Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt · Partner Content ·

Movers & Shakers: Sander Reinink nieuwe Director of Operations bij ContactCare
31 maart 2025 - Sander Reinink start op 1 april als Director of Operations bij ContactCare. In die rol richt hij zich op procesoptimalisatie en het verhogen van efficiëntie binnen de organisatie. Voor zijn overstap was Sander werkzaam als Delivery Director bij Concentrix. Met ruim twintig jaar ervaring in de facilitaire contactcenterbranche, waarvan meer dan tien jaar bij SNT/Webhelp/Concentrix, […]

Movers & Shakers: Sander Reinink nieuwe Director of Operations bij ContactCare
HR & arbeidsmarkt ·

AI en empathie zijn dé buzzwoorden in klantcontact. Zien we dat ook terug in vacatures?
17 maart 2025 - Wie we ook spreken over het klantcontactvak, twee onderwerpen komen altijd terug: artificial intelligence en empathie. Om bij de eerste te beginnen: het moment dat je niet meer om AI binnen je customerserviceafdeling kunt, komt snel dichterbij. Ook het belang van empathie bij je klantcontactmedewerkers groeit. Empathie staat bij steeds meer bedrijven op de kaart. […]

AI en empathie zijn dé buzzwoorden in klantcontact. Zien we dat ook terug in vacatures?
HR & arbeidsmarkt ·

Movers & Shakers: Esther Kuiten nieuwe manager operations KCC bij DELA
3 februari 2025 - Esther Kuiten is vanaf 1 februari 2025 manager operations KCC bij DELA. Met een brede achtergrond in klantcontact, change management en strategische ontwikkeling brengt ze volop ervaring mee om het klantcontactcentrum (KCC) van DELA verder te professionaliseren en klaar te maken voor de toekomst. Van bijbaan in klantcontact naar strategisch leiderschap Zoals bij velen begon […]

Movers & Shakers: Esther Kuiten nieuwe manager operations KCC bij DELA

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

HR & arbeidsmarkt ·

Wat wordt de impact van de nieuwe cao Facilitaire contactcenters?
1 januari 2025 - De tevredenheid was groot in oktober nadat vakbonden FNV, CNV en Qlix met de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) een nieuwe cao presenteerden. Medewerkers gaan erop vooruit met de nieuwe afspraken. Maar wat betekent de cao voor het vakgebied op de lange termijn? De belangrijkste afspraken op een rij: We vroegen onze volgers op LinkedIn wat […]

Wat wordt de impact van de nieuwe cao Facilitaire contactcenters?
HR & arbeidsmarkt ·

Christian Pijnenborgh verlaat na 28 jaar Teleperformance
2 december 2024 - Pijnenborgh en Teleperformance gaan in goed overleg uit elkaar, aldus CEO Norbert van Liemt.

Christian Pijnenborgh verlaat na 28 jaar Teleperformance
Best practices · HR & arbeidsmarkt · Partner Content ·

Flexibele sourcing in krappe arbeidsmarkt: het geheim van SUSA
26 november 2024 - In de huidige arbeidsmarkt, waarin de schaarste aan personeel groot is, is de juiste sourcing mix een strategische sleutel voor succes. Anne Bijvank-Olthof, directeur van SUSA, deelt haar visie met Klantcontact.nl over het belang van een flexibele en diverse personeelsmix waarin studenten een grote rol spelen, en de toekomst van uitzenden. “Het ontwikkelen van een […]

Flexibele sourcing in krappe arbeidsmarkt: het geheim van SUSA
HR & arbeidsmarkt ·

Sebas Meekel start als New Business Development Manager bij SmartCenter
6 november 2024 - Sebas Meekel start op 4 november 2024 als new business development manager bij SmartCenter.

Sebas Meekel start als New Business Development Manager bij SmartCenter
HR & arbeidsmarkt ·

5 redenen waarom horecapersoneel prima aan de slag kan in klantcontact
31 oktober 2024 - Klantcontact is een interessant vakgebied voor horecapersoneel, lezen we in de meest recente Arbeidsmarktmonitor van de Klantenservice Federatie. Van de zogenoemde ‘baanwisselaars’ die medewerker klantcontact worden, komen de meesten uit de horeca. We vroegen ons af: waarom passen horecamedewerkers zo goed in klantcontact? Dit zijn de vijf belangrijkste redenen. De top 5 baanwisselaars die medewerker […]

5 redenen waarom horecapersoneel prima aan de slag kan in klantcontact