Misstanden

HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

Arjen ging de strijd aan met Teleperformance over de onbetaalde opstarttijd. En won.

23 september 2024 - Met Klantcontact.nl kijkt Arjen terug op de rechtsgang en de rechterlijke uitspraken.

HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

Hoog verlooppercentage: ‘Ik word er soms moedeloos van’

17 september 2024 - Een hoog verloop onder agents van contactcenters is niet geheel ongebruikelijk

Misstanden ·

Boze klant van de VakantieDiscounter verzamelt alle klachten op Instagram

4 september 2024 - Peter Jans verzamelt op Instagram allerlei klachten en slechte reviews over de VakantieDiscounter.

CCMA Manager of the Year 2024

Op donderdag 7 november komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year verkiezing

Misstanden ·

De VakantieDiscounter snapt helemaal niets van (klanten)service

23 augustus 2024 - Een jong gezin uit Nederland zag hun vakantie in het water vallen door gebrekkige klantenservice van De Vakantiediscounter

In de media · Misstanden ·

Bankspoofing: Hoe criminelen nog steeds slachtoffers maken met banknummers

14 augustus 2024 - Banken en telecombedrijven verzekeren dat het niet langer mogelijk is. Toch lukt het criminelen nog altijd om met vervalste telefoonnummers van banken te bellen. Onderzoek door de NOS laat zien dat bankspoofing, waarbij oplichters zich voordoen als bankmedewerkers, nog steeds slachtoffers maakt, ondanks diverse maatregelen. ‘Het nummer klopte gewoon’ Iris Kooger werd slachtoffer van bankspoofing […]

In de media · Misstanden ·

Tot hoever laten callcenters het komen bij onbeschofte bellers?

5 augustus 2024 - Hoever kun je klanten laten gaan in hun contact met je customerservicemedewerkers? Waar trekken organisaties de grens en kappen ze een gesprek met een klant af? Die vragen werden onlangs weer heel relevant na een uitspraak van het College voor de Rechten van de Mens over een discriminatieklacht van een callcentermedewerkster van GGD Zuid-Limburg. Wat […]

In de media · Misstanden ·

‘Online neprecensies zijn steeds groter probleem’

17 juli 2024 - Het AD dook in neprecensies, die een steeds groter probleem worden voor Google, Trustpilot en Werkspot.

Misstanden ·

Klantenservicemedewerker verdacht van helpdeskfraude bij meer dan 20 bejaarden

16 mei 2024 - Een 21-jarige klantenservicemedewerker uit Amsterdam wordt verdacht van de oplichting van meer dan twintig hoogbejaarde personen, meldt het OM in een bericht. Daarbij zou hij geld en sieraden buit hebben gemaakt. De Amsterdammer heeft de persoonsgegevens van de slachtoffers naar verluid in handen gekregen via zijn uitzendwerk in de klantenservice. Zich voordoen als klantenservicemedewerker De […]