HR & arbeidsmarkt

28 november 2025 - Wat moet een goede KCC’er eigenlijk in huis hebben? Tijdens het KCC-congres op 4 november in Apeldoorn gaven zo’n 50 ervaren klantcontactmedewerkers uit het publieke domein daar samen antwoord op. Tijdens een interactieve sessie van PubliContact schetsten zij een profiel van de ideale collega in het klantcontactcentrum. ‘Je werkt er niet voor jezelf, maar voor […]

26 november 2025 - ABN Amro kondigt een ingrijpende reorganisatie aan waarbij de komende jaren 5.200 voltijdsbanen verdwijnen, bijna een kwart van het totale personeelsbestand. Een deel van de banen valt weg door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI), met name in ondersteunende functies zoals klantenservice, operations en compliance. Dat maakte de bank bekend bij de presentatie van haar […]

4 november 2025 - De Surinaamse Vereniging Contact Centers Suriname (VCCS) en de Vakbond voor Alle Werkers (BVAW) zijn met elkaar in gesprek over de callcenterbranche in Suriname. Dat bevestigen VCCS en FNV aan Klantcontact.nl – FNV ondersteunt BVAW bij haar werk. Die afspraak kwam er pas na stevige onenigheid, waarbij beide partijen in eerste instantie vooral over elkaar […]

3 november 2025 - Eind dit jaar vertrekt Barry ter Voert als eindverantwoordelijke Klantbeleving bij KLM. Dat schrijft het Haarlems Dagblad. Er komt geen opvolger voor Ter Voert, zijn taken worden verdeeld onder de vier directieleden die blijven. Volgens het Haarlems Dagblad past het besluit in “het kostenbesparingsprogramma dat gaande is bij KLM”. Bijna drie decennia klantfocus Ter Voert […]

29 oktober 2025 - Wout Hut nam eerder deze maand afscheid als COO bij Budget Thuis. Dat schrijft Hut op LinkedIn. Zijn vertrek is het gevolg van een nieuwe organisatiestructuur bij Budget Thuis. “Een logisch gevolg van alle veranderingen binnen Budget Thuis.” Hut startte begin 2020 bij Budget Thuis. “Het succes en de potentie werd mij meteen duidelijk. Iedere […]

20 oktober 2025 - Met drie strategische benoemingen onderstreept de Belastingdienst het belang van een sterke, toekomstbestendige klantcontactoperatie. Jeroen Hoppezak en Marcel Paes zijn in oktober 2025 gestart als directeur operatie. Lennard Badart begon in september als afdelingshoofd WFM. Jeroen Hoppezak is sinds oktober directeur operatie bij de Belastingdienst. Hij brengt jarenlange ervaring in klantcontact mee, onder meer als […]

24 september 2025 - Vakbond FNV verwacht niet dat een loonsverhoging voor callcentermedewerkers verdere outsourcing in de hand werkt. Dat antwoordt een woordvoerder van bond op vragen van Klantcontact.nl. FNV zet het komende cao-seizoen in op een loonsverhoging van 6 procent voor alle sectoren. “Onze arbeidsvoorwaardenagenda en de looneis van 6 procent zijn stevig, maar de prijzen stijgen ook […]