Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

ICT / Tech · In de media · Misstanden ·

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido
23 februari 2026 - Door het datalek bij Odido zijn diverse organisaties overspoeld met vragen en meldingen van klanten die onzeker zijn over de mogelijke gevolgen van de datadiefstal

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido
Misstanden ·

‘Knotsgekke Carnavals Club’ (KCC) gemeente Vaals 4 werkdagen onbereikbaar
20 februari 2026 - De Gemeente Vaals maakt het bont qua bereikbaarheid. En bont, dat hoort natuurlijk een beetje bij carnaval. Het AD meldt namelijk dat de gemeente Vaals haar KCC vanwege carnaval 4 werkdagen sluit.

‘Knotsgekke Carnavals Club’ (KCC) gemeente Vaals 4 werkdagen onbereikbaar
In de media · Misstanden ·

NOS stelt dat datalek is ontstaan bij buitenlandse callcenters van Odido
16 februari 2026 - Volgens de NOS kon de hack plaatsvinden doordat individuele klantenservice medewerkers werden geraakt met phishing aanvallen.

NOS stelt dat datalek is ontstaan bij buitenlandse callcenters van Odido

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Ja, ik wil graag meer weten over deze training. Neem contact met mij op.
Misstanden ·

Wegens training en achterstanden is het KCC gesloten
13 februari 2026 - Op 26 januari 2026 publiceerde Nij Begun een opvallend bericht op haar website: het klantcontactcentrum (KCC) Isolatieaanpak was op 28 en 29 januari telefonisch niet bereikbaar. De reden voor deze tweedaagse sluiting: drukte, achterstanden en training van nieuwe medewerkers om de dienstverlening te verbeteren.

Wegens training en achterstanden is het KCC gesloten
Misstanden ·

Tweede Kamer stemt in met motie beperken deurverkoop
28 januari 2026 - De Tweede Kamer heeft gisteren met ruime meerderheid ingestemd met een motie die de regering oproept om duerverkoop zo ver mogelijk aan banden te leggen. Het gaat vooral om bedrijven in sectoren als energie en telecom, waar deurverkoop de afgelopen jaren steeds vaker tot irritatie en klachten leidt. Voor veel consumenten betekent dit mogelijk een einde aan onverwachte verkopers op de stoep.

Tweede Kamer stemt in met motie beperken deurverkoop
Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Autoriteit Consument & Markt waarschuwt voor nepnummers
28 januari 2026 - ACM waarschuwt voor oplichting via nepnummers. Wat betekent dit voor contactcenters?

Autoriteit Consument & Markt waarschuwt voor nepnummers
In de media · Misstanden ·

Online klachtenfora worden snelgroeiende internet schandpalen
16 januari 2026 - Facebookgroepen waarin klanten hun frustraties over pakketbezorging delen, groeien snel. Wat begon als een plek om ervaringen uit te wisselen, verandert steeds vaker in een digitale schandpaal voor individuele bezorgers. Dat blijkt uit onderzoek en berichtgeving van RTL Nieuws, dat spreekt met pakketdiensten, toezichthouders en een bezorger die zelf doelwit werd van online shaming.

Online klachtenfora worden snelgroeiende internet schandpalen
In de media · Misstanden ·

Aantal nephelpdesks neemt toe. Consumentenbond waarschuwt
7 november 2025 - De Consumentenbond slaat alarm: het aantal nephelpdesks die consumenten telefonisch of online benaderen neemt toe. Criminelen doen zich voor als medewerkers van banken, energiemaatschappijen of techbedrijven. Met overtuigende scripts, professioneel ogende websites en valse telefoonnummers weten ze mensen duizenden euro’s afhandig te maken. Volgens de bond doen ze alsof ze helpen, maar nemen ze intussen […]

Aantal nephelpdesks neemt toe. Consumentenbond waarschuwt

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Podcasts