16 april 2025 – De gemeente Rotterdam experimenteert met AI-oplossingen om inwoners sneller en efficiënter van dienst te zijn. De vernieuwende aanpak stond centraal tijdens een werkbezoek van de minister van Binnenlandse Zaken Judith Uitermark aan het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Rotterdam. Werkbezoek van de minister aan KCC gemeente Rotterdam Samen met burgemeester Carola Schouten en wethouder Ronald […]

15 april 2025 – Retentie: waarom verlaten klantcontactmedewerkers zo snel hun functie? Veel klantcontactafdelingen hebben te maken met een hoge uitstroom. Een baan in klantcontact is voor veel werknemers een tijdelijke functie, een opstapje naar een andere carrière buiten of binnen de organisatie. Vooral dat laatste is een lastige kwestie voor organisaties. Talent blijft binnen de gelederen, dus dat […]

14 april 2025 – Van 7 tot en met 11 april stond de klantcontactbranche in het teken van de Nationale Klantcontact Week (NKW). Deze week, georganiseerd door de Customer Contact Management Association (CCMA), bood bedrijven de kans om hun klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje te zetten en de onderlinge samenwerking te versterken. Er werden allerlei toffe acties en challenges […]

10 april 2025 – Teleperformance voerde onlangs AI-technologie die de accenten van Engels sprekende Indische medewerkers in real-time neutraliseert. Het doel: een betere klantervaring en hogere tevredenheid, aldus TP. Is accentcorrectie een noodzakelijke innovatie of moeten we het vooral niet willen? De technologie achter accentcorrectie Accentneutralisatie met AI werkt door spraakpatronen te analyseren en de uitspraak aan te passen […]

9 april 2025 – Olympisch zeilkampioene Marit Bouwmeester is gastspreker tijdens de Klantcontact Captains Conference , het event dat Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA op 5 juni organiseert. Als captain van het team waarmee ze haar vele zeiltitels behaalde, vertelt de 36-jarige topatlete de aanwezige ‘captains in klantcontact’ hoe ze toewerkt naar haar doelen en hoe ze haar […]

8 april 2025 – Bij personenvervoerder en mobiliteitsdienstverlener Munckhof draait klantcontact niet alleen om efficiëntie en service, maar ook om het bieden van kansen. In het klantcontactcentrum van Munckhof in Groenlo werken medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt zij aan zij met reguliere medewerkers. Hun inzet en talent bewijzen dat inclusie en kwaliteit uitstekend samen kunnen gaan. We […]

7 april 2025 – Ooit werd gedacht dat e-mail als klantcontactkanaal zou verdwijnen en plaats zou maken voor snellere en directere vormen van contact, zoals chat en instant / social messaging. Maar e-mail is nog altijd een veelgebruikt kanaal voor klantinteractie. Dat maakt de e-mailresponsetijd des te belangrijker. Of niet? E-mail blijft een sterk klantcontactkanaal Uit de Nationale Voice […]