Partner Content·

Hoe vind je de juiste balans tussen efficiency en empathie?

16 april 2026 – Bij de inzet van AI in klantcontact draait het volgens Jordy van Gent, VP Revenue Marketing bij Puzzel, niet om technologie alleen. “We hebben gemerkt dat efficiëntie belangrijk is, maar empathie blijft voor klanten vaak doorslaggevend”

Partner Content·

SUSA introduceert ‘Inhouse Poolconcept’ voor meer grip op flexibele arbeid

16 april 2026 – SUSA lanceert het zogenoemde Inhouse Poolconcept, een model dat organisaties meer controle moet geven over hun flexibele schil, terwijl operationele taken worden uitbesteed.

Management·

Luuk Pouwer naar Qeld als Strategic Partnership Manager

15 april 2026 – Luuk Pouwer maakt de overstap naar Qeld, onderdeel van Qred, waar hij aan de slag gaat als Strategic Partnership Manager. In deze rol richt hij zich op het ontwikkelen van overkoepelende samenwerkingen en het versterken van een toegankelijk financieringslandschap voor ondernemers.

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 – NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Ik ben erbij

In de media·

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?

15 april 2026 – De echte waarde van AI zit niet in grote transformaties.

Best practices·

B Corp in facilitair klantcontact: idealisme of realistisch businessmodel?

14 april 2026 – ContactCare koos, als enige B Corp-gecertificeerde klantcontactorganisatie ter wereld, voor een opvallende positionering.

Management·

Leidinggevende contact center Tesla ten onrechte ontslagen om foute grappen tijdens borrel

13 april 2026 – Een verkeerde grap tijdens een werkborrel kan verstrekkende gevolgen hebben. Dat blijkt uit een recente zaak bij Tesla, waar een medewerker werd geschorst en vervolgens op staande voet ontslagen wegens ongepast gedrag tijdens een borrel.

Whitepaper: De onmisbare 8e P van Marketing

Deze whitepaper introduceert de 8e P van marketing en laat zien waarom deze zo lang onder de radar is gebleven, waarom het nu cruciaal is om het structureel te managen, en belangrijker nog, hoe je dat doet.

Meer informatie

In de media·

Kritiek op inclusieve taalgids ministerie van OCW

10 april 2026 – De inclusieve taalgids van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) ligt onder vuur. Binnen de politiek klinkt stevige kritiek op de manier waarop ambtenaren worden gestuurd in hun taalgebruik en woordkeuze.

Best practices·

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt

9 april 2026 – Voor veel organisaties is het een herkenbare uitdaging: klantdata is er volop, maar zit verspreid over systemen, afdelingen en kanalen. Het gevolg? Een gefragmenteerd klantbeeld en interacties die onvoldoende aansluiten op de werkelijke behoefte van de klant.

Alle artikelen

Hoe vind je de juiste balans tussen efficiency en empathie?

SUSA introduceert ‘Inhouse Poolconcept’ voor meer grip op flexibele arbeid

Luuk Pouwer naar Qeld als Strategic Partnership Manager

Nationale Klantcontact Week 2026

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?

B Corp in facilitair klantcontact: idealisme of realistisch businessmodel?

Leidinggevende contact center Tesla ten onrechte ontslagen om foute grappen tijdens borrel

Whitepaper: De onmisbare 8e P van Marketing

Kritiek op inclusieve taalgids ministerie van OCW

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Teammanager Klantenservice

Manager Informatie Centrum

Podcasts

Schrijf je hier in voor onze email nieuwsbrief

Klantcontact.nl wordt mede mogelijk gemaakt door onze partners: