Best practices

Best practices · Management · Partner Content ·

B Corp in facilitair klantcontact: idealisme of realistisch businessmodel?

14 april 2026 - ContactCare koos, als enige B Corp-gecertificeerde klantcontactorganisatie ter wereld, voor een opvallende positionering.

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt

9 april 2026 - Voor veel organisaties is het een herkenbare uitdaging: klantdata is er volop, maar zit verspreid over systemen, afdelingen en kanalen. Het gevolg? Een gefragmenteerd klantbeeld en interacties die onvoldoende aansluiten op de werkelijke behoefte van de klant.

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

Radboudumc creëert Helpdesk Digitale Zorg voor patiënten

24 maart 2026 - Met de introductie van een 'Helpdesk Digitale Zorg' ondersteunt het Radboudumc patiënten die moeite hebben met digitale toepassingen, zoals het patiëntenportaal en videoconsulten.

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Ik ben erbij

Best practices · ICT / Tech ·

AI in klantcontact: veel potentie, maar de basis hapert

23 maart 2026 - Uit het onderzoek blijkt dat slechts zo’n 12% van de vragen aan chatbots of spraakassistenten goed wordt beantwoord. Tegelijkertijd ervaart een groot deel van de consumenten deze technologie als frustrerend.

Best practices · Partner Content ·

Klantcontact Captains Overheid over AI in klantcontact: geen wondermiddel voor bezuinigingen

17 maart 2026 - Organisaties zetten AI eerst in om medewerkers te ondersteunen, vervolgens om processen verbeteren en pas daarna om te experimenteren met toepassingen richting de burger.

Best practices · In de media ·

Eerste ervaringen met beeldbellen in meldkamer 112 positief

16 maart 2026 - De eerste ervaringen met beeldbellen tussen burgers en de 112-meldkamer, zijn positief. In de regio Zuid-Holland Zuid wordt de nieuwe mogelijkheid voor beeldbellen inmiddels regelmatig ingezet bij medische noodsituaties. Centralisten kunnen via de smartphone van de melder live meekijken, wat hen helpt om sneller en beter te bepalen welke hulp nodig is. De beeldbeloptie werd […]

Best practices ·

Nieuwe ‘spraak feedback’ van TUI levert rijkere data en meer inzicht in emoties op

12 maart 2026 - Waar klanten jarenlang vooral tekstvelden invulden in enquêtes, biedt TUI reizigers sinds vorig jaar ook een andere mogelijkheid: feedback inspreken.

Best practices · Partner Content ·

Hoe Fixami customer service transformeert van kostenpost naar inkomstenbron

26 februari 2026 - Bram Bos, CEO van Fixami, geeft een open en realistisch beeld van snelle groei, scherpe keuzes en de cruciale rol van customer service daarin. Geen opgepoetst succesverhaal, maar een vakinhoudelijke beschouwing op wat schaalbaarheid écht vraagt van mensen, processen en technologie.