Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt ·

De groeiende mismatch op de arbeidsmarkt in klantcontact
3 augustus 2023 - Ondanks de krappe arbeidsmarkt gaat de zoektocht naar het spreekwoordelijke schaap met de vijf poten onverminderd door. Dat is niet realistisch en zorgt voor een mismatch op de arbeidsmarkt, vindt Ilja Gleiser, CEO van Inspire Group, gespecialiseerde uitzendorganisatie voor klantcontact. “Met een werkloosheidscijfer van 3,5 procent, en nog steeds meer vacatures per werkzoekende (122 vacatures […]

De groeiende mismatch op de arbeidsmarkt in klantcontact
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Zo zet je TikTok in bij het werven van nieuwe KCC-medewerkers
4 mei 2023 - De tijd dat organisaties niet aan arbeidsmarktcommunicatie hoefden te denken, ligt al een tijdje achter ons. Wie nieuwe medewerkers wil aantrekken, ontkomt niet meer aan employer branding. En organisaties zoals klantcontactcentra die jonge mensen zoeken, moeten serieus overwegen dat te doen via TikTok. Klantcontact.nl vroeg Esther Goos van social media & influencer agency Scooperz hoe […]

Zo zet je TikTok in bij het werven van nieuwe KCC-medewerkers
HR & arbeidsmarkt ·

Is offshoring van klantcontact de oplossing voor de krappe arbeidsmarkt?
8 maart 2023 - In hoeverre biedt offshoring verlichting in een krappe arbeidsmarkt? En waarom zou je kiezen voor offshoring als vorm van sourcing?

Is offshoring van klantcontact de oplossing voor de krappe arbeidsmarkt?

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

HR & arbeidsmarkt ·

Deel callcenter ING naar Filipijnen, dat een echte optie voor Nederlands klantcontact wordt
21 februari 2023 - Zeker voor digitaal contact in combinatie met realtime vertaaltechnologie.

Deel callcenter ING naar Filipijnen, dat een echte optie voor Nederlands klantcontact wordt
HR & arbeidsmarkt ·

Holacratisch werken in klantcontact. Werkt dat?
15 februari 2023 - Zelfsturende teams, rollen in plaats van functies en een hiërarchie op basis van doelen.

Holacratisch werken in klantcontact. Werkt dat?
HR & arbeidsmarkt ·

Deze 4 skills moet elke customer service medewerker in de toekomst hebben
6 februari 2023 - We vroegen Michiel Gaasterland van CM.com naar de belangrijkste skills die elke KCC-medewerker in de toekomst moet hebben.

Deze 4 skills moet elke customer service medewerker in de toekomst hebben
HR & arbeidsmarkt ·

Vakbond FNV akkoord met cao, maar ‘we zijn er nog niet’
26 januari 2023 - FNV: “Tevreden met deze loonstijging, maar er is nog werk aan de winkel."

Vakbond FNV akkoord met cao, maar ‘we zijn er nog niet’
HR & arbeidsmarkt ·

Receptionist? Laat je omscholen naar klantcontactmedewerker
19 januari 2023 - In de lijstjes met banen die verdwijnen door automatisering staat steevast het beroep receptionist. Onderzoeksbureau PWC schaarde het eerder al eens onder de noemer ‘zombiebanen’: functies waar geen toekomst meer voor is. Maar niet getreurd, er is een beroep waar je als (voormalig) receptionist zo aan de slag kunt: klantcontactmedewerker. Volgens het UWV zijn er […]

Receptionist? Laat je omscholen naar klantcontactmedewerker