ICT / Tech·

Muse en Jev: hoe AI de spelregels van klantcontact verandert

23 oktober 2026 – Er ontstaan steeds meer toepassingen waarbij technologie zelfstandig namens klanten handelt of razendsnel beslissingen neemt

Misstanden·

AI-stemmen en keuzemenu: criminelen bootsen bankhelpdesk na

22 oktober 2026 – In een recent opgerolde fraudezaak werd vrijwel de hele ervaring van een professionele klantenservice nagebootst

In de media·

De kracht van humor in klantcontact: een gesprek dat bijblijft

21 oktober 2026 – Humor in klantcontact: versterk de klantbeleving

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Branche – / Beroepsverenigingen·

Roel Masselink: Goed werkgeverschap in Suriname begint bij verantwoord opdrachtgeverschap

20 oktober 2026 – Organisaties die kiezen voor uitbesteden naar Suriname, moeten verder kijken dan alleen de kostenbesparing.

ICT / Tech·

Nieuwe Grok Voice AI-model verwerkt 20.000 klantcontacten per dag voor Starlink

19 oktober 2026 – Volgens het bedrijf van Elon Musk verwerken de contactcenters van Starlink dagelijks 20.000 telefoongesprekken met behulp van Grok Voice.

ICT / Tech·

Gaat de Belastingdienst alsnog afwijken van de Genesys-route?

16 oktober 2026 – Onderzoeksbureau Gartner heeft een marktverkenning uitgevoerd naar Europese, digitaal soevereine CCaaS-oplossingen.

Management·

Yource en WEngage bundelen krachten

15 oktober 2026 – Met de samenvoeging investeren Yource en WEngage in medewerkers, technologie, AI en data-gedreven dienstverlening

ICT / Tech·

“Kunt u uw vraag opnieuw uitleggen?” Gabriëlla Martijn over de grootste fout in chatbotdesign

15 oktober 2026 – Volgens Gabriëlla Martijn is de overgang van chatbot naar medewerker, een van de meest cruciale momenten in het moderne klantcontact.

Alle artikelen

Muse en Jev: hoe AI de spelregels van klantcontact verandert

AI-stemmen en keuzemenu: criminelen bootsen bankhelpdesk na

De kracht van humor in klantcontact: een gesprek dat bijblijft

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Roel Masselink: Goed werkgeverschap in Suriname begint bij verantwoord opdrachtgeverschap

Nieuwe Grok Voice AI-model verwerkt 20.000 klantcontacten per dag voor Starlink

Gaat de Belastingdienst alsnog afwijken van de Genesys-route?

Yource en WEngage bundelen krachten

“Kunt u uw vraag opnieuw uitleggen?” Gabriëlla Martijn over de grootste fout in chatbotdesign

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Client Service Manager

Schrijf je hier in voor onze email nieuwsbrief

Klantcontact.nl wordt mede mogelijk gemaakt door onze partners: