Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices ·

7 manieren hoe callcenters meer uit ASR kunnen halen
4 december 2024 - Automatische spraakherkenning (ASR)-technologie wordt steeds beter. Deze technologie, die gesproken taal omzet in tekst, biedt voor callcenters veel voordelen die zowel de efficiëntie verhogen als de klanttevredenheid verbeteren. Dankzij recente ontwikkelingen in AI, machine learning en natuurlijke taalverwerking wordt deze technologie steeds sneller en nauwkeuriger. Zelfs gratis spraak-naar-tekst-tools kunnen inmiddels redelijk nauwkeurig transcripties van telefoongesprekken […]

7 manieren hoe callcenters meer uit ASR kunnen halen
Best practices · In de media ·

Feestdagen zijn in aantocht. Consument wordt gewaarschuwd voor webshops
27 november 2024 - Met de feestdagen – en Black Friday – in aantocht draaien webshops overuren. Juist nu is het belangrijk dat consumenten alert zijn op onbetrouwbare webshops en misleidende aanbiedingen. Verschillende instanties waarschuwen daarom voor de risico’s van online aankopen. We zetten de vijf belangrijkste tips onder elkaar. We winkelen steeds meer online. Uit cijfers van Thuiswinkel […]

Feestdagen zijn in aantocht. Consument wordt gewaarschuwd voor webshops
Best practices · HR & arbeidsmarkt · Partner Content ·

Flexibele sourcing in krappe arbeidsmarkt: het geheim van SUSA
26 november 2024 - In de huidige arbeidsmarkt, waarin de schaarste aan personeel groot is, is de juiste sourcing mix een strategische sleutel voor succes. Anne Bijvank-Olthof, directeur van SUSA, deelt haar visie met Klantcontact.nl over het belang van een flexibele en diverse personeelsmix waarin studenten een grote rol spelen, en de toekomst van uitzenden. “Het ontwikkelen van een […]

Flexibele sourcing in krappe arbeidsmarkt: het geheim van SUSA

SUSA Whitepaper – Werken met Gen Z-studenten

De personeelstekorten worden er niet minder op en de werkdruk neemt toe. Het is duidelijk: organisaties hebben nieuwe oplossingen nodig. Maar zó nieuw hoeft die oplossing niet te zijn, want studenten bieden al decennialang een flexibel en betrouwbaar antwoord.

Best practices · In de media ·

Zo werkt ICI PARIS XL aan de beste klantenservice: ‘De beste service is géén service’
5 november 2024 - ‘We willen de beste klantenservice van Nederland bieden’, zei Joost van Bergeijk, directeur online, new business and technology bij ICI PARIS XL Benelux onlangs. Reden voor ons om hem eens aan zijn jasje te trekken. Hoe ziet die ‘beste klantenservice’ er precies uit? En hoe wil de beautyspecialist dat bereiken? In de competitieve beautysector is […]

Zo werkt ICI PARIS XL aan de beste klantenservice: ‘De beste service is géén service’
Best practices ·

Klantliefde Bol.com: verkleed als Bol en fanclub in verzorgingshuis
28 oktober 2024 - Ook de klanten van Bol.com kunnen er wat van als het om het uiten van hun liefde gaat.

Klantliefde Bol.com: verkleed als Bol en fanclub in verzorgingshuis
Best practices · ICT / Tech · Partner Content ·

Chatbot Lies helpt FinancialLease.nl aan 24 uurs service. ‘Ze levert al complete leads aan’
22 oktober 2024 - Cathy Storm en Simon Siahaya vertellen over de lol die ze hadden met de implementatie én over het succes van chatbot Lies.

Chatbot Lies helpt FinancialLease.nl aan 24 uurs service. ‘Ze levert al complete leads aan’
Best practices · ICT / Tech ·

Zo ondersteunt AI de customer servicemedewerkers van ABN Amro
8 oktober 2024 - Sinds vorig jaar april zet de afdeling Customer Care & Operations van ABN Amro AI in voor klantcontact.

Zo ondersteunt AI de customer servicemedewerkers van ABN Amro
Best practices ·

Het servicebureau van KNGF Geleidehonden is er voor hond, cliënt en pleeggezin
1 oktober 2024 - Om maar meteen met de deur in huis te vallen: ja, bij KNGF Geleidehonden hebben de medewerkers een kantoorhond. Meerdere zelfs. “Op onze afdeling zijn er vaak net zoveel honden als collega’s aanwezig”, zeggen Yvette Krooder en Anita Kerdijk van het servicebureau van KNGF. Met Dierendag voor de deur geven ze een kijkje in het […]

Het servicebureau van KNGF Geleidehonden is er voor hond, cliënt en pleeggezin