Het klantcontactvakgebied verandert in razendsnel tempo, op allerlei terreinen. Er is een nieuwe cao voor facilitaire contactcenters. De kijk op thuiswerken verschuift. En dankzij de opkomst van GenAI ligt een zee aan nieuwe mogelijkheden bloot. Tijdens de Captains Lunch van Klantcontact.nl bogen vier ervaren managers zich over de toekomst van het vak: Ferry Monsma (DELTA … Meer lezen over 4 captains in klantcontact over de toekomst van het vak. ‘Verandering in het kwadraat’