HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt ·

Dirk-Jan Verdonk nieuwe Manager WFM bij DELTA Fiber
1 december 2025 - Per 1 december maakt Dirk-Jan Verdonk de overstap naar DELTA Fiber, waar hij de rol van Manager Workforce Management (WFM) op zich neemt.

Dirk-Jan Verdonk nieuwe Manager WFM bij DELTA Fiber
Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt ·

Dit is wat KCC-medewerkers moeten kunnen, volgens KCC-medewerkers
28 november 2025 - Wat moet een goede KCC’er eigenlijk in huis hebben? Tijdens het KCC-congres op 4 november in Apeldoorn gaven zo’n 50 ervaren klantcontactmedewerkers uit het publieke domein daar samen antwoord op. Tijdens een interactieve sessie van PubliContact schetsten zij een profiel van de ideale collega in het klantcontactcentrum. ‘Je werkt er niet voor jezelf, maar voor […]

Dit is wat KCC-medewerkers moeten kunnen, volgens KCC-medewerkers
HR & arbeidsmarkt · In de media ·

ABN Amro schrapt duizenden banen; AI zorgt voor forse krimp klantenservice
26 november 2025 - ABN Amro kondigt een ingrijpende reorganisatie aan waarbij de komende jaren 5.200 voltijdsbanen verdwijnen, bijna een kwart van het totale personeelsbestand. Een deel van de banen valt weg door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI), met name in ondersteunende functies zoals klantenservice, operations en compliance. Dat maakte de bank bekend bij de presentatie van haar […]

ABN Amro schrapt duizenden banen; AI zorgt voor forse krimp klantenservice

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Bekijk training
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Offshoring klantcontact Suriname: uitbuiting of maatschappelijk verantwoord werken?
4 november 2025 - De Surinaamse Vereniging Contact Centers Suriname (VCCS) en de Vakbond voor Alle Werkers (BVAW) zijn met elkaar in gesprek over de callcenterbranche in Suriname. Dat bevestigen VCCS en FNV aan Klantcontact.nl – FNV ondersteunt BVAW bij haar werk. Die afspraak kwam er pas na stevige onenigheid, waarbij beide partijen in eerste instantie vooral over elkaar […]

Offshoring klantcontact Suriname: uitbuiting of maatschappelijk verantwoord werken?
HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Wat zegt vertrek eindbaas Klantbeleving over KLM’s aspiraties op dit gebied?
3 november 2025 - Eind dit jaar vertrekt Barry ter Voert als eindverantwoordelijke Klantbeleving bij KLM. Dat schrijft het Haarlems Dagblad. Er komt geen opvolger voor Ter Voert, zijn taken worden verdeeld onder de vier directieleden die blijven. Volgens het Haarlems Dagblad past het besluit in “het kostenbesparingsprogramma dat gaande is bij KLM”. Bijna drie decennia klantfocus Ter Voert […]

Wat zegt vertrek eindbaas Klantbeleving over KLM’s aspiraties op dit gebied?
HR & arbeidsmarkt ·

Movers & Shakers: Wout Hut gestopt als COO Budget Thuis
29 oktober 2025 - Wout Hut nam eerder deze maand afscheid als COO bij Budget Thuis. Dat schrijft Hut op LinkedIn. Zijn vertrek is het gevolg van een nieuwe organisatiestructuur bij Budget Thuis. “Een logisch gevolg van alle veranderingen binnen Budget Thuis.” Hut startte begin 2020 bij Budget Thuis. “Het succes en de potentie werd mij meteen duidelijk. Iedere […]

Movers & Shakers: Wout Hut gestopt als COO Budget Thuis
HR & arbeidsmarkt · In de media · Management ·

Movers & Shakers: Hoppezak, Paes en Badart versterken klantcontact Belastingdienst
20 oktober 2025 - Met drie strategische benoemingen onderstreept de Belastingdienst het belang van een sterke, toekomstbestendige klantcontactoperatie. Jeroen Hoppezak en Marcel Paes zijn in oktober 2025 gestart als directeur operatie. Lennard Badart begon in september als afdelingshoofd WFM. Jeroen Hoppezak is sinds oktober directeur operatie bij de Belastingdienst. Hij brengt jarenlange ervaring in klantcontact mee, onder meer als […]

Movers & Shakers: Hoppezak, Paes en Badart versterken klantcontact Belastingdienst
HR & arbeidsmarkt · In de media ·

FNV: ‘Loonsverhoging heeft geen gevolgen voor verdere outsourcing’
24 september 2025 - Vakbond FNV verwacht niet dat een loonsverhoging voor callcentermedewerkers verdere outsourcing in de hand werkt. Dat antwoordt een woordvoerder van bond op vragen van Klantcontact.nl. FNV zet het komende cao-seizoen in op een loonsverhoging van 6 procent voor alle sectoren. “Onze arbeidsvoorwaardenagenda en de looneis van 6 procent zijn stevig, maar de prijzen stijgen ook […]

FNV: ‘Loonsverhoging heeft geen gevolgen voor verdere outsourcing’