In de media

ICT / Tech · In de media ·

Belt Google straks een klantenservice namens de klant?
26 februari 2024 - Google werkt op het moment aan een nieuwe functionaliteit die weleens gevolgen kan hebben voor klantenservices. Het gaat om een feature die belt met een klantenservice en vervolgens wacht op live contact met een medewerker, aldus 9to5Google. De ‘Talk to a Live Representative’ functie zou er dus voor kunnen zorgen dat Google namens een klant […]

Belt Google straks een klantenservice namens de klant?
In de media ·

Productiviteitniveaus thuiswerken weer terug naar pre-coronatijd
22 februari 2024 - De discussie over thuiswerken heeft door de coronacrisis nieuwe dimensies gekregen. Tijdens de pandemie zijn we massaal thuis gaan werken, maar inmiddels verschuift de verhouding steeds meer de andere kant op. Waar werken op afstand voor bepaalde functies zorgt voor toename in productiviteit, stelt recent onderzoek dat de productiviteitsniveaus juist weer terug zijn gegaan naar […]

Productiviteitniveaus thuiswerken weer terug naar pre-coronatijd
In de media ·

Écht met klantfeedback aan de slag? Volg deze 10 stappen
21 februari 2024 - We willen allemaal onze klanten optimaal bedienen op elk moment en, als het even kan, zelfs hun verwachtingen overtreffen. Dat is alleen heel iets anders dan je klanten altijd gelijk geven. Dat klinkt natuurlijk goed, maar hoe doen we dat? Hoe verkrijgen we inzicht in de wensen, ervaringen en belevingen van onze klanten bij interactie […]

Écht met klantfeedback aan de slag? Volg deze 10 stappen

Apptime: de All-in-One App voor medewerkers

Met AppTime is het binden & boeien van uw medewerkers altijd binnen handbereik, betere betrokkenheid is hiermee vanzelfsprekend.

In de media ·

Café-eigenaar reageert fel op slechte reviews: ‘Nog nooit zulke onbeschofte kinderen gezien’
24 januari 2024 - Bas van Heezik, eigenaar van eetcafé De Baron in Leidsche Rijn, maakt op Google Reviews gehakt van negatieve recensies van klanten. In zijn woorden gaat het om zogenaamde toetsenbordterroristen. ‘Criticasters die na een etentje in de pen kruipen om hun ongezouten mening online achter te laten’, zo schrijft het Algemeen Dagblad. Het verhaal van de […]

Café-eigenaar reageert fel op slechte reviews: ‘Nog nooit zulke onbeschofte kinderen gezien’
In de media ·

Goedmaker van Bol.: ‘De grootste mocktail ter wereld’
22 januari 2024 - ‘Ook bij Bol. gaat het weleens mis, maar we doen er alles aan om het daarna weer goed te maken’, aldus Danny Kok (Lead Platform Bemiddeling bij Bol.) op LinkedIn. Elise bestelde een cocktailshaker, maar ontving het verkeerde product. Nou, daar wist de grootste webwinkel van Nederland wel raad op. Een nieuw wereldrecord De bestelde […]

Goedmaker van Bol.: ‘De grootste mocktail ter wereld’
In de media · Opinie ·

Waarom klantverhalen belangrijker zijn dan data? Bel eens je eigen klantenservice
10 januari 2024 - “Wanneer de data en anekdotes tegenstrijdige beelden laten zien, hebben de anekdotes meestal gelijk”, aldus Jeff Bezos (oprichter van Amazon) in een podcast met Lex Fridman. De wachttijd aan de lijn met Amazon was volgens de data heel laag (gemiddeld lager dan 60 seconden), maar dat kwam uit verhalen van klanten helemaal niet naar voren. […]

Waarom klantverhalen belangrijker zijn dan data? Bel eens je eigen klantenservice
In de media ·

0800-nummer voor melden discriminatie vertraagd door stoppen telecomleverancier 
4 januari 2024 - Wie melding wil maken van discriminatie via het landelijke gratis telefoonnummer (0800-0880) moet nog enkele dagen extra geduld hebben. Het telecombedrijf dat op 1 januari de discriminatielijn zou activeren is namelijk gestopt. Dat laat het landelijke meldpunt Discriminatie.nl weten in een artikel van NU.nl. Vanaf 9 januari is het telefoonnummer weer bereikbaar.  Discriminatielijn vertraagd Oorspronkelijk […]

0800-nummer voor melden discriminatie vertraagd door stoppen telecomleverancier 
In de media ·

Is klantbeleving belangrijker dan marketing?
29 december 2023 - Customer experience (CX) staat bij alle bedrijven en organisaties op de agenda. Des te hoger de klantbeleving, des te hoger de klanttevredenheid. Eindverantwoordelijken in de marketing nemen klantbeleving steeds vaker prominent mee in hun functieomschrijving. Zou dat betekenen dat klantbeleving belangrijker is dan marketing? En, is het dan niet meer dan logisch dat wat de […]

Is klantbeleving belangrijker dan marketing?