetten in klantcontact, moeten daar vanaf nu direct duidelijk over zijn.

In de media ·

Extra drukte ANWB Alarmcentrale door bosbranden

30 juli 2026 - Terwijl vakantiegangers hun verblijf verlaten, weten Nederlandse reizigers ook de ANWB Alarmcentrale te vinden voor advies en ondersteuning.

Customer Experience · In de media ·

Een glimlach aan de telefoon: De Kleine Komedie opent de Geinlijn

29 juli 2026 - Bellen voor een gratis mop

In de media · Misstanden ·

Klantenservice KLM niet bereikbaar voor gestrande Katja Schuurman

27 juli 2026 - Katja Schuurman slaagde er niet in om contact te krijgen met de klantenservice van KLM, ondanks de 24/7-bereikbaarheid die KLM belooft.

ICT / Tech · In de media ·

Uber vervangt 10% van haar klantadviseurs door AI

24 juli 2026 - De reorganisatie is bedoeld om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen, de samenwerking te versterken en AI te integreren in de organisatie.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

De verborgen energierekening van digitaal klantcontact

22 juli 2026 - Stroomnet in Nederland vol?