1 december 2023 – Met gefronste wenkbrauwen lezen we weer een artikel over Tobias Walraven, CEO van facilitair contactcenter RIFF, op een op het oog wat atypische website. Waar ons eerder een artikel op blikopnieuws.nl opviel, komt nu mannenstyle.nl (het mannenblog over lifestyle, fashion, gadgets, herenkleding & meer) met een artikel over ‘onze’ “inspirerende ondernemer barstensvol ideeën”. Hoe komt […]

30 november 2023 – Hoe digitaal inclusief zijn wij als Nederlandse samenleving? ‘Ondanks dat internet voor veel mensen onmisbaar is geworden, profiteert niet iedereen in dezelfde mate’, blijkt uit het laatste rapport van Het Centrum voor Digitale Inclusie aan de Universiteit Twente. De onderzoeksresultaten zetten ons aan het denken: moeten we als branche wel zo hard blijven pushen op […]

29 november 2023 – “Het was nooit mijn plan om te gaan ondernemen”, zegt Anouk Steenbruggen in de laatste editie van de Quote. Zij is oprichter van Stone & Bridges, dat bedrijven adviseert en helpt bij het opzetten van een goedlopende klantenservice, óf die hele service op zich neemt. Het bedrijf draait één miljoen euro omzet per jaar. Steenbruggen: […]

28 november 2023 – Hoe zorg je voor excellent klantcontact? Met die vraag zijn klantcontactdeskundigen uit de hele wereld aan de slag gegaan. Het resultaat: de ISO 18295 norm. Volgens de Klantenservice Federatie (KSF) is deze norm een leidraad voor alle contactcenters in Nederland. Maurits Colly, directeur van Bos Incasso, vertelt hoe zijn bedrijf het behalen van het certificaat […]

27 november 2023 – Neople heeft een nieuwe samenwerking met PSV aangekondigd. De Nederlandse startup ontwikkelt een AI-gedreven medewerker voor de klantenservice van de PSV FANstore, gericht op het ondersteunen van medewerkers en het verminderen van toenemende druk. Eerdere ging Neople de samenwerking aan met MijnDomein, Vitaminstore en Travelbags. AI-ondersteuning voor klantenservice PSV Met de groeiende voorkeur van consumenten […]

23 november 2023 – Het is de week van Black Friday, dé piekperiode van het jaar. Een periode van hoge verkoopcijfers, maar ook van enorme klantcontactvolumes. Coolblue weet als geen ander wat voor impact Black Friday heeft op een klantenservice. Kay Dieke (Domeinbaas klantenservice bij Coolblue) geeft ons exclusief een kijkje achter de schermen. Drukste periode van het jaar […]

22 november 2023 – Per 1 november is Chantal de Jonge aan de slag gegaan als nieuwe Customer Service Director bij Orange Business, is te lezen op haar LinkedIn-pagina. Daarvoor werkte ze onder andere bij Philips (Global Business Process Expert Telephony & Interaction Centers), Telenet (Contact Center Manager) en PostNL (Teamleider Business Service). Nieuwe baan Orange Business ‘(Ik heb […]