Puzzel: Mensgerichte technologie voor uitzonderlijke klantbeleving

Puzzel is een toonaangevende aanbieder van klantcontactoplossingen en combineert technologie met een sterke focus op de menselijke factor. Het bedrijf werd opgericht in Noorwegen in 1998 en helpt sindsdien organisaties bij het realiseren van uitmuntende klantenservice.

Lees verder onder deze foto

Puzzel logo 24 colour

De missie van Puzzel is helder: het bouwen van een ecosysteem voor klantbeleving, waarin elke interactie eenvoudig, effectief en persoonlijk is.

Visie: eenvoud in elke interactie

Puzzel gelooft dat klantcontact draait om mensen. Het bedrijf ontwikkelde een flexibel ecosysteem dat zowel geautomatiseerde als menselijke interacties integreert in één gebruiksvriendelijk platform. Via spraak, chat, e-mail of sociale media, kunnen organisaties klanten bereiken op de plek waar zij zich bevinden — snel, relevant en persoonlijk.

Oplossingen: schaalbaar, slim en toekomstgericht

Het CX-ecosysteem van Puzzel is modulair opgebouwd en omvat onder andere:

• Contact Center: beheer van alle klantinteracties via één interface
• Virtuele Agent Suite: AI-gestuurde ondersteuning voor chat, spraak en e-mail
• Conversational Intelligence: realtime inzichten ter verbetering van gesprekken
• Case Management: efficiënte afhandeling van klantvragen over meerdere kanalen
• Workforce Management: optimalisatie van personeelsplanning en prestaties

Deze oplossingen stellen organisaties in staat om consistente, hoogwaardige klantbelevingen te bieden, terwijl tegelijkertijd efficiëntie en schaalbaarheid worden vergroot.

Waarom Puzzel?

Puzzel onderscheidt zich door:

• Meer dan 25 jaar ervaring binnen klantcontacttechnologie
• Een sterke reputatie bij toonaangevende Europese organisaties
• Continue innovatie en toepassing van de nieuwste technologische ontwikkelingen
• Een mensgerichte aanpak, met aandacht voor zowel de klant als de medewerker

Impact en resultaten

Organisaties die gebruikmaken van Puzzel’s oplossingen, ervaren merkbare verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid en operationele prestaties. Door het verkorten van responstijden, verhogen van medewerker-productiviteit en verlagen van de kosten per interactie, draagt Puzzel aantoonbaar bij aan duurzame klantrelaties.