Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

In de media · Opinie ·

Kassa enquête onthult kansen voor verbetering in klantenservice-ervaring
9 augustus 2023 - Een recente enquête van televisieprogramma Kassa heeft inzicht gegeven in de klantenservice-ervaringen van Nederlandse consumenten. De resultaten tonen aan dat het gemiddelde rapportcijfer voor klantenservice een magere 5,1 bedraagt. Dit duidt op een algehele ontevredenheid onder consumenten over de dienstverlening van zowel bedrijven als (overheids-)organisaties in Nederland. Sectoren onder de loep genomen De enquête richtte […]

Kassa enquête onthult kansen voor verbetering in klantenservice-ervaring
In de media · Management ·

Cas Verhage van Nh1816: ‘Klanten haken af bij gecentraliseerde diensten’
2 augustus 2023 - ‘De voortschrijdende consolidatie van financieel advieskantoren door private equity-partijen heeft een steeds sterkere invloed op de klanttevredenheid in de intermediaire markt.’ Dat zegt Cas Verhage, directeur van Nh1816, in een interview met AMweb.nl. Niet alleen heeft dit gevolgen voor de omzet, hij wil ook een signaal afgeven: “Is het nou klantbelang wat prevaleert, of je […]

Cas Verhage van Nh1816: ‘Klanten haken af bij gecentraliseerde diensten’
ICT / Tech · In de media ·

Klant heeft hoge verwachting van hele customer journey
27 juli 2023 - Consumenten stellen tegenwoordig hoge eisen aan hun gepersonaliseerde customer journey, blijkt uit onderzoek van CM.com. Helaas voldoen veel retailers nog niet aan deze verwachtingen. Customer journey hét streven Het onderzoek toont aan dat bijna de helft (44%) van de consumenten in negen markten nog steeds een overweldigend aantal berichten in hun inbox ontvangt, terwijl bedrijven […]

Klant heeft hoge verwachting van hele customer journey

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

In de media · Misstanden ·

Man protesteert 24 uur zittend tegen slechte bezorging tv-gids
19 juli 2023 - Pieter van den Berg uit Dordrecht heeft meer dan 24 uur lang geprotesteerd bij het M Gebouw aan de ’s-Gravelandseweg in Hilversum vanwege het uitblijven van de bezorging van zijn tv-gids, zo meldt het Noordhollands Dagblad. Slechte bezorging tv-gids Van den Berg is abonnee van TrosKompas en klaagt al maanden over de slechte bezorging van […]

Man protesteert 24 uur zittend tegen slechte bezorging tv-gids
In de media · Misstanden ·

Festivalgangers woest op Ticketmaster om stopzetten doorverkoop
11 juli 2023 - Festivalgangers die op het laatste moment hun ticket voor Down the Rabbit Hole wilden verkopen kregen te horen dat dit niet langer mogelijk was. Ticketmaster zette de legale doorverkoop van tickets op hun exclusieve doorverkoopplatform ruim een dag voor aanvang van het festival stop, zo meldt het AD. Doorverkopen tickets Ticketmaster In een reactie aan […]

Festivalgangers woest op Ticketmaster om stopzetten doorverkoop
In de media · Misstanden ·

Klantenservice PostNL overspoeld met klachten door vakantiegeld: ‘Soms moet je een week wachten’
28 juni 2023 - PostNL worstelt momenteel met een enorme hoeveelheid pakketten die bezorgd moeten worden, wat resulteert in bezorgchaos. In sommige gevallen moeten klanten zelfs een week wachten voordat ze hun bestelling ontvangen, zo schrijft het AD. De pakketbezorger erkent de toename van klachten en biedt excuses aan. PostNL zet naar eigen zeggen alle zeilen bij om de […]

Klantenservice PostNL overspoeld met klachten door vakantiegeld: ‘Soms moet je een week wachten’
In de media ·

Customer service in de huisartspraktijk: toets 1 bij een gebroken been, toets 2…
1 juni 2023 - Steeds meer huisartsenpraktijken veranderen in ‘commerciële huisartsenbedrijven’. Wie de huisarts belt, krijgt een klantcontactcenter aan de lijn. In de praktijk blijkt dit soort overnames lang niet altijd een succes. Er is kritiek op de huisartsenzorg zelf, maar ook op de telefonische bereikbaarheid. Filosofie voor beterschap De filosofie is op zich een mooie, vertelt Guy Schulpen, […]

Customer service in de huisartspraktijk: toets 1 bij een gebroken been, toets 2…
In de media ·

Efteling draagt kroon van klantvriendelijkste bedrijf van Nederland
15 mei 2023 - Afgelopen 11 mei wees de verkiezing van ‘klantvriendelijkste bedrijf van Nederland’ pardoes een oude bekende aan. De Efteling mocht vier jaar na haar laatste bekroning namelijk opnieuw het sprookje schrijven. Een waardevolle prijs, omdat deze niet wordt uitgereikt door een jury of na publieksstemmen, maar op basis van objectief onderzoek onder ruim 50.000 echte klantervaringen. […]

Efteling draagt kroon van klantvriendelijkste bedrijf van Nederland