ABN Amro schrapt duizenden banen; AI zorgt voor forse krimp klantenservice
ABN Amro kondigt een ingrijpende reorganisatie aan waarbij de komende jaren 5.200 voltijdsbanen verdwijnen, bijna een kwart van het totale personeelsbestand. Een deel van de banen valt weg door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI), met name in ondersteunende functies zoals klantenservice, operations en compliance. Dat maakte de bank bekend bij de presentatie van haar nieuwe strategie voor 2028.
Grote klap voor klantenservice en ondersteunende afdelingen
Volgens topvrouw Marguerite Bérard kan AI een aanzienlijk deel van het werk van ondersteunend personeel overnemen. De bank verwacht dat de werkgelegenheid binnen klantenservice, operations en anti-witwascontrole met ongeveer 35 procent afneemt. Bérard zei tegenover NOS: “Onze chatbot Anna neemt al een deel van ons klantcontact over en voert al 140.000 gesprekken met klanten per maand. We hebben honderd nieuwe plannen voor kunstmatige intelligentie om onze bank efficiënter te maken en nieuwe diensten aan te bieden.”
Sinds eind 2024 zijn al duizend functies verdwenen. De komende twee jaar verdwijnen nog eens 4.200 banen. Ongeveer de helft van de totale reductie ontstaat via natuurlijk verloop.
ABN Amro benadrukt dat alle 26 bankkantoren in Nederland open blijven. Onduidelijk is nog welke landen of teams het hardst worden geraakt; de bank heeft twaalf internationale vestigingen waar zo’n vijfduizend mensen werken.
Vakbond: ‘Schokgolf door de organisatie’
Vakbond De Unie reageert fel op de aankondiging. Volgens bestuurder Harma Pethke zorgt het nieuws voor “een schokgolf door de bank”, schrijft AD.nl. Hoewel een reorganisatie werd verwacht, noemt zij de omvang “een klap die inslaat als een bom”. De vakbond maakt zich daarnaast zorgen over de hoge werkdruk en het stijgende ziekteverzuim binnen de organisatie.
Strategische koers: groei met minder mensen
De in 2025 aangetreden CEO Bérard presenteerde tegelijk een nieuwe strategische koers waarin ABN Amro zich richt op duurzame en winstgevende groei in Noordwest-Europa. Doel is om in 2028 tot de top vijf van Europese private banks te behoren.
Bérard erkent dat de reorganisatie onzekerheid veroorzaakt. De bank belooft getroffen medewerkers ondersteuning te bieden via een sociaal plan met financiële compensatie en begeleiding naar ander werk.
