Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Minister wil nog strengere regels voor telemarketing. Lubach illustreert problematiek
15 mei 2025 - Het kabinet wil per 1 juli 2026 een verdere beperking invoeren op telemarketing. Eén van de belangrijkste veranderingen: bedrijven mogen geen verkoopgesprekken meer voeren, ook niet met mensen die in het verleden klant zijn geweest. Dat meldt nu.nl. Minister Dirk Beljaarts van Economische Zaken kondigde het voorgenomen besluit vandaag aan. De aanscherping volgt op aanhoudende […]

Minister wil nog strengere regels voor telemarketing. Lubach illustreert problematiek
Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Reacties KSF en WFC op artikel Follow The Money over ‘dubieuze aanpak Teleperformance’
1 april 2025 - Randstad en Teleperformance (TP) nemen het niet zo nauw met de arbeidswetgeving in Griekenland, volgens het platform voor onderzoeksjournalistiek Follow The Money. Vanuit Griekenland verzorgt Teleperformance ook Nederlandstalig klantcontact voor bedrijven die actief zijn op de Nederlandse markt, zoals Netflix. Omzeilen van vaste contracten Uit onderzoek van Follow The Money (FTM), in samenwerking met hun […]

Reacties KSF en WFC op artikel Follow The Money over ‘dubieuze aanpak Teleperformance’
In de media · Misstanden ·

ACM trekt vergunning HEM in – pijnlijk einde aan rampjaar
12 december 2024 - Het jaar 2024 eindigt in mineur voor energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij (HEM), tegenwoordig HollandsStroom. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) trekt de vergunning van het energiebedrijf in, vanwege ernstige financiële problemen. ACM zit HEM dit jaar flink achter de vodden en waarschuwt onder meer klanten van HEM. De case laat zien dat als je je […]

ACM trekt vergunning HEM in – pijnlijk einde aan rampjaar
HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

Arjen ging de strijd aan met Teleperformance over de onbetaalde opstarttijd. En won.
23 september 2024 - Met Klantcontact.nl kijkt Arjen terug op de rechtsgang en de rechterlijke uitspraken.

Arjen ging de strijd aan met Teleperformance over de onbetaalde opstarttijd. En won.
HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

Hoog verlooppercentage: ‘Ik word er soms moedeloos van’
17 september 2024 - Een hoog verloop onder agents van contactcenters is niet geheel ongebruikelijk

Hoog verlooppercentage: ‘Ik word er soms moedeloos van’
Misstanden ·

Boze klant van de VakantieDiscounter verzamelt alle klachten op Instagram
4 september 2024 - Peter Jans verzamelt op Instagram allerlei klachten en slechte reviews over de VakantieDiscounter.

Boze klant van de VakantieDiscounter verzamelt alle klachten op Instagram
In de media · Misstanden ·

Bankspoofing: Hoe criminelen nog steeds slachtoffers maken met banknummers
14 augustus 2024 - Banken en telecombedrijven verzekeren dat het niet langer mogelijk is. Toch lukt het criminelen nog altijd om met vervalste telefoonnummers van banken te bellen. Onderzoek door de NOS laat zien dat bankspoofing, waarbij oplichters zich voordoen als bankmedewerkers, nog steeds slachtoffers maakt, ondanks diverse maatregelen. ‘Het nummer klopte gewoon’ Iris Kooger werd slachtoffer van bankspoofing […]

Bankspoofing: Hoe criminelen nog steeds slachtoffers maken met banknummers
In de media · Misstanden ·

Tot hoever laten callcenters het komen bij onbeschofte bellers?
5 augustus 2024 - Hoever kun je klanten laten gaan in hun contact met je customerservicemedewerkers? Waar trekken organisaties de grens en kappen ze een gesprek met een klant af? Die vragen werden onlangs weer heel relevant na een uitspraak van het College voor de Rechten van de Mens over een discriminatieklacht van een callcentermedewerkster van GGD Zuid-Limburg. Wat […]

Tot hoever laten callcenters het komen bij onbeschofte bellers?

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Podcasts