HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt ·

Concentrix opent offshore locatie op Curaçao

3 juni 2024 - Concentrix (voorheen Webhelp) heeft een nieuwe offshore locatie op Curaçao. Ronald van Schijndel deelde op LinkedIn een video van de feestelijke opening van het npand in Willemstad.

HR & arbeidsmarkt · Partner Content ·

Zijn de gouden jaren van zzp’ers in klantcontact voorbij?

27 februari 2024 - Waar de afkorting zzp officieel staat voor ‘zelfstandige zonder personeel’, lijkt het de laatste tijd wel alsof de afkorting staat voor ‘zelfstandige zonder project’. Hetzelfde geldt voor ons vakgebied. We gingen in gesprek met Fun Zeegers (oprichter en eigenaar van Skywalker – customer service management) over het verschuivende landschap van de zzp-wetgeving en de stijgende […]

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Sjoerd Bangma over het klantcontact achter e-TOL: ‘We verwachten duizenden telefoontjes per dag tijdens beginfase’

20 februari 2024 - Vanaf december 2024 gaan automobilisten tol betalen over de A24/Blankenburgverbinding bij Rotterdam. Dat gebeurt niet met tolpoortjes, maar op een nieuwe manier: op basis van kentekenherkenning. Dit gaat met automobilisten in de regio worden gecommuniceerd, maar zo’n nieuwe manier van tolheffing roept uiteraard vragen op. De RDW verwacht in de eerste fase duizenden telefoontjes per […]

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Inspire Group opent nieuwe locatie in Suriname

5 februari 2024 - Inspire Group heeft wederom een locatie geopend in Suriname, meldt de uitzend- en outsourcingorganisatie in een persbericht. Het nieuwe pand is een belangrijk onderdeel van de duurzame groeistrategie binnen de outsourcing dienstverlening van Inspire. “Wij willen niet de grootste outsourcing specialist worden van Suriname, maar wel absoluut de beste.” Kwaliteit boven kwantiteit De locaties van […]

HR & arbeidsmarkt ·

Verzuim terugdringen in de klantenservice, hoe doe je dat eigenlijk?

23 januari 2024 - Het landelijk verzuimgemiddelde in Nederland lag in het derde kwartaal van 2023 op 4,8%, blijkt uit onderzoek van het CBS. In een recente LinkedIn-poll van Klantcontact.nl geeft de grootste groep stemmers (31% over 67 stemmen) aan dat het verzuimpercentage hoger dan 10% is op zijn of haar customerserviceafdeling. Waarom is dit verschil zo groot? En, […]

HR & arbeidsmarkt ·

Milko van Aalst: ‘14010 weer volledig onderdeel van de gemeente Rotterdam’

8 januari 2024 - Voorheen was het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Rotterdam een ‘losstaande’ bv, maar daar is recentelijk verandering in gekomen. In podcast De Betrokken Dienstverlener vertelt Milko van Aalst (manager Ro!Entree) vol enthousiasme dat het 14010-nummer weer volledig onderdeel is van de gemeente en een eigen afdeling krijgt. Van bv naar gemeente Van Aalst is als […]

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech · Management · Opinie ·

Klantcontact in 2023: de 3 belangrijkste ontwikkelingen in een notendop

29 december 2023 - Het nieuwe jaar staat voor de deur! Volgens ons het uitgelezen moment om nog eens een laatste keer terug te blikken op 2023. Welke ontwikkelingen waren het belangrijkste voor de klantcontactbranche en wat kunnen we ervan leren? Geen zorgen, Klantcontact.nl heeft de drie grootste trends binnen de sector voor je uitgelicht. AI en customer experience […]

HR & arbeidsmarkt ·

De grootste uitdagingen van gemeentelijke dienstverlening op een rij

27 december 2023 - Gemeenten staan voor aanzienlijke uitdagingen bij het optimaliseren van hun dienstverlening op het Klant Contact Centrum (KCC), zo blijkt uit onderzoek van TQIS. Een goed functionerend, betrouwbaar KCC is cruciaal voor het publieke vertrouwen. Desondanks verloopt dit ‘nog niet overal even vlekkeloos en laat het klantcontact op veel plaatsen te wensen over’. Dit zijn de […]