Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

In de media ·

ACM geeft fout toe na misser over prijsmisleiding door reisorganisaties
15 augustus 2025 - Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) komt terug op eerder uitspraken over prijsmisleiding bij reisorganisaties. Dat doet de waakhond nadat het een rechtszaak tegen reisorganisaties Prijsvrij, D-Reizen en De Vakantiediscounter verloor. Volgens de ACM versprongen prijzen op de websites van de drie partijen nadat consumenten op een aanbieding klikten, met hogere bedragen dan eerder getoond […]

ACM geeft fout toe na misser over prijsmisleiding door reisorganisaties
In de media ·

Consumentenbond waarschuwt voor Energieclaim.info: misleiding en misbruik van persoonsgegevens
11 augustus 2025 - De Consumentenbond waarschuwt voor de werkwijze van Energieclaim.info. De website doet zich voor als claimorganisatie, maar in werkelijkheid houdt het zich uitsluitend bezig met persoonsgegevens verzamelen en doorverkopen aan commerciële partijen. Het bedrijf maakt misbruik van het actuele onderwerp rondom energieclaims, waaronder claims die zijn gestart door bijvoorbeeld de Consumentenbond zelf. Consumenten worden via e-mail […]

Consumentenbond waarschuwt voor Energieclaim.info: misleiding en misbruik van persoonsgegevens
In de media ·

CEO Bob Mols reageert op overdracht van Yource door investeerder Parcom aan schuldeiser CVC
7 augustus 2025 - Na weken van geruchten bracht het Financieele Dagblad gisteren het nieuws dat facilitair contact centerbedrijf Yource, tot voor kort onderdeel van de portefeuille van investeringsmaatschappij Parcom, wordt overgedragen aan schuldeiser CVC. Klantcontact.nl sprak eerder vandaag met CEO Bob Mols over de actuele ontwikkelingen en de toekomst.

CEO Bob Mols reageert op overdracht van Yource door investeerder Parcom aan schuldeiser CVC

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport
ICT / Tech · In de media ·

Als Altman (OpenAI) zegt: ‘AI neemt klantcontact over.’ Dan zegt zijn ChatGPT: ‘Vergezocht’
6 augustus 2025 - Tijdens een recente speech voor de Amerikaanse Federal Reserve waarschuwde OpenAI CEO Sam Altman – die van ChatGPT – dat hele banencategorieën, zoals klantenservice, compleet verdwijnen door AI. Hij schetste een toekomst waarin je belt met een ‘superintelligente, capabele AI’ zonder telefoonmenu’s of doorverbinden, die razendsnel en foutloos handelt. We vroegen ChatGPT hoe het denkt […]

Als Altman (OpenAI) zegt: ‘AI neemt klantcontact over.’ Dan zegt zijn ChatGPT: ‘Vergezocht’
ICT / Tech · In de media ·

TikTok Shop in aantocht: wordt TikTok een serieus klantcontactkanaal?
4 augustus 2025 - Wat ooit begon als een platform voor korte video’s, ontwikkelt zich razendsnel tot volwaardig e-commercekanaal. Socialmediaplatform TikTok is de app inmiddels in meerdere landen aan het uitbreiden met een TikTok Shop. Naar verwachting komt de Shop binnenkort ook in de Nederlandse TikTok-app. Dat betekent niet alleen nieuwe kansen voor verkopers en influencers, maar ook uitdagingen […]

TikTok Shop in aantocht: wordt TikTok een serieus klantcontactkanaal?
In de media ·

Van blunder tot pr-succes: winkel buigt ‘staplegate’ om in iets moois
1 augustus 2025 - Wat doe je als een medewerker per ongeluk een gloednieuwe spelcomputer beschadigt op de dag van de wereldwijde lancering? De Amerikaanse winkelketen GameStop laat zien hoe je van een kardinale blunder een sterk customer experiencemoment en een succesvolle liefdadigheidsactie maakt. Op 18 juli 2025 ging het wereldwijd trending: een werknemer van GameStop op Staten Island […]

Van blunder tot pr-succes: winkel buigt ‘staplegate’ om in iets moois
ICT / Tech · In de media ·

AI als klant. ChatGPT-agent Will Find kan aankopen doen voor de klant
28 juli 2025 - De nieuwe ChatGPT-agent Will Find van OpenAI kan zelfstandig zoeken, communiceren én kopen namens klanten. Volgens CX Today-journalist Charlie Mitchell is dit een grote stap richting machine-to-machine klantcontact. Wat betekent dat voor customer service teams? “Het is een nieuwe manier van interactie met AI en daarmee komt ook een nieuwe set risico’s.” Met die woorden […]

AI als klant. ChatGPT-agent Will Find kan aankopen doen voor de klant
In de media ·

ACM scherpt toezicht op telemarketing aan. ‘Al te lang een grote ergernis voor consument’
25 juli 2025 - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat het toezicht op telefonische verkoop nog verder aanscherpen. De waakhond controleert telecom- en energiebedrijven die gebruikmaken van telefonische werving door hun werkwijze door te lichten. Daarbij kijkt de toezichthouder nadrukkelijk naar de volledige keten: van de manier waarop toestemming wordt verkregen tot het handelen van ingeschakelde callcenters. Bedrijven […]

ACM scherpt toezicht op telemarketing aan. ‘Al te lang een grote ergernis voor consument’

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures