13 mei 2026 – Minder frictie, meer focus op klantloyaliteit.

12 mei 2026 – Het komt nog te vaak voor dat consumenten worden misleid via valse klantenservicenummers.

11 mei 2026 – Veel organisaties die experimenteren met AI-technologie en autonome bedrijfsvoering, grijpen tegelijkertijd naar personeelsreducties. Toch leidt dat lang niet automatisch tot betere resultaten. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Gartner onder 350 internationale organisaties met een jaaromzet van minimaal 1 miljard dollar. Volgens Gartner heeft circa 80 procent van de organisaties die autonome business-oplossingen inzetten, ook […]

8 mei 2026 – Tegelijk met de aftrap van de examenperiode, opent het Landelijk Aktie Komitee Scholieren (LAKS) voor het eerst een speciale stresslijn voor leerlingen die kampen met prestatiedruk en examenstress.

7 mei 2026 – Onder leiding van Arjan Zinkweg, ontwikkelde Telecount zich tot een flexibele klantcontactpartner voor honderden organisaties.

6 mei 2026 – Risico’s van autonome AI in klantcontact.

5 mei 2026 – De afgelopen maanden duiken er steeds vaker berichten op over klantcontactcentra (KCC’s) van kleinere overheden die, tijdelijk of structureel, hun deuren sluiten tijdens reguliere kantooruren.