Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen ·

De interessantste ‘schoolreis’ in jaren, CCMA Sitevisit XL 2025
7 februari 2025 - Een touringcar, zelfgebakken cake in de bus, de reisleider die de microfoon grijpt en een zakje snoep voor mee naar huis. Het vergelijk met een schoolreis is snel gemaakt. Maar dan wel de interessantste schoolreis in jaren. De CCMA bruist en bewijst dat met de Sitevisit XL, die ze 6 feb. in samenwerking met Yource […]

De interessantste ‘schoolreis’ in jaren, CCMA Sitevisit XL 2025
Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

FNV brengt contact centers opnieuw negatief in de landelijke media. Stemproblemen of stemmingmakerij?
19 december 2024 - Vrijdag 13 december om 06.00 uur verscheen een bericht op AD.nl met de kop: ‘Angela kreeg ernstige stemproblemen door werk bij callcenter: artsen slaan alarm.’ Op exact hetzelfde tijdstip, landt er in onze digitale brievenbus ook een persbericht van de FNV met als titel: FNV: ‘Stemproblemen bedreigen gezondheid callcentermedewerkers.’ Die timing kan geen toeval zijn. […]

FNV brengt contact centers opnieuw negatief in de landelijke media. Stemproblemen of stemmingmakerij?
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Wordt de KSF met voorgenomen statuten-wijziging een club van leveranciers?
11 december 2024 - De voorgenomen wijziging van de statuten van de Klantenservice Federatie (KSF) leidt tot beroering binnen het klantcontact vakgebied. Tijdens de Algemene Leden Vergadering van de KSF van 28 november jl. kon hierover niet worden gestemd vanwege een gebrek aan voldoende stemgerechtigden, het zgn. quorum. Daarnaast blijken de meningen over deze statutenwijzigingen nogal verdeeld. Om de […]

Wordt de KSF met voorgenomen statuten-wijziging een club van leveranciers?

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Code verantwoordelijk marktgedrag: ‘Eerste stap naar gezonde klantcontactbranche’
11 november 2024 - De Code voor verantwoordelijk marktgedrag voor de klantcontactsector is er. Hoewel het nog een concept is, verwacht Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF), dat het merendeel van de richtlijnen staat. De leden van KSF gaan er de komende tijd over in gesprek met elkaar. “Een aantal zaken wordt nog nader ingevuld, maar de […]

Code verantwoordelijk marktgedrag: ‘Eerste stap naar gezonde klantcontactbranche’
Branche - / Beroepsverenigingen · Events · Management ·

Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025
8 november 2024 - Gisteren is Kim Kistemaker-Knape van online-supermarkt Picnic door de Contact Center Management Association uitgeroepen tot CCMA Manager of the Year 2024. Kim werd uit vier finalisten gekozen o.a. vanwege haar ondernemende drive, het zetten van een duidelijke stip op de horizon en het goed kunnen schakelen tussen verschillende niveaus. De andere finalisten waren Irene Aartsen […]

Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025
Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt ·

Nieuwe cao Facilitaire Contactcenters: lonen omhoog en variatie in salarissen agents
17 oktober 2024 - Lees wat de belangrijkste punten uit de nieuwe cao Facilitaire Contactcenters zijn.

Nieuwe cao Facilitaire Contactcenters: lonen omhoog en variatie in salarissen agents
Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · Opinie ·

Onbetaalde opstarttijd: Wat is na uitspraak Hoge Raad nodig om écht afscheid nemen?
15 oktober 2024 - ANALYSE - Vooral vanuit 'goed werkgeverschap' moet het klantcontactvakgebied aan de slag met het vonnis.

Onbetaalde opstarttijd: Wat is na uitspraak Hoge Raad nodig om écht afscheid nemen?
Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Beeckestijn Business School en EarlyBridge zetten stap naar één organisatie
2 oktober 2024 - Beeckestijn Business School en EarlyBridge nemen een voorschot op een toekomst als één organisatie. Daarvoor gaan beide partijen een intensieve samenwerking aan om ‘teams en professionals te ondersteunen in hun ontwikkeling’, schrijven de organisaties in een persbericht. ‘Door op den duur samen te smelten tot één geheel ontstaat een krachtig aanbod aan geïntegreerde programma’s.’ Beeckestijn […]

Beeckestijn Business School en EarlyBridge zetten stap naar één organisatie