Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Hogeschool van Amsterdam en KSF lanceren framework om chatbots te verbeteren

9 oktober 2026 - Met het framework 'van Bot naar Beter' krijgen organisaties handvatten om de kwaliteit van chat- en voicebots te verbeteren.

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt ·

Arbeidsmarkt voor klantcontact wordt minder krap

2 oktober 2026 - Het aantal openstaande vacatures daalt. Het aantal mensen met een WW-uitkering dat op zoek is naar een klantcontactfunctie juist stijgt.

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Klantcontact als kloppend hart: KSF zet de koers uit voor een vakgebied in transitie

4 september 2026 - Met de nieuwe visie ‘Klantcontact, kloppend hart van elke organisatie’, wil de KSF richting geven aan actuele ontwikkelingen.

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech · Management ·

Specialisten uit de sector reageren op kritiek vanuit de Consumentenbond op chatbots

27 augustus 2026 - Chatbots maken het moeilijk om een medewerker te bereiken, aldus de Consumentenbond. Specialisten herkennen een deel van de kritiek.

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen ·

Medipoint ontwikkelt met werkplekleren een geaccrediteerde opleiding voor branchecertificaat

13 augustus 2026 - De opleiding voor de klantadviseurs van Medipoint is sinds kort geaccrediteerd voor het KSF Branchecertificaat.

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Han Bosz, finalist Manager of the Year:“Kwalitatief klantcontact is het meest efficiënte klantcontact”

7 juli 2026 - “In klantcontact moet je zorgvuldig de balans vinden tussen kosten en kwaliteit.”

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Marjon van de Burgt, finalist Manager of the Year:“Klantcontact verdient meer waardering dan het nu krijgt”

23 juni 2026 - Klantenservice is echt een vak. Je lost problemen op en vertegenwoordigt de organisatie op momenten die belangrijk zijn voor mensen.”

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech · In de media · Management ·

Bernard Steenbergen van Vattenfall: Klantcontact krijgt strategische rol door AI

18 mei 2026 - In een interview in De Telegraaf schetst Bernard Steenbergen van Vattenfall hoe kunstmatige intelligentie juist leidt tot inhoudelijker klantcontactwerk en een belangrijkere positie van customer service binnen organisaties.