Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

In de media ·

‘Weg met de drempels: klantcontact moet weer écht menselijk worden’
23 juli 2025 - Klantverwachtingen stijgen, maar de serviceketen lijkt steeds minder mee te bewegen. In een interview met Frankwatching luidt customer experience-expert Steven van Belleghem de noodklok: “Het is waanzinnig hoe moeilijk bedrijven het hun klanten soms maken.” Van Belleghem pleit voor een radicaal andere benadering van klantinteractie. Waar veel organisaties digitalisering inzetten om efficiëntie te vergroten, zien […]

‘Weg met de drempels: klantcontact moet weer écht menselijk worden’
In de media ·

Pijnlijk: AI-plaatje bij Xbox-vacature, terwijl Microsoft 9.000 man vervangt voor AI
18 juli 2025 - Op het moment dat Microsoft midden in een enorme ontslagronde zit, blundert het bedrijf met een opvallend misplaatste AI-illustratie in een vacature voor een grafisch ontwerper. De cartoon, gedeeld via LinkedIn door een leidinggevende van het Xbox Graphics Team, roept kritiek op vanwege talloze visuele fouten én de timing. Vreemde details De AI-afbeelding toont een […]

Pijnlijk: AI-plaatje bij Xbox-vacature, terwijl Microsoft 9.000 man vervangt voor AI
In de media ·

Pensioensector loopt achter met AI in klantcontact: “Wachten is geen optie meer”
16 juli 2025 - Terwijl AI in sectoren als finance, telecom en retail al stevig voet aan de grond heeft gekregen, blijft de pensioensector opvallend afwachtend. En dat is niet zonder risico, stellen Bart van den Tol (Director Customer Transformation Financial Services) en Anne-Marie Roth-Verweij (Director Pensioenrecht en Governance) van PWC Nederland “De klantverwachtingen stijgen, het aantal contactmomenten neemt […]

Pensioensector loopt achter met AI in klantcontact: “Wachten is geen optie meer”

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport
In de media ·

AI en accentcorrectie: kan een accent straks nog wel in klantcontact?
14 juli 2025 - Mag een klantservicemedewerker straks alleen nog accentloos Nederlands spreken? Of hoort een Brabants, Fries of Surinaams accent er gewoon bij? De inzet van AI in klantcontact roept steeds vaker dit soort vragen op. Op onze LinkedIn-pagina deelden we onlangs een bijdrage over spraakherkenning en accentcorrectie – en dat leidde tot reacties. Wat zeggen professionals uit […]

AI en accentcorrectie: kan een accent straks nog wel in klantcontact?
In de media ·

UWV: ‘Werk je voor een callcenter of in de administratie? Bereid je voor op verandering’
11 juli 2025 - Voor wie werkt in een callcenter of administratieve functie, breekt er mogelijk een spannende tijd aan. Het UWV waarschuwt dat deze banen op korte termijn kunnen verdwijnen. “Werk je in de administratie of bij een callcenter, denk dan goed na over wat je nog meer kunt”, zegt arbeidsmarktadviseur Erik Oosterveld tegen het Dagblad van het […]

UWV: ‘Werk je voor een callcenter of in de administratie? Bereid je voor op verandering’
HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Tumult in Suriname: vakbonden en werkgevers botsen. Maar wat vindt de callcentermedewerker zelf?
9 juli 2025 - In Suriname is onenigheid ontstaan tussen callcenterorganisaties en de Vakbond voor Alle Werkers (BVAW). Daarbij speelt de Nederlandse vakbond FNV een opvallende rol. De Surinaamse Vereniging Contact Centers Suriname (VCCS) en BVAW steggelen over zaken als arbeidsomstandigheden en -voorwaarden. Grote vraag die voorlopig onbeantwoord blijft: wat vindt de callcentermedewerker zelf van het werk? Begin juli […]

Tumult in Suriname: vakbonden en werkgevers botsen. Maar wat vindt de callcentermedewerker zelf?
In de media ·

IKEA verrast vaste klant en raakt publiek in het hart
7 juli 2025 - IKEA laat opnieuw zien hoe sterk de kracht van persoonlijke aandacht in klantcontact kan zijn. De woonwinkel verraste een vaste klant – die iedere dag een kopje koffie komt drinken in een van de vestigingen – met een persoonlijk eerbetoon. Medewerkers van het restaurant hadden opgemerkt hoe trouw Wim hun vestiging bezocht. In overleg met […]

IKEA verrast vaste klant en raakt publiek in het hart
In de media ·

Digitale toegankelijkheid nu verplicht: dit betekent het voor klantcontact
3 juli 2025 - Sinds 28 juni 2025 moeten digitale diensten en producten in de Europese Unie toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Deze verplichting komt voort uit de European Accessibility Act (EAA) en geldt onder meer voor websites, apps en e-commerceplatformen. Mohamed Nabih, projectleider digitale toegankelijkheid bij VNO-NCW en MKB-Nederland op De Ondernemer: “Wie nu niet handelt, […]

Digitale toegankelijkheid nu verplicht: dit betekent het voor klantcontact

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures