Events·

Wie volgt Kim op als CCMA Manager of the Year? Nomineren kan deze week nog!

28 april 2025 – Op 20 november 2025 komt de klantcontactbranche weer bij elkaar voor de Manager of the Year verkiezing van de CCMA. Een traditie die al meer dan 20 jaar leiderschap in klantcontact in de spotlight zet. Ieder jaar gaat de CCMA op zoek naar de beste (contactcenter) Manager of the Year. Vorig jaar won Kim Kistemaker-Knape […]

HR & arbeidsmarkt·

8 hardnekkige vooroordelen over werken in callcenters (en waarom ze niet kloppen)

25 april 2025 – Callcenters hebben het soms zwaar te verduren in de publieke opinie. ‘Is dat niet van die scriptjes voorlezen tegen chagrijnige mensen?’ Nou… nee. Het is hoog tijd om af te rekenen met de grootste misverstanden over het werk in klantcontact. Want eerlijk is eerlijk: wie écht weet hoe het eraan toegaat, kijkt heel anders naar […]

In de media·

ETB Support Solutions is ‘één van de Beste Werkgevers van Turkije’

24 april 2025 – ETB Support Solutions is door de internationale organisatie Great Place to Work erkend als één van de Beste Werkgevers van Turkije in de categorie 1000+ medewerkers. ETB is daarmee de eerste in zijn sector die binnen deze categorie erkenning krijgt. ETB noemt het in een persbericht ‘een bevestiging van de jarenlange inzet om een werkomgeving […]

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

In de media·

Een glimlach op de bon: hoe een Belgisch restaurant vriendelijke klanten beloont

23 april 2025 – In het Belgische kustplaatsje De Panne krijgen klanten van restaurant Imperial soms een bijzondere verrassing op hun kassabon: symbolische kortingen van 1 eurocent. Niet vanwege een actie of foutje, maar puur omdat ze vriendelijk waren. Het is een knipoog, maar ook een bedankje, aldus eigenaar Sidney Voet in de Telegraaf. 25 soorten waardering, van kunstliefhebber […]

Branche – / Beroepsverenigingen·

Martijn Franssen brengt digitale expertise naar CCMA-bestuur

22 april 2025 – Sinds dit jaar is Martijn Franssen toegetreden tot het bestuur van de Customer Contact Management Association (CCMA). Als ervaren professional in klantcontact en digitale transformatie brengt hij een brede blik en een strategische visie mee naar de vakvereniging. “Klantcontact is een vakgebied vol energie, innovatie en verandering. Dat maakt het voor mij zo interessant en […]

Best practices·

Als klantcontact ontspoort: 5 lessen uit een slechte WhatsApp-klantenservice

17 april 2025 – Via WhatsApp je klant helpen – ideaal toch? Snel, laagdrempelig en efficiënt. Maar dat het ook compleet mis kan gaan, bewijst dit gesprek op Kakhiel. Een klant van HP wil graag een laptop laten repareren, dat kan via WhatsApp. Het resultaat is een voorbeeld van extreem slechte klantenservice via WhatsApp. Wat kunnen we daarvan leren? […]

Steam-connect: AI Quality Monitoring

Met de innovatieve AI-gedreven Quality Monitoring Module kunnen organisaties automatisch 100% van alle klantinteracties beoordelen

In de media·

Innovatie in dienstverlening bij KCC gemeente Rotterdam

16 april 2025 – De gemeente Rotterdam experimenteert met AI-oplossingen om inwoners sneller en efficiënter van dienst te zijn. De vernieuwende aanpak stond centraal tijdens een werkbezoek van de minister van Binnenlandse Zaken Judith Uitermark aan het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Rotterdam. Werkbezoek van de minister aan KCC gemeente Rotterdam Samen met burgemeester Carola Schouten en wethouder Ronald […]

Management·

Employer branding en retentie in klantcontact: hoe behoud je talent?

15 april 2025 – Retentie: waarom verlaten klantcontactmedewerkers zo snel hun functie? Veel klantcontactafdelingen hebben te maken met een hoge uitstroom. Een baan in klantcontact is voor veel werknemers een tijdelijke functie, een opstapje naar een andere carrière buiten of binnen de organisatie. Vooral dat laatste is een lastige kwestie voor organisaties. Talent blijft binnen de gelederen, dus dat […]

Alle artikelen

Wie volgt Kim op als CCMA Manager of the Year? Nomineren kan deze week nog!

8 hardnekkige vooroordelen over werken in callcenters (en waarom ze niet kloppen)

ETB Support Solutions is ‘één van de Beste Werkgevers van Turkije’

Klantcontact Captains Conference

Een glimlach op de bon: hoe een Belgisch restaurant vriendelijke klanten beloont

Martijn Franssen brengt digitale expertise naar CCMA-bestuur

Als klantcontact ontspoort: 5 lessen uit een slechte WhatsApp-klantenservice

Steam-connect: AI Quality Monitoring

Innovatie in dienstverlening bij KCC gemeente Rotterdam

Employer branding en retentie in klantcontact: hoe behoud je talent?

WFM Specialist (medior en senior) inhouse klantcontact afdelingen

Teamleider Klantenservice bij ContactCare

Manager Info (Klantcontact) bij CNV in Utrecht

Coordinator Customer Support bij Togeth

WFM Expert bij Univé

Schrijf je hier in voor onze email nieuwsbrief

Klantcontact.nl wordt mede mogelijk gemaakt door onze partners: