In de media

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech · In de media · Management ·

Bernard Steenbergen van Vattenfall: Klantcontact krijgt strategische rol door AI

18 mei 2026 - In een interview in De Telegraaf schetst Bernard Steenbergen van Vattenfall hoe kunstmatige intelligentie juist leidt tot inhoudelijker klantcontactwerk en een belangrijkere positie van customer service binnen organisaties.

ICT / Tech · In de media · Management ·

Tisha van Lammeren over impact hack Odido op klantenservice: “6,4 miljoen persoonlijk berichten gestuurd”

13 mei 2026 - De cyberaanval op Odido groeide begin dit jaar uit tot een van de meest besproken datalekken van Nederland. Niet alleen vanwege de omvang (de gegevens van ruim zes miljoen klanten kwamen op straat te liggen) maar ook door de impact op klantvertrouwen en Odido’s reputatie. Tisha van Lammeren, CCO Mass Market en lid van raad […]

Customer Experience · In de media ·

Telecomabonnementen makkelijker opzegbaar: welke impact heeft dit op retentie calls?

13 mei 2026 - Minder frictie, meer focus op klantloyaliteit.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

Aktie Komitee Scholieren opent stresslijn

8 mei 2026 - Tegelijk met de aftrap van de examenperiode, opent het Landelijk Aktie Komitee Scholieren (LAKS) voor het eerst een speciale stresslijn voor leerlingen die kampen met prestatiedruk en examenstress.

ICT / Tech · In de media ·

AI-agent wist complete database: wake-upcall voor geautomatiseerd klantcontact

6 mei 2026 - Risico’s van autonome AI in klantcontact.

Customer Experience · In de media ·

Meeluisteren bij Essent: klantcontact piekt door zorgen over energierekening

29 april 2026 - Telefoons roodgloeiend bij energieleveranciers

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Lastige klantgesprekken oefenen met een AI-avatar

22 april 2026 - Lastige klantgesprekken oefenen met AI-avatar.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?

15 april 2026 - De echte waarde van AI zit niet in grote transformaties.