Branche - / Beroepsverenigingen

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Han Bosz, finalist Manager of the Year:“Kwalitatief klantcontact is het meest efficiënte klantcontact”

7 juli 2026 - “In klantcontact moet je zorgvuldig de balans vinden tussen kosten en kwaliteit.”

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Marjon van de Burgt, finalist Manager of the Year:“Klantcontact verdient meer waardering dan het nu krijgt”

23 juni 2026 - Klantenservice is echt een vak. Je lost problemen op en vertegenwoordigt de organisatie op momenten die belangrijk zijn voor mensen.”

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech · In de media · Management ·

Bernard Steenbergen van Vattenfall: Klantcontact krijgt strategische rol door AI

18 mei 2026 - In een interview in De Telegraaf schetst Bernard Steenbergen van Vattenfall hoe kunstmatige intelligentie juist leidt tot inhoudelijker klantcontactwerk en een belangrijkere positie van customer service binnen organisaties.

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Events · ICT / Tech · Partner Content ·

Nominaties geopend voor Future Award 2026: focus op impactvolle use cases in klantcontact

23 april 2026 - De Future Award van de CCMA positioneert zich nadrukkelijk als een erkenning voor ambitie en innovatie. Niet als een zoveelste trofee voor een slimme tool of een succesvolle implementatie maar als een podium voor innovatie die daadwerkelijk impact maakt op klantcontact.

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt

9 april 2026 - Voor veel organisaties is het een herkenbare uitdaging: klantdata is er volop, maar zit verspreid over systemen, afdelingen en kanalen. Het gevolg? Een gefragmenteerd klantbeeld en interacties die onvoldoende aansluiten op de werkelijke behoefte van de klant.

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Nieuw bestuurslid CCMA Marije Westra: Klantcontact: van operationele discipline naar strategisch vakgebied

7 april 2026 - De toetreding van Marije Westra tot het bestuur van de CCMA voelt als een logische stap. Niet als een carrièrestap, maar als een verlengstuk van een loopbaan die al decennia in het teken staat van klantcontact. “Het is een vak op zich”, zegt ze nuchter. “En dat mag je ook zo laten zien.”

Branche - / Beroepsverenigingen ·

KSF: organisaties mogen zelf kiezen of ze klantcontact uitbesteden

4 maart 2026 - Een opmerkelijk bericht dat de Klantenservice Federatie (KSF) vanmorgen naar haar leden stuurde: Vorige week is door FNV een actie gestart waarin een verband wordt gelegd tussen de kwaliteit van klantcontact en het uitbesteden daarvan. Als brancheorganisatie achten wij het op dit moment niet opportuun om zelf direct de publiciteit te zoeken. Tegelijkertijd begrijpen wij […]

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Ondernemingsraad H&M niet gediend van reactie FNV

3 maart 2026 - De ondernemingsraad (OR) van H&M neemt afstand van de aanpak van FNV. De inhoud en de toon van FNV zorgen voor extra ophef en twijfels.