Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Teamleiders We go way back Young Talent

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

Misstanden ·

Uitspraak: ‘Telemarketeer moet aan begin gesprek commerciële intentie duidelijk maken’
14 september 2023 - Energiebedrijf DGB is verantwoordelijk voor de misleiding van consumenten door telemarketeers en moet de boete van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) van 400.000 euro alsnog betalen. Dat oordeelt de rechter nadat de energiemaatschappij in hoger beroep ging. Advocaat mededingingsrecht Bas Braeken zegt in een artikel van het NRC: “Voor contactcenters zal het met deze […]

Uitspraak: ‘Telemarketeer moet aan begin gesprek commerciële intentie duidelijk maken’
In de media · Misstanden ·

Radar: ‘Achmea en Bol.com nemen je op als je in de wacht staat’
28 augustus 2023 - Zet de klantenservice van Achmea of Bol.com jou in de wacht? Dan is alles wat jij zegt alsnog te horen voor sommige van hun medewerkers. Dat blijkt uit onderzoek van televisieprogramma Radar. De bedrijven schenden daardoor de privacyregels. Opnemen is verboden Wanneer iemand contact opneemt met een klantenservice, wordt vaak een bekende mededeling afgespeeld: “Gelieve […]

Radar: ‘Achmea en Bol.com nemen je op als je in de wacht staat’
In de media · Misstanden ·

Man protesteert 24 uur zittend tegen slechte bezorging tv-gids
19 juli 2023 - Pieter van den Berg uit Dordrecht heeft meer dan 24 uur lang geprotesteerd bij het M Gebouw aan de ’s-Gravelandseweg in Hilversum vanwege het uitblijven van de bezorging van zijn tv-gids, zo meldt het Noordhollands Dagblad. Slechte bezorging tv-gids Van den Berg is abonnee van TrosKompas en klaagt al maanden over de slechte bezorging van […]

Man protesteert 24 uur zittend tegen slechte bezorging tv-gids

Het KCC Congres: een uniek congres over Klantcontact, Dienstverlening, Communicatie en Participatie

Als lezer van Klantcontact.nl krijg je 50 euro korting op de deelnameprijs

ICT / Tech · Juice · Misstanden ·

Blooper: DigiD telefoonnummers tijdelijk offline door onbetaalde factuur
18 juli 2023 - Foutje, bedankt! Tijdens de storing van DigiD begin maart is de helpdesk voor veel mensen niet bereikbaar geweest. Ondanks meerdere herinneringen was de factuur aan de ACM niet betaald, laat staatssecretaris Van Huffelen weten in een brief aan de Tweede Kamer. Dat resulteerde in opgezegde DigiD telefoonnummers. DigiD telefoonnummers onbereikbaar Op 1 maart begon de […]

Blooper: DigiD telefoonnummers tijdelijk offline door onbetaalde factuur
In de media · Misstanden ·

Festivalgangers woest op Ticketmaster om stopzetten doorverkoop
11 juli 2023 - Festivalgangers die op het laatste moment hun ticket voor Down the Rabbit Hole wilden verkopen kregen te horen dat dit niet langer mogelijk was. Ticketmaster zette de legale doorverkoop van tickets op hun exclusieve doorverkoopplatform ruim een dag voor aanvang van het festival stop, zo meldt het AD. Doorverkopen tickets Ticketmaster In een reactie aan […]

Festivalgangers woest op Ticketmaster om stopzetten doorverkoop
Misstanden ·

Webshops misleiden consumenten met valse aftelklokjes: ‘Nog 3 uur over’
10 juli 2023 - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt dat tientallen webshops consumenten misleiden met aftelklokjes voor aanbiedingen. Deze bedrijven doen alsof een aanbieding vervalt zodra de tijd op is, maar dat is niet waar. Aftelklokjes misleidend Na grondig onderzoek heeft de toezichthouder 41 webwinkels op de vingers getikt. Op deze websites verschenen timers met de mededeling […]

Webshops misleiden consumenten met valse aftelklokjes: ‘Nog 3 uur over’
ICT / Tech · Misstanden ·

Massaclaim tegen Amazon ingediend wegens privacyschending
4 juli 2023 - Gebruikers worden stiekem gevolgd tijdens het surfen op het internet, ondanks dat ze geen toestemming geven voor het plaatsen van cookies. Dit stelt de Stichting Data Bescherming Nederland (SDBN) over de webreus Amazon, die zich volgens hen schuldig maakt aan deze praktijken. De stichting is nu een massaclaim gestart. Massaclaim Amazon Volgens de SDBN zijn […]

Massaclaim tegen Amazon ingediend wegens privacyschending
In de media · Misstanden ·

Klantenservice PostNL overspoeld met klachten door vakantiegeld: ‘Soms moet je een week wachten’
28 juni 2023 - PostNL worstelt momenteel met een enorme hoeveelheid pakketten die bezorgd moeten worden, wat resulteert in bezorgchaos. In sommige gevallen moeten klanten zelfs een week wachten voordat ze hun bestelling ontvangen, zo schrijft het AD. De pakketbezorger erkent de toename van klachten en biedt excuses aan. PostNL zet naar eigen zeggen alle zeilen bij om de […]

Klantenservice PostNL overspoeld met klachten door vakantiegeld: ‘Soms moet je een week wachten’