30 januari 2023 – AD-journaliste werkte 7 dagen op de customer serviceafdeling van BudgetEnergie.

26 januari 2023 – FNV: “Tevreden met deze loonstijging, maar er is nog werk aan de winkel.”

26 januari 2023 – Wout Hut (BudgetThuis), Ferry Monsma (DELTA Fiber), Manon Dohmen (Miele), Ronald Kupsch (Nike) delen hun trends in customer service voor 2023.

23 januari 2023 – Klantcontact.nl verzamelde de leukste vragen aan ChatGPT- met de antwoorden

20 januari 2023 – In deze serie gaat Klantcontact.nl op zoek naar verrassende tips uit de praktijk.

19 januari 2023 – In de lijstjes met banen die verdwijnen door automatisering staat steevast het beroep receptionist. Onderzoeksbureau PWC schaarde het eerder al eens onder de noemer ‘zombiebanen’: functies waar geen toekomst meer voor is. Maar niet getreurd, er is een beroep waar je als (voormalig) receptionist zo aan de slag kunt: klantcontactmedewerker. Volgens het UWV zijn er […]

18 januari 2023 – De 9+ filosofie voor customer excellence kan zeker werken binnen overheidsorganisaties, met name bij burgers die met persoonlijke aandacht op weg geholpen moeten worden en in een kwetsbare positie verkeren. Dat schrijven Ben van der Hee, partner bij Boer & Croon en Stephan van Slooten, managing partner bij Altuïtion, in een artikel op consultancy.nl. De […]