Misstanden

In de media · Misstanden ·

Tot hoever laten callcenters het komen bij onbeschofte bellers?

5 augustus 2024 - Hoever kun je klanten laten gaan in hun contact met je customerservicemedewerkers? Waar trekken organisaties de grens en kappen ze een gesprek met een klant af? Die vragen werden onlangs weer heel relevant na een uitspraak van het College voor de Rechten van de Mens over een discriminatieklacht van een callcentermedewerkster van GGD Zuid-Limburg. Wat […]

In de media · Misstanden ·

‘Online neprecensies zijn steeds groter probleem’

17 juli 2024 - Het AD dook in neprecensies, die een steeds groter probleem worden voor Google, Trustpilot en Werkspot.

Misstanden ·

Klantenservicemedewerker verdacht van helpdeskfraude bij meer dan 20 bejaarden

16 mei 2024 - Een 21-jarige klantenservicemedewerker uit Amsterdam wordt verdacht van de oplichting van meer dan twintig hoogbejaarde personen, meldt het OM in een bericht. Daarbij zou hij geld en sieraden buit hebben gemaakt. De Amsterdammer heeft de persoonsgegevens van de slachtoffers naar verluid in handen gekregen via zijn uitzendwerk in de klantenservice. Zich voordoen als klantenservicemedewerker De […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Misstanden ·

‘VWS hield onvoldoende rekening met misbruikrisico’s klantcontactdiensten coronavirus’

15 mei 2024 - Het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport heeft onvoldoende rekening gehouden met mogelijke risico’s op misbruik en oneigenlijk gebruik van coronasubsidies. Onder andere bij contracten voor klantcontactdiensten bij vaccinatie is niet aangetoond dat deze rechtmatig zijn besteed. Dat concludeert de Algemene Rekenkamer in de Staat van de rijksverantwoording 2023. ‘De minister heeft vooraf niet gevraagd […]

Misstanden ·

Energieleverancier HEM krijgt boete van 1,1 miljoen euro voor telefonische misleiding

4 april 2024 - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft energieleverancier Allround Hollands Energie, opererend onder de naam Hollandse Energie Maatschappij (HEM), een boete van 1,1 miljoen euro opgelegd vanwege misleidende praktijken bij de telefonische verkoop van energiecontracten. ‘Agressieve handelspraktijken’ ‘Verkopers die namens HEM telefonisch energiecontracten verkochten gingen vaak zeer dwingend te werk, wat resulteerde in agressieve handelspraktijken’, […]

ICT / Tech · Misstanden ·

Werknemers controleren met AI werkt (meestal) averechts

14 maart 2024 - Kunstmatige intelligentie kan steeds meer, waaronder werknemers in de gaten houden. Dat gebeurt dan ook steeds vaker. Tot groot ongenoegen van werkenden, die het plezier in hun werk verliezen en psychische problemen krijgen, blijkt uit een nieuw rapport van het Rathenau Instituur en TNO. Ook contactcenters komen aan bod in het rapport. Het CNV pleit […]

Misstanden ·

Niet elke klantenservice is even toegankelijk voor mensen met een beperking

12 februari 2024 - Het is voor mensen met beperkingen (32 procent van de Nederlanders) vaak moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice van acht van de vijftien grootste Nederlandse webwinkels, blijkt uit onderzoek van Level Level. En dat is niet voor het eerst: dit is het derde jaar op rij dat een meerderheid van de webwinkels […]

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

FNV: ‘Ongewenst gedrag in contactcenters komt bovengemiddeld vaak voor’

30 oktober 2023 - Op de contactcentervloer komt grensoverschrijdend gedrag relatief vaker voor dan landelijk, blijkt uit een recent rapport van de FNV. ‘Leidinggevenden zijn daarbij in meer dan de helft van de gevallen dader, in plaats van oplosser.’ Klantcontact.nl vroeg de grootste Nederlandse facilitaire contactcenters en de Klantenservice Federatie (KSF) om een reactie. Pestgedrag en intimidatie ‘De werkvloer […]