Misstanden

Misstanden ·

Tweede Kamer stemt in met motie beperken deurverkoop

28 januari 2026 - De Tweede Kamer heeft gisteren met ruime meerderheid ingestemd met een motie die de regering oproept om duerverkoop zo ver mogelijk aan banden te leggen. Het gaat vooral om bedrijven in sectoren als energie en telecom, waar deurverkoop de afgelopen jaren steeds vaker tot irritatie en klachten leidt. Voor veel consumenten betekent dit mogelijk een einde aan onverwachte verkopers op de stoep.

Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Autoriteit Consument & Markt waarschuwt voor nepnummers

28 januari 2026 - ACM waarschuwt voor oplichting via nepnummers. Wat betekent dit voor contactcenters?

In de media · Misstanden ·

Online klachtenfora worden snelgroeiende internet schandpalen

16 januari 2026 - Facebookgroepen waarin klanten hun frustraties over pakketbezorging delen, groeien snel. Wat begon als een plek om ervaringen uit te wisselen, verandert steeds vaker in een digitale schandpaal voor individuele bezorgers. Dat blijkt uit onderzoek en berichtgeving van RTL Nieuws, dat spreekt met pakketdiensten, toezichthouders en een bezorger die zelf doelwit werd van online shaming.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media · Misstanden ·

Aantal nephelpdesks neemt toe. Consumentenbond waarschuwt

7 november 2025 - De Consumentenbond slaat alarm: het aantal nephelpdesks die consumenten telefonisch of online benaderen neemt toe. Criminelen doen zich voor als medewerkers van banken, energiemaatschappijen of techbedrijven. Met overtuigende scripts, professioneel ogende websites en valse telefoonnummers weten ze mensen duizenden euro’s afhandig te maken. Volgens de bond doen ze alsof ze helpen, maar nemen ze intussen […]

In de media · Misstanden ·

Incassosector onder de loep: het gaat nog te vaak mis

9 oktober 2025 - Intimiderende telefoontjes, nachtelijke belrondes en een wildgroei aan incassobureaus – anderhalf jaar na de invoering van strengere wetgeving voor de incassosector voldoet het gros van de dienstverleners nog steeds niet aan de regels. Dat blijkt uit inspecties van de Inspectie Justitie en Veiligheid, waarover Radar bericht. En dat is vervelend voor organisaties die zulke bureaus […]

In de media · Misstanden ·

Volkskrant laat zien: wat betreft deurverkoop kan er nog veel anders

6 oktober 2025 - Journalist Jeroen van Bergeijk ging undercover bij glasvezelcolportage.

Misstanden ·

Consumentenbond luidt noodklok over deurverkoop en wil een verbod: ‘Gedragsregels massaal genegeerd’

21 juli 2025 - Deurverkopers houden zich massaal niet aan de gedragsregels. Ze negeren nee-stickers, dringen zich op en liegen soms om binnen te komen. Dat blijkt uit een recent onderzoek van de Consumentenbond, waarin opnieuw wordt aangetoond dat deurverkoop structureel ontspoort. De bond roept bedrijven op om definitief te stoppen met colportage en pleit voor een totaalverbod. Misleiding, […]

In de media · Misstanden ·

Klachten klantenservice GSMweb mede veroorzaakt door overgang naar cloud

13 juni 2025 - De klachten over de klantenservice van GSMweb nemen toe. AD.nl wijdt vandaag een artikel aan deze problematiek. De online telefoonwinkel, ooit een pionier op het gebied van mobiel en abonnementen, ligt onder vuur door lange levertijden, onbereikbare klantenservice en gebroken beloftes. Klanten uiten hun frustraties op reviewplatformen zoals Trustpilot. Ondanks de scherpe prijzen, blijken de […]