Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Tumult in Suriname: vakbonden en werkgevers botsen. Maar wat vindt de callcentermedewerker zelf?
9 juli 2025 - In Suriname is onenigheid ontstaan tussen callcenterorganisaties en de Vakbond voor Alle Werkers (BVAW). Daarbij speelt de Nederlandse vakbond FNV een opvallende rol. De Surinaamse Vereniging Contact Centers Suriname (VCCS) en BVAW steggelen over zaken als arbeidsomstandigheden en -voorwaarden. Grote vraag die voorlopig onbeantwoord blijft: wat vindt de callcentermedewerker zelf van het werk? Begin juli […]

Tumult in Suriname: vakbonden en werkgevers botsen. Maar wat vindt de callcentermedewerker zelf?
HR & arbeidsmarkt · Management ·

De toekomst van klantcontact: nieuwe rollen en leiderschap volgens drie topvrouwen
27 mei 2025 - Digitalisering en automatisering zorgen ervoor dat eenvoudige klantvragen verdwijnen en medewerkers zich steeds meer richten op complexe vraagstukken. Wat betekent dit voor de toekomst van klantcontact? Drie leiders – Irene Aartsen, Kim Kistemaker-Knape en Stephanie Spiessens – delen hun visie over het klantcontact van de toekomst. Van simpele vragen naar complexe klantinteractie De eenvoudige vraag […]

De toekomst van klantcontact: nieuwe rollen en leiderschap volgens drie topvrouwen
HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Great Place To Work over Teleperformance: ‘TP voldoet aan alle standaarden’
26 mei 2025 - De organisatie achter Great Place To Work (GPTW) ziet geen aanleiding om het certificaat van Teleperformance tegen het licht te houden. Teleperformance sleept al enkele jaren achter elkaar het predicaat in de wacht. “TP heeft over de jaren voldaan aan alle genoemde standaarden en daarmee recht op het certificaat”, zegt René Brouwers, directeur van Great […]

Great Place To Work over Teleperformance: ‘TP voldoet aan alle standaarden’

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Hofstad Search verruilt Den Haag voor het Limburgse heuvelland
23 mei 2025 - Hofstad Search, gespecialiseerd in het bemiddelen van managers binnen de klantcontactbranche, verhuist van Den Haag naar Simpelveld in Limburg. “Het werd ons een beetje te druk in Den Haag”, zegt Pia de Wijer, die het bedrijf samen met haar man Peter runt. Een afbeelding van de zogenaamde Miljoenenlijn, iconisch voor Simpelveld met station Simpelveld als […]

Hofstad Search verruilt Den Haag voor het Limburgse heuvelland
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Movers & Shakers: Edward van Wingerden nieuwe Manager Klant Contact Centrum CZ
7 mei 2025 - Per 1 mei 2025 is Edward van Wingerden gestart als Manager Klant Contact Centrum bij CZ. Met zijn brede ervaring op het gebied van customer care, digitale klantbediening en klantbeleving brengt Edward een stevige dosis expertise mee naar de zorgverzekeraar. Edward komt over van afval- en recyclingbedrijf Renewi, waar hij als programmadirecteur customer care verantwoordelijk […]

Movers & Shakers: Edward van Wingerden nieuwe Manager Klant Contact Centrum CZ
HR & arbeidsmarkt ·

Movers & Shakers: Tom Webbink nieuwe Manager Klant bij Qbuzz
1 mei 2025 - Per 1 mei start Tom Webbink als Manager Klant bij Qbuzz. In deze rol is hij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de structuur binnen het klantcontact, het inzetten van klantcontact als onderscheidend vermogen en het stimuleren van innovatie op het gebied van informatievoorziening. Hij stuurt twee klantenservicelocaties aan, evenals de stafafdeling servicewinkels en het mobiele […]

Movers & Shakers: Tom Webbink nieuwe Manager Klant bij Qbuzz
HR & arbeidsmarkt ·

8 hardnekkige vooroordelen over werken in callcenters (en waarom ze niet kloppen)
25 april 2025 - Callcenters hebben het soms zwaar te verduren in de publieke opinie. ‘Is dat niet van die scriptjes voorlezen tegen chagrijnige mensen?’ Nou… nee. Het is hoog tijd om af te rekenen met de grootste misverstanden over het werk in klantcontact. Want eerlijk is eerlijk: wie écht weet hoe het eraan toegaat, kijkt heel anders naar […]

8 hardnekkige vooroordelen over werken in callcenters (en waarom ze niet kloppen)
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Employer branding en retentie in klantcontact: hoe behoud je talent?
15 april 2025 - Retentie: waarom verlaten klantcontactmedewerkers zo snel hun functie? Veel klantcontactafdelingen hebben te maken met een hoge uitstroom. Een baan in klantcontact is voor veel werknemers een tijdelijke functie, een opstapje naar een andere carrière buiten of binnen de organisatie. Vooral dat laatste is een lastige kwestie voor organisaties. Talent blijft binnen de gelederen, dus dat […]

Employer branding en retentie in klantcontact: hoe behoud je talent?