Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

In de media · Misstanden ·

Aantal nephelpdesks neemt toe. Consumentenbond waarschuwt
7 november 2025 - De Consumentenbond slaat alarm: het aantal nephelpdesks die consumenten telefonisch of online benaderen neemt toe. Criminelen doen zich voor als medewerkers van banken, energiemaatschappijen of techbedrijven. Met overtuigende scripts, professioneel ogende websites en valse telefoonnummers weten ze mensen duizenden euro’s afhandig te maken. Volgens de bond doen ze alsof ze helpen, maar nemen ze intussen […]

Aantal nephelpdesks neemt toe. Consumentenbond waarschuwt
In de media · Misstanden ·

Incassosector onder de loep: het gaat nog te vaak mis
9 oktober 2025 - Intimiderende telefoontjes, nachtelijke belrondes en een wildgroei aan incassobureaus – anderhalf jaar na de invoering van strengere wetgeving voor de incassosector voldoet het gros van de dienstverleners nog steeds niet aan de regels. Dat blijkt uit inspecties van de Inspectie Justitie en Veiligheid, waarover Radar bericht. En dat is vervelend voor organisaties die zulke bureaus […]

Incassosector onder de loep: het gaat nog te vaak mis
In de media · Misstanden ·

Volkskrant laat zien: wat betreft deurverkoop kan er nog veel anders
6 oktober 2025 - Journalist Jeroen van Bergeijk ging undercover bij glasvezelcolportage.

Volkskrant laat zien: wat betreft deurverkoop kan er nog veel anders

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Misstanden ·

Consumentenbond luidt noodklok over deurverkoop en wil een verbod: ‘Gedragsregels massaal genegeerd’
21 juli 2025 - Deurverkopers houden zich massaal niet aan de gedragsregels. Ze negeren nee-stickers, dringen zich op en liegen soms om binnen te komen. Dat blijkt uit een recent onderzoek van de Consumentenbond, waarin opnieuw wordt aangetoond dat deurverkoop structureel ontspoort. De bond roept bedrijven op om definitief te stoppen met colportage en pleit voor een totaalverbod. Misleiding, […]

Consumentenbond luidt noodklok over deurverkoop en wil een verbod: ‘Gedragsregels massaal genegeerd’
In de media · Misstanden ·

Klachten klantenservice GSMweb mede veroorzaakt door overgang naar cloud
13 juni 2025 - De klachten over de klantenservice van GSMweb nemen toe. AD.nl wijdt vandaag een artikel aan deze problematiek. De online telefoonwinkel, ooit een pionier op het gebied van mobiel en abonnementen, ligt onder vuur door lange levertijden, onbereikbare klantenservice en gebroken beloftes. Klanten uiten hun frustraties op reviewplatformen zoals Trustpilot. Ondanks de scherpe prijzen, blijken de […]

Klachten klantenservice GSMweb mede veroorzaakt door overgang naar cloud
In de media · Misstanden ·

Daniëlle tikt Belastingdienst op de vingers over kille brief – dienst reageert direct
9 juni 2025 - Een rouwende dochter, een kil geformuleerde brief en een onverwacht telefoontje van de directeur Toeslagen zelf. Het verhaal van Daniëlle van Duin laat zien hoe belangrijk empathie is in klantcontact. Een kille, pijnlijke brief Vijf weken na het overlijden van haar 87-jarige moeder ontvangt Daniëlle van Duin uit Broek in Waterland drie brieven van de […]

Daniëlle tikt Belastingdienst op de vingers over kille brief – dienst reageert direct
Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Minister wil nog strengere regels voor telemarketing. Lubach illustreert problematiek
15 mei 2025 - Het kabinet wil per 1 juli 2026 een verdere beperking invoeren op telemarketing. Eén van de belangrijkste veranderingen: bedrijven mogen geen verkoopgesprekken meer voeren, ook niet met mensen die in het verleden klant zijn geweest. Dat meldt nu.nl. Minister Dirk Beljaarts van Economische Zaken kondigde het voorgenomen besluit vandaag aan. De aanscherping volgt op aanhoudende […]

Minister wil nog strengere regels voor telemarketing. Lubach illustreert problematiek
Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Reacties KSF en WFC op artikel Follow The Money over ‘dubieuze aanpak Teleperformance’
1 april 2025 - Randstad en Teleperformance (TP) nemen het niet zo nauw met de arbeidswetgeving in Griekenland, volgens het platform voor onderzoeksjournalistiek Follow The Money. Vanuit Griekenland verzorgt Teleperformance ook Nederlandstalig klantcontact voor bedrijven die actief zijn op de Nederlandse markt, zoals Netflix. Omzeilen van vaste contracten Uit onderzoek van Follow The Money (FTM), in samenwerking met hun […]

Reacties KSF en WFC op artikel Follow The Money over ‘dubieuze aanpak Teleperformance’