Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices ·

Klantcontact Captains Overheid over waarom klantcontact niet alleen een rekensom is
12 februari 2026 - Eindverantwoordelijken voor klantcontact operaties binnen overheden en semi-overheden gingen met elkaar in gesprek over een herkenbaar spanningsveld: de druk om kosten te beheersen tegenover de verantwoordelijkheid om goede, toegankelijke dienstverlening te bieden.

Klantcontact Captains Overheid over waarom klantcontact niet alleen een rekensom is
Best practices · Management ·

Ermelo, Harderwijk en Zeewolde treffen voorbereidingen voor gecentraliseerd KCC
2 februari 2026 - De gemeenten Ermelo, Harderwijk en Zeewolde zetten een stap in de richting van een gecentraliseerde insteek voor klantcontact met haar burgers. De drie buurgemeenten werken aan een Klant Expertise Centrum (KEC), een eerste stap die op termijn moet leiden tot een gecentraliseerd klantcontactcentrum. Dat samengevoegde KCC moet zorgdragen voor uniformere, efficiëntere en kwalitatief-betere dienstverlening aan de inwoners van de drie gemeentes.

Ermelo, Harderwijk en Zeewolde treffen voorbereidingen voor gecentraliseerd KCC
Best practices · ICT / Tech ·

AI binnen de customer service van Picnic: leren met vallen en opstaan
27 januari 2026 - AI inmiddels een vaste plek heeft gekregen binnen de customer service-organisatie van online supermarkt Picnic. Dat ging met horten en stoten, zegt Wouter Gelling. "Je moet er bloed, zweet en tranen in stoppen.”

AI binnen de customer service van Picnic: leren met vallen en opstaan

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Ja, ik wil graag meer weten over deze training. Neem contact met mij op.
Best practices · ICT / Tech · Management ·

Hoe krijgt KPN haar medewerkers mee in de digitale transformatie?
26 januari 2026 - Hoe krijg je jouw customer service afdeling en alle interne stakeholders, mee in digitale ontwikkelingen? Rondom dat thema gaf Sonja Groen, Director Employee Empowerment, een inkijk in hoe KPN dit vraagstuk benadert.

Hoe krijgt KPN haar medewerkers mee in de digitale transformatie?
Best practices · Management ·

Egbert Jan van Bel: Conjunctuur bepaalt mate van klantgerichtheid
20 januari 2026 - Klantgerichtheid is geen rechte lijn omhoog, het is een golf. Soms hoog op de agenda in de boardroom, soms bijna afwezig. Volgens Egbert Jan van Bel, is dat geen toeval. Economische omstandigheden, aandeelhoudersdruk en kostenfocus, bepalen in grote mate hoe klantvriendelijk organisaties zich daadwerkelijk gedragen.

Egbert Jan van Bel: Conjunctuur bepaalt mate van klantgerichtheid
Best practices · Events ·

Hoe Eneco haar klantcontact transformeert tot een value center
15 januari 2026 - Toen Martijn Franssen begin 2023 aantrad als Directeur Customer Service bij Eneco, trof hij een organisatie die naar binnen gekeerd was. Niet vreemd, na twee opeenvolgende crisissen; eerst corona, daarna de energiecrisis. Tijdens de Klantcontact Captains Conference op 5 juni vertelde Martijn over het sturen op customer value en Eneco’s strategie daarvoor. “Eneco wil in ieder live klantcontact waarde toevoegen.”

Hoe Eneco haar klantcontact transformeert tot een value center
Best practices · In de media ·

Meer developers, minder mensen: AI verandert de werkvloer bij callcenter Support Squad
14 januari 2026 - Bij callcenter Support Squad in Leeuwarden is kunstmatige intelligentie inmiddels structureel onderdeel van de dagelijkse operatie. EenVandaag ging eind december langs bij het bedrijf en zag hoe technologie en menselijk klantcontact steeds verder in elkaar schuiven.

Meer developers, minder mensen: AI verandert de werkvloer bij callcenter Support Squad
Best practices ·

Klantenservice Hoppenbrouwers laat niemand in de kou staan
8 januari 2026 - Wanneer Nederland wordt getroffen door een periode van vorst en sneeuw, merken de klantenservices van installatiebedrijven dat vrijwel direct. Toch blijft de bereikbaarheid op niveau. Hoe doet Hoppenbrouwers dat?

Klantenservice Hoppenbrouwers laat niemand in de kou staan

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Podcasts