Misstanden

In de media · Misstanden ·

Daniëlle tikt Belastingdienst op de vingers over kille brief – dienst reageert direct

9 juni 2025 - Een rouwende dochter, een kil geformuleerde brief en een onverwacht telefoontje van de directeur Toeslagen zelf. Het verhaal van Daniëlle van Duin laat zien hoe belangrijk empathie is in klantcontact. Een kille, pijnlijke brief Vijf weken na het overlijden van haar 87-jarige moeder ontvangt Daniëlle van Duin uit Broek in Waterland drie brieven van de […]

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Minister wil nog strengere regels voor telemarketing. Lubach illustreert problematiek

15 mei 2025 - Het kabinet wil per 1 juli 2026 een verdere beperking invoeren op telemarketing. Eén van de belangrijkste veranderingen: bedrijven mogen geen verkoopgesprekken meer voeren, ook niet met mensen die in het verleden klant zijn geweest. Dat meldt nu.nl. Minister Dirk Beljaarts van Economische Zaken kondigde het voorgenomen besluit vandaag aan. De aanscherping volgt op aanhoudende […]

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Reacties KSF en WFC op artikel Follow The Money over ‘dubieuze aanpak Teleperformance’

1 april 2025 - Randstad en Teleperformance (TP) nemen het niet zo nauw met de arbeidswetgeving in Griekenland, volgens het platform voor onderzoeksjournalistiek Follow The Money. Vanuit Griekenland verzorgt Teleperformance ook Nederlandstalig klantcontact voor bedrijven die actief zijn op de Nederlandse markt, zoals Netflix. Omzeilen van vaste contracten Uit onderzoek van Follow The Money (FTM), in samenwerking met hun […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media · Misstanden ·

ACM trekt vergunning HEM in – pijnlijk einde aan rampjaar

12 december 2024 - Het jaar 2024 eindigt in mineur voor energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij (HEM), tegenwoordig HollandsStroom. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) trekt de vergunning van het energiebedrijf in, vanwege ernstige financiële problemen. ACM zit HEM dit jaar flink achter de vodden en waarschuwt onder meer klanten van HEM. De case laat zien dat als je je […]

HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

Arjen ging de strijd aan met Teleperformance over de onbetaalde opstarttijd. En won.

23 september 2024 - Met Klantcontact.nl kijkt Arjen terug op de rechtsgang en de rechterlijke uitspraken.

HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

Hoog verlooppercentage: ‘Ik word er soms moedeloos van’

17 september 2024 - Een hoog verloop onder agents van contactcenters is niet geheel ongebruikelijk

Misstanden ·

Boze klant van de VakantieDiscounter verzamelt alle klachten op Instagram

4 september 2024 - Peter Jans verzamelt op Instagram allerlei klachten en slechte reviews over de VakantieDiscounter.

In de media · Misstanden ·

Bankspoofing: Hoe criminelen nog steeds slachtoffers maken met banknummers

14 augustus 2024 - Banken en telecombedrijven verzekeren dat het niet langer mogelijk is. Toch lukt het criminelen nog altijd om met vervalste telefoonnummers van banken te bellen. Onderzoek door de NOS laat zien dat bankspoofing, waarbij oplichters zich voordoen als bankmedewerkers, nog steeds slachtoffers maakt, ondanks diverse maatregelen. ‘Het nummer klopte gewoon’ Iris Kooger werd slachtoffer van bankspoofing […]