9 december 2024 – Twijfel je wel eens of je daadwerkelijk iemand van de bank aan de telefoon hebt? Klanten van ABN AMRO kunnen dit voortaan eenvoudig controleren. De bank komt met een hulpmiddel in de app: Gesprek Check. Hiermee wil de bank oplichtingspraktijken als bankhelpdeskfraude tegengaan. Bij oplichtingspraktijken zoals (bank)helpdeskfraude doet een crimineel zich voor als bankmedewerker. Door […]

5 december 2024 – Het is niet goed gesteld met de bereikbaarheid van energiebedrijven. Dat concludeert de Consumentenbond. De bond deed onlangs onderzoek naar de klantenservice van twintig energiebedrijven. De resultaten zijn in sommige gevallen teleurstellend: van 18 werkdagen moeten wachten op reactie op je e-mailbericht, tot de klantenservice die alléén via de chat bereikbaar is voor consumentenvragen. Lange […]

4 december 2024 – Automatische spraakherkenning (ASR)-technologie wordt steeds beter. Deze technologie, die gesproken taal omzet in tekst, biedt voor callcenters veel voordelen die zowel de efficiëntie verhogen als de klanttevredenheid verbeteren. Dankzij recente ontwikkelingen in AI, machine learning en natuurlijke taalverwerking wordt deze technologie steeds sneller en nauwkeuriger. Zelfs gratis spraak-naar-tekst-tools kunnen inmiddels redelijk nauwkeurig transcripties van telefoongesprekken […]

3 december 2024 – Bij Videoland draait klantcontact om bereikbaarheid, efficiëntie en empathie. Angela Muradin van RTL deelt hoe de streamingdienst het contact met klanten heeft georganiseerd en hoe de samenwerking met ContactCare bijdraagt aan het succes. Videoland, het populaire Nederlandse streamingplatform, heeft klantcontact volledig afgestemd op de kernwaarden van de service: lokaal, online, en altijd bereikbaar. Streamen waar […]

2 december 2024 – Pijnenborgh en Teleperformance gaan in goed overleg uit elkaar, aldus CEO Norbert van Liemt.

28 november 2024 – De organisatie van de verkiezing Website van het Jaar neemt voortaan de reputatie van websites in overweging bij het selecteren van genomineerden. Dat laat organisator Emerce weten na vragen van Klantcontact.nl over een van de winnaars van dit jaar: dé VakantieDiscounter, dat de prijs voor ‘Website van het Jaar’ won. De verkiezing Website van het […]

27 november 2024 – Met de feestdagen – en Black Friday – in aantocht draaien webshops overuren. Juist nu is het belangrijk dat consumenten alert zijn op onbetrouwbare webshops en misleidende aanbiedingen. Verschillende instanties waarschuwen daarom voor de risico’s van online aankopen. We zetten de vijf belangrijkste tips onder elkaar. We winkelen steeds meer online. Uit cijfers van Thuiswinkel […]