In de media

In de media ·

RTL Nieuws geeft inkijkje in offshoring naar Suriname

7 januari 2026 - RTL Nieuws zoomt in op de ANWB, die klantcontact uitbesteed aan de vestiging van internationaal facilitair contact center Concentrix in Paramaribo.

In de media ·

Contactcenters luchtvaartmaatschappijen overbelast na Amerikaanse actie in Venezuela

5 januari 2026 - Bonaire.nu meldt dat de grootschalige annulering van vluchten van TUI, Corendon en KLM van Amsterdam zorgt voor grote onzekerheid onder reizigers. Passagiers klagen over gebrekkige communicatie.

In de media ·

Eindejaarswerk bij zorgverzekeraar De Friesland, 3.000 telefoontjes per dag

2 januari 2026 - De laatste dagen van het jaar zijn traditioneel piekmomenten voor zorgverzekeraars. Dat blijkt ook dit jaar weer bij zorgverzekeraar ‘De Friesland’, waar het callcenter volgens Omrop Fryslân overuren draaide. Terwijl consumenten tot en met oudejaarsdag konden overstappen van zorgverzekering, wachtten velen tot het allerlaatste moment. Het resultaat: extreme druk in het klantcontact. Op één dag […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Customer Experience · In de media ·

KPMG: klantbeleving stijgt in 2025

26 december 2025 - Technologie is in 2025 geen onderscheidende factor meer, maar een voorwaarde voor klantbeleving. Het verschil zit volgens KPMG niet langer in wat organisaties gebruiken, maar in hoe zij technologie inzetten: als strategisch middel om merkwaarden tastbaar te maken, interacties te personaliseren en frictie weg te nemen. Dat beeld sluit aan op de nieuwste editie van […]

In de media ·

Van fans tot ambassadeurs: hoe fandom lovebrands bouwt

24 december 2025 - In een tijd waarin content overvloedig is en aandacht vluchtig, wint verbondenheid aan waarde. Merken die erin slagen om échte communities op te bouwen rond gedeelde passies, zetten daarmee een belangrijke stap richting lovebrand-status. Het draait niet langer om bereik, maar om relatie. Fandom – ooit een term uit de muziek- en gamingwereld – is […]

In de media ·

Gen Z gaat bij het boeken van hun vakantie voor het persoonlijke gesprek

22 december 2025 - Terwijl oudere reizigers hun vakantie al jaren online boeken, bewandelt een groeiende groep jongeren een andere route: terug naar het reisbureau. Niet uit nostalgie, maar uit behoefte aan vertrouwen. ABN Amro schrijft erover. Volgens de Vakantiesentiment Monitor van NBTC is het aantal jongeren dat een fysiek reisbureau bezoekt meer dan verdubbeld: van 5% naar 12% […]

In de media ·

iDEAL wordt vervangen door Wero: ‘Beter, toekomstvaster en meer mogelijkheden’

19 december 2025 - Vanaf 2026 start Nederland met de overstap van iDEAL naar Wero, het nieuwe Europese betaalsysteem dat wordt ontwikkeld door het European Payments Initiative (EPI). Volgens de huidige planning is iDEAL eind 2027 volledig vervangen. Voor veel klantcontactprofessionals betekent dit een grote verandering waar klanten vragen over zullen hebben. Het huidige betaalverkeer is versnipperd. Zo gebruiken […]

In de media ·

Ryanair stapt over op digitale instapkaarten: gemak of digitale uitsluiting?

17 december 2025 - Sinds 12 november accepteert Ryanair alleen nog digitale boardingpassen. De overstap is bedoeld als slimme, duurzame en kostenbesparende maatregel. Maar wat betekent dit voor reizigers zonder smartphone – of mét een smartphone, maar weinig digitale vaardigheden? Passagiers kunnen zich bij Ryaniar voortaan alleen nog identificeren met een digitale boardingpass via de app of website. De […]