Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

Misstanden ·

Klantenservicemedewerker verdacht van helpdeskfraude bij meer dan 20 bejaarden
16 mei 2024 - Een 21-jarige klantenservicemedewerker uit Amsterdam wordt verdacht van de oplichting van meer dan twintig hoogbejaarde personen, meldt het OM in een bericht. Daarbij zou hij geld en sieraden buit hebben gemaakt. De Amsterdammer heeft de persoonsgegevens van de slachtoffers naar verluid in handen gekregen via zijn uitzendwerk in de klantenservice. Zich voordoen als klantenservicemedewerker De […]

Klantenservicemedewerker verdacht van helpdeskfraude bij meer dan 20 bejaarden
Misstanden ·

‘VWS hield onvoldoende rekening met misbruikrisico’s klantcontactdiensten coronavirus’
15 mei 2024 - Het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport heeft onvoldoende rekening gehouden met mogelijke risico’s op misbruik en oneigenlijk gebruik van coronasubsidies. Onder andere bij contracten voor klantcontactdiensten bij vaccinatie is niet aangetoond dat deze rechtmatig zijn besteed. Dat concludeert de Algemene Rekenkamer in de Staat van de rijksverantwoording 2023. ‘De minister heeft vooraf niet gevraagd […]

‘VWS hield onvoldoende rekening met misbruikrisico’s klantcontactdiensten coronavirus’
Misstanden ·

Energieleverancier HEM krijgt boete van 1,1 miljoen euro voor telefonische misleiding
4 april 2024 - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft energieleverancier Allround Hollands Energie, opererend onder de naam Hollandse Energie Maatschappij (HEM), een boete van 1,1 miljoen euro opgelegd vanwege misleidende praktijken bij de telefonische verkoop van energiecontracten. ‘Agressieve handelspraktijken’ ‘Verkopers die namens HEM telefonisch energiecontracten verkochten gingen vaak zeer dwingend te werk, wat resulteerde in agressieve handelspraktijken’, […]

Energieleverancier HEM krijgt boete van 1,1 miljoen euro voor telefonische misleiding

Klantcontact.nl Workshop: WorkForce Management voor niet WFM-ers

Ben jij die leidinggevende die eerlijk gezegd nog maar weinig kaas gegeten heeft van WorkForce Management? Wil je in een middag weten wat WFM voor de klantcontact operatie betekent én er zelf in de praktijk mee aan de slag?

ICT / Tech · Misstanden ·

Werknemers controleren met AI werkt (meestal) averechts
14 maart 2024 - Kunstmatige intelligentie kan steeds meer, waaronder werknemers in de gaten houden. Dat gebeurt dan ook steeds vaker. Tot groot ongenoegen van werkenden, die het plezier in hun werk verliezen en psychische problemen krijgen, blijkt uit een nieuw rapport van het Rathenau Instituur en TNO. Ook contactcenters komen aan bod in het rapport. Het CNV pleit […]

Werknemers controleren met AI werkt (meestal) averechts
Misstanden ·

Niet elke klantenservice is even toegankelijk voor mensen met een beperking
12 februari 2024 - Het is voor mensen met beperkingen (32 procent van de Nederlanders) vaak moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice van acht van de vijftien grootste Nederlandse webwinkels, blijkt uit onderzoek van Level Level. En dat is niet voor het eerst: dit is het derde jaar op rij dat een meerderheid van de webwinkels […]

Niet elke klantenservice is even toegankelijk voor mensen met een beperking
Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

FNV: ‘Ongewenst gedrag in contactcenters komt bovengemiddeld vaak voor’
30 oktober 2023 - Op de contactcentervloer komt grensoverschrijdend gedrag relatief vaker voor dan landelijk, blijkt uit een recent rapport van de FNV. ‘Leidinggevenden zijn daarbij in meer dan de helft van de gevallen dader, in plaats van oplosser.’ Klantcontact.nl vroeg de grootste Nederlandse facilitaire contactcenters en de Klantenservice Federatie (KSF) om een reactie. Pestgedrag en intimidatie ‘De werkvloer […]

FNV: ‘Ongewenst gedrag in contactcenters komt bovengemiddeld vaak voor’
Misstanden ·

KCC Amstelveen overbelast na onjuiste dwangbevelen door ‘menselijke fout’
23 oktober 2023 - Veel inwoners van Amstelveen hebben op vrijdag 1 september vorig jaar een onjuist dwangbevel voor de gemeentelijke belastingen op de mat gekregen, die nogal een onvriendelijke toon aansloeg. De oorzaak? Volgens het College van B en W gaat het om een ‘menselijke fout’, wat leidde tot een overbelast KCC in Amstelveen. Telefoonlijn KCC Amstelveen overbelast […]

KCC Amstelveen overbelast na onjuiste dwangbevelen door ‘menselijke fout’
Misstanden ·

Medewerker contactcenter gaf cruciale privégegevens door van klanten aan phisingbende
19 oktober 2023 - Twee broers uit Antwerpen verschenen recentelijk samen met hun zus en moeder voor de rechters in Mechelen. Het viertal maakt deel uit van veertien verdachten die terechtstonden voor phishing, waarbij ze verschillende mensen oplichtte. Om dat te kunnen doen gebruikten ze privégegevens uit de de database van een contactcenter dat werd ingezet voor contactopsporing tijdens […]

Medewerker contactcenter gaf cruciale privégegevens door van klanten aan phisingbende