FNV onderzoekt ongewenst gedrag in callcenters

Vakbond FNV start een onderzoek naar de aard en omvang van ongewenst gedrag in callcenters. FNV wil daarmee naar eigen zeggen een reëel beeld kunnen vormen over de mate waarin grensoverschrijdend gedrag voorkomt en hoe er vervolgens mee wordt omgegaan.

“Zo kunnen we vaststellen of er sprake is van een structureel probleem. Niet alleen op basis van onderbuikgevoel of verhalen die met elkaar gedeeld worden, maar op basis van cijfers”, aldus de vakbond.

FNV roept mensen die nu werkzaam zijn in callcenters – of dat de afgelopen 12 maanden waren – op de enquête in te vullen en hun ervaringen met pestgedrag, intimidatie of andere vormen van grensoverschrijdend gedrag te delen. Tot 15 februari kan de enquête worden ingevuld.