Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen ·

FNV: ‘8 t/m 12 april landelijke actieweek voor callcentermedewerkers’
4 april 2024 - ‘Callcentermedewerkers beantwoorden jaarlijks miljoenen vragen, maar vragen nooit wat voor zichzelf. Daar komt in de landelijke actieweek van 8 tot en met 12 april verandering in’, aldus FNV Callcenters in een persbericht. De vakbond vraagt aan iedereen die deze week een medewerker aan de lijn heeft om een minuutje langer te blijven hangen, in plaats […]

FNV: ‘8 t/m 12 april landelijke actieweek voor callcentermedewerkers’
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Stichting Een Nieuw Geluid zet koers: ‘Echte vernieuwing zit bij nieuwe generaties’
3 april 2024 - Het is als young professional binnen klantcontact niet altijd makkelijk om je weg te vinden. Hoe weet je nou waar je moet zijn om écht vakbekwaam te worden? En hoe zorg je voor vernieuwing? We gingen in gesprek met Chantal Rovers en Anne Hettema van Stichting Een Nieuw Geluid. Zij hebben plannen gemaakt om in […]

Stichting Een Nieuw Geluid zet koers: ‘Echte vernieuwing zit bij nieuwe generaties’
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Norbert van Liemt treedt af als voorzitter WFC
6 maart 2024 - Norbert van Liemt gaat stoppen als voorzitter van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC). Dat liet hij afgelopen dinsdag weten tijdens een algemene ledenvergadering. Van Liemt heeft dit bericht nogmaals bevestigd aan de redactie van Klantcontact.nl. Per 1 april zal Van Liemt worden opgevolgd door Robin Jansen, CEO van Yource. ‘Persoonlijke redenen’ Van Liemt heeft vanwege […]

Norbert van Liemt treedt af als voorzitter WFC

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Ramón Delima en Norbert van Liemt over code verantwoord marktgedrag: ‘Van costcenter naar profitcenter’
6 februari 2024 - Een kwalitatief hoogstaande klantenservice heeft een prijskaartje, wat veel opdrachtgevers gelukkig begrijpen. Alleen, als een opdrachtgever niet bereid is te investeren in hoogwaardig klantcontact, trekken medewerkers én facilitaire contactcenters vaak aan het kortste eind. Dat moet en kan anders volgens Ramón Delima (voorzitter van de Klantenservice Federatie) en Norbert van Liemt (voorzitter van de WFC). […]

Ramón Delima en Norbert van Liemt over code verantwoord marktgedrag: ‘Van costcenter naar profitcenter’
Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech · Management · Opinie ·

Klantcontact in 2023: de 3 belangrijkste ontwikkelingen in een notendop
29 december 2023 - Het nieuwe jaar staat voor de deur! Volgens ons het uitgelezen moment om nog eens een laatste keer terug te blikken op 2023. Welke ontwikkelingen waren het belangrijkste voor de klantcontactbranche en wat kunnen we ervan leren? Geen zorgen, Klantcontact.nl heeft de drie grootste trends binnen de sector voor je uitgelicht. AI en customer experience […]

Klantcontact in 2023: de 3 belangrijkste ontwikkelingen in een notendop
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Dit zijn de drie KSF-jaarthema’s voor 2024
21 december 2023 - ‘Hoe houden we hoogwaardig, kwalitatief klantcontact betaalbaar? En hoe houden we het businessmodel voor klantcontact duurzaam?’ Zo luiden de vragen die de Klantenservice Federatie (KSF) stelt in een bericht. Om daar antwoord op te geven heeft de branchevereniging de belangrijkste thema’s voor 2024 op een rij gezet. Drie KSF-jaarthema’s De KSF gaat zich in 2024 […]

Dit zijn de drie KSF-jaarthema’s voor 2024
Branche - / Beroepsverenigingen ·

FNV niet akkoord met eindbod cao facilitaire contactcenters
13 december 2023 - Na een lange onderhandelingsfase ligt er een eindbod van de WFC voor de nieuwe cao voor facilitaire contactcenters. Vakbonden Qlix en CNV hebben de redactie van Klantcontact.nl laten weten dat hun leden daarmee akkoord zijn. De leden van FNV Callcenters hebben vrijwel unaniem (98%) tegen gestemd. ‘Financiële positie verslechtert’ “98 procent van onze leden stemt […]

FNV niet akkoord met eindbod cao facilitaire contactcenters
Branche - / Beroepsverenigingen · Partner Content ·

B Corp-certificering: wat is het en wat hebben organisaties eraan?
7 december 2023 - ContactCare heeft sinds 2023 een B Corp-certificering op zak. Non-profitorganisatie B Lab reikt het certificaat uit aan bedrijven en organisaties die, naast uit zijn op winst, ook streven naar positieve maatschappelijke en milieueffecten. Wat houdt de B Corp-norm precies in? Waarom wilde ContactCare juist dit certificaat behalen en wat merken medewerkers of klanten ervan? Romy […]

B Corp-certificering: wat is het en wat hebben organisaties eraan?