WEngage sluit verlieslatende vestiging in Suriname
WEngage beëindigt eind 2026 de activiteiten van haar eigen vestiging in Suriname. Teruglopende klantvolumes, financiële verliezen en het vertrek van de grootste opdrachtgever, maken voortzetting van de locatie economisch niet langer haalbaar. Dat bevestigt CEO Marco Croon. De dienstverlening aan de enige overblijvende opdrachtgever wordt voortgezet via een lokale onderaannemer.
De beslissing betekent dat WEngage na enkele jaren afscheid neemt van haar eigen contactcenterlocatie in Suriname. Het Belgische klantcontactbedrijf opende de vestiging als onderdeel van haar internationale offshorestrategie, waarmee het opdrachtgevers Nederlandstalige klantcontactdienstverlening vanuit verschillende landen kon aanbieden.
Suriname vormde daarbij een aantrekkelijke locatie vanwege de Nederlandse taal, de beschikbaarheid van goed opgeleid personeel en de mogelijkheden om klantcontact tegen concurrerende kosten uit te voeren. WEngage beschikt naast Suriname, over activiteiten in onder meer België, Nederland, Marokko en Turkije.
Teruglopende volumes en verlies van opdrachtgevers
Volgens CEO Marco Croon staan de activiteiten in Suriname al sinds begin van dit jaar onder druk. De klantvolumes nemen af, wat heeft geleid tot financiële verliezen. De situatie is recent verder verslechterd door beslissingen van twee opdrachtgevers. De grootste opdrachtgever van WEngage Suriname heeft besloten de samenwerking per 15 november 2026 te beëindigen. Daarnaast stopt een andere opdrachtgever eind oktober met de volumes voor één van haar merken. Door deze ontwikkelingen blijft nog slechts één opdrachtgever over. Volgens Croon is dat “sub-kritisch om het bedrijf duurzaam verder te laten opereren”.
Dienstverlening vanuit Suriname blijft gedeeltelijk bestaan
Hoewel WEngage zijn eigen vestiging sluit, betekent dit niet dat het bedrijf volledig stopt met dienstverlening vanuit Suriname. De activiteiten voor de enige overblijvende opdrachtgever worden voortgezet via een onderaannemer in het land. Daarmee verandert de operationele inrichting: WEngage verruilt voor deze opdrachtgever zijn eigen contactcenterorganisatie voor een constructie waarbij een onderaannemer de dienstverlening uitvoert.
Over de identiteit van de betrokken opdrachtgevers en de onderaannemer zijn geen nadere bijzonderheden bekendgemaakt. Evenmin is duidelijk hoeveel medewerkers door de sluiting worden geraakt.
Eigen offshorevestiging niet langer rendabel
De sluiting is opmerkelijk tegen de achtergrond van de groei die Suriname de afgelopen jaren als offshorebestemming voor Nederlandstalig klantcontact heeft doorgemaakt. Verschillende internationale en Nederlandse klantcontactorganisaties hebben er activiteiten opgebouwd, mede vanwege de taalverwantschap en het verschil in loonkosten.
De beslissing van WEngage laat tegelijkertijd zien dat deze voordelen op zichzelf geen garantie bieden voor een rendabele exploitatie. Voldoende schaalgrootte en continuïteit in klantvolumes, blijven bepalend voor het succes van een facilitaire contactcenterorganisatie.
