Klantcontact.nl | Omdat Customer Service om mensen draait

Best practices·

Energiecrisis. Zo blijft Budget Energie bereikbaar en behulpzaam

1 december 2022 – De energierekening was decennia lang een alledaags en weinig opvallend gegeven bij veel Nederlandse huishoudens. Maar sinds de energieprijzen zijn gestegen en de term ‘energiecrisis’ viel, is die rekening top of mind. Dat leidt tot fors meer telefoontjes, mails en appjes naar klantenserviceafdelingen van energieleveranciers. Zoals bij de vierde grootste partij van Nederland, Budget Energie. […]

Best practices·

Boze klant aan de telefoon, en dan?

1 december 2022 – Schreeuwen, schelden, vloeken, tieren. Met andere woorden: vlam in de pan. Vrijwel elke klantcontactmedewerker heeft er vroeg of laat mee te maken. Hoe ga jij om met een boze klant? Slimme tips en handige technieken? Er zijn tal van artikelen met adviezen van deskundigen die uitleggen hóe je het beste kunt reageren op een boze […]

In de media·

Just Eat Takeaway schrapt flink wat banen op klantenservice

30 november 2022 – Bij de klantenservice van Just Eat Takeaway, moederbedrijf van Thuisbezorgd, staan flink wat banen op de tocht. De maaltijdbezorger gaat zijn klantenservice reorganiseren en centraliseren in het Britse Sunderland, waardoor maximaal 170 mensen hun baan kwijtraken. Het Financieele Dagblad schrijft erover op basis van een interne mededeling die de krant in handen heeft. Volgens de […]

De All-in-One App voor medewerkers

Efficiënter medewerkers informeren, motiveren en de erkenning geven die ze verdienen! Met AppTime is het binden & boeien van uw medewerkers altijd binnen handbereik.

We go way back·

We go way back: Mark Elschot & Chantal Rovers

22 november 2022 – “Wij delen onze passie voor het gesproken woord.” Mark Elschot, Business Unit Manager KCC bij Vlirdens en Chantal Rovers, Manager Customer Care bij Sports Unlimited Retail gaan voor Klantcontact.nl 20 jaar terug in de tijd. Daar werkte Chantal als teamleider in een contactcenter in Haarlem en stapte Mark als overenthousiaste student de wereld van klantcontact […]

Misstanden·

Zieltjes winnen voor het goede doel: oprecht of manipulatie?

22 november 2022 – Veel goede doelen schakelen voor het werven van donateurs een salesbureau in dat op straat of aan de deur mensen benadert. Een lucratieve business. Follow the Money deed uitgebreid onderzoek naar de dubieuze praktijken van deze commerciële bureaus en sprak met zo’n 35 oud-wervers van 8 verschillende bedrijven. Dit zijn de opvallendste uitkomsten. Paupers en […]

Best practices·

Met deze 3 P’s maak je écht werk van klantbeleving

22 november 2022 – De cijfers liegen er niet om: 90 procent van de consumenten koopt meer en vaker bij bedrijven waar ze goede service ervaren. Maar hoe bereik je die optimale service? In Dé Klantenpodcast van BNR vertelt Martine Niermans, specialist in customer support en customer experience over de 3 P’s die élke klantenservice goed in zijn oren […]

Best practices·

Kopen is kopen? Online niet altijd

22 november 2022 – Bevat jouw bedrijfswebsite een optie waarmee consumenten digitaal een dienst of product kunnen afnemen – en dus een contract afsluiten? Vermeld dit dan duidelijk op de pagina waar ze de deal sluiten. Gebeurt dat niet, dan kan een consument redelijk eenvoudig onder de online aankoop uit. Energieleverancier vs consument Dit blijkt uit een uitspraak van […]

HR & arbeidsmarkt·

Hoe vind, bind en behoud je jonge werknemers (Generatie Z)?

22 november 2022 – Ze zijn in totaal met 2,7 miljoen – 16 procent van de Nederlanders – en gaan steeds meer een stempel drukken op de arbeidsmarkt. Generatie Z bemant inmiddels een belangrijk deel van de arbeidsplaatsen en zal ook de komende jaren nog in het middelpunt van de werving en selectie van elke organisatie staan. Hoe bind […]

Alle artikelen

Energiecrisis. Zo blijft Budget Energie bereikbaar en behulpzaam

Boze klant aan de telefoon, en dan?

Just Eat Takeaway schrapt flink wat banen op klantenservice

De All-in-One App voor medewerkers

We go way back: Mark Elschot & Chantal Rovers

Zieltjes winnen voor het goede doel: oprecht of manipulatie?

Met deze 3 P’s maak je écht werk van klantbeleving

Kopen is kopen? Online niet altijd

Hoe vind, bind en behoud je jonge werknemers (Generatie Z)?

Klantcontact.nl wordt mede mogelijk gemaakt door onze partners: