6 februari 2025 – We duiken in de mogelijkheden én uitdagingen voor klantenservice.

5 februari 2025 – De Nationale Klantcontact Week vindt dit jaar plaats van 7 tot en met 11 april. De Customer Contact Management Association (CCMA) roept leidinggevenden in de branche op om deze week groots te vieren en klantcontactmedewerkers extra in de spotlight te zetten. Zij maken dagelijks het verschil voor klanten. Tijdens de Nationale Klantcontact Week worden klantcontactmedewerkers uitgenodigd […]

4 februari 2025 – Nederland is nog altijd Europees koploper thuiswerken. Toch verandert de kijk op (deels) thuiswerken langzaam. We bespraken het thema tijdens de Klantcontact.nl Captains Lunch. Geheel of gedeeltelijk thuiswerken: we doen het in Nederland nog maar al te graag. Ruim de helft van de Nederlanders werkt soms of vaak thuis. Dat is meer dan in andere […]

3 februari 2025 – Esther Kuiten is vanaf 1 februari 2025 manager operations KCC bij DELA. Met een brede achtergrond in klantcontact, change management en strategische ontwikkeling brengt ze volop ervaring mee om het klantcontactcentrum (KCC) van DELA verder te professionaliseren en klaar te maken voor de toekomst. Van bijbaan in klantcontact naar strategisch leiderschap Zoals bij velen begon […]

30 januari 2025 – De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) waarschuwt bedrijven in de klantcontactsector voor de risico’s van het uitbesteden van klantcontact naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zoals Suriname. Dit wordt gezien als een ‘internationale doorgifte’ van persoonsgegevens en valt onder strikte regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bedrijven die offshore callcenters inzetten, moeten actief bewijzen […]

29 januari 2025 – SmartCenter lanceert Jouwklantadviseur.nl, een bemiddelingsmodel dat zich positioneert tussen uitzenden en detacheren.

29 januari 2025 – De technologie van AI-stemassistenten wordt steeds geavanceerder. Gesprekken zijn bijna niet meer van menselijke interactie te onderscheiden. Wat zijn de mogelijkheden en uitdagingen? En als een visboer, autoverkoper en AI-expert worden gebeld: wie ontmaskert dan de computerstem? AD zocht het uit. AI-stemassistenten hebben veel potentie. Ze kunnen eenvoudig klantcontact automatiseren, zoals bestellingen opnemen of technische […]