28 september 2023 – Wil je in de klantcontactbranche maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)? Dan is ISO 26000 de manier om dat gestructureerd voor elkaar te krijgen.

27 september 2023 – “Wanneer mij wordt gevraagd naar het doel van klantenservice, is het eerste wat in me opkomt: onze klanten ontzorgen”, aldus Denise de Bont in een interview met de Nationale Franchise Gids. Denise is Manager Sales Support bij Lekkerland Nederland en vertelt in het blad over de toegevoegde waarde van klantcontact binnen organisaties. Klantenservice is het […]

26 september 2023 – Klanttevredenheid is een van de belangrijkste succesfactoren voor een bedrijf. Precies om die reden zet energie- en telecombedrijf Budget Thuis maximaal in op het doorontwikkelen van klantenservicemedewerkers, zodat zij kunnen doorgroeien binnen de organisatie. Klantcontact.nl spreekt met Bram ter Laak, Manager Operations Energie, en Evelien Lourenssen, HR Business Partner, van Budget Thuis. “Servicegerichtheid zit ons […]

25 september 2023 – Maar liefst 11,1 procent van de werknemers in Nederland heeft weleens te maken gehad met ongewenst gedrag van klanten of burgers. Dat meldt de in april verschenen Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2022 van TNO en CBS. Hoe moeten we hiermee omgaan? Moeten we dit gedrag simpelweg accepteren, of is er een effectievere aanpak? Ongewenst gedrag klanten […]

21 september 2023 – Outbound-telemarketing is nog steeds een doeltreffend middel om in contact te komen met potentiële klanten of donateurs, blijkt uit de DDMA Telemarketing Benchmark 2023. Interessant genoeg toont het rapport aan dat een op de vijf consumenten (18%) reageert op aanbiedingen die voortkomen uit outbound-telemarketingcampagnes, vooral als deze gepersonaliseerd zijn. In 2022 was het totale aantal […]

20 september 2023 – Aan de slag met Conversational AI in het contactcenter? Dat brengt vele nieuwe uitdagingen met zich mee. De DDMA Commissie Conversational AI schreef hiervoor de whitepaper ‘Hoe pas je Conversational AI toe binnen je contactcenter?’ Dit zijn de zes belangrijkste stappen die je als contactcenter moet doorlopen en de functies die daarbij komen kijken. Conversational […]

19 september 2023 – Heineken is een van de grootste Nederlandse organisaties met wereldwijde bekendheid. Anja Buitenman en Yvette Beliën zijn beiden werkzaam binnen het Consumer Services team van Heineken en dagelijks verantwoordelijk voor al het klantcontact met de consumenten. Zij vertellen Klantcontact.nl hoe Polly.help hen in samenwerking met KPN heeft geholpen het klantcontact van Heineken te verbeteren. Klantcontact […]