Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

Ryanair stapt over op digitale instapkaarten: gemak of digitale uitsluiting?
17 december 2025 - Sinds 12 november accepteert Ryanair alleen nog digitale boardingpassen. De overstap is bedoeld als slimme, duurzame en kostenbesparende maatregel. Maar wat betekent dit voor reizigers zonder smartphone – of mét een smartphone, maar weinig digitale vaardigheden? Passagiers kunnen zich bij Ryaniar voortaan alleen nog identificeren met een digitale boardingpass via de app of website. De […]

Ryanair stapt over op digitale instapkaarten: gemak of digitale uitsluiting?

Meer meldingen van oplichting uit naam van de Douane: Contact Center ziet forse pieken
15 december 2025 - Meer meldingen van oplichting uit naam van de Douane: Contact Center ziet forse pieken. Beeld gemaakt met AI. Golfbewegingen in het klantcontact Volgens Nancy, kanaalregisseur bij het DCC, komen meldingen doorgaans in golven binnen, maar de stijging in mei was opvallend sterk. Dat zegt ze in een interview op de website van de douane. “Het […]

Meer meldingen van oplichting uit naam van de Douane: Contact Center ziet forse pieken

Jurgen laat zien: zo ziet persoonlijk contact er in de pakketbusiness uit
12 december 2025 - Het is een bericht waar het klantcontacthart van onze redactie sneller van gaat kloppen. Als iemand laat zien hoe persoonlijk contact eruitziet, hoe the extra mile voor klanten werkt – iets dat veel organisaties nog altijd niet door lijken te hebben – dan zijn het Jurgen en zijn vrouw Monique wel. Ze runnen een succesvol […]

Jurgen laat zien: zo ziet persoonlijk contact er in de pakketbusiness uit

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Brutale en verwarde Delta-verkoper maakt het iets te bont
10 december 2025 - Een brutale verkoper van Delta dacht onlangs met een agressieve aanpak succes te boeken. De man belde aan, stelde zich niet voor en stak meteen van wal: “Goeiedag, wil jij overstappen of niet?”. AD.nl schrijft over het voorval en baseert zich op een filmpje op Dumpert. De verkoper verrast de bewoner van het huis volledig. […]

Brutale en verwarde Delta-verkoper maakt het iets te bont

Hunkemöller wil klantervaring versterken met nieuw winkelconcept
8 december 2025 - Lingeriemerk Hunkemöller heeft inmiddels meer dan zestig winkels in Europa vernieuwd met een nieuw winkelconcept dat volledig gericht is op het verbeteren van de klantbeleving. De transformatie maakt deel uit van een bredere strategie om het merk fysiek en emotioneel sterker te positioneren, zowel in de winkel als via andere kanalen. Warm en elegant Volgens […]

Hunkemöller wil klantervaring versterken met nieuw winkelconcept

Langdurig verblijf op Curaçao leidt tot ontslag: TP wint rechtszaak
3 december 2025 - Een opvallende zaak uit de klantenservicewereld haalde recent de media. Langdurig verblijf op Curaçao leidt tot ontslag: TP wint rechtszaak.

Langdurig verblijf op Curaçao leidt tot ontslag: TP wint rechtszaak

HR & arbeidsmarkt · In de media ·

ABN Amro schrapt duizenden banen; AI zorgt voor forse krimp klantenservice
26 november 2025 - ABN Amro kondigt een ingrijpende reorganisatie aan waarbij de komende jaren 5.200 voltijdsbanen verdwijnen, bijna een kwart van het totale personeelsbestand. Een deel van de banen valt weg door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI), met name in ondersteunende functies zoals klantenservice, operations en compliance. Dat maakte de bank bekend bij de presentatie van haar […]

ABN Amro schrapt duizenden banen; AI zorgt voor forse krimp klantenservice

In de media · Management ·

Hybride werken onder druk: 8 op de 10 werkgevers verplicht kantoordagen
24 november 2025 - Thuiswerken is sinds de coronapandemie diepgeworteld in het Nederlandse werklandschap. Volgens een nieuwe peiling van werkgeversvereniging AWVN biedt 97 procent van de organisaties hun medewerkers structureel de mogelijkheid om vanuit huis te werken. Ook in de klantcontactsector, waar hybride werken inmiddels gemeengoed is, lijkt thuiswerken niet meer weg te denken. Toch zetten steeds meer werkgevers […]

Hybride werken onder druk: 8 op de 10 werkgevers verplicht kantoordagen