Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt · Partner Content ·

Flexibele arbeid in 2026: verschuiving van prijs naar strategische waarde
2 april 2026 - De markt van flexibele arbeid staat onder druk. Nieuwe wet- en regelgeving, de aangepaste ABU-cao en technologische ontwikkelingen zoals AI, veranderen het speelveld fundamenteel. Waar er in het verleden door wet- en regelgeving vaak sprake was van een financieel voordeel binnen uitzendconstructies, verschuift de focus nu naar kwaliteit, wendbaarheid en toegevoegde waarde.

Flexibele arbeid in 2026: verschuiving van prijs naar strategische waarde

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Ondernemingsraad H&M niet gediend van reactie FNV
3 maart 2026 - De ondernemingsraad (OR) van H&M neemt afstand van de aanpak van FNV. De inhoud en de toon van FNV zorgen voor extra ophef en twijfels.

Ondernemingsraad H&M niet gediend van reactie FNV

HR & arbeidsmarkt · Partner Content · Vraag & Antwoord ·

Belangst bij jongeren: “Het bestaat, maar het is goed te overwinnen.”
17 februari 2026 - Belangst bij jongeren. Begeleiding en training maken verschil.

Belangst bij jongeren: “Het bestaat, maar het is goed te overwinnen.”

HR & arbeidsmarkt ·

Dirk-Jan Verdonk nieuwe Manager WFM bij DELTA Fiber
1 december 2025 - Per 1 december maakt Dirk-Jan Verdonk de overstap naar DELTA Fiber, waar hij de rol van Manager Workforce Management (WFM) op zich neemt.

Dirk-Jan Verdonk nieuwe Manager WFM bij DELTA Fiber

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt ·

Dit is wat KCC-medewerkers moeten kunnen, volgens KCC-medewerkers
28 november 2025 - Wat moet een goede KCC’er eigenlijk in huis hebben? Tijdens het KCC-congres op 4 november in Apeldoorn gaven zo’n 50 ervaren klantcontactmedewerkers uit het publieke domein daar samen antwoord op. Tijdens een interactieve sessie van PubliContact schetsten zij een profiel van de ideale collega in het klantcontactcentrum. ‘Je werkt er niet voor jezelf, maar voor […]

Dit is wat KCC-medewerkers moeten kunnen, volgens KCC-medewerkers

HR & arbeidsmarkt · In de media ·

ABN Amro schrapt duizenden banen; AI zorgt voor forse krimp klantenservice
26 november 2025 - ABN Amro kondigt een ingrijpende reorganisatie aan waarbij de komende jaren 5.200 voltijdsbanen verdwijnen, bijna een kwart van het totale personeelsbestand. Een deel van de banen valt weg door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI), met name in ondersteunende functies zoals klantenservice, operations en compliance. Dat maakte de bank bekend bij de presentatie van haar […]

ABN Amro schrapt duizenden banen; AI zorgt voor forse krimp klantenservice

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Offshoring klantcontact Suriname: uitbuiting of maatschappelijk verantwoord werken?
4 november 2025 - De Surinaamse Vereniging Contact Centers Suriname (VCCS) en de Vakbond voor Alle Werkers (BVAW) zijn met elkaar in gesprek over de callcenterbranche in Suriname. Dat bevestigen VCCS en FNV aan Klantcontact.nl – FNV ondersteunt BVAW bij haar werk. Die afspraak kwam er pas na stevige onenigheid, waarbij beide partijen in eerste instantie vooral over elkaar […]

Offshoring klantcontact Suriname: uitbuiting of maatschappelijk verantwoord werken?

HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Wat zegt vertrek eindbaas Klantbeleving over KLM’s aspiraties op dit gebied?
3 november 2025 - Eind dit jaar vertrekt Barry ter Voert als eindverantwoordelijke Klantbeleving bij KLM. Dat schrijft het Haarlems Dagblad. Er komt geen opvolger voor Ter Voert, zijn taken worden verdeeld onder de vier directieleden die blijven. Volgens het Haarlems Dagblad past het besluit in “het kostenbesparingsprogramma dat gaande is bij KLM”. Bijna drie decennia klantfocus Ter Voert […]

Wat zegt vertrek eindbaas Klantbeleving over KLM’s aspiraties op dit gebied?