ICT / Tech·

Je of u? Bedrijven zoeken de juiste balans in klantcommunicatie

13 januari 2025 – De discussie over hoe bedrijven hun klanten aanspreken – met ‘je’ of ‘u’ – blijft altijd actueel en interessant. Zeker in een tijd waarin personalisatie hoog in het vaandel staat, is de keuze voor de juiste aanspreekvorm een belangrijke overweging in klantcontact. Een recente poll op onze LinkedIn-pagina laat zien dat 54 procent van de […]

Management·

Beurskoersen callcenters in 2024: Teleperformance, Concentrix en Conduent onder de loep

9 januari 2025 – De callcenterbranche speelt een cruciale rol in het faciliteren van klantcontact wereldwijd. In dit artikel onderzoeken we de ontwikkeling van de beurskoersen van drie toonaangevende beursgenoteerde bedrijven in deze sector: Teleperformance, Concentrix en Conduent. Hoe hebben deze bedrijven zich financieel ontwikkeld in 2024, en wat zeggen de cijfers over hun prestaties binnen een dynamische markt? […]

In de media·

Zo verbeteren AI-agents de klantreis in retail

8 januari 2025 – Artificial Intelligence (AI) speelt een cruciale rol in de moderne retailsector. Vooral als het gaat om het verbeteren van de klantbeleving en optimaliseren van klantcontact. AI-agents bieden hier aanzienlijke kansen, zowel in het stroomlijnen van processen als in het personaliseren van interacties, meldt Retailtrends.nl. Hoe kunnen retailers deze technologie inzetten om de klantreis te transformeren? […]

ETB Studiereis Istanbul 23 – 24 januari 2025

Ontdek de onbegrensde mogelijkheden in Turkije en ervaar ETB Support Solutions tijdens de Studiereis naar Istanbul

ICT / Tech·

Met Smooth Operators werken wetenschappers aan chatbots waarmee je wél in gesprek wil

7 januari 2025 – Met Smooth Operators ontwikkelt, test en evalueert een team wetenschappers conversationele chatbots.

Best practices·

Goed voornemen 2025: houd je medewerker centraal in het groeiend aantal AI-tools

6 januari 2025 – 2025 is begonnen. Een nieuw jaar vol kansen en mogelijkheden om jouw klantcontactafdeling of -organisatie naar een hoger niveau te tillen. Dit is hét moment om te reflecteren op de stappen die je wilt zetten en de doelen die je wilt bereiken. Wat zijn jouw goede voornemens? De Klantcontact.nl-redactie heeft een suggestie: maak het werk […]

Best practices·

De 5 best gelezen artikelen op Klantcontact.nl uit 2024

2 januari 2025 – Nu het einde van 2024 in zicht is, blikken we terug op de verhalen die het afgelopen jaar de meeste aandacht trokken op Klantcontact.nl. Van inspirerende innovaties tot praktische inzichten en trending onderwerpen – dit zijn de vijf best gelezen artikelen van 2024, plus twee artikelen die het op onze LinkedIn-pagina goed deden. Heb jij […]

SUSA Whitepaper – Werken met Gen Z-studenten

De personeelstekorten worden er niet minder op en de werkdruk neemt toe. Het is duidelijk: organisaties hebben nieuwe oplossingen nodig. Maar zó nieuw hoeft die oplossing niet te zijn, want studenten bieden al decennialang een flexibel en betrouwbaar antwoord.

HR & arbeidsmarkt·

Wat wordt de impact van de nieuwe cao Facilitaire contactcenters?

1 januari 2025 – De tevredenheid was groot in oktober nadat vakbonden FNV, CNV en Qlix met de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) een nieuwe cao presenteerden. Medewerkers gaan erop vooruit met de nieuwe afspraken. Maar wat betekent de cao voor het vakgebied op de lange termijn? De belangrijkste afspraken op een rij: We vroegen onze volgers op LinkedIn wat […]

Best practices·

Van klantenservice naar leiderschap – hoe Budget Thuis doorgroeien stimuleert

31 december 2024 – Investeren in talent dat je al in huis hebt is, zeker in deze tijd, een slimme keuze om je organisatie toekomstbestendig en flexibel te houden. Bij Budget Thuis wordt doorgroeien daarom volop gestimuleerd. Dat veel medewerkers, nu in uiteenlopende functies, ooit bij de klantenservice begonnen, is niet helemaal toevallig. “Hier krijg je de basis mee; […]

Alle artikelen

Je of u? Bedrijven zoeken de juiste balans in klantcommunicatie

Beurskoersen callcenters in 2024: Teleperformance, Concentrix en Conduent onder de loep

Zo verbeteren AI-agents de klantreis in retail

ETB Studiereis Istanbul 23 – 24 januari 2025

Met Smooth Operators werken wetenschappers aan chatbots waarmee je wél in gesprek wil

Goed voornemen 2025: houd je medewerker centraal in het groeiend aantal AI-tools

De 5 best gelezen artikelen op Klantcontact.nl uit 2024

SUSA Whitepaper – Werken met Gen Z-studenten

Wat wordt de impact van de nieuwe cao Facilitaire contactcenters?

Van klantenservice naar leiderschap – hoe Budget Thuis doorgroeien stimuleert

Senior Specialist WFM bij Univé Zuid Nederland

Coordinator Customer Support bij Togeth

Internationaal Manager Customer Service bij B&C

Service Manager bij Matrix Fitness

Trafficer Alarmcentrale bij SOS International

Schrijf je hier in voor onze email nieuwsbrief

Klantcontact.nl wordt mede mogelijk gemaakt door onze partners: