Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Roderik Mol (CNV): ‘Tussen mooie woorden en de praktijk op de werkvloer zit vaak nog een mismatch’
18 juni 2024 - De sector heeft de afgelopen jaren mooie stappen gezet. Maar we zijn er nog niet. En op het gebied van goed werkgeverschap is ook nog winst te behalen. Dat zegt Roderik Mol, vakbondsbestuurder van het CNV, in reactie op een interview met Norbert van Liemt, scheidend voorzitter Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC).

Roderik Mol (CNV): ‘Tussen mooie woorden en de praktijk op de werkvloer zit vaak nog een mismatch’
Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Opmerkelijke timing: afscheid Robin Jansen als CEO van Yource
5 juni 2024 - De timing van het vertrek van Robin Jansen als CEO van Yource is opmerkelijk. Wat zegt Jansen daar zelf over?

Opmerkelijke timing: afscheid Robin Jansen als CEO van Yource
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Tibout Hemmes: ‘DDMA Telemarketing Benchmark is relevanter dan ooit’
30 mei 2024 - De overheid schroeft de wet- en regelgeving over outbound telemarketing beetje bij beetje op. Hoe verhouden de regels zich met de DDMA Telemarketing Benchmark? Is die nog wel relevant? “Ja”, aldus Tibout Hemmes (VriendenLoterij en voorzitter Commissie Telemarketing van de DDMA). “Er gaat namelijk heel veel wél goed.” DDMA Telemarketing Benchmark als graadmeter De DDMA Telemarketing […]

Tibout Hemmes: ‘DDMA Telemarketing Benchmark is relevanter dan ooit’

Klantcontact.nl Workshop: WorkForce Management voor niet WFM-ers

Ben jij die leidinggevende die eerlijk gezegd nog maar weinig kaas gegeten heeft van WorkForce Management? Wil je in een middag weten wat WFM voor de klantcontact operatie betekent én er zelf in de praktijk mee aan de slag?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

RDW behaalt derde ISO 18295-certificaat: ‘We zitten op een rijdende trein’
28 mei 2024 - In overheidsland zijn er weinig organisaties die al zo lang de kwaliteit van hun klantcontact extern laten toetsen als de RDW. Onlangs sleepte deze instantie haar derde ISO 18295-certificering in de wacht. Wat levert die kwaliteitsborging de organisatie op? Tijd voor een telefoontje met klantcontact-teammanagers Marilène Hoeve en Merit Mulder-Pit. ISO-certificering RDW De RDW behaalde […]

RDW behaalt derde ISO 18295-certificaat: ‘We zitten op een rijdende trein’
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Tibout Hemmes (DDMA) over de impact van nieuwe wet- en regelgeving op outbound telemarketing
14 mei 2024 - De wet- en regelgeving over outbound telemarketing wordt de afgelopen jaren beetje bij beetje opgeschroefd. De regels worden steeds strenger, terwijl het aantal meldingen van overlast toeneemt. Hoe zit het nu écht? En welk effect heeft de aangescherpte wet- en regelgeving daadwerkelijk op telemarketing? Tibout Hemmes (VriendenLoterij en voorzitter Commissie Telemarketing van de DDMA) beantwoordt […]

Tibout Hemmes (DDMA) over de impact van nieuwe wet- en regelgeving op outbound telemarketing
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Sandra van Maarseveen blikt terug op CCMA-voorzitterschap: ‘Als we het doen, moeten we het goed doen’
23 april 2024 - Na vier jaar als voorzitter van de Customer Contact Management Association (CCMA) te hebben gewerkt, kondigt Sandra van Maarseveen haar vertrek aan. Samen met Klantcontact.nl blikt ze terug op haar voorzitterschap en voorziet ze opvolger Bart van de Sande van een aantal tips. “Natuurlijk mag je als organisatie trots zijn op je operatie, maar we […]

Sandra van Maarseveen blikt terug op CCMA-voorzitterschap: ‘Als we het doen, moeten we het goed doen’
Branche - / Beroepsverenigingen ·

FNV-actieweek lijkt niet succesvol: ‘Geen meldingen ontvangen’
17 april 2024 - Vorige week heeft de FNV actie gevoerd, gericht op het verbeteren van de arbeidsvoorwaarden van contactcentermedewerkers. Heeft de actie voeten in de aarde gehad, of bleven gewenste resultaten uit? De redactie van Klantcontact.nl heeft het net opgehaald. FNV-actieweek FNV Callcenters riep klanten op om na afloop van een telefoongesprek met een medewerkers één minuut langer […]

FNV-actieweek lijkt niet succesvol: ‘Geen meldingen ontvangen’
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Henk Bos: “ISO 18295 is een pluim voor onze medewerkers”
16 april 2024 - De wereld van incasso- en gerechtsdeurwaarders is in de afgelopen jaren flink veranderd. Klanten worden geen schuldenaren meer genoemd, maar debiteurklanten. Pressiemiddelen hebben plaatsgemaakt voor sociaal verantwoorde gesprekken. LAVG behaalde onlangs het ISO 18295-certificaat voor excellent klantcontact. Directeur Henk Bos: “We beschouwen onszelf zeker niet als maatschappelijk werkers, maar onze manier van communiceren heeft wel […]

Henk Bos: “ISO 18295 is een pluim voor onze medewerkers”