In de media

In de media ·

Wat doe je als er een undercover journalist op je customerservice zit?

30 januari 2023 - AD-journaliste werkte 7 dagen op de customer serviceafdeling van BudgetEnergie.

Best practices · In de media ·

Hoe slim is Menzis in klantcontact?

5 januari 2023 - Menzis liet Gemeente Almere en De Friesland achter zich… Het bedrijf won de categorie ‘Slimste klantcontact organisatie’ van de Klantcontact Quiz editie 2022. Maar wat maakt Menzis nou zo slim? Intrinsieke motivatie Een van de filosofieën binnen het klantcontactcentrum van Menzis is dat medewerkers vooral dingen moeten doen waar ze energie van krijgen, vertelt Marieke […]

In de media ·

Er zijn nog 366.412 wachtenden voor u

4 januari 2023 - Met de ingang van het prijsplafond vanaf 1 januari zijn er fikse wachttijden bij de verschillende energiebedrijven. Minstens een miljoen klanten moet hun meterstanden doorgeven. Bovendien zijn er veel vragen over het prijsplafond. Storm aan vragen en klachten Elke energieleverancier heeft een uitgebreide pagina met informatie over het prijsplafond. Ondanks de filmpjes met uitleg en […]

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

In de media ·

CM.com onderzocht de emoties achter klantcontact. Dit zijn de opvallendste conclusies

15 december 2022 - In de wereld van klantenservice vliegen de emoties je om de oren. Tot zover niets nieuws. Maar hoe kijkt de Nederlandse consument nu daadwerkelijk naar het contact met een klantenserviceafdeling? CM.com onderzocht het. Wij zetten de vier opvallendste conclusies voor je op een rij. Om de emoties achter het klantcontact te vangen, vroeg CM.com 1.012 […]

In de media ·

Klanttevredenheid blijft grootste succesfactor marketing

14 december 2022 - Volgens de Grote Marketing Enquête van Adformatie ziet 52 procent van de marketeers klanttevredenheid als belangrijkste KPI. Een jaar eerder werd klanttevredenheid ook als belangrijkste KPI beschouwd, toen nog door 41 procent van de ondervraagden. Die groei stemt de redactie van Klantcontact hoopvol. Winstgevendheid is opvallende stijger Klant- en merkgeoriënteerde KPI’s zijn over het algemeen […]

In de media ·

Just Eat Takeaway schrapt flink wat banen op klantenservice

30 november 2022 - Bij de klantenservice van Just Eat Takeaway, moederbedrijf van Thuisbezorgd, staan flink wat banen op de tocht. De maaltijdbezorger gaat zijn klantenservice reorganiseren en centraliseren in het Britse Sunderland, waardoor maximaal 170 mensen hun baan kwijtraken. Het Financieele Dagblad schrijft erover op basis van een interne mededeling die de krant in handen heeft. Volgens de […]

In de media · Misstanden ·

Zieltjes winnen voor het goede doel: oprecht of manipulatie?

22 november 2022 - Veel goede doelen schakelen voor het werven van donateurs een salesbureau in dat op straat of aan de deur mensen benadert. Een lucratieve business. Follow the Money deed uitgebreid onderzoek naar de dubieuze praktijken van deze commerciële bureaus en sprak met zo’n 35 oud-wervers van 8 verschillende bedrijven. Dit zijn de opvallendste uitkomsten. Paupers en […]

In de media ·

Is dat nou wat, een callcenterbaan in het buitenland?

17 november 2022 - Bellen naar Bol.com of Zalando over een verloren pakketje is voor Nederlandse consumenten al lang geen local call meer. Sterker, de kans dat ze iemand spreken die werkt vanuit een ver oord, is groot. Nederlandse jongeren hebben wel oren naar die baan Grote Nederlandse bedrijven zitten met hun callcenters steeds vaker in het buitenland en […]