In de media

In de media · Misstanden ·

Incassosector onder de loep: het gaat nog te vaak mis

9 oktober 2025 - Intimiderende telefoontjes, nachtelijke belrondes en een wildgroei aan incassobureaus – anderhalf jaar na de invoering van strengere wetgeving voor de incassosector voldoet het gros van de dienstverleners nog steeds niet aan de regels. Dat blijkt uit inspecties van de Inspectie Justitie en Veiligheid, waarover Radar bericht. En dat is vervelend voor organisaties die zulke bureaus […]

In de media ·

Hoe je garantievragen slim routeert en vertrouwen wint bij klachten

8 oktober 2025 - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kreeg dit jaar al bijna evenveel klachten over garantie als in heel 2024. Veel consumenten denken nog altijd dat garantie na twee jaar ophoudt. In werkelijkheid bepaalt de wet dat een product zo lang moet meegaan als redelijkerwijs mag worden verwacht. De ACM startte daarom begin oktober een publiekscampagne […]

In de media · Misstanden ·

Volkskrant laat zien: wat betreft deurverkoop kan er nog veel anders

6 oktober 2025 - Journalist Jeroen van Bergeijk ging undercover bij glasvezelcolportage.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

Belangst is vooral onder jongeren een probleem

2 oktober 2025 - Voor een groeiende groep jongeren is het voeren van een telefoongesprek geen vanzelfsprekendheid, maar een bron van stress. Terwijl oudere generaties zijn opgegroeid met het geluid van een vaste lijn, voelen veel twintigers zich onzeker, gespannen of zelfs paniekerig zodra ze de hoorn (of smartphone) moeten pakken. Het Parool schrijft over belangst. Een verschijnsel dat […]

ICT / Tech · In de media ·

AI en regelgeving zetten callcentersector Marokko onder druk

1 oktober 2025 - De callcenterbranche in Marokko, goed voor werkgelegenheid aan zo’n 140.000 mensen, staat onder druk. Volgens buitenlandse media lijkt een ontslaggolf onafwendbaar door de opkomt van AI en een nieuwe Franse wet die telefonische acquisitie aan banden legt. Volgens Médias24 is er al personeel ontslagen. Ayoub Saoud, secretaris-generaal van de Nationale Federatie van Callcenters en Offshoringbedrijven […]

ICT / Tech · In de media ·

De mens blijft onmisbaar in klantenservice, ook in 2028, voorspelt Gartner

29 september 2025 - Geen enkele Fortune 500-organisatie is in 2028 volledig overgestapt op AI-gedreven klantenservice. Dat voorspelt onderzoeksbureau Gartner in een recent rapport. Ondanks de snelle opmars van AI en automatisering, blijft de menselijke factor onmisbaar in klantinteractie. “AI en automatisering veranderen de manier waarop organisaties klanten bedienen, maar menselijke medewerkers zijn onvervangbaar bij het oplossen van complexe […]

In de media ·

Wat bedrijven kunnen leren van de CX-board van American Airlines

25 september 2025 - “In een concurrerende markt draait klantloyaliteit allang niet meer om prijs of product alleen. Het gaat om de ervaring: voorspelbaar, positief en betrouwbaar”, schrijft CX-expert Shep Hyken op Forbes.com. “Zeker in de luchtvaart, waar elke stap – van boeking tot bagageband – de perceptie van de klant bepaalt.” American Airlines zet een opvallende stap door […]

HR & arbeidsmarkt · In de media ·

FNV: ‘Loonsverhoging heeft geen gevolgen voor verdere outsourcing’

24 september 2025 - Vakbond FNV verwacht niet dat een loonsverhoging voor callcentermedewerkers verdere outsourcing in de hand werkt. Dat antwoordt een woordvoerder van bond op vragen van Klantcontact.nl. FNV zet het komende cao-seizoen in op een loonsverhoging van 6 procent voor alle sectoren. “Onze arbeidsvoorwaardenagenda en de looneis van 6 procent zijn stevig, maar de prijzen stijgen ook […]