Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Branche - / Beroepsverenigingen

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Events · ICT / Tech · Partner Content ·

Nominaties geopend voor Future Award 2026: focus op impactvolle use cases in klantcontact
23 april 2026 - De Future Award van de CCMA positioneert zich nadrukkelijk als een erkenning voor ambitie en innovatie. Niet als een zoveelste trofee voor een slimme tool of een succesvolle implementatie maar als een podium voor innovatie die daadwerkelijk impact maakt op klantcontact.

Nominaties geopend voor Future Award 2026: focus op impactvolle use cases in klantcontact

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt
9 april 2026 - Voor veel organisaties is het een herkenbare uitdaging: klantdata is er volop, maar zit verspreid over systemen, afdelingen en kanalen. Het gevolg? Een gefragmenteerd klantbeeld en interacties die onvoldoende aansluiten op de werkelijke behoefte van de klant.

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Nieuw bestuurslid CCMA Marije Westra: Klantcontact: van operationele discipline naar strategisch vakgebied
7 april 2026 - De toetreding van Marije Westra tot het bestuur van de CCMA voelt als een logische stap. Niet als een carrièrestap, maar als een verlengstuk van een loopbaan die al decennia in het teken staat van klantcontact. “Het is een vak op zich”, zegt ze nuchter. “En dat mag je ook zo laten zien.”

Nieuw bestuurslid CCMA Marije Westra: Klantcontact: van operationele discipline naar strategisch vakgebied

Branche - / Beroepsverenigingen ·

KSF: organisaties mogen zelf kiezen of ze klantcontact uitbesteden
4 maart 2026 - Een opmerkelijk bericht dat de Klantenservice Federatie (KSF) vanmorgen naar haar leden stuurde: Vorige week is door FNV een actie gestart waarin een verband wordt gelegd tussen de kwaliteit van klantcontact en het uitbesteden daarvan. Als brancheorganisatie achten wij het op dit moment niet opportuun om zelf direct de publiciteit te zoeken. Tegelijkertijd begrijpen wij […]

KSF: organisaties mogen zelf kiezen of ze klantcontact uitbesteden

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Ondernemingsraad H&M niet gediend van reactie FNV
3 maart 2026 - De ondernemingsraad (OR) van H&M neemt afstand van de aanpak van FNV. De inhoud en de toon van FNV zorgen voor extra ophef en twijfels.

Ondernemingsraad H&M niet gediend van reactie FNV

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Wat is een fatsoenlijk loon voor Nederlandstalig callcenter werk in Suriname?
24 februari 2026 - Het is niet makkelijk om je een genuanceerd beeld te vormen over een fatsoenlijke beloning voor Nederlandstalig klantcontact in de populaire offshore-locatie in Suriname. Klantcontact.nl sprak met vakbond, branchevereniging en een werkgever nav een artikel in een Surinaamse krant.

Wat is een fatsoenlijk loon voor Nederlandstalig callcenter werk in Suriname?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

CCMA Sitevisit XL 2026: een busreis met inhoud
9 februari 2026 - De jaarlijkse Sitevisit XL van de CCMA staat bekend als een dag waarop inspiratie, praktijk en netwerken, samenkomen. Ook de 2026-editie maakt die belofte waar. Onder het motto ‘Let’s connect’ bezoekt het gezelschap drie organisaties die eind 2025 een CCMA Award in ontvangst mochten nemen: ABN AMRO, Feenstra en Bol.

CCMA Sitevisit XL 2026: een busreis met inhoud

Branche - / Beroepsverenigingen ·

LinkedIn-community Klantcontact.nl doorbreekt grens van 6.000 volgers
12 januari 2026 - De LinkedIn-groep van Klantcontact.nl is de grens van 6.000 volgers gepasseerd. Daarmee is het uitgegroeid tot veruit de grootste online community van klantenserviceprofessionals in Nederland. Professionals die klantcontact als hun vak beschouwen, weten elkaar hier dagelijks te vinden voor actualiteit en kennisdeling.

LinkedIn-community Klantcontact.nl doorbreekt grens van 6.000 volgers