16 september 2024 – De Code Telemarketing uit 2021 is herzien. De nieuwe code is vanaf 1 maart 2024 in werking getreden voor leden van DDMA, en wordt gehandhaafd zodra deze is goedgekeurd door de Stichting Reclamecode. De herziene code brengt een aantal belangrijke veranderingen en voordelen voor consumenten met zich mee. Toch zijn er nog altijd veel klachten […]

12 september 2024 – Dankzij de inzet van AI halveert Klarna haar medewerkersbestand.

11 september 2024 – Slechts veertien procent van alle klantvragen wordt volledig opgelost door selfservice. Dat blijkt tenminste uit onderzoek van Gartner. Nu hebben wij Gartner redelijk hoog zitten als het gaat om kennis over customer service, maar bij dit onderzoek plaatsen we onze vraagtekens. Hele grote vraagtekens. Gartner deed onderzoek onder 5.728 klanten. Daaruit blijkt dat zelfs de […]

10 september 2024 – Toen de Brabantse Ruben (30) en Maikel (33) elkaar vijf jaar geleden leerden kennen op de werkvloer van Louwman Customer Services, sloeg de vonk niet direct over. Integendeel: Maikel mocht Ruben helemaal niet. Toch gebeurde het onvermijdelijke: ze werden verliefd. Inmiddels is het ‘klantcontactkoppel’ al ruim drie jaar heel gelukkig samen. Ruben en Maikel zijn […]

9 september 2024 – De code verantwoord marktgedrag voor het klantcontactvakgebied verschijnt aan het einde van dit jaar. Dat laat Ramón Delima (voorzitter van de Klantenservice Federatie) desgevraagd weten. In eerste instantie was het het idee om vlak voor deze zomer een eindconcept klaar te hebben. De Klantenservice Federatie en de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) trekken samen op bij […]

5 september 2024 – Het 40-jarige jubileum van Ron van Munster gaat ook op LinkedIn niet ongemerkt voorbij.

4 september 2024 – Peter Jans verzamelt op Instagram allerlei klachten en slechte reviews over de VakantieDiscounter.