In de media

In de media · Management ·

Surinaamse minister: callcenters tillen werknemers naar hoger niveau

10 juni 2026 - Callcenters leveren niet alleen werkgelegenheid op, maar dragen ook bij aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van medewerkers.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

AI volop geïmplementeerd in klantcontact, maar organisaties meten nauwelijks of het werkt

10 juni 2026 - Contactcenters gebruiken AI, maar werkt het ook?

ICT / Tech · In de media ·

BNP Paribas Fortis vervangt 1.000 banen door AI: grootste impact in het callcenter

5 juni 2026 - BNP Paribas Fortis wil de komende drie jaar 1.000 functies vervangen door artificiële intelligentie en verdere digitalisering.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media · Misstanden ·

Nationale Nederlanden herkent handtekening cabaretier Peter Heerschop niet

4 juni 2026 - Cabaretier en columnist Peter Heerschop liep onlangs vast in een verzoek aan de klantenservice van Nationale Nederlanden

Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Criminele contactcenters zijn drijvende kracht achter toenemende cybercrime

3 juni 2026 - Criminelen werken steeds vaker vanuit speciaal ingerichte contactcenters.

In de media · Misstanden ·

Trouw-columnist loopt vast in digitale klantenservice van SolarEdge

2 juni 2026 - Trouw journalist Vincent Dekker beschrijft in een column hoe een relatief eenvoudig technisch probleem uitgroeide tot een frustrerende 5-daagse zoektocht naar menselijk contact.

Customer Experience · In de media ·

Driekwart van organisaties draait AI-agents in customer service terug

27 mei 2026 - AI-agents vaak stopgezet, maar vertrouwen AI blijft groot.

Customer Experience · In de media ·

Vodafone-klant stapt naar rechter na maandenlange incasso’s voor geannuleerd abonnement

20 mei 2026 - Ontspoord klantproces leidt tot rechtzaak.