Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

In de media · Misstanden ·

ACM trekt vergunning HEM in – pijnlijk einde aan rampjaar
12 december 2024 - Het jaar 2024 eindigt in mineur voor energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij (HEM), tegenwoordig HollandsStroom. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) trekt de vergunning van het energiebedrijf in, vanwege ernstige financiële problemen. ACM zit HEM dit jaar flink achter de vodden en waarschuwt onder meer klanten van HEM. De case laat zien dat als je je […]

ACM trekt vergunning HEM in – pijnlijk einde aan rampjaar
HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

Arjen ging de strijd aan met Teleperformance over de onbetaalde opstarttijd. En won.
23 september 2024 - Met Klantcontact.nl kijkt Arjen terug op de rechtsgang en de rechterlijke uitspraken.

Arjen ging de strijd aan met Teleperformance over de onbetaalde opstarttijd. En won.
HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

Hoog verlooppercentage: ‘Ik word er soms moedeloos van’
17 september 2024 - Een hoog verloop onder agents van contactcenters is niet geheel ongebruikelijk

Hoog verlooppercentage: ‘Ik word er soms moedeloos van’

ETB Studiereis Istanbul 23 - 24 januari 2025

Ontdek de onbegrensde mogelijkheden in Turkije en ervaar ETB Support Solutions tijdens de Studiereis naar Istanbul

Misstanden ·

Boze klant van de VakantieDiscounter verzamelt alle klachten op Instagram
4 september 2024 - Peter Jans verzamelt op Instagram allerlei klachten en slechte reviews over de VakantieDiscounter.

Boze klant van de VakantieDiscounter verzamelt alle klachten op Instagram
In de media · Misstanden ·

Bankspoofing: Hoe criminelen nog steeds slachtoffers maken met banknummers
14 augustus 2024 - Banken en telecombedrijven verzekeren dat het niet langer mogelijk is. Toch lukt het criminelen nog altijd om met vervalste telefoonnummers van banken te bellen. Onderzoek door de NOS laat zien dat bankspoofing, waarbij oplichters zich voordoen als bankmedewerkers, nog steeds slachtoffers maakt, ondanks diverse maatregelen. ‘Het nummer klopte gewoon’ Iris Kooger werd slachtoffer van bankspoofing […]

Bankspoofing: Hoe criminelen nog steeds slachtoffers maken met banknummers
In de media · Misstanden ·

Tot hoever laten callcenters het komen bij onbeschofte bellers?
5 augustus 2024 - Hoever kun je klanten laten gaan in hun contact met je customerservicemedewerkers? Waar trekken organisaties de grens en kappen ze een gesprek met een klant af? Die vragen werden onlangs weer heel relevant na een uitspraak van het College voor de Rechten van de Mens over een discriminatieklacht van een callcentermedewerkster van GGD Zuid-Limburg. Wat […]

Tot hoever laten callcenters het komen bij onbeschofte bellers?
In de media · Misstanden ·

‘Online neprecensies zijn steeds groter probleem’
17 juli 2024 - Het AD dook in neprecensies, die een steeds groter probleem worden voor Google, Trustpilot en Werkspot.

‘Online neprecensies zijn steeds groter probleem’
Misstanden ·

Klantenservicemedewerker verdacht van helpdeskfraude bij meer dan 20 bejaarden
16 mei 2024 - Een 21-jarige klantenservicemedewerker uit Amsterdam wordt verdacht van de oplichting van meer dan twintig hoogbejaarde personen, meldt het OM in een bericht. Daarbij zou hij geld en sieraden buit hebben gemaakt. De Amsterdammer heeft de persoonsgegevens van de slachtoffers naar verluid in handen gekregen via zijn uitzendwerk in de klantenservice. Zich voordoen als klantenservicemedewerker De […]

Klantenservicemedewerker verdacht van helpdeskfraude bij meer dan 20 bejaarden