Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

ICT / Tech · Misstanden ·

AI-stemmen en keuzemenu: criminelen bootsen bankhelpdesk na
22 oktober 2026 - In een recent opgerolde fraudezaak werd vrijwel de hele ervaring van een professionele klantenservice nagebootst

AI-stemmen en keuzemenu: criminelen bootsen bankhelpdesk na
ICT / Tech · In de media · Misstanden ·

Opsporing Verzocht reconstrueert hack Odido via klantenservice. Oproep: van wie is de stem?
9 september 2026 - Opsporing Verzocht reconstrueerde hoe een klantcontact medewerker werd misleid, wat leidde tot een van de grootste datadiefstallen ooit.

Opsporing Verzocht reconstrueert hack Odido via klantenservice. Oproep: van wie is de stem?
In de media · Misstanden ·

Klantenservice-limbo bij Travix Cheaptickets in Kassa Belbus
7 september 2026 - De klantenservice van Cheaptickets stuurt een klant van het kastje naar de muur om haar geld terug te krijgen na een geannuleerde vlucht.

Klantenservice-limbo bij Travix Cheaptickets in Kassa Belbus

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport
In de media · Misstanden ·

Drukte op de NS-klantenservice door vragen over zomer-abonnement
21 augustus 2026 - De klantenservice van NS had het deze week druk. Aanleiding was het zomerabonnement waarmee reizigers voor 49 euro per maand konden reizen.

Drukte op de NS-klantenservice door vragen over zomer-abonnement
HR & arbeidsmarkt · Management · Misstanden ·

Vakbondsvoorzitter Suriname licht stevige uitspraken radio-interview toe
6 augustus 2026 - Omdat in andere media de kritische wedervragen ontbraken, hebben we contact gezocht en onze vragen aan dhr. Mac Intosh voorgelegd.

Vakbondsvoorzitter Suriname licht stevige uitspraken radio-interview toe
In de media · Misstanden ·

Klantenservice KLM niet bereikbaar voor gestrande Katja Schuurman
27 juli 2026 - Katja Schuurman slaagde er niet in om contact te krijgen met de klantenservice van KLM, ondanks de 24/7-bereikbaarheid die KLM belooft.

Klantenservice KLM niet bereikbaar voor gestrande Katja Schuurman
Misstanden ·

Bunq krijgt boete van de AFM wegens te laat reageren op klachten
9 juni 2026 - De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft online bank Bunq een bestuurlijke boete van 170.000 euro opgelegd.

Bunq krijgt boete van de AFM wegens te laat reageren op klachten
In de media · Misstanden ·

Nationale Nederlanden herkent handtekening cabaretier Peter Heerschop niet
4 juni 2026 - Cabaretier en columnist Peter Heerschop liep onlangs vast in een verzoek aan de klantenservice van Nationale Nederlanden

Nationale Nederlanden herkent handtekening cabaretier Peter Heerschop niet

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures