Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

In de media ·

TUI lanceert Lena, AI-influencer: wat zijn de reacties?
24 februari 2025 - Reisorganisatie TUI introduceert Lena: een door AI-gestuurde influencer. Deze virtuele content creator inspireert en informeert reizigers over bestemmingen wereldwijd. Lena deelt reistips, foto’s en aanbevelingen via sociale media en het blog van TUI. Volgens TUI kan Lena ‘een nieuwe dimensie toevoegen aan de manier waarop we reizen ontdekken en beleven’. Lena is ontwikkeld door AI-contentbureau […]

TUI lanceert Lena, AI-influencer: wat zijn de reacties?
ICT / Tech · In de media ·

Hotel Villa Wanrooy glimt van trots met AI-chatbot. ‘We lopen voorop’
19 februari 2025 - Veel beter kon het jaar 2025 niet beginnen voor Boetiekhotel Villa Wanrooy in Doetinchem. De knusse uitspanning in de Achterhoek ging viral na een alleraardigste LinkedIn-post van een klant over hun AI-chatbot. Liefst 1.100 likes en 221 commentaren kwamen er op de post. Geen wonder dat de trots groeide bij Villa Wanrooy. Daar brengt zelfs […]

Hotel Villa Wanrooy glimt van trots met AI-chatbot. ‘We lopen voorop’
In de media ·

Update: ‘Drinkwater is niet gratis’. Klopt, maar is dit de juiste toon, Waternet?
13 februari 2025 - Update 17-2-2025. Ze bestaan nog: organisaties die niet weten hoe ze op een normale manier met hun klanten communiceren. Waternet behoort tot die categorie. Het waterbedrijf is verantwoordelijk voor het water in de gemeente Amsterdam en grote delen van de provincies Utrecht en Noord-Holland. Waternet stuurde onlangs een brief naar Laurens van Leeuwen over achterstallige […]

Update: ‘Drinkwater is niet gratis’. Klopt, maar is dit de juiste toon, Waternet?

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

In de media · Opinie ·

Investeren in klantloyaliteit: een verliespost of een win-win voor bedrijf en klant?
10 februari 2025 - Moet klantloyaliteit beloond worden? Of is het een handige melkkoe voor bedrijven? De vraag is actueel na het nieuws dat veel Nederlanders te veel voor hun vaste internetabonnement betalen, doordat ze al jaren niet zijn overgestapt. Klanten met een zogenoemd ‘slapend contract’ zijn vaak duur uit, aldus onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). […]

Investeren in klantloyaliteit: een verliespost of een win-win voor bedrijf en klant?
ICT / Tech · In de media ·

Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwt: Offshoring klantcontact brengt privacyrisico’s met zich mee
30 januari 2025 - De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) waarschuwt bedrijven in de klantcontactsector voor de risico’s van het uitbesteden van klantcontact naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zoals Suriname. Dit wordt gezien als een ‘internationale doorgifte’ van persoonsgegevens en valt onder strikte regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bedrijven die offshore callcenters inzetten, moeten actief bewijzen […]

Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwt: Offshoring klantcontact brengt privacyrisico’s met zich mee
ICT / Tech · In de media ·

Van vis bestellen tot auto’s kopen: AI-stemmen kunnen het al
29 januari 2025 - De technologie van AI-stemassistenten wordt steeds geavanceerder. Gesprekken zijn bijna niet meer van menselijke interactie te onderscheiden. Wat zijn de mogelijkheden en uitdagingen? En als een visboer, autoverkoper en AI-expert worden gebeld: wie ontmaskert dan de computerstem? AD zocht het uit. AI-stemassistenten hebben veel potentie. Ze kunnen eenvoudig klantcontact automatiseren, zoals bestellingen opnemen of technische […]

Van vis bestellen tot auto’s kopen: AI-stemmen kunnen het al
In de media ·

Coolblue breidt uit naar Duitsland; klantgerichtheid belangrijkste troef
27 januari 2025 - Coolblue maakte onder leiding van CEO Pieter Zwart de afgelopen 25 jaar naam als e-commercebedrijf met een focus op klanttevredenheid. In Nederland en België staat Coolblue bekend om zijn uitmuntende klantenservice en slimme logistieke oplossingen. Nu richt het bedrijf zijn pijlen op de Duitse markt, waar Zwart veel kansen ziet: “Duitsers zijn geen goede klantenservice […]

Coolblue breidt uit naar Duitsland; klantgerichtheid belangrijkste troef
In de media ·

7 voorspellingen over klantbeleving voor 2025
23 januari 2025 - De wereld van klantcontact verandert snel. Technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) en augmented reality (AR) worden steeds vaker ingezet, terwijl klanten hogere verwachtingen hebben van snelheid, service en personalisatie. Adrian Swinscoe van Forbes publiceerde onlangs een lijst van voorspellingen voor klantbeleving in 2025. In dit artikel bespreken we de zeven meest relevante voorspellingen voor de […]

7 voorspellingen over klantbeleving voor 2025