Best practices

Best practices · In de media ·

Menselijke aanpak van SNS valt in de smaak en in de prijzen
15 juli 2024 - Onlangs werd SNS Bank uitgeroepen tot NIMA Marketing Company of the Year. Volgens de vakjury leverde SNS Bank binnen de categorie Large de grootste marketingprestatie in Nederland in 2023. De bank wist zich te onderscheiden door de focus op de mens, onder meer met verbindend en persoonlijk klantcontact.

Menselijke aanpak van SNS valt in de smaak en in de prijzen
Best practices · In de media ·

Is Vigo nou zo slim, of is Bunq nou zo dom?
10 juli 2024 - Wij moesten aan deze uitspraak van Louis van Gaal denken bij het bericht over de 14-jarige ondernemer Vigo. Zijn kijk op klantcontact is ontwapenend.

Is Vigo nou zo slim, of is Bunq nou zo dom?
Best practices ·

Gezocht: opmerkelijke en ontroerende fanmail van klanten
8 juli 2024 - Oproep: Klantcontact.nl zoekt mooie voorbeelden van fanmail aan Nederlandse bedrijven.

Gezocht: opmerkelijke en ontroerende fanmail van klanten

Klantcontact.nl Workshop: WorkForce Management voor niet WFM-ers

Ben jij die leidinggevende die eerlijk gezegd nog maar weinig kaas gegeten heeft van WorkForce Management? Wil je in een middag weten wat WFM voor de klantcontact operatie betekent én er zelf in de praktijk mee aan de slag?

Best practices ·

Pieter Schoen: strengere regels telemarketing maken ‘popcornen’ uitdagend
25 juni 2024 - Als iemand weet hoe je een bedrijf vleugels geeft, dan is het Pieter Schoen wel. De Nederlandse ondernemer, investeerder en televisiepersoonlijkheid is vooral bekend als medeoprichter van de Nederlandse Energie Maatschappij (ook bekend als NLE) en zijn rol als panellid in het televisieprogramma Dragons’ Den. Wat kunnen we leren van Schoen?

Pieter Schoen: strengere regels telemarketing maken ‘popcornen’ uitdagend
Best practices · In de media ·

Topman Coolblue in AD: ‘Wij doen alles zelf. Daardoor is onze klanttevredenheid hoog’ 
20 juni 2024 - Coolblue werd in 1999 opgericht als elektronicawebwinkel en groeide in 25 jaar uit tot de grootste elektronicaverkoper van Nederland. Pieter Zwart, een van de drie oprichters, vertelt tegen het AD hoe dat lukte. “Doordat wij alles zelf doen, is onze klanttevredenheid hoger dan bij anderen.”

Topman Coolblue in AD: ‘Wij doen alles zelf. Daardoor is onze klanttevredenheid hoog’ 
Best practices ·

Oproep: innovatieve startups in klantcontact
11 mei 2024 - De redactie komt graag in contact met innovatieve startups in de wereld van klantcontact, customer service, callcenter, klantenservice, support en helpdesk. Heb jij ‘het ei van Columbus’ in handen? Ben jij of ken jij iemand die bezig is met een disruptive nieuw concept rondom kennismanagement, workforce management, quality monitoring, kanalen / routering, AI, sourcing of […]

Oproep: innovatieve startups in klantcontact
Best practices ·

Kay Dieke over hoge NPS van de Klantenservice van Coolblue: ‘Klanttevredenheid zit in ons DNA’
30 april 2024 - Coolblue staat onder andere bekend om zijn hoge klanttevredenheid. En dat is niet zo gek, want de NPS van het bedrijf is vorig jaar gestegen naar 71 (en staat daarmee op het hoogste punt ooit). Het succes is mede te danken aan de Klantenservice van Coolblue, die zelf een NPS van dik boven de 60 […]

Kay Dieke over hoge NPS van de Klantenservice van Coolblue: ‘Klanttevredenheid zit in ons DNA’
Best practices ·

Klantcontact bij EasyToys: ‘Uiteraard halen grapjassen soms een lolletje uit, maar gelukkig niet vaak’
9 april 2024 - Wie zijn of haar partner (of natuurlijk zichzelf) wil verrassen met iets spannends voor in de slaapkamer, komt in Nederland al snel uit bij EasyToys. Hoe ga je als medewerker op de klantenservice om met vragen of klachten over producten als vibrators, dildo’s of sexy pakjes? We spreken Eric Idema (oprichter van EasyToys) over het […]

Klantcontact bij EasyToys: ‘Uiteraard halen grapjassen soms een lolletje uit, maar gelukkig niet vaak’