ACM scherpt toezicht op telemarketing aan. ‘Al te lang een grote ergernis voor consument’
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat het toezicht op telefonische verkoop nog verder aanscherpen. De waakhond controleert telecom- en energiebedrijven die gebruikmaken van telefonische werving door hun werkwijze door te lichten. Daarbij kijkt de toezichthouder nadrukkelijk naar de volledige keten: van de manier waarop toestemming wordt verkregen tot het handelen van ingeschakelde callcenters.
Bedrijven moeten aantonen dat zij hun processen hebben aangepast om ongewenste telefoontjes te voorkomen. Doen ze dat niet, dan dreigen boetes of lasten onder dwangsom.
ACM-directeur Edwin van Houten is stellig: “Telemarketing is al te lang een grote ergernis voor consumenten. Vooral mensen in een kwetsbare positie zijn de dupe. Onze aanpak is erop gericht om aan deze ergernis een einde te maken.”
De verscherpte handhaving is het resultaat van jarenlange klachten over telefonische werving, met name binnen de energie- en telecomsector. Al sinds de invoering van de aangescherpte telemarketingregels in 2021 groeit het aantal meldingen bij ACM jaarlijks. In 2023 waren dat er bijna 10.000 over wervingsmethoden, in 2024 liep dit nog verder op.
Verantwoordelijkheid binnen de keten
Een belangrijke stap in de aanpak volgde op 27 maart 2025. Toen nodigde de ACM vertegenwoordigers van energie- en telecombedrijven uit voor een bijeenkomst waarin de wettelijke verplichtingen opnieuw werden toegelicht. Belangrijke aandachtspunten: expliciete en verifieerbare toestemming vooraf, transparantie in het gesprek en de verantwoordelijkheden binnen de keten.
Ook bedrijven die hun telemarketing outsourcen, blijven volgens de ACM verantwoordelijk. Het uitbestedende bedrijf moet erop toezien dat ingehuurde callcenters zich aan de regels houden.
De consument centraal
Naast controle en handhaving zet de ACM stevig in op consumentenvoorlichting. Op Wereld Consumentendag (15 maart 2025) lanceerde de toezichthouder een reeks korte video’s over telefonische verkoop en andere consumentenrechten. De video’s maken helder hoe consumenten zich kunnen verzetten tegen ongewenste telefoontjes en waar zij recht op hebben. De boodschap: zeg duidelijk “nee”, gebruik je ‘recht van verzet’, en meld ongewenste telefoontjes bij ACM ConsuWijzer.
