Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

In de media ·

De kracht van handgeschreven aandacht: wat klantcontact kan leren van een Limburgse burgemeester
22 september 2025 - In een tijd waarin veel klantinteracties geautomatiseerd verlopen, laat burgemeester Jos Hessels van Echt-Susteren zien hoe groot de impact van een klein, persoonlijk gebaar kan zijn. Al meer dan veertien jaar schrijft hij een handgeschreven kaartje voor iedere baby die in zijn gemeente wordt geboren. Zo’n 250 kaartjes per jaar, allemaal eigenhandig geschreven. “Ik schrijf […]

De kracht van handgeschreven aandacht: wat klantcontact kan leren van een Limburgse burgemeester
In de media ·

Ook dat nog! is terug. Het tv-programma is een must voor klantcontactprofessionals
18 september 2025 - Komende zondag keert Ook dat nog! terug op tv. KRO-NCRV blaast het oude consumentenprogramma nieuw leven in, met Herman van der Zandt als presentator en een nieuw panel: Jelka van Houten, Stefan de Walle, Margôt Rós en Nabil Aoulad Ayad. Tussen 1989 en 2004 was Ook dat nog! een gevestigde naam: met absurde consumentensituaties. Het […]

Ook dat nog! is terug. Het tv-programma is een must voor klantcontactprofessionals
ICT / Tech · In de media ·

Gartner Magic Quadrant 2025 voor CCaaS: opmars van Talkdesk, nieuwe rol voor Content Guru
17 september 2025 - Gartner heeft zijn jaarlijkse Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS) gepubliceerd. De 2025-editie laat opvallende verschuivingen zien in het speelveld van cloudgebaseerde klantcontactplatforms. In de categorie ‘Leaders’ blijven NiCE en Genesys stevig aan de top staan, met Amazon Web Services (AWS), Five9 en Talkdesk als vaste gezelschap. De terugkeer van Talkdesk naar […]

Gartner Magic Quadrant 2025 voor CCaaS: opmars van Talkdesk, nieuwe rol voor Content Guru

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport
ICT / Tech · In de media ·

Emotieherkenning op de werkvloer: dit betekent de AI Act voor klantcontact
15 september 2025 - Wat betekent het als je contactcentertechnologie geen emoties meer mag meten van medewerkers? Een van de bepalingen in de AI Act raakt aan de praktijk van klantcontact: het verbod op emotieherkenning op de werkplek. Deze maatregel, vastgelegd in artikel 5 lid 1 sub f van de AI Act, heeft directe gevolgen voor organisaties die AI […]

Emotieherkenning op de werkvloer: dit betekent de AI Act voor klantcontact
Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Gaat deze vlieger wel op voor de Klantenservice Federatie?
11 september 2025 - Waar vakvereniging CCMA een echte vrijwilligersorganisatie is, heeft branchevereniging Klantenservice Federatie (naast een onbetaald bestuur) betaalde krachten; een directeur, een marketeer en een eventmanager. Maar dat is niet genoeg. Naast de betaalde krachten, wordt blijkbaar ook de externe capaciteit van VDH Bestuurszaken ingehuurd. En bij zoveel medewerkers, hoort natuurlijk een personeelsuitje, want het contributiegeld van […]

Gaat deze vlieger wel op voor de Klantenservice Federatie?
In de media ·

Oeps … Leeuwarden verstuurt per ongeluk belastingmail naar 5.000 inwoners
3 september 2025 - Zo’n 5000 inwoners van de gemeente Leeuwarden ontvingen afgelopen weekend ten onrechte een e-mail over een openstaande belastingaanslag. In sommige gevallen ging het zelfs om bedragen van duizenden euro’s. Het bericht bleek geen officiële aanslag, maar een testmail die per ongeluk was verzonden. Dat meldt Omrop Fryslân. Verwarring en vragen bij inwoners De vergissing werd […]

Oeps … Leeuwarden verstuurt per ongeluk belastingmail naar 5.000 inwoners
Customer Experience · In de media ·

Door shoppen via AI verliezen organisaties grip op de klantreis
1 september 2025 - Waar consumenten ooit Google gebruikten om producten te vinden en vergelijken, schakelen ze nu steeds vaker AI-assistenten in zoals ChatGPT. Volgens sector banker retail Henk Hofstede van ABN Amro is dit het begin van een belangrijke verschuiving, zegt hij bij deondernemer.nl: “Minder klikken, meer directe antwoorden, meer gemak voor de klant en minder invloed op […]

Door shoppen via AI verliezen organisaties grip op de klantreis
Best practices · In de media ·

AI-bots verhogen klanttevredenheid bij deze vliegmaatschappij met 30%. Hoe kan dat?
21 augustus 2025 - De grootste luchtvaartmaatschappij van Mexico, Volaris, heeft de klanttevredenheid met behulp van AI-gestuurde bots met 30% verhoogd. En dat terwijl de kosten per interactie in het contactcenter dankzij het gebruik van de bots met 70% zou zijn gereduceerd. Hoe kan dat?  Het gaat om zo’n vijf miljoen klantinteracties per jaar. Dankzij deze speciaal ontwikkelde AI-gestuurde bots […]

AI-bots verhogen klanttevredenheid bij deze vliegmaatschappij met 30%. Hoe kan dat?

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures