Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Reacties KSF en WFC op artikel Follow The Money over ‘dubieuze aanpak Teleperformance’
1 april 2025 - Randstad en Teleperformance (TP) nemen het niet zo nauw met de arbeidswetgeving in Griekenland, volgens het platform voor onderzoeksjournalistiek Follow The Money. Vanuit Griekenland verzorgt Teleperformance ook Nederlandstalig klantcontact voor bedrijven die actief zijn op de Nederlandse markt, zoals Netflix. Omzeilen van vaste contracten Uit onderzoek van Follow The Money (FTM), in samenwerking met hun […]

Reacties KSF en WFC op artikel Follow The Money over ‘dubieuze aanpak Teleperformance’
Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Vertrouwen Nederlandse consument in AI-gedreven klantcontact groeit
19 maart 2025 - Nederlanders hebben steeds meer vertrouwen in AI-toepassingen in klantcontact. Vooral jongeren en digitaal vaardige mensen. De acceptatie van AI-ondersteund contact met bedrijven en organisaties, zoals chatbots en spraakassistenten, steeg het afgelopen jaar. Dit blijkt uit de nieuwste editie van de Nationale Voice Monitor. De Nationale Voicemonitor is een jaarlijks onderzoek onder ruim 1.000 Nederlandse consumenten, […]

Vertrouwen Nederlandse consument in AI-gedreven klantcontact groeit
Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

DDMA: duidelijke communicatie over online privacy vergroot klantvertrouwen
13 maart 2025 - Uit de DDMA Privacy Monitor 2025 blijkt dat Nederlandse consumenten steeds meer waarde hechten aan transparante communicatie over online privacy en datadeling. Voor professionals in klantcontact biedt dit belangrijke inzichten. Heldere informatie over datagebruik en privacy kan niet alleen het vertrouwen van klanten versterken, maar ook de bereidheid vergroten om persoonlijke gegevens te delen. Transparantie […]

DDMA: duidelijke communicatie over online privacy vergroot klantvertrouwen

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

Branche - / Beroepsverenigingen · Events ·

Een Nieuw Geluid, KSF en CCMA zoeken stem van young professionals in klantenservice
3 maart 2025 - Stichting Een Nieuw Geluid, de Klantenservice Federatie (KSF) en de CCMA slaan de handen ineen voor young professionals in klantcontact. De drie organisaties creëren een podium waarop de nieuwe generatie medewerkers met elkaar brainstormt over de toekomst van het vak. Chantal Rovers van Een Nieuw Geluid: “Wij zoeken kritische vragenstellers, ambitieuze en gedreven young professionals […]

Een Nieuw Geluid, KSF en CCMA zoeken stem van young professionals in klantenservice
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Klantenservice Federatie bestempelt feedback van achterban als “gezeur”
20 februari 2025 - Een intern bericht van branchevereniging Klantenservice Federatie (KSF) zorgt voor gefronste wenkbrauwen in het klantcontact vakgebied. In het bericht, dat ons door een niet nader te noemen bron is toegestuurd, bestempelt het ‘kantoor’ van de KSF de feedback van leden als gezeur. De recente statutenwijziging van de KSF wekte zorg bij leden, omdat deze mogelijk […]

Klantenservice Federatie bestempelt feedback van achterban als “gezeur”
Branche - / Beroepsverenigingen ·

De interessantste ‘schoolreis’ in jaren, CCMA Sitevisit XL 2025
7 februari 2025 - Een touringcar, zelfgebakken cake in de bus, de reisleider die de microfoon grijpt en een zakje snoep voor mee naar huis. Het vergelijk met een schoolreis is snel gemaakt. Maar dan wel de interessantste schoolreis in jaren. De CCMA bruist en bewijst dat met de Sitevisit XL, die ze 6 feb. in samenwerking met Yource […]

De interessantste ‘schoolreis’ in jaren, CCMA Sitevisit XL 2025
Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

FNV brengt contact centers opnieuw negatief in de landelijke media. Stemproblemen of stemmingmakerij?
19 december 2024 - Vrijdag 13 december om 06.00 uur verscheen een bericht op AD.nl met de kop: ‘Angela kreeg ernstige stemproblemen door werk bij callcenter: artsen slaan alarm.’ Op exact hetzelfde tijdstip, landt er in onze digitale brievenbus ook een persbericht van de FNV met als titel: FNV: ‘Stemproblemen bedreigen gezondheid callcentermedewerkers.’ Die timing kan geen toeval zijn. […]

FNV brengt contact centers opnieuw negatief in de landelijke media. Stemproblemen of stemmingmakerij?
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Wordt de KSF met voorgenomen statuten-wijziging een club van leveranciers?
11 december 2024 - De voorgenomen wijziging van de statuten van de Klantenservice Federatie (KSF) leidt tot beroering binnen het klantcontact vakgebied. Tijdens de Algemene Leden Vergadering van de KSF van 28 november jl. kon hierover niet worden gestemd vanwege een gebrek aan voldoende stemgerechtigden, het zgn. quorum. Daarnaast blijken de meningen over deze statutenwijzigingen nogal verdeeld. Om de […]

Wordt de KSF met voorgenomen statuten-wijziging een club van leveranciers?