Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

In de media · Misstanden ·

Klantenservice PostNL overspoeld met klachten door vakantiegeld: ‘Soms moet je een week wachten’
28 juni 2023 - PostNL worstelt momenteel met een enorme hoeveelheid pakketten die bezorgd moeten worden, wat resulteert in bezorgchaos. In sommige gevallen moeten klanten zelfs een week wachten voordat ze hun bestelling ontvangen, zo schrijft het AD. De pakketbezorger erkent de toename van klachten en biedt excuses aan. PostNL zet naar eigen zeggen alle zeilen bij om de […]

Klantenservice PostNL overspoeld met klachten door vakantiegeld: ‘Soms moet je een week wachten’
Misstanden ·

Agressieve en misleidende verkoop van energiecontracten neemt toe
13 juni 2023 - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor een toenemend aantal gevallen van agressieve en misleidende verkoop van energiecontracten nu de energiemarkt weer aantrekt. Er is een stijging van meldingen over deze praktijken waargenomen. In reactie hierop uitte de Tweede Kamer de wens om harder op te treden tegen dergelijke misstanden. Niet ingaan op ongevraagde […]

Agressieve en misleidende verkoop van energiecontracten neemt toe
Misstanden ·

Kun je helpdesk medewerkers verplichten hun voornaam + achternaam te gebruiken?
26 mei 2023 - Helpdeskmedewerker: “Mijn werkgever eist dat wij mailen met voor- en achternaam, mag dat?” Dit ‘mailbeleid’ heeft intussen al geleid tot collega’s die privé worden benaderd via bijvoorbeeld social media. Wat mag en niet mag? Een ICT-jurist boog zich over deze kwestie op Security.nl: “In beginsel bepaalt de werkgever hoe het werk wordt uitgevoerd, en daaruit […]

Kun je helpdesk medewerkers verplichten hun voornaam + achternaam te gebruiken?
Misstanden ·

KSF: “Betaal medewerkers vanaf moment dat werk aanvangt”
16 mei 2023 - Teleperformance, het facilitaire callcenter dat zich al jaren profileert met het predictaat ‘Great Place To Work’, is ter verantwoording geroepen door een van zijn medewerkers. Want jarenlang stelselmatig en verplicht 10 minuten vóór aanvang van je shift inloggen? Daar mag wat tegenover staan, vond hij. En terecht, zo oordeelde het gerechtshof in Den Haag in […]

KSF: “Betaal medewerkers vanaf moment dat werk aanvangt”
Misstanden ·

LIVE frustratie: voicemail over noreply-mailadressen
2 mei 2023 - Dat noreply-mailadressen tot frustraties leiden, blijkt wel uit de voicemail die binnenkwam op het telefoonnummer van onze redactie.

LIVE frustratie: voicemail over noreply-mailadressen
ICT / Tech · Misstanden ·

Hebben criminelen vat op callcentermedewerkers?
28 april 2023 - Mogelijk gegevens van duizenden klanten van Vattenfall gestolen.

Hebben criminelen vat op callcentermedewerkers?
Misstanden ·

FNV onderzoekt ongewenst gedrag in callcenters
11 januari 2023 - Vakbond FNV start een onderzoek naar de aard en omvang van ongewenst gedrag in callcenters. FNV wil daarmee naar eigen zeggen een reëel beeld kunnen vormen over de mate waarin grensoverschrijdend gedrag voorkomt en hoe er vervolgens mee wordt omgegaan. “Zo kunnen we vaststellen of er sprake is van een structureel probleem. Niet alleen op […]

FNV onderzoekt ongewenst gedrag in callcenters
Misstanden ·

19 vragen over een kapotte tandenborstel
27 december 2022 - Geregeld horen we verhalen over customer service afdelingen die slecht bereikbaar zijn of klanten onvoldoende informeren. De 41-jarige Jelte Sondij had een compleet andere ervaring. Toen hij aanspraak wilde maken op de garantie van zijn Philips tandenborstel, stuitte hij op een overenthousiaste medewerker van de klantenservice… Niet de tandenborstel uit het verhaal. Crimescene Gelukkig kon […]

19 vragen over een kapotte tandenborstel

Meest gelezen

Woord van de week

Vacatures

Podcasts