Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt ·

Medewerkers motiveren: “Positief gedrag belonen en slecht gedrag niet bestraffen”
24 oktober 2023 - Hoe kun je klantcontactmedewerkers het beste aan je binden en blijvend motiveren? Dave Geukes, Commercieel directeur bij M+, legt uit hoe het beloningsysteem van SJAPO zijn medewerkers enthousiasmeert én beter maakt in hun werk. “Coachen van onderaf en niet met het vingertje wijzen.” Behoefte aan waardering Teammanagers luisteren continue met je mee. Elke seconde van […]

Medewerkers motiveren: “Positief gedrag belonen en slecht gedrag niet bestraffen”
HR & arbeidsmarkt ·

Emotionele intelligentie voor contactcenter belangrijker dan IQ
18 oktober 2023 - In 1995 publiceerde Daniel Goleman een bestseller die vaak wordt beschouwd als de bijbel van emotionele intelligentie, ook wel EQ. EQ geeft een merk een warme uitstraling, maakt het onderscheidend, aantrekkelijk en trekt mensen naar zich toe. Voor het contactcenter geldt wezenlijk hetzelfde: emotioneel intelligent zijn is belangrijker dan een ‘hoog IQ’ hebben. Maar waarom? […]

Emotionele intelligentie voor contactcenter belangrijker dan IQ
HR & arbeidsmarkt ·

Sound of Service: wie heeft de beste klantenservicestem van Nederland?
9 oktober 2023 - Uitzendbureau Unique is op zoek naar de beste klantenservicestem van Nederland. Dat doen ze in de Sound of Service, een talentenjacht waarbij op unieke wijze wordt gezocht naar klantenservicetalent. Pascal Kersten, Directeur Business Improvement bij Unique, vertelt over de ins en outs van de campagne. De inschrijving startte begin oktober! Wat is de Sound of […]

Sound of Service: wie heeft de beste klantenservicestem van Nederland?

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

HR & arbeidsmarkt ·

Movers & Shakers: Anne Hettema nieuwe Senior Teamleider Contact Center bij SmartCenter
2 oktober 2023 - Per 1 oktober is Anne Hettema van start gegaan bij SmartCenter als Senior Teamleider Contact Center. “Ik word er heel erg enthousiast van om persoonlijk bij te dragen aan vooruitgang binnen onze branche. In alles wat SmartCenter doet, herken ik diezelfde drive.” Anne doet samen met Rutger Spek, Directeur Operations, een boekje open over de […]

Movers & Shakers: Anne Hettema nieuwe Senior Teamleider Contact Center bij SmartCenter
HR & arbeidsmarkt ·

Het contactcenter als kweekvijver: “Klantcontact de ultieme springplank”
26 september 2023 - Klanttevredenheid is een van de belangrijkste succesfactoren voor een bedrijf. Precies om die reden zet energie- en telecombedrijf Budget Thuis maximaal in op het doorontwikkelen van klantenservicemedewerkers, zodat zij kunnen doorgroeien binnen de organisatie. Klantcontact.nl spreekt met Bram ter Laak, Manager Operations Energie, en Evelien Lourenssen, HR Business Partner, van Budget Thuis. “Servicegerichtheid zit ons […]

Het contactcenter als kweekvijver: “Klantcontact de ultieme springplank”
HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech ·

Dit zijn de top 8 trends in klantcontact: offshoring, AI en netto-effectiviteit
6 september 2023 - Willem van den Brink, directeur van AppTime, praat de redactie van Klantcontact.nl bij over de laatste ontwikkelingen en trends in de wereld van klantcontact. Dat doet hij aan de hand van keiharde cijfers en geluiden van zijn leveranciers. Van ziekteverzuim en offshoring tot AI en netto-effectiviteit. Wat zijn de hot topics bij Nederlandse contactcenters? Arbeidskrapte […]

Dit zijn de top 8 trends in klantcontact: offshoring, AI en netto-effectiviteit
HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech ·

Meta dreigt medewerkers die te veel thuiswerken met ontslag
24 augustus 2023 - Medewerkers van Meta die niet minimaal drie dagen op kantoor werken dreigen binnenkort te worden ontslagen. Dat kondigt Meta’s HR-directeur Lori Goler aan in een memo die vorige week intern is verstuurd. De nieuwe maatregel moet met ingang van 5 september de norm worden. Het zet ons aan het denken: is het einde van thuiswerken […]

Meta dreigt medewerkers die te veel thuiswerken met ontslag
HR & arbeidsmarkt ·

Verbaal geweld aan de telefoon: hoe herken je het en hoe ga je ermee om?
8 augustus 2023 - Schreeuwen, vloeken, discrimineren en bedreigen. Het is jammer genoeg dagelijkse kost voor veel medewerkers op een contactcenter. Steven Blijd, Team coördinator Team ARS bij TKB B.V., geeft trainingen conflicthantering en weet als geen ander wat voor impact verbaal geweld aan de telefoon heeft op klantcontactmedewerkers. Hoe ga je daarmee om? Vier soorten emoties Hoe je […]

Verbaal geweld aan de telefoon: hoe herken je het en hoe ga je ermee om?