Misstanden

17 september 2024 - Een hoog verloop onder agents van contactcenters is niet geheel ongebruikelijk

4 september 2024 - Peter Jans verzamelt op Instagram allerlei klachten en slechte reviews over de VakantieDiscounter.

14 augustus 2024 - Banken en telecombedrijven verzekeren dat het niet langer mogelijk is. Toch lukt het criminelen nog altijd om met vervalste telefoonnummers van banken te bellen. Onderzoek door de NOS laat zien dat bankspoofing, waarbij oplichters zich voordoen als bankmedewerkers, nog steeds slachtoffers maakt, ondanks diverse maatregelen. ‘Het nummer klopte gewoon’ Iris Kooger werd slachtoffer van bankspoofing […]

5 augustus 2024 - Hoever kun je klanten laten gaan in hun contact met je customerservicemedewerkers? Waar trekken organisaties de grens en kappen ze een gesprek met een klant af? Die vragen werden onlangs weer heel relevant na een uitspraak van het College voor de Rechten van de Mens over een discriminatieklacht van een callcentermedewerkster van GGD Zuid-Limburg. Wat […]

17 juli 2024 - Het AD dook in neprecensies, die een steeds groter probleem worden voor Google, Trustpilot en Werkspot.

16 mei 2024 - Een 21-jarige klantenservicemedewerker uit Amsterdam wordt verdacht van de oplichting van meer dan twintig hoogbejaarde personen, meldt het OM in een bericht. Daarbij zou hij geld en sieraden buit hebben gemaakt. De Amsterdammer heeft de persoonsgegevens van de slachtoffers naar verluid in handen gekregen via zijn uitzendwerk in de klantenservice. Zich voordoen als klantenservicemedewerker De […]

15 mei 2024 - Het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport heeft onvoldoende rekening gehouden met mogelijke risico’s op misbruik en oneigenlijk gebruik van coronasubsidies. Onder andere bij contracten voor klantcontactdiensten bij vaccinatie is niet aangetoond dat deze rechtmatig zijn besteed. Dat concludeert de Algemene Rekenkamer in de Staat van de rijksverantwoording 2023. ‘De minister heeft vooraf niet gevraagd […]