Dirk-Jan Verdonk nieuwe Manager WFM bij DELTA Fiber
Per 1 december maakt Dirk-Jan Verdonk de overstap naar DELTA Fiber, waar hij de positie van Manager Workforce Management (WFM) op zich neemt. Hij volgt daarmee Barry Krouwel op, die deze functie ruim 13 jaar vervulde en nu kiest voor een nieuwe uitdaging bij verzekeringsmaatschappij Athora.
Ruime WFM ervaring met brede blik
Dirk-Jan startte zijn carrière in klantcontact als Klantadviseur bij facilitair contact center BSC, een voorloper van het huidige Yource. In 2013 zette hij zijn eerste stappen in het workforce management vakgebied als Trafficer bij KCS, het contact center van Achmea. Van daaruit groeide hij door naar Forecasting & Planning bij de Nederlandse Loterij (o.a. Staatsloterij en Lotto).
De afgelopen ruim 3,5 jaar was Dirk-Jan Manager WFM bij SOS International, de alarmcentrale voor verzekerden van diverse verzekeraars.
Zijn achtergrond in de cijfermatige besturing van een klantcontact operatie, het optimaliseren van serviceprocessen en het verbinden van teams, maakt hem een logische keuze voor de volgende groeifase van DELTA Fiber.
Toekomstbestendig en werken met mensen
Zijn focus ligt op het neerzetten van schaalbare, datagedreven WFM-processen die de klantbeleving én medewerkerstevredenheid versterken. Daarmee sluit zijn profiel goed aan bij de ambities van DELTA Fiber om de komende jaren nog verder te professionaliseren en te groeien binnen een competitieve markt.
Met de komst van Verdonk borgt DELTA Fiber zowel continuïteit in de dagelijkse regievoering op workforce management, als vernieuwing in de strategische doorontwikkeling van WFM.
Dirk-Jan over zijn overstap naar DELTA Fiber: “Bij DELTA Fiber ligt er een mooie uitdaging om de organisatie nog meer toekomstbestendig te maken, waarin WFM een belangrijk aandeel heeft. De combinatie van deze uitdaging met de mensen waarmee ik kan samenwerken, maakte dat de keus snel gemaakt was.”
Prettige, energieke persoonlijkheid en snel schakelen
Ferry Monsma, Directeur Klantenservice bij DELTA Fiber, licht de aanname van Verdonk toe: “Ik zocht iemand die snel kan schakelen op zowel strategisch als operationeel niveau en die de digitale transformatie in klantcontact actief kan versterken. Dirk-Jan heeft een prettige, energieke persoonlijkheid en is gewend om snel te schakelen. Dat is nodig in de dynamiek waarin wij zitten. Hij brengt niet alleen veel ervaring mee in kritische dienstverlening, maar ook diepgaande kennis van onze systemen en AI-technologieën.”
Bemiddeling door SkyWalker
De stap van Dirk-Jan naar DELTA Fiber werd gefaciliteerd door SkyWalker – customer service management. Werving- en selectiebureau SkyWalker heeft een groot netwerk, vakinhoudelijke kennis van contactcenters en zet specifieke wervingskanalen in om een dergelijke sleutelpositie in te vullen.
Dirk-Jan over zijn ervaring met SkyWalker: ”Na meerdere jaren samen te hebben gewerkt voor het invullen van vacatures, heb ik nu de ervaring van de andere kant van de tafel in het samenwerken met Skywalker gehad. Door naast het inhoudelijke, ook te kijken naar de match op gebied van persoonlijkheid, zorgt Skywalker voor een snelle goede match tussen professionals.“
Ferry Monsma over de rol van het bemiddelingsbureau: “Skywalker voelde de urgentie van deze cruciale rol direct goed aan: het gat dat iemand met 13 jaar ervaring achterlaat, zowel op het gebied van WFM als de tooling. Binnen één dag schakelden ze door met een sterk passend CV. Dankzij de goede relatie met mijzelf en DELTA Fiber, leverde SkyWalker snel een kandidaat die perfect aansluit bij wat we nodig hebben.”
Wil je ook een volgende stap zetten in je carrière, of heb je een vacature voor een specifieke positie in het customer service vakgebied? Neem dan contact op met SkyWalker.
