Best practices

Best practices · Partner Content ·

DELTA: van twijfelende naar trouwe klant dankzij welkomcalls en een goed gesprek
14 januari 2025 - Hoe voorkom je dat klanten tijdens de wettelijke bedenktijd alsnog afhaken? Bij telecomproviders kan de rompslomp in het aansluitproces voor afhakers zorgen. Ook bij DELTA gebeurde dat voorheen nog te vaak, zag saleslead Marcel Schaareman. Nadat zijn salesteam een order sloot, kon het zijn dat de klant in een soort vacuüm belandde. Het team ging […]

DELTA: van twijfelende naar trouwe klant dankzij welkomcalls en een goed gesprek
Best practices · In de media ·

Zo verbeteren AI-agents de klantreis in retail
8 januari 2025 - Artificial Intelligence (AI) speelt een cruciale rol in de moderne retailsector. Vooral als het gaat om het verbeteren van de klantbeleving en optimaliseren van klantcontact. AI-agents bieden hier aanzienlijke kansen, zowel in het stroomlijnen van processen als in het personaliseren van interacties, meldt Retailtrends.nl. Hoe kunnen retailers deze technologie inzetten om de klantreis te transformeren? […]

Zo verbeteren AI-agents de klantreis in retail
Best practices ·

Goed voornemen 2025: houd je medewerker centraal in het groeiend aantal AI-tools
6 januari 2025 - 2025 is begonnen. Een nieuw jaar vol kansen en mogelijkheden om jouw klantcontactafdeling of -organisatie naar een hoger niveau te tillen. Dit is hét moment om te reflecteren op de stappen die je wilt zetten en de doelen die je wilt bereiken. Wat zijn jouw goede voornemens? De Klantcontact.nl-redactie heeft een suggestie: maak het werk […]

Goed voornemen 2025: houd je medewerker centraal in het groeiend aantal AI-tools

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

Best practices ·

De 5 best gelezen artikelen op Klantcontact.nl uit 2024
2 januari 2025 - Nu het einde van 2024 in zicht is, blikken we terug op de verhalen die het afgelopen jaar de meeste aandacht trokken op Klantcontact.nl. Van inspirerende innovaties tot praktische inzichten en trending onderwerpen – dit zijn de vijf best gelezen artikelen van 2024, plus twee artikelen die het op onze LinkedIn-pagina goed deden. Heb jij […]

De 5 best gelezen artikelen op Klantcontact.nl uit 2024
Best practices ·

Van klantenservice naar leiderschap – hoe Budget Thuis doorgroeien stimuleert
31 december 2024 - Investeren in talent dat je al in huis hebt is, zeker in deze tijd, een slimme keuze om je organisatie toekomstbestendig en flexibel te houden. Bij Budget Thuis wordt doorgroeien daarom volop gestimuleerd. Dat veel medewerkers, nu in uiteenlopende functies, ooit bij de klantenservice begonnen, is niet helemaal toevallig. “Hier krijg je de basis mee; […]

Van klantenservice naar leiderschap – hoe Budget Thuis doorgroeien stimuleert
Best practices ·

Kerstmagie en klantenservice: een kijkje achter de schermen bij Albert Heijn 
24 december 2024 - December: the most wonderful time of the year. Voor supermarkten is het ook de drukste periode van het jaar. En tegelijkertijd de periode waarin klanten service van het hoogste niveau verwachten. Of het nu gaat om kerstkookstress of een vergeten ingrediënt: de klantenservice moet paraat staan. Sam Hendrix, director customer service van Albert Heijn Nederland […]

Kerstmagie en klantenservice: een kijkje achter de schermen bij Albert Heijn 
Best practices ·

600% meer cyberfraude rondom Black Friday – daar merkt ook je klantenservice iets van
20 december 2024 - Black Friday is al jarenlang een hoogtepunt voor consumenten, retailers én … cybercriminelen. Uit recent onderzoek van Darktrace blijkt dat het aantal phishingaanvallen met een Black Friday-thema in november dit jaar met maar liefst 629 procent toenam ten opzichte van begin die maand. Laat dit onderzoek in aanloop naar kerst niet alleen een waarschuwing zijn […]

600% meer cyberfraude rondom Black Friday – daar merkt ook je klantenservice iets van
Best practices · Partner Content ·

Jong talent als drijvende kracht in klantcontact bij ABN AMRO
17 december 2024 - Studenten vormen in elk klantcontactteam een waardevolle aanvulling. Deze nieuwe generatie is niet alleen fris en leergierig, maar brengt ook technische voorsprong en een kritische blik mee. Stephanie Spiessens, Business Lead DBS P&W (Daily Banking Services Personal & Wealth) op de afdeling Customer Care & Operations bij ABN AMRO legt uit hoe zij, in samenwerking […]

Jong talent als drijvende kracht in klantcontact bij ABN AMRO