1 juni 2023 – In het Haarlemse vielen klantcontactcollega’s Cathy Storm (48) en Mark Smit (56) zo’n 17 jaar geleden voor elkaars charme. Bij de één was de interesse eerder gewekt dan bij de ander, maar tijdens een verbouwing werd de brug toch geslagen. Vanuit hun huis in Mijdrecht vertelt het klantcontactkoppel erover. Waar hebben jullie elkaar leren kennen? […]

31 mei 2023 – De Wet toekomst pensioenen, de nieuwe pensioenwet, is dinsdag aangenomen in de Eerste Kamer. De wet pakt gunstig uit voor mensen met flexibele banen en kortere contracten. “Het is een positieve verandering”, vindt Elly Heemskerk, bestuurder bij FNV Callcenters en verantwoordelijk voor medewerkers in facilitaire contactcenters. De wet brengt verandering teweeg voor jongere generaties. Zij […]

31 mei 2023 – Amsterdam schittert in haar dienstverlening met een indrukwekkende score van 8 uit 10, volgens de ‘Staat van de Uitvoering Dienstverlening’. De gegevens belichten de prestaties van de stad in 2022, inclusief diensten die via de stadsloketten, het Contact Center en online worden aangeboden. Amsterdamse dienstverlening: het belang van uitmuntende diensten  Wethouder Hester van Buren (Dienstverlening) […]

30 mei 2023 – Met een verschuiving van dealers naar ‘agenten’, introduceert Ford een innovatieve verkoopstrategie in Nederland. In samenwerking met het Retail Contact Center van Ford Nederland, streven de agenten (voorheen autodealerbedrijven) ernaar om klanten efficiënter en effectiever van dienst te zijn. Nieuwe Ford kopen: online of in de showroom, de keuze is aan jou Of je nu […]

26 mei 2023 – Helpdeskmedewerker: “Mijn werkgever eist dat wij mailen met voor- en achternaam, mag dat?” Dit ‘mailbeleid’ heeft intussen al geleid tot collega’s die privé worden benaderd via bijvoorbeeld social media. Wat mag en niet mag? Een ICT-jurist boog zich over deze kwestie op Security.nl: “In beginsel bepaalt de werkgever hoe het werk wordt uitgevoerd, en daaruit […]

24 mei 2023 – De Data Driven Marketing Association (DDMA) en de DDMA Commissie Telemarketing nodigen experts uit de branche uit om hun bijdragen te leveren aan de herziening van de Code Telemarketing; de zelfreguleringscode die zorgt voor verantwoord gebruik van telemarketing. Update van zelfregulering De Code Telemarketing werd voor het laatst herzien in 2020. Gezien de recente ontwikkelingen […]

24 mei 2023 – Een groeiend aantal facilitaire en inhouse klantcontactcenters laat zich certificeren voor het ISO 18295 kwaliteitsmanagementsysteem. Wat brengt het certificaat nu écht als het gaat om klantbeleving en -tevredenheid? Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF) als certificerende instantie, geeft antwoord. “Wie begint met het certificeringstraject, start per direct met een krachtig bewustwordingsproces.” Certificering als […]