Misstanden

ICT / Tech · Misstanden ·

Massaclaim tegen Amazon ingediend wegens privacyschending

4 juli 2023 - Gebruikers worden stiekem gevolgd tijdens het surfen op het internet, ondanks dat ze geen toestemming geven voor het plaatsen van cookies. Dit stelt de Stichting Data Bescherming Nederland (SDBN) over de webreus Amazon, die zich volgens hen schuldig maakt aan deze praktijken. De stichting is nu een massaclaim gestart. Massaclaim Amazon Volgens de SDBN zijn […]

In de media · Misstanden ·

Klantenservice PostNL overspoeld met klachten door vakantiegeld: ‘Soms moet je een week wachten’

28 juni 2023 - PostNL worstelt momenteel met een enorme hoeveelheid pakketten die bezorgd moeten worden, wat resulteert in bezorgchaos. In sommige gevallen moeten klanten zelfs een week wachten voordat ze hun bestelling ontvangen, zo schrijft het AD. De pakketbezorger erkent de toename van klachten en biedt excuses aan. PostNL zet naar eigen zeggen alle zeilen bij om de […]

Misstanden ·

Agressieve en misleidende verkoop van energiecontracten neemt toe

13 juni 2023 - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor een toenemend aantal gevallen van agressieve en misleidende verkoop van energiecontracten nu de energiemarkt weer aantrekt. Er is een stijging van meldingen over deze praktijken waargenomen. In reactie hierop uitte de Tweede Kamer de wens om harder op te treden tegen dergelijke misstanden. Niet ingaan op ongevraagde […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Misstanden ·

Kun je helpdesk medewerkers verplichten hun voornaam + achternaam te gebruiken?

26 mei 2023 - Helpdeskmedewerker: “Mijn werkgever eist dat wij mailen met voor- en achternaam, mag dat?” Dit ‘mailbeleid’ heeft intussen al geleid tot collega’s die privé worden benaderd via bijvoorbeeld social media. Wat mag en niet mag? Een ICT-jurist boog zich over deze kwestie op Security.nl: “In beginsel bepaalt de werkgever hoe het werk wordt uitgevoerd, en daaruit […]

Misstanden ·

KSF: “Betaal medewerkers vanaf moment dat werk aanvangt”

16 mei 2023 - Teleperformance, het facilitaire callcenter dat zich al jaren profileert met het predictaat ‘Great Place To Work’, is ter verantwoording geroepen door een van zijn medewerkers. Want jarenlang stelselmatig en verplicht 10 minuten vóór aanvang van je shift inloggen? Daar mag wat tegenover staan, vond hij. En terecht, zo oordeelde het gerechtshof in Den Haag in […]

Misstanden ·

LIVE frustratie: voicemail over noreply-mailadressen

2 mei 2023 - Dat noreply-mailadressen tot frustraties leiden, blijkt wel uit de voicemail die binnenkwam op het telefoonnummer van onze redactie.

ICT / Tech · Misstanden ·

Hebben criminelen vat op callcentermedewerkers?

28 april 2023 - Mogelijk gegevens van duizenden klanten van Vattenfall gestolen.

Misstanden ·

FNV onderzoekt ongewenst gedrag in callcenters

11 januari 2023 - Vakbond FNV start een onderzoek naar de aard en omvang van ongewenst gedrag in callcenters. FNV wil daarmee naar eigen zeggen een reëel beeld kunnen vormen over de mate waarin grensoverschrijdend gedrag voorkomt en hoe er vervolgens mee wordt omgegaan. “Zo kunnen we vaststellen of er sprake is van een structureel probleem. Niet alleen op […]