Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices · Customer Experience ·

Tanja Schilthuizen: ‘Als je wil werken aan loyale klanten, is taal je krachtigste instrument’
3 september 2024 - Al jarenlang staan bedrijven als KLM, Shell, de Bijenkorf, Rijksmuseum en Holland Casino voor haar hospitalitytrainingen in de rij. Met ruim twintig jaar ervaring in het vakgebied mag trainer en spreker Tanja Schilthuizen met recht een autoriteit op het gebied van hospitality worden genoemd. Als geen ander weet ze hoe je met het juiste woord- […]

Tanja Schilthuizen: ‘Als je wil werken aan loyale klanten, is taal je krachtigste instrument’
Best practices ·

Hoe Rituals een lovebrand werd. ‘24 jaar terug werkte ons concept nog niet’
27 augustus 2024 - Rommy Verschelling, head of customer relations bij Rituals, geeft een verklaring voor Rituals als lovebrand.

Hoe Rituals een lovebrand werd. ‘24 jaar terug werkte ons concept nog niet’
Best practices · Customer Experience ·

Goede klantenservice: wat is dat eigenlijk? Met 7 tips voor écht goede klantenservice
26 augustus 2024 - Nooit eerder was goede klantenservice zo belangrijk als nu. Klanten verwachten meer dan ooit tevoren en een positieve ervaring kan het verschil maken tussen een loyale klant en een verloren kans. De Britse consumentenbond Which? publiceerde onlangs een onderzoek naar wat consumenten verstaan onder ‘goede’ klantenservice. Reden voor ons om hier dieper in te duiken […]

Goede klantenservice: wat is dat eigenlijk? Met 7 tips voor écht goede klantenservice

CCMA Manager of the Year 2024

Op donderdag 7 november komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year verkiezing

Best practices ·

Datalek? Bij ClikQ gaan de telefoons in de kluis, thuiswerken gebeurt zelden
21 augustus 2024 - Ilsa Halbesma van callcenter ClikQ vertelt over haar maatregelen om datalekken te voorkomen. Foto: /Unsplash

Datalek? Bij ClikQ gaan de telefoons in de kluis, thuiswerken gebeurt zelden
Best practices · Customer Experience ·

De ‘klantenservice’ van Feyenoord (Service & Tickets): We zijn soms ook een soort uitlaatklep
20 augustus 2024 - Danny Schoof, teamleider van de afdeling Service & Tickets, vertelt over de 'klantcontacten' van Feyenoord.

De ‘klantenservice’ van Feyenoord (Service & Tickets): We zijn soms ook een soort uitlaatklep
Best practices ·

Creëer een effectieve, datagedreven telemarketingcampagne – 4 tips
8 augustus 2024 - Telemarketing is een effectief en krachtig kanaal voor klantcontact. Maar met strengere regels in de telecommunicatiewet en de Code Telemarketing staat telemarketing onder druk. Consumenten worden kritischer én zijn lastiger te bereiken. Effectieve, relevante én datagedreven telemarketingcampagnes zijn nu belangrijker dan ooit. Tibout Hemmes, DDMA Commissie Telemarketing-lid, deelt vier waardevolle tips op Emerce.nl. “Als je […]

Creëer een effectieve, datagedreven telemarketingcampagne – 4 tips
Best practices · ICT / Tech · In de media ·

‘Investeer in AI om je werknemers in klantenservice te ondersteunen, niet om ze te vervangen’
31 juli 2024 - Veel leiders in klantenservice zien AI als een oplossing om meer rendement met minder agents te behalen. Maar in plaats van werknemers te vervangen, kunnen organisaties beter investeren in technologie voor werknemersondersteuning die leidt tot efficiëntere en effectievere prestaties, zegt Emily Potosky, senior director research bij Gartner. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service wordt steeds […]

‘Investeer in AI om je werknemers in klantenservice te ondersteunen, niet om ze te vervangen’
Best practices ·

Zo zorg je voor een krachtig stemgebruik – drie tips
18 juli 2024 - Een heldere, zelfverzekerde stem draagt bij aan een professionele uitstraling. Maar als je te snel, te zacht of onduidelijk praat, dan kan dat je juist onzeker maken. Je stemgebruik heeft invloed op hoe succesvol je je boodschap over kan brengen. Face tot face én aan de telefoon. Hoe werkt dat? En: wat kun je hier zelf aan doen? We vragen het een stemcoach.

Zo zorg je voor een krachtig stemgebruik – drie tips