Best practices

Best practices · Partner Content ·

CCV en ContactCare bouwen samen aan lokale klantenservice in België

2 september 2026 - Met de opening van een nieuwe vestiging in Antwerpen, krijgt het partnership tussen ContactCare en CCV nu ook vorm in België.

Best practices · Management ·

Hercertificering houdt Infomedics scherp op sociaal verantwoord incasseren

1 september 2026 - Infomedics is opnieuw gecertificeerd voor het Keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren. Het keurmerk is inmiddels vertrouwd terrein voor de organisatie. In april 2020 werd Infomedics voor het eerst gecertificeerd en inmiddels heeft de derde hercertificering plaatsgevonden. Voor Sander Kuijer, Manager Servicedesk Zorgconsumenten en Verzekeraarsdesk bij Infomedics, zit de waarde vooral in de externe blik op de eigen werkwijze en de erkenning voor het werk dat medewerkers doen.

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen ·

Medipoint ontwikkelt met werkplekleren een geaccrediteerde opleiding voor branchecertificaat

13 augustus 2026 - De opleiding voor de klantadviseurs van Medipoint is sinds kort geaccrediteerd voor het KSF Branchecertificaat.

Best practices · Partner Content ·

Otrium reduceert kosten met juiste balans tussen AI en persoonlijk klantcontact

4 augustus 2026 - Op het hoogste punt werkten bijna 50 medewerkers op de Otrium klantenservice. Inmiddels bestaat het team nog maar uit ongeveer 8 mensen.

Best practices ·

Bas Berntsen, finalist Manager of the Year:“De menselijke maat blijft essentieel in klantcontact”

21 juli 2026 - Bij Bergman Clinincs zijn we iedere dag met een grote groep mensen bezig om het verschil te maken voor onze cliënten.

Best practices · In de media · Management ·

Het klachtenproces van KFC

10 juli 2026 - KFC handelt klachten af op de plek waar ze ontstaan. Centraal staan snelheid, serviceherstel en voorkomen dat een klant definitief afhaakt.

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Han Bosz, finalist Manager of the Year:“Kwalitatief klantcontact is het meest efficiënte klantcontact”

7 juli 2026 - “In klantcontact moet je zorgvuldig de balans vinden tussen kosten en kwaliteit.”

Best practices · ICT / Tech ·

Van zoeken naar vinden: hoe VGZ met Aimy ruimte creëert voor betere gesprekken

30 juni 2026 - Aimy van VGZ is een AI ondersteunde assistent die tijdens telefoongesprekken automatisch relevante kennis uit de kennisbank ontsluit.