In de media

In de media · Management ·

Amerikaanse toezichthouder overweegt beperkingen voor offshoring van klantcontact

10 maart 2026 - De Amerikaanse telecomtoezichthouder Federal Communications Commission (FCC) onderzoekt nieuwe regels die het gebruik van buitenlandse BPO contact centers door telecombedrijven zouden moeten beperken.

ICT / Tech · In de media ·

Burger King test AI die analyseert of medewerkers beleefd genoeg zijn

9 maart 2026 - Burger King experimenteert in de Verenigde Staten met een opvallende toepassing van kunstmatige intelligentie in klantcontact. In zo’n 500 restaurants test de fastfoodketen een AI-assistent die onder meer analyseert of medewerkers beleefd genoeg zijn tegen klanten.

Customer Experience · In de media ·

Telefonisch contact nog altijd cruciaal voor omzet in hotels

4 maart 2026 - Telefonische bereikbaarheid blijft cruciaal voor hotels.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Ondernemingsraad H&M niet gediend van reactie FNV

3 maart 2026 - De ondernemingsraad (OR) van H&M neemt afstand van de aanpak van FNV. De inhoud en de toon van FNV zorgen voor extra ophef en twijfels.

Customer Experience · In de media ·

Bereikbaarheid klantenservices webshops sterk teruggelopen

27 februari 2026 - Bereikbaarheid webshop-klantenservices sterk gedaald. Een pijnpunt in de klantreis.

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Wat is een fatsoenlijk loon voor Nederlandstalig callcenter werk in Suriname?

24 februari 2026 - Het is niet makkelijk om je een genuanceerd beeld te vormen over een fatsoenlijke beloning voor Nederlandstalig klantcontact in de populaire offshore-locatie in Suriname. Klantcontact.nl sprak met vakbond, branchevereniging en een werkgever nav een artikel in een Surinaamse krant.

ICT / Tech · In de media · Misstanden ·

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido

23 februari 2026 - Door het datalek bij Odido zijn diverse organisaties overspoeld met vragen en meldingen van klanten die onzeker zijn over de mogelijke gevolgen van de datadiefstal

ICT / Tech · In de media ·

Hoe zelfrijdende auto’s leiden tot meer werk voor contactcenters

18 februari 2026 - Zelfrijdende auto's: klantcontactmedewerkers cruciale schakel.