Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

Misstanden ·

Bunq krijgt boete van de AFM wegens te laat reageren op klachten
9 juni 2026 - De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft online bank Bunq een bestuurlijke boete van 170.000 euro opgelegd.

Bunq krijgt boete van de AFM wegens te laat reageren op klachten
In de media · Misstanden ·

Nationale Nederlanden herkent handtekening cabaretier Peter Heerschop niet
4 juni 2026 - Cabaretier en columnist Peter Heerschop liep onlangs vast in een verzoek aan de klantenservice van Nationale Nederlanden

Nationale Nederlanden herkent handtekening cabaretier Peter Heerschop niet
Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Criminele contactcenters zijn drijvende kracht achter toenemende cybercrime
3 juni 2026 - Criminelen werken steeds vaker vanuit speciaal ingerichte contactcenters.

Criminele contactcenters zijn drijvende kracht achter toenemende cybercrime
In de media · Misstanden ·

Trouw-columnist loopt vast in digitale klantenservice van SolarEdge
2 juni 2026 - Trouw journalist Vincent Dekker beschrijft in een column hoe een relatief eenvoudig technisch probleem uitgroeide tot een frustrerende 5-daagse zoektocht naar menselijk contact.

Trouw-columnist loopt vast in digitale klantenservice van SolarEdge
Misstanden ·

Wat te doen als je telefoonnummer misbruikt wordt?
12 mei 2026 - Het komt nog te vaak voor dat consumenten worden misleid via valse klantenservicenummers.

Wat te doen als je telefoonnummer misbruikt wordt?
Misstanden · Opinie ·

Sluiting van KCC’s tijdens kantooruren; slecht management of nieuwe normaal?
5 mei 2026 - De afgelopen maanden duiken er steeds vaker berichten op over klantcontactcentra (KCC’s) van kleinere overheden die, tijdelijk of structureel, hun deuren sluiten tijdens reguliere kantooruren.

Sluiting van KCC’s tijdens kantooruren; slecht management of nieuwe normaal?
ICT / Tech · In de media · Misstanden ·

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido
23 februari 2026 - Door het datalek bij Odido zijn diverse organisaties overspoeld met vragen en meldingen van klanten die onzeker zijn over de mogelijke gevolgen van de datadiefstal

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido
Misstanden ·

‘Knotsgekke Carnavals Club’ (KCC) gemeente Vaals 4 werkdagen onbereikbaar
20 februari 2026 - De Gemeente Vaals maakt het bont qua bereikbaarheid. En bont, dat hoort natuurlijk een beetje bij carnaval. Het AD meldt namelijk dat de gemeente Vaals haar KCC vanwege carnaval 4 werkdagen sluit.

‘Knotsgekke Carnavals Club’ (KCC) gemeente Vaals 4 werkdagen onbereikbaar

Meest gelezen

Woord van de week

Vacatures

Podcasts