AI en regelgeving zetten callcentersector Marokko onder druk
De callcenterbranche in Marokko, goed voor werkgelegenheid aan zo’n 140.000 mensen, staat onder druk. Volgens buitenlandse media lijkt een ontslaggolf onafwendbaar door de opkomt van AI en een nieuwe Franse wet die telefonische acquisitie aan banden legt.
Volgens Médias24 is er al personeel ontslagen. Ayoub Saoud, secretaris-generaal van de Nationale Federatie van Callcenters en Offshoringbedrijven in Marokko maakt zich zorgen over de in zijn ogen toenemende vervaning van de mens door kunstmatige intelligentie. Hij ziet het van dichtbij gebeuren: zijn eigen functie als kwaliteitsmanager wordt inmiddels deels vervangen door AI-oplossingen als Speech Analytics.
Franse wetgeving gooit olie op het vuur
Alsof de technologische verschuiving nog niet genoeg is, komt er in augustus 2026 ook een nieuwe Franse wet die olie op het vuur gooit. De wet verbiedt ongevraagde telefonische verkoop, wat directe gevolgen heeft voor een groot deel van de Marokkaanse callcenters die zich richten op de Franse markt. Met name bedrijven die zich specialiseren in outbound acquisitie worden geraakt.
Toch is het beeld niet louter somber. Volgens Youssef Chraibi, voorzitter van zowel Outsourcia als de Marokkaanse Federatie van Services Offshoring (FMES), is de sector veerkrachtig genoeg om zich aan te passen. Hij benadrukt dat de wereldwijde outsourcingmarkt nog altijd met 8% per jaar groeit. “Ja, er komt een tijdelijke vertraging aan, maar de sector blijft groeien. Marokko behoudt zijn positie als aantrekkelijke hub voor nearshore klantcontact.”
